3 творческих способа использовать телемаркетинг для ваших кампаний по привлечению потенциальных клиентов

Ну, творчество субъективно. Так же как и использование «правильной техники», чтобы произвести впечатление на вашу целевую аудиторию, особенно в телемаркетинге!

Вы не знаете, чем закончится ваш следующий телефонный разговор, но вы все равно это делаете по следующим причинам:

• 92% общения с клиентами происходит по телефону.
• Более 51% владельцев бизнеса предпочитают слышать от торговых представителей телефонные звонки, а не другие способы общения.
• Около 55% сотрудников высшего звена утверждают, что ценят информацию, передаваемую по телефону.

Есть еще кое-что, но этого должно быть достаточно, чтобы обосновать необходимость телемаркетинга в бизнесе любого размера. Прежде чем мы углубимся в творческие способы усиления ваших инициатив в области телемаркетинга для вашего бренда, давайте установим некоторые основные правила, которые сделают этот процесс намного проще и без суеты для вас и вашего отдела продаж.

Что такое телемаркетинг?

Телемаркетинг — это мощный способ коммуникации для продвижения ваших товаров или услуг по телефону или через системы интернет-телефонии.

Обычно выделяют четыре типа телемаркетинга:

1. Исходящие звонки
2. Входящие звонки
3. Лидогенерация
4. Звонки по продажам

Здесь мы конкретно поговорим о телемаркетинге для привлечения потенциальных клиентов, который часто влечет за собой ведение базы данных и идентификацию людей, которым вы звоните, чтобы сделать эффективный исходящий звонок для продажи.

Прежде чем звонить, запомните этот набор вопросов:

• На кого вы ориентируетесь и почему?
• К какой отрасли они относятся?
• Почему вы звоните именно этому человеку?
• Имеет ли отношение продукт или услуга к имеющейся у вас базе данных?

Теперь установите эти цели на основе ваших выводов:

• Открыт ли человек для последующего звонка?
• Какой способ общения наиболее удобен для человека: телефонные звонки, электронная почта, видеозвонки, электронные встречи, WhatsApp и т. д.?
• Вы решаете проблему, с которой уже сталкивается ваш потенциальный клиент?
• Ожидает ли человек личной встречи 1:1 для лучшего понимания вашего продукта?

Я знаю, что у вас не всегда есть время, чтобы сосредоточиться на таких деталях, но создание базового плана составления карт памяти для ваших потенциальных клиентов всегда поможет вам оставаться на ступеньку впереди своих коллег. Поверь мне в этом.

Кроме того, несмотря на то, что в настоящее время существует множество средств для нацеливания на ваших потенциальных клиентов с помощью маркетинга SMS и WhatsApp, социальных сетей, электронной почты и чатов, звонки и телемаркетинг по-прежнему выделяются благодаря возможностям персонализации. Итак, давайте окунемся в некоторые из самых проверенных, но уникальных способов стать следующей суперзвездой телемаркетинга.

Креативные способы использования телемаркетинга для ваших кампаний по привлечению потенциальных клиентов

#1 Свяжитесь с ветеранами и настройте свой сценарий

Нет, я говорю не только о том, чтобы связаться с руководителями или менеджерами по продажам в вашей команде. Возможно, вы уже делаете это, верно? Общайтесь с ветеранами и наставниками за пределами вашего круга комфорта. Они доступны на LinkedIn, по электронной почте или даже у парня, который живет поблизости.

Многие из них также предоставляют бесплатные советы по продажам на YouTube, чтобы вооружить вас наилучшей мотивацией и методами.

Позвольте мне изложить основные принципы выбора правильного набора слов, чтобы облегчить упражнение по холодным звонкам. И да, я пишу это после общения с довольно многими ветеранами индустрии.

Правильные слова против неправильных слов

Невозможно научиться всему на тренингах по продажам. Поэтому постарайтесь настроить свой сценарий звонков, когда разговариваете со своими клиентами. Вот список того, что можно и чего нельзя делать:

Делать

«Пожалуйста, не стесняйтесь проверить наши цены и сравнить с другими игроками. Вы поймете, что мы предлагаем наилучшую возможную цену, учитывая качество, которое мы гарантируем».

