การประชาสัมพันธ์คืออะไร?

การประชาสัมพันธ์เป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารทางธุรกิจและสร้างชื่อเสียงอย่างมีกลยุทธ์ ธุรกิจส่วนใหญ่มองว่าการประชาสัมพันธ์เหมือนกับการตลาด เช่น การแสดงโฆษณาและการโปรโมต ตามที่ระบุโดยสมาคมที่ปรึกษาด้านการประชาสัมพันธ์ (PRCA) การประชาสัมพันธ์เป็นผลมาจากสิ่งที่คุณทำและสิ่งที่คนอื่นพูดถึงคุณ ซึ่งทำได้ด้วยวิธีการต่างๆ เช่น แคมเปญระยะสั้น แคมเปญแบบปากต่อปาก และการทำงานร่วมกับชุมชน

กล่าวง่ายๆ ก็คือ การประชาสัมพันธ์เป็นกระบวนการเชิงกลยุทธ์ในการจัดการการเผยแพร่และเผยแพร่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับองค์กรสู่สาธารณะ เพื่อรักษาชื่อเสียงอันเป็นที่ชื่นชอบของธุรกิจและตราสินค้า พารามิเตอร์ที่เน้นเป็นหลักคือ -

• ข้อมูลอะไรที่จะปล่อย
• การร่างข้อมูล
• วิธีการปล่อย
• สื่อที่ใช้ในการเผยแพร่ข้อมูล

วัตถุประสงค์ของการประชาสัมพันธ์

วัตถุประสงค์หลักของการประชาสัมพันธ์คือการพัฒนาความสัมพันธ์เชิงกลยุทธ์กับสาธารณะ คู่ค้า ลูกค้า กลุ่มเป้าหมาย นักลงทุน พนักงาน และผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ด้วยเหตุนี้ การประชาสัมพันธ์จึงช่วยในการพัฒนาภาพลักษณ์ที่ดีของแบรนด์ อีกทั้งทำให้ดูเหมือนซื่อสัตย์ ประสบความสำเร็จและมีความเกี่ยวข้อง

ความสำคัญของการประชาสัมพันธ์

มูลค่าบริษัทมากกว่า 63% ขึ้นอยู่กับภาพลักษณ์ของบริษัท ด้วยเหตุนี้ การประชาสัมพันธ์จึงกลายเป็นหัวข้อที่สำคัญมากด้วยเหตุผลหลายประการ-

• เสริมสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์

ภาพลักษณ์ของแบรนด์จะยกระดับขึ้นเองเมื่อลูกค้าเป้าหมายรับรู้ถึงบริษัทผ่านช่องทางสื่อบุคคลที่สาม นอกจากนี้ กลยุทธ์การประชาสัมพันธ์อย่างละเอียดยังช่วยในการสร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จ

• กระชับความสัมพันธ์กับชุมชน

การประชาสัมพันธ์ยังเป็นช่องทางในการสื่อให้เห็นว่าแบรนด์เป็นส่วนหนึ่งของสังคมมากเท่ากับกลุ่มเป้าหมาย จึงทำให้ความสัมพันธ์ของแบรนด์แน่นแฟ้นกับสาธารณชน

• มีประสิทธิภาพมากกว่าการโฆษณา

การประชาสัมพันธ์แบรนด์ในรูปแบบใดๆ เช่น คำรับรอง การบอกต่อ หรือการรายงานข่าวจากสื่อ น่าเชื่อถือมากกว่าการได้รับจากการโฆษณา จากการศึกษาของ Nielsen การประชาสัมพันธ์มีประสิทธิภาพมากกว่าการโฆษณาถึง 90% เพื่อโน้มน้าวผู้บริโภค บางทีการได้รับการกล่าวถึงแบรนด์จากลูกค้าที่มีอยู่นั้นมีค่าและมีน้ำหนักมากกว่าโฆษณา เนื่องจากเป็นการสร้างรายได้และไม่ได้รับค่าตอบแทน

• สร้างสัมพันธ์อันยาวนาน

ประชาสัมพันธ์ช่วยในการพัฒนาความสัมพันธ์ที่ยาวนานและสร้างความปรารถนาดีให้กับธุรกิจเนื่องจากได้รับการยอมรับว่าเป็นการสร้างความไว้วางใจ

อย่างไรก็ตาม การพัฒนาและรักษาความสัมพันธ์กับสาธารณะอาจดูเหมือนเป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลามาก แต่การปฏิบัติตามอย่างมีกลยุทธ์ในชีวิตประจำวันหรือประจำสัปดาห์นั้นง่ายต่อการทำการประชาสัมพันธ์ต่อไป ผลลัพธ์ที่ได้จะมีความสำคัญและดึงดูดลูกค้าใหม่และผู้คนที่พูดถึงธุรกิจมากขึ้น .

PR ต่างจากการตลาดอย่างไร?

