Qu'est-ce que les relations publiques ?

Les relations publiques sont un élément crucial de toute communication d'entreprise et de la construction stratégique d'une réputation. La plupart du temps, les entreprises perçoivent les relations publiques comme étant la même chose que le marketing, comme la diffusion de publicités et la promotion. Comme l'a déclaré la Public Relations Consultants Association (PRCA), les relations publiques sont le résultat de ce que vous faites et de ce que les autres disent de vous, qui est réalisé par divers moyens comme des campagnes à court terme, des campagnes virales et en outre le travail avec les communautés.

En termes simples, les relations publiques sont un processus stratégique pour gérer la publication et diffuser les informations relatives à l'organisation auprès du public afin de maintenir une réputation favorable de l'entreprise et de ses marques. Les paramètres qui sont principalement ciblés sont -

• Quelles informations diffuser
• Rédaction des informations
• Méthode de libération
• Support utilisé pour diffuser les informations

Objectifs des relations publiques

L'objectif premier des relations publiques est de développer une relation stratégique avec le public, les partenaires, les clients, les prospects, les investisseurs, les employés et les parties prenantes. En conséquence, les relations publiques aident à développer une image positive de la marque en la faisant paraître honnête, réussie et pertinente.

Importance des relations publiques

Plus de 63% de la valeur d'une entreprise dépend de l'image publique de l'entreprise. En conséquence, les relations publiques sont devenues un sujet très important pour diverses raisons -

• Améliore l'image de marque

L'image de marque est organiquement rehaussée lorsque le client cible connaît l'entreprise par le biais de médias tiers. De plus, une stratégie de relations publiques approfondie aide à construire l'image de la marque avec succès.

• Renforcer les relations avec la communauté

Les relations publiques sont également un moyen de faire comprendre que la marque fait davantage partie de la société que son public cible. Ainsi, renforcer la relation de la marque avec le public.

• Plus efficace que la publicité

La relation publique d'une marque sous quelque forme que ce soit, comme les témoignages, le bouche-à-oreille ou la couverture médiatique, est plus digne de confiance que les gains grâce à la publicité. Selon l'étude de Nielsen, les relations publiques sont 90 % plus efficaces que la publicité pour influencer les consommateurs. Peut-être qu'obtenir des mentions de marque auprès de clients existants est plus précieux et plus pondéré qu'une publicité, car elle est méritée et non payée.

• Crée des relations longues

Les relations publiques aident à développer des relations durables et génèrent de la bonne volonté pour l'entreprise, car elles sont reconnues comme un facteur de confiance.

Cependant, développer et entretenir des relations avec le public peut sembler un processus qui prend du temps, mais s'y conformer de manière stratégique sur une routine quotidienne ou hebdomadaire est facile à continuer à faire des relations publiques. Les résultats sont substantiels et attirent de nouveaux clients et plus de personnes parlent de l'entreprise. .

En quoi les relations publiques sont-elles différentes du marketing ?

Dans la plupart des cas, les relations publiques et le marketing utilisent des techniques similaires. Le marketing utilise des techniques telles que le produit, la promotion, le prix et le lieu, tandis que la promotion est l'une des techniques clés utilisées dans les relations publiques. Le marketing et les relations publiques visent tous deux à développer une marque pour l'organisation, mais ils diffèrent dans leurs approches pour atteindre les résultats.

Le marketing consiste à nourrir et à influencer le public pour qu'il investisse dans les services ou les produits de l'entreprise, tandis que d'autre part, les relations publiques se concentrent sur le maintien et la protection de la réputation de la marque. De plus, une RP réussie aide la marque à avoir plus de succès à tous les niveaux, ce qui facilite également le marketing. Une combinaison de marketing et de relations publiques pour une entreprise réputée contribue à la croissance et au succès de l'entreprise.

Types de relations publiques

Selon la fonctionnalité des départements / agences de relations publiques, les relations publiques sont divisées en 7 types principalement-

Relations avec les médias - Les entreprises doivent développer de bonnes relations avec les organisations médiatiques tout en étant leur source de contenu.

Relations gouvernementales - Les marques doivent être représentées auprès du gouvernement pour l'accomplissement de certaines politiques telles que la responsabilité sociale des entreprises, la protection des consommateurs, la concurrence loyale, la protection des employés, etc.

Relations communautaires - Pour gérer l'aspect social de la marque et développer une réputation positive dans un créneau social tel que la protection de l'environnement, l'éducation, etc., les entreprises doivent établir de solides relations communautaires.

Relations avec les investisseurs - La réalisation d'événements pour les investisseurs, les dépôts réglementaires et la publication de rapports financiers, la gestion des investisseurs, des analystes, des requêtes des médias et des plaintes font partie des relations publiques.

Relations avec la clientèle – Entretenir des relations avec les principaux consommateurs et le marché cible. De plus, mener des études de marché pour collecter plus d'informations sur les intérêts, les priorités et les attitudes des clients pour les influencer en élaborant des stratégies par le biais de médias acquis est également une partie importante des relations publiques.

Relations internes - Mise à jour des employés en ce qui concerne les politiques, les responsabilités envers les organisations, la ligne de conduite. De plus, coopérer avec eux pour des lancements de produits spéciaux et des événements.

Communications marketing - Pour soutenir les efforts de marketing liés au lancement de produits, aux campagnes, à la notoriété de la marque et à d'autres stratégies de marketing.

Comment les relations publiques aident-elles les entreprises ?

Les relations publiques aident la marque à instaurer la confiance entre les clients de manière significative, ce qui fait que les clients optent pour une marque qu'ils connaissent ou en qui ils ont confiance en raison de la réputation de l'entreprise. Cela permet aux entreprises d'attirer et de fidéliser plus facilement leurs clients.

La main-d'œuvre d'une organisation a une main directe sur la réputation de l'organisation. Par conséquent, une main-d'œuvre mécontente entravera indirectement le service et l'expérience client. De plus, grâce à une communication interne positive et efficace dans les deux sens, les relations publiques contribuent également à maintenir les relations avec le personnel d'une manière qui leur donne le sentiment d'être valorisés par l'organisation. Par conséquent, les relations publiques contribuent à créer une main-d'œuvre positive, ce qui se traduit par une productivité accrue et un meilleur service client.

Les relations publiques sous forme de communications externes ont un impact positif sur le succès de l'entreprise. Des professionnels des organisations sont nommés pour s'assurer que les communications externes sont correctement ciblées pour atteindre les bons publics. Cependant, non seulement les médias grand public, mais aussi les médias sociaux jouent également un rôle important dans la communication externe et la promotion de la marque.

La réputation sur le marché local est également importante pour la réputation d'une entreprise, c'est pourquoi le public local doit également être bien informé. Ces publics peuvent être transformés en clients potentiels en développant une confiance à long terme qui sera bénéfique pour l'entreprise même en temps de crise sans trop nuire à la réputation de la marque.

Dernières pensées

Il est important que les entreprises investissent dans de bonnes stratégies de relations publiques pour maintenir une relation bénéfique avec les clients potentiels.