3 moduri creative de a utiliza telemarketingul pentru campaniile dvs. de generare de clienți potențiali

Ei bine, creativitatea este subiectivă. La fel și folosirea „tehnicii potrivite” pentru a impresiona publicul țintă, în special în telemarketing!

Nu știți despre rezultatul următoarei interacțiuni prin apeluri telefonice, dar o faceți oricum din următoarele motive:

• 92% din comunicarea cu clientul are loc printr-un apel telefonic.
• Peste 51% dintre proprietarii de afaceri preferă să audă de la reprezentanții de vânzări prin apeluri telefonice, comparativ cu alte moduri de comunicare.
• Aproximativ 55% din forța de muncă de nivel C susține că prețuiește informațiile transmise prin apeluri telefonice.

Sunt mai multe, dar asta ar trebui să fie suficient pentru a justifica necesitatea de telemarketing în afaceri de orice dimensiune. Înainte de a explora modalități creative de a vă îmbunătăți inițiativele de telemarketing pentru marca dvs., să stabilim câteva reguli de bază pentru a face procesul mult mai ușor și fără probleme pentru dvs. și echipa dvs. de vânzări.

Ce este telemarketing-ul?

Telemarketingul este un mod puternic de comunicare pentru a vă promova produsele sau serviciile printr-un apel telefonic sau prin sisteme de telefonie bazate pe internet.

În mod obișnuit, există patru tipuri de telemarketing:

1. Apeluri de ieșire
2. Apeluri de intrare
3. Generarea de lead-uri
4. Apeluri de vânzări

Aici vom vorbi în mod special despre telemarketing pentru generarea de clienți potențiali, care implică adesea menținerea unei baze de date și identificarea persoanelor pe care le apelați pentru a efectua un apel eficient de vânzări.

Țineți cont de aceste seturi de întrebări înainte de a efectua apelul:

• Pe cine vizați și de ce?
• Cărei industrie aparțin?
• De ce suni acea persoană anume?
• Produsul sau serviciul este deloc relevant pentru baza de date pe care o aveți?

Acum setați aceste obiective pe baza constatărilor dvs.:

• Persoana este deschisă la un apel de urmărire?
• Cu ce ​​mod de comunicare se simte cel mai bine persoana: apeluri telefonice, e-mailuri, apeluri video, întâlniri electronice, WhatsApp etc?
• Rezolvi o problemă cu care se confruntă deja prospectul tău?
• Persoana așteaptă o întâlnire personală 1:1 pentru o mai bună înțelegere a produsului dvs.?

Știu că s-ar putea să nu ai întotdeauna timp să te concentrezi asupra unor astfel de detalii, dar stabilirea unui plan de bază de cartografiere a minții pentru potențialii tăi clienți te va ajuta întotdeauna să fii cu un pas înaintea colegilor tăi. Crede-mă pentru asta.

În plus, deși acum există mai multe medii pentru a-ți viza clienții potențiali cu marketing prin SMS și WhatsApp, rețelele sociale, e-mail și servicii de chat live, apelurile și telemarketingul se remarcă în continuare datorită oportunităților de personalizare. Așadar, haideți să ne cufundăm în unele dintre cele mai încercate și mai testate, dar totuși unice modalități de a fi următorul superstar al telemarketing-ului.

Modalități creative de a utiliza telemarketingul pentru campaniile dvs. de generare de clienți potențiali

# 1 Conectează-te cu veterani și modifică-ți scenariul

Nu, nu vorbesc doar despre conectarea cu seniorii sau managerii de vânzări din echipa ta. S-ar putea să faci asta deja, nu? Interacționează cu veterani și mentori din afara cercului tău de confort. Sunt disponibile pe LinkedIn, pe e-mailuri sau chiar pe tipul care locuiește în apropiere.

Mulți dintre ei oferă, de asemenea, sfaturi gratuite de vânzare pe YouTube pentru a vă înarma cu cea mai bună motivație și tehnici posibile.

Permiteți-mi să deslușesc înțelegerea de bază a alegerii setului potrivit de cuvinte pentru a vă ușura exercițiul de apelare la rece. Și da, scriu asta după ce am interacționat cu mulți veterani din industrie.

Cuvinte corecte versus cuvinte greșite

Nu este posibil să înveți totul din instruirea în vânzări. Așa că încercați să vă modificați scriptul de apelare în timp ce vorbiți cu clienții. Iată o listă de lucruri de făcut și de ce nu trebuie:

Do

„Vă rugăm să nu ezitați să ne verificați prețurile și să comparați cu alți jucători. Veți realiza că oferim cel mai bun preț posibil, având în vedere calitatea pe care o asigurăm.”

