什麼是公共關係？

已發表: 2022-03-09

公共關係是任何商業溝通和戰略性建立聲譽的關鍵部分。大多數時候，企業認為公共關係與營銷相同，例如投放廣告和促銷。正如公共關係顧問協會 (PRCA) 所說，公關是您所做的事情以及其他人對您的評價的結果，這是通過各種方式實現的，例如短期活動、病毒式活動以及與社區合作。

簡而言之，公共關係是一個戰略過程，用於管理髮布並將與組織相關的信息公開給公眾，以維護企業及其品牌的良好聲譽。主要關注的參數是——

公共關係的目標

公共關係的主要目標是與公眾、合作夥伴、客戶、潛在客戶、投資者、員工和利益相關者建立戰略關係。因此，公關有助於建立品牌的正面形象，進一步使其看起來誠實、成功和相關。

公司價值的 63% 以上取決於公司的公眾形象。於是，PR因為種種原因成為了一個非常重要的話題——

當目標客戶通過第三方媒體了解公司時，品牌形象就會有機地提升。此外，完善的公關策略有助於成功樹立品牌形象。

公共關係也是一種傳達品牌與其目標受眾更多地是社會的一部分的方式。因此，使品牌與公眾的關係更加牢固。

任何形式的品牌公共關係，如推薦、口碑或媒體報導，都比通過廣告獲得的收益更值得信賴。根據尼爾森的研究，公關在影響消費者方面比廣告更有效 90%。也許，從現有客戶那裡獲得品牌提及比廣告更有價值和權重，因為它是賺取而不是付費的。

公關有助於建立持久的關係並為企業帶來商譽，因為它被認為是建立信任的。

然而，發展和維護與公眾的關係似乎是一個耗時的過程，但在每天或每週例行公事中戰略性地遵守它很容易繼續進行公關，結果是可觀的，吸引新客戶和更多人談論業務.

在大多數情況下，公關和營銷使用類似的技術。營銷使用產品、促銷、價格和地點等技術，而促銷是公關中使用的關鍵技術之一。營銷和公共關係都旨在為組織發展品牌，但它們實現結果的方法不同。

營銷是關於培養和影響受眾投資於公司的服務或產品，而另一方面，公共關係則側重於維護和保護品牌的聲譽。此外，成功的公關有助於品牌在各個方面更加成功，也使營銷變得更加容易。一家知名公司的營銷和公關相結合有助於業務的增長和成功。

根據公共關係部門/機構的功能，PR主要分為7種類型-

媒體關係——企業需要與媒體組織建立良好的關係，同時成為他們的內容來源。

政府關係——品牌應代表政府履行某些政策，如企業社會責任、消費者保護、公平競爭、員工保護等。

社區關係——為了處理品牌的社會方面，並在環境保護、教育等社會利基領域建立良好的聲譽，企業必須建立牢固的社區關係。

投資者關係——履行投資者事件、監管文件和發布財務報告，處理投資者、分析師、媒體查詢和投訴是公關的一部分。

客戶關係——與主要消費者和目標市場保持關係。此外，進行市場調查以收集有關客戶興趣、優先事項和態度的更多信息，通過贏得媒體制定策略來影響這些信息，這也是公共關係的重要組成部分。

內部關係——更新員工的政策、對組織的責任、行動方針。此外，與他們合作推出特殊產品和活動。

營銷傳播——支持與產品發布、活動、品牌知名度和其他營銷策略相關的營銷工作。

公關有助於品牌在客戶之間建立信任，從而使客戶選擇他們知道或由於公司聲譽而信任的品牌。這使企業更容易吸引和留住客戶。

組織的員工隊伍直接影響組織的聲譽。因此，不滿意的員工隊伍將間接阻礙服務和客戶體驗。此外，通過積極有效的雙向內部溝通，公關還有助於維持員工關係，使他們感到自己受到組織的重視。因此，公關有助於創造積極的員工隊伍，從而提高生產力並改善客戶服務。

外部溝通形式的公共關係對企業的成功產生積極影響。任命來自組織的專業人員以確保正確定位外部通信以達到正確的受眾。然而，不僅主流媒體，社交媒體在對外傳播和品牌推廣方面也發揮著重要作用。

當地市場聲譽對於公司的聲譽也很重要，因此當地受眾也需要了解情況。這些受眾可以通過建立長期信任而轉變為潛在客戶，即使在危機時期也對公司有利，而不會嚴重影響品牌聲譽。

對於企業而言，投資於良好的公共關係戰略以與潛在客戶保持有益的關係非常重要。