แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์การตลาดใดมีความสำคัญต่อนักการตลาด B2B

นักการตลาด B2B ที่ประสบความสำเร็จเข้าใจว่าเครื่องมือเทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่สำคัญได้ ซอฟต์แวร์สำหรับการตลาดผ่านอีเมล การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า และการวิเคราะห์เว็บสามารถปรับปรุงผลลัพธ์โดยรวมโดยลดขั้นตอนที่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และให้ข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นมากเกี่ยวกับสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ไม่ได้ผล

แต่การเพิ่มจำนวนของเครื่องมือนี้ยังหมายความว่านักการตลาดต้องรับมือกับเทคโนโลยีหลายประเภทอย่างต่อเนื่อง โซลูชันมากเกินไป – และขาดการผสานรวม – สามารถเพิ่มความซับซ้อน ทำให้ข้อมูลมากขึ้นในไซโล และลดการมองเห็นทั่วทั้งแคมเปญ และปัญหาเหล่านั้นสร้างประสบการณ์เชิงลบให้กับลูกค้าและผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า แปลเป็นผลลัพธ์เชิงลบไปสู่บรรทัดล่างสุด

จากผลการสำรวจล่าสุดจาก Software Advice หากคุณกำลังใช้แอปพลิเคชันซอฟต์แวร์หลายตัวเพื่อผ่านวันทางการตลาดของคุณ คุณไม่ได้อยู่คนเดียว ในรายงานเกณฑ์มาตรฐานการสร้างความต้องการ B2B ประจำปี Software Advice ได้สำรวจผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด B2B จำนวน 200 คน เพื่อทำความเข้าใจว่าช่องทาง ข้อเสนอ ประเภทเนื้อหา และเทคโนโลยีใดที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์สำหรับโปรแกรมการสร้างอุปสงค์ของพวกเขา นี่คือสิ่งที่พวกเขาค้นพบเกี่ยวกับประเภทของซอฟต์แวร์ที่นักการตลาดใช้เพื่อพัฒนาลีด และเหตุใดโซลูชันบางอย่างจึงมีคุณค่ามากกว่าโซลูชันอื่นๆ

การเพิ่มระดับเสียง: สิ่งเหล่านี้ไปที่ Eleven

ดังนั้นต้องใช้ซอฟต์แวร์กี่ชิ้นในการสร้างโอกาสในการขาย Software Advice ให้รายการโซลูชันเทคโนโลยี 11 ประเภท และขอให้นักการตลาดระบุว่าพวกเขาใช้โซลูชันใดเพื่อสนับสนุนความพยายามในการสร้างอุปสงค์ นักการตลาดส่วนใหญ่ (79%) รายงานว่าพวกเขาใช้โซลูชันซอฟต์แวร์ทั้งหมด 11 รายการในรายการ เห็นได้ชัดว่านักการตลาด B2B กำลังยุ่ง!

อันไหนที่นักการตลาดใช้มากที่สุด? ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบทั้งหมด (97%) ใช้ซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมล โดยมีการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ตามมาเป็นอันดับสอง และโซลูชันระบบอัตโนมัติทางการตลาดมาเป็นอันดับสาม

ไม่น่าแปลกใจเลยที่นักการตลาดจำนวนมากพึ่งพาอีเมลเพื่อสร้างโอกาสในการขาย Software Advice พบว่า 66% ของผู้ตอบแบบสำรวจอ้างถึงการตลาดผ่านอีเมลภายในองค์กรว่ามีราคาต่อโอกาสในการขายที่ "ค่อนข้างต่ำ" หรือ "ต่ำมาก" และตามรายงานจาก Circle Research 88% ของนักการตลาด B2B กล่าวว่าอีเมลเป็นกลยุทธ์ในการสร้างโอกาสในการขายที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด

และไม่น่าแปลกใจที่จะเห็น CRM และระบบอัตโนมัติทางการตลาดอยู่ในสามอันดับแรก CRM และการตลาดอัตโนมัติทำงานร่วมกันเพื่อให้นักการตลาดสร้างโอกาสในการขายที่พร้อมขาย และให้ข้อมูลประเภทต่างๆ แก่พนักงานขายที่สามารถช่วยให้พวกเขาปิดธุรกิจได้มากขึ้น Annuitas Group พบว่าธุรกิจต่างๆ ที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อดูแลผู้มีโอกาสเป็นลูกค้านั้นได้รับโอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติเพิ่มขึ้น 451% ในทางกลับกัน ลีดที่ได้รับการดูแลจะทำการซื้อมากกว่าลีดที่ไม่ได้รับการดูแลถึง 47%

จัดอันดับสิ่งที่สำคัญ

สิ่งที่น่าแปลกใจคือสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อนักการตลาดถูกขอให้ให้คะแนนความสำคัญของโซลูชันซอฟต์แวร์ที่พวกเขาใช้ การตลาดผ่านอีเมลมาเป็นอันดับสี่ (รองจาก CRM, ระบบธุรกิจอัจฉริยะ และการวิเคราะห์เว็บ) PPC อยู่ในอันดับถัดไป โดยมีระบบอัตโนมัติทางการตลาดตามมาหลังจากนั้น ในความเป็นจริง มีเพียง 17% ของนักการตลาดที่กล่าวถึงซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดว่า "สำคัญมาก" และ 24% บอกว่า "สำคัญมาก" สิ่งที่ช่วยให้?