Nu

„Suntem cei mai buni de pe piață, oferind cele mai bune prețuri.”

Do

„În cazul în care nu sunteți sigur, vă putem furniza date relevante, astfel încât să puteți afla dacă veți beneficia de serviciile noastre.”

Nu

„Vă garantez 100% că suntem singurii care oferă un produs atât de grozav la prețuri atât de accesibile.”

Do

„Te rog să-mi spui dacă pot fi de ajutor pentru a rezolva problema cu care te-ai luptat de atâta timp.”

Nu

„Ne dorim ca toți clienții noștri să obțină cel mai bun produs de calitate la cel mai bun preț posibil.”

# 2 Nu vă alarmați, fiți pregătiți pentru întrebări

Acum știm că ai un scenariu este o idee bună. S-ar putea să nu funcționeze întotdeauna să acționezi în funcție de asta și este în regulă. Pe baza interacțiunilor tale, încearcă să lucrezi la următorul script, dar ține cont de aceste linii de bază:

• Păstrați scenariul simplu și conversațional
• Încercați să obțineți feedback de la publicul dvs

Cum să te pregătești pentru conversații?

Dacă reușiți să duceți conversația dincolo de 10 secunde, atunci fiți pregătit pentru mai multe întrebări. S-ar putea să fie deschiși să-și împărtășească provocările și s-ar putea să ajungi să construiești relații pe termen lung rezolvându-le în felul tău. Încercați să fiți o mână de ajutor, nu un vânzător obișnuit.

Apelarea telefonică nu înseamnă cu siguranță doar efectuarea unui apel, obținerea unui răspuns și închiderea telefonului. Este vorba despre rezolvarea unei probleme pe care o are deja prospectul tău.

Deci prospectul spune „NU” sau „nu sunt interesat”? — Da, acesta este probabil cel mai frecvent răspuns, dar nu lăsa să te afecteze emoțional.

Ești în această profesie pentru a te ocupa de tot felul de oameni și ar trebui să fii pregătit pentru respingere, de multe ori mai mult decât te așteptai.

Încercați să înțelegeți politicos dacă persoana respectivă are vreo altă problemă pe care marca dvs. ar putea să o rezolve. Dacă este totuși un NU, atunci mulțumește-i acelei persoane pentru că a acordat timp în loc să închidă în gol în față.

Știu că urăști, dar crede-mă, s-ar putea să fii răsplătit pentru profesionalismul tău atunci când managerul tău îți evaluează performanța. Adică pentru ce sunt acele înregistrări ale apelurilor, nu?

# 3 Sugerați sfaturi de telebranding managerului dvs

Nu vă limitați doar la a suna și a închide. Fii un gânditor strategic și sugerează sfaturi de branding folosind puterea telefoniei.

Să explic cu un exemplu.

Deci, un partid politic popular din India a asigurat succesul electoral după o serie de campanii care au inclus telemarketing susținut de tehnologie. Aveau nevoie de o soluție care să încurajeze oamenii să devină voluntar cu costuri și timp minime. Ei au vrut să construiască o comunitate care să fie aliniată cu ideologia partidului și să contribuie de bunăvoie la campaniile lor. Ei au primit ajutor de la un furnizor de servicii de telefonie în cloud care oferă o caracteristică specială numită call blasting. Acest lucru a permis peste 100 de voluntari să facă apeluri simultane către cetățenii statului pentru a-și exprima votul în favoarea. Cum? Soluția permitea unui voluntar să sune la un număr gratuit, după care apelul său va fi conectat automat la un număr aleatoriu. Acest număr va aparține cetățeanului acelui stat. Interesant, nu-i așa?

Deși s-ar putea să nu fie o modalitate sigură de a vă converti publicul țintă, puteți să vă personalizați campania și să utilizați astfel de servicii pentru a vă conecta cu ele pentru branding, pentru a vă crește numărul de vizitatori și, de asemenea, în scopuri de generare de clienți potențiali.

Aveți idei atât de interesante pentru a împuternici comunitatea de apeluri de vânzări? Introduceți sugestiile și gândurile dvs. în comentariile de mai jos. Așteptăm cu nerăbdare.

Biografia autorului

Dipannita Das este un jurnalist devenit marketer de conținut, care lucrează în prezent ca lider de conținut la MyOperator. Fanatică a conținutului OTT, ea jonglează mai ales între scrisul profesional și designul grafic ocazional.