Не

«Мы лучшие на рынке, предлагая лучшие цены».

Делать

«Если вы не уверены, мы можем предоставить вам соответствующие данные, чтобы вы могли узнать, сможете ли вы воспользоваться нашими услугами».

Не

«Я даю вам 100% гарантию, что мы единственные, кто предлагает такой отличный продукт по таким доступным ценам».

Делать

«Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу чем-то помочь решить проблему, с которой вы так долго боролись».

Не

«Мы хотим, чтобы все наши клиенты получали продукцию наилучшего качества по наилучшей цене».

№2 Не пугайтесь, будьте готовы к вопросам

Теперь мы знаем, что сценарий — это хорошая идея. Воздействие на него не всегда может сработать, и это нормально. Основываясь на ваших взаимодействиях, попробуйте поработать над своим следующим сценарием, но помните об этих основных схемах:

• Держите сценарий простым и диалоговым
• Попробуйте получить обратную связь от вашей аудитории

Как подготовиться к разговорам?

Если вам удастся продлить разговор более чем на 10 секунд, будьте готовы к новым вопросам. Они могут быть открыты для того, чтобы поделиться своими проблемами, и вы можете в конечном итоге построить долгосрочные отношения, решая их по-своему. Старайтесь быть рукой помощи, а не типичным продавцом.

Телефонные звонки - это ОПРЕДЕЛЕННО не только возможность позвонить, получить ответ и повесить трубку. Речь идет о решении проблемы, которая уже есть у вашего потенциального клиента.

Итак, потенциальный клиент говорит «НЕТ» или «Мне это не интересно»? — Да, это, наверное, самый распространенный ответ, но не позволяйте этому влиять на вас эмоционально.

Вы в этой профессии, чтобы обращаться с самыми разными людьми, и вы должны быть готовы к отказу, часто большему, чем ожидалось.

Постарайтесь вежливо объяснить, есть ли у этого человека какие-либо другие проблемы, которые может решить ваш бренд. Если это все еще НЕТ, то поблагодарите этого человека за то, что он сэкономил время, вместо того, чтобы безучастно висеть на его лице.

Я знаю, что вы ненавидите это, но поверьте мне, вы можете быть вознаграждены за свой профессионализм, когда ваш менеджер оценит вашу работу. Я имею в виду, для чего нужны эти записи звонков, верно?

#3 Предложите советы по телебрендингу своему менеджеру

Не ограничивайтесь только звонками и закрытием. Проявите стратегическое мышление и предлагайте советы по брендингу, используя возможности телефонии.

Поясню на примере.

Итак, популярная политическая партия в Индии добилась успеха на выборах после серии кампаний, включавших телемаркетинг с поддержкой технологий. Им нужно было решение, которое побудило бы людей стать волонтерами с минимальными затратами и временем. Они хотели создать сообщество, которое соответствовало бы партийной идеологии и охотно участвовало в их кампаниях. Они обратились за помощью к поставщику услуг облачной телефонии, который предоставляет специальную функцию под названием «рассылка вызовов». Это позволило более чем 100 добровольцам одновременно звонить гражданам штата, чтобы они проголосовали за. Как? Решение позволяло добровольцу позвонить на бесплатный номер, после чего его звонок будет автоматически соединен со случайным номером. Этот номер будет принадлежать гражданину этого государства. Интересно, не так ли?

Хотя это может быть не верный способ конвертировать вашу целевую аудиторию, вы можете настроить свою кампанию и использовать такие услуги, чтобы связаться с ними для брендинга, увеличения числа посетителей и привлечения потенциальных клиентов.

Есть ли у вас такие интересные идеи, чтобы расширить возможности сообщества продавцов? Оставляйте свои предложения и мысли в комментариях ниже. Мы с нетерпением ждем этого.

Биография автора

Дипаннита Дас — журналист, ставший контент-маркетологом, в настоящее время работает руководителем отдела контента в MyOperator. Фанатка OTT-контента, она в основном жонглирует между профессиональным письмом и случайным графическим дизайном.