ส่วนหนึ่งของการตัดการเชื่อมต่ออาจเป็นผลมาจากการแยกการตลาดผ่านอีเมลออกจากรายการตัวเลือก เนื่องจากโซลูชันระบบอัตโนมัติด้านการตลาดส่วนใหญ่มีฟังก์ชันอีเมลเป็นส่วนหนึ่งของแพลตฟอร์มแบบบูรณาการ

จากข้อมูลของ Matt Heinz ประธานของ Heinz Marketing ผลลัพธ์อาจบ่งชี้ว่าเทคโนโลยีการตลาดอัตโนมัติ “ในตลาดการยอมรับที่กว้างขึ้น” ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะ “มีหลายบริษัทมากเกินไปที่ยังคงทำแบบกลุ่มและส่งอีเมลด้วยข้อมูลอันน้อยนิด การแบ่งกลุ่ม การให้คะแนน ฯลฯ” เขากล่าว เขากล่าวเสริมว่าการนำซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพอาจนำเสนอโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับธุรกิจในการบรรลุผลลัพธ์เดียวกัน แต่ด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่า พร้อมเลเวอเรจและความสามารถในการปรับขนาดที่ดีขึ้น

การใช้จ่ายกำลังเพิ่มขึ้น

สิ่งหนึ่งที่ชัดเจน: นักการตลาด B2B เข้าใจว่าผลลัพธ์ในอนาคตต้องการการลงทุนที่เพิ่มขึ้น เมื่อถูกถามว่ามีแผนจะปรับการใช้จ่ายในโครงการสร้างอุปสงค์ในปีหน้าอย่างไร 41% ระบุว่าจะเพิ่มการใช้จ่าย และ 43% ระบุว่าจะใช้จ่ายเท่าเดิม มีเพียง 17% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าพวกเขาจะลดการใช้จ่ายลง

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดดูเหมือนจะเป็นธรรมชาติสำหรับนักการตลาด B2B ที่จะใช้งบประมาณที่มากขึ้น เมื่อพูดถึงการสร้าง จัดการ และดูแลลูกค้าเป้าหมาย ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้เปลี่ยนเบราว์เซอร์ทั่วไปให้กลายเป็นลูกค้าที่ภักดีได้ง่ายขึ้น และทำได้ด้วยวิธีที่คุ้มค่ากว่า โซลูชันที่เหมาะสมยังช่วยแก้ปัญหาความซับซ้อนและการขาดการมองเห็นด้วยการจัดหาแพลตฟอร์มแบบรวมที่มีแดชบอร์ดและการรายงานที่ทำให้ติดตามและจัดการหลายแคมเปญได้ง่ายขึ้น

เมื่อพูดถึงการสร้างความต้องการ ประโยชน์ของระบบอัตโนมัติทางการตลาดนั้นชัดเจนมาก:

• ผลักดันและดึง: แพลตฟอร์มการทำงานอัตโนมัติช่วยให้นักการตลาดสื่อสารกับลูกค้าผ่านอีเมลและข้อความโซเชียล ในขณะเดียวกันก็ดึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเข้ามาด้วยความสามารถต่างๆ เช่น หน้า Landing Page การเพิ่มประสิทธิภาพเครื่องมือค้นหา และการผสานรวมกับระบบจ่ายต่อคลิก เช่น Google AdWords
• จับภาพ: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดนำเสนอวิธีการมากมายในการบันทึกข้อมูลการติดต่อของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าซึ่งตอบสนองต่อข้อเสนอหรือข้อความ ทำให้ง่ายต่อการย้ายผู้ติดต่อไปยังช่องทาง
• การให้คะแนน: การให้คะแนนลีดช่วยให้นักการตลาดสามารถคัดเลือกลีดโดยกำหนดค่าที่กำหนดไว้ล่วงหน้าให้กับพฤติกรรมและลักษณะโปรไฟล์ของพวกเขา เมื่อผ่านเกณฑ์คะแนนลูกค้าเป้าหมายที่พร้อมสำหรับผู้ซื้อแล้ว การแจ้งเตือนจะถูกเรียกใช้ ทำให้นักการตลาดสามารถส่งต่อลูกค้าเป้าหมายไปสู่การขายได้อย่างรวดเร็ว
• การเลี้ยงดู: ด้วยระบบอัตโนมัติ คุณสามารถใช้และจัดการโปรแกรมการเลี้ยงดูที่รักษาลูกค้าเป้าหมายรายใหม่ไว้ในช่องทาง และย้ายพวกเขาไปตามเส้นทางด้วยเนื้อหาและข้อเสนอที่ปรับให้เป็นส่วนตัวและปรับแต่งตามความสนใจเฉพาะของลีด
• การแบ่งกลุ่ม: แบ่งกลุ่มลีดในฐานข้อมูลแบบไดนามิกเมื่อมาจากแคมเปญโซเชียลมีเดีย การกรอกแบบฟอร์ม แคมเปญอีเมล หรือแคมเปญแบบชำระเงิน การแบ่งกลุ่มลีดตามแหล่งที่มา นักการตลาดสามารถใช้สื่อกลางในการสื่อสารที่เหมาะสมเพื่อส่งข้อความที่เกี่ยวข้องและสร้างแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ

อย่าลืมตรวจสอบผลลัพธ์ทั้งหมดของรายงานการสำรวจเกณฑ์มาตรฐานการสร้างอุปสงค์สำหรับซอฟต์แวร์ Advice B2B เพื่อดูการคาดการณ์เพิ่มเติมสำหรับกลยุทธ์การสร้างอุปสงค์และการใช้จ่ายในปี 2558

อ่านกรณีศึกษาธุรกิจสำหรับระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับประโยชน์ของระบบอัตโนมัติทางการตลาดเมื่อพูดถึงการสร้างโอกาสในการขาย และค้นหาวิธีที่ระบบดังกล่าวสามารถช่วยในกระบวนการทางการตลาดที่สำคัญ เช่น การเพิ่มประสิทธิภาพแคมเปญ การเปิดใช้งานการขาย การวิเคราะห์ข้อมูล และอื่นๆ อีกมากมาย