ในกรณีส่วนใหญ่ การประชาสัมพันธ์และการตลาดใช้เทคนิคที่คล้ายคลึงกัน การตลาดใช้เทคนิคต่างๆ เช่น สินค้า โปรโมชั่น ราคา และสถานที่ ในขณะที่การส่งเสริมการขายเป็นหนึ่งในเทคนิคหลักที่ใช้ในการประชาสัมพันธ์ ทั้งการตลาดและการประชาสัมพันธ์ต่างมุ่งเป้าไปที่การพัฒนาแบรนด์สำหรับองค์กร แต่ต่างกันในแนวทางเพื่อให้บรรลุผล

การตลาดคือการหล่อเลี้ยงและมีอิทธิพลต่อผู้ชมในการลงทุนในบริการหรือผลิตภัณฑ์ของบริษัท ในขณะที่การประชาสัมพันธ์มุ่งเน้นไปที่การรักษาและปกป้องชื่อเสียงของแบรนด์ นอกจากนี้ การประชาสัมพันธ์ที่ประสบความสำเร็จยังช่วยให้แบรนด์ประสบความสำเร็จมากขึ้นในทุกด้าน และยังทำให้การตลาดง่ายขึ้นอีกด้วย การรวมกันของทั้งการตลาดและการประชาสัมพันธ์สำหรับบริษัทที่มีชื่อเสียงมีส่วนช่วยในการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจ

ประเภทของการประชาสัมพันธ์

ตามลักษณะการทำงานของแผนก/หน่วยงานประชาสัมพันธ์ ประชาสัมพันธ์ แบ่งออกเป็น 7 ประเภทหลักๆ คือ

สื่อสัมพันธ์- ธุรกิจจำเป็นต้องพัฒนาความสัมพันธ์ที่ดีกับองค์กรสื่อควบคู่ไปกับการเป็นแหล่งที่มาของเนื้อหา

ความสัมพันธ์กับรัฐบาล – แบรนด์ควรนำเสนอต่อรัฐบาลเพื่อให้เป็นไปตามนโยบายบางอย่าง เช่น ความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร การคุ้มครองผู้บริโภค การแข่งขันที่เป็นธรรม การคุ้มครองพนักงาน เป็นต้น

ความสัมพันธ์กับชุมชน – เพื่อจัดการกับแง่มุมทางสังคมของแบรนด์และเพื่อพัฒนาชื่อเสียงเชิงบวกในช่องทางสังคม เช่น การปกป้องสิ่งแวดล้อม การศึกษา ฯลฯ ธุรกิจต้องสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นในชุมชน

นักลงทุนสัมพันธ์ – การปฏิบัติตามกิจกรรมของนักลงทุน การยื่นเอกสารด้านกฎระเบียบ และการเปิดเผยรายงานทางการเงิน การจัดการนักลงทุน นักวิเคราะห์ ข้อสงสัยของสื่อ และการร้องเรียนเป็นส่วนหนึ่งของการประชาสัมพันธ์

ลูกค้าสัมพันธ์ – รักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าเป้าหมายและตลาดเป้าหมาย นอกจากนี้ การทำวิจัยตลาดเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความสนใจ ลำดับความสำคัญ และทัศนคติของลูกค้าที่มีอิทธิพลต่อสิ่งเดียวกันโดยการสร้างกลยุทธ์ผ่านสื่อที่ได้รับก็เป็นส่วนสำคัญของการประชาสัมพันธ์เช่นกัน

ความสัมพันธ์ภายใน – การปรับปรุงพนักงานเกี่ยวกับนโยบาย ความรับผิดชอบต่อองค์กร แนวทางปฏิบัติ นอกจากนี้ยังร่วมมือกับพวกเขาในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์พิเศษและกิจกรรมต่างๆ

การสื่อสารการตลาด – เพื่อสนับสนุนความพยายามทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ แคมเปญ การรับรู้ถึงแบรนด์ และกลยุทธ์ทางการตลาดอื่นๆ

PR ช่วยธุรกิจได้อย่างไร?

การประชาสัมพันธ์ช่วยให้แบรนด์สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าได้อย่างมาก ส่งผลให้ลูกค้าเลือกแบรนด์ที่พวกเขารู้จักหรือไว้วางใจเนื่องจากชื่อเสียงของบริษัท ทำให้ธุรกิจสามารถดึงดูดและรักษาลูกค้าได้ง่ายขึ้น

พนักงานขององค์กรมีส่วนโดยตรงในชื่อเสียงขององค์กร ดังนั้นพนักงานที่ไม่มีความสุขจะเป็นอุปสรรคต่อการบริการและประสบการณ์ของลูกค้าทางอ้อม นอกจากนี้ การสื่อสารภายในแบบสองทางในเชิงบวกและมีประสิทธิภาพ ยังช่วยรักษาความสัมพันธ์ของพนักงานในลักษณะที่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าพวกเขาได้รับคุณค่าจากองค์กร ดังนั้น PR ช่วยในการสร้างพนักงานในเชิงบวกส่งผลให้มีผลงานเพิ่มขึ้นและบริการลูกค้าดีขึ้น

การประชาสัมพันธ์ในรูปแบบของการสื่อสารภายนอกส่งผลกระทบต่อความสำเร็จของธุรกิจในเชิงบวก ผู้เชี่ยวชาญจากองค์กรได้รับการแต่งตั้งเพื่อให้แน่ใจว่าการสื่อสารภายนอกได้รับการกำหนดเป้าหมายอย่างถูกต้องเพื่อเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม ไม่เพียงแต่สื่อกระแสหลักเท่านั้น แต่โซเชียลมีเดียยังมีบทบาทสำคัญในการสื่อสารภายนอกและการโปรโมตแบรนด์

ชื่อเสียงในตลาดท้องถิ่นก็มีความสำคัญต่อชื่อเสียงของบริษัทเช่นกัน ดังนั้นผู้ชมในท้องถิ่นจึงต้องได้รับข้อมูลเป็นอย่างดี ผู้ชมเหล่านี้สามารถเปลี่ยนเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้โดยการพัฒนาความไว้วางใจในระยะยาว ซึ่งจะเป็นประโยชน์ต่อบริษัทแม้ในยามวิกฤตโดยไม่กระทบต่อชื่อเสียงของแบรนด์มากนัก

ความคิดสุดท้าย

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่จะต้องลงทุนในกลยุทธ์การประชาสัมพันธ์ที่ดีเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า