การทำงานอัตโนมัติของอีเมลคืออะไร? คำจำกัดความ เวิร์กโฟลว์

ลูกค้าที่มีความสุขหมายถึงผู้ซื้อที่ซื้อซ้ำ

แต่ผู้ซื้อที่ซื้อซ้ำไม่ได้หมายถึงลูกค้าที่มีความสุขเสมอไป

ลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณบางคนซื้อจากคุณซ้ำๆ เพราะพวกเขาไม่มีทางเลือกที่ดีกว่า ระวังในขณะที่คู่แข่งที่น่าเกรงขามมาพร้อมกับแรงจูงใจที่ดีกว่าเล็กน้อย พวกเขาจะจากไปโดยไม่กระพริบตา

แต่เดี๋ยวก่อน! ก่อนที่คุณจะเริ่มกังวลเกี่ยวกับการจากไปของ 'ผู้ซื้อซ้ำ' ทำไมไม่พยายามทำให้พวกเขา เป็น 'ลูกค้าที่มีความสุข' หรือให้ดีกว่านั้น 'เชียร์ลีดเดอร์ '

สงสัยว่าอย่างไร?

ระบบอัตโนมัติของอีเมลนำเสนอพิมพ์เขียวแบบ end-to-end สำหรับเวิร์กโฟลว์แบบไม่มีการเชื่อมต่อที่เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นเชียร์ลีดเดอร์ คุณเพียงแค่ต้องเข้าใจว่าเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติหมายถึงอะไรและทำงานอย่างไร

ที่มาของภาพ: https://www.axiswebart.com/wp-content/uploads/email-automation.jpg

เวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติคืออะไร

เวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติเป็นกลยุทธ์การตลาดขาเข้าที่เสนอโอกาสในการสร้างลูกค้าเป้าหมายและการดูแลลูกค้าเป้าหมายเพื่อเปลี่ยนและรักษาลูกค้าไว้ได้อย่างง่ายดาย

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณมีพนักงานหลายพันคนในไปป์ไลน์การขายของคุณ บางคนเป็นลูกค้า บางคนเป็นผู้มีแนวโน้ม และคนอื่น ๆ ไม่รู้อะไรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณแต่ต้องการโซลูชันของคุณ

• ชุดอีเมลอัตโนมัติที่เสนอส่วนลด { อีเมลส่งเสริมการขาย } สามารถเปลี่ยนลูกค้าแบบครั้งเดียวให้กลับมาซื้อซ้ำได้
• ระบบการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติ { อีเมลการดูแล ลูกค้าเป้าหมาย } ที่แจ้งผู้บริโภคเกี่ยวกับคุณลักษณะ ประโยชน์ และการอัปเดตใหม่ๆ สามารถทำให้ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าต้องการทำธุรกิจกับคุณ
• และแคมเปญการตลาดทางอีเมล {automated emails for webinars and events} สามารถเปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้กลายเป็นผู้สนับสนุนและเชียร์ลีดเดอร์ได้

โดยพื้นฐานแล้ว เวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติช่วยให้นักการตลาดนำเสนอข้อมูลที่ถูกต้องต่อผู้บริโภคที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม

7 เวิร์กโฟลว์การทำงานอัตโนมัติของอีเมลเพื่อเปลี่ยนลูกค้าเป็นเชียร์ลีดเดอร์

การย้ายผู้บริโภคจากขั้นตอนการขายหนึ่งไปยังอีกขั้นตอนหนึ่งนั้นค่อนข้างแพงและใช้เวลานาน อย่างไรก็ตาม ด้วยเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติ คุณจะเพลิดเพลินไปกับลำดับการตลาดอัตโนมัติที่ขจัดงานที่ซ้ำซากออกจากรายการสิ่งที่ต้องทำของคุณ ในขณะที่เปลี่ยนลูกค้าให้กลายเป็นเชียร์ลีดเดอร์

1. ชุดต้อนรับผู้นำการเลี้ยงดู

ด้วยเหตุผลเดียวกันกับที่เราชอบและเคารพแนวคิดเรื่องมารยาท คนส่วนใหญ่ใช้เวลาในการอ่านอีเมลต้อนรับของแบรนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากอีเมลปรากฏขึ้นหลังจากสมัครรับข้อมูลไม่กี่วินาที

อันที่จริง การสร้างอีเมลต้อนรับฉบับเดียวโดยอัตโนมัติเพื่อต้อนรับสมาชิกทันทีที่พวกเขาดาวน์โหลด ebook, เอกสารไวท์เปเปอร์ หรือเอกสารทางการตลาดที่มีมูลค่าสูงอื่นๆ เป็นการเล่นเพื่อการรับรู้ที่ยอดเยี่ยม

อย่างไรก็ตาม การทำชุดอีเมลต้อนรับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติสามารถสร้างช่วงเวลาที่แบรนด์ของคุณต้องการเพื่อแยกส่วนออกจากเสียงรบกวนและเปลี่ยนลูกค้าให้เป็นเชียร์ลีดเดอร์

ดูวิธีที่ Radavist ดึงดูดสมาชิกในทันทีในขณะที่ทำให้พวกเขาคาดหวังกับเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติ

ที่มาของภาพ: https://reallygoodemails.com/radavist

2. การเลี้ยงดูด้วยการแบ่งส่วน

เป็นเรื่องดีที่มีชุดต้อนรับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายแบบอัตโนมัติในกล่องเครื่องมือการตลาดดิจิทัลของคุณ แต่ถ้าคุณต้องการสิ่งที่ดีกว่าอย่างมาก หล่อเลี้ยงรายการแบบแบ่งส่วน

คุณดูแลรายการแบบแบ่งกลุ่มอย่างไร

จัดระเบียบรายการของคุณตามพฤติกรรม

รายการแบบแบ่งกลุ่มที่สร้างขึ้นจากตัวชี้นำด้านพฤติกรรมช่วยลดโอกาสที่แบรนด์ของคุณจะตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายได้ไม่นาน

ชุดอีเมลอัตโนมัติของผู้ส่งเป็นตัวอย่างที่สมบูรณ์แบบ

แพลตฟอร์ม omnichannel นี้ช่วยให้คุณปรับแต่งและทำให้ลำดับอีเมลเป็นแบบอัตโนมัติในลักษณะที่จะสร้างผลกำไรให้กับธุรกิจของคุณ

Sender.net รวบรวมสัญญาณพฤติกรรมเพื่อแบ่งกลุ่มรายการด้วยข้อมูลทุกอย่าง ทำให้พวกเขาสามารถสื่อสารอย่างกระชับและสร้างแคมเปญการตลาดทางอีเมลส่วนบุคคลสำหรับสมาชิกใหม่และสมาชิกปัจจุบัน

3. เวิร์กโฟลว์อีเมล ABM

อีเมลที่ใช้งานง่ายและยืดหยุ่นได้ทำให้นักการตลาดเห็นว่าระบบอีเมลอัตโนมัติเป็นกลยุทธ์การตลาดพื้นฐานที่ทำได้ดีกว่าเท่านั้น

เวิร์กโฟลว์อีเมล ABM {Account-based marketing} ช่วยให้คุณดูแลและสร้างโอกาสในการขายจากบัญชีหลัก

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคนส่วนใหญ่ใน Apple Inc ต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อดำเนินชีวิตประจำวัน แต่สิ่งนี้คือ แม้ว่าผู้จัดการฝ่ายการตลาดและ CEO ของ Apple อาจเห็นด้วยกับประเด็นต่างๆ มากมาย พวกเขาสามารถโต้แย้งความคิดเห็นได้อย่างง่ายดายในแง่ของความชอบส่วนบุคคลและความต้องการในชีวิตประจำวัน

และเนื่องจากระบบอีเมลอัตโนมัติจะทำงานก็ต่อเมื่อข้อความเน้นย้ำและตอบสนองความต้องการของผู้ชมเป้าหมายของคุณโดยสัญชาตญาณ คุณจึงไม่ต้องการใส่ข้อความที่ส่งไปยังผู้จัดการฝ่ายการตลาดของ Apple ต่อหน้า CEO

เวิร์กโฟลว์อีเมลของ ABM ส่งเสริมแคมเปญแบบหยดและข้อความส่งเสริมการขายที่จัดการกับความท้าทายและวัตถุประสงค์ของเจ้าของบัญชีเฉพาะ กลุ่มบุคคล ธุรกิจ หรือส่วนย่อยของอุตสาหกรรม

4. เวิร์กโฟลว์ทดลองใช้งานฟรีอัตโนมัติ

ระบบอีเมลอัตโนมัติทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจกับบริการของคุณอย่างแท้จริง ดึงดูดการสร้างลูกค้าเป้าหมายและเพิ่มรายได้

แต่น่าประหลาดใจที่นักการตลาดส่วนใหญ่ไม่รู้วิธีทำให้อีเมลเป็นแบบอัตโนมัติเพื่อให้ผู้บริโภครู้สึกพึงพอใจกับบริการของตน

อย่างไรก็ตาม เวิร์กโฟลว์ทดลองใช้งานฟรีเกี่ยวข้องกับการใช้อีเมลอัตโนมัติเพื่อเป็นแนวทางและชี้แนะผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่ลงทะเบียนเพื่อทดลองใช้งานฟรี

เวิร์กโฟลว์การทดลองใช้ฟรีแบบอัตโนมัติสามารถช่วยให้คุณเปลี่ยนสมาชิกที่สับสนให้กลายเป็นลูกค้าประจำได้ โดยไม่ทำให้ผลิตภัณฑ์ของคุณเหนือกว่าหรือให้ประโยชน์ขั้นสูงเกินจริง

อย่างไรก็ตาม สำหรับเวิร์กโฟลว์การทดลองใช้ฟรีแบบอัตโนมัติของคุณเพื่อรับประกันความพึงพอใจของลูกค้า ให้หลีกเลี่ยงข้อความขายหรือข้อความที่เร่งรีบ ให้เน้นที่การชี้นำและช่วยเหลือผู้บริโภคให้ไปถึงดินแดนที่สัญญาไว้

5. เวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติสำหรับโอกาสพิเศษ

ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ก็ตาม ทุกวันคือวันพิเศษ ไม่ใช่ เราไม่ได้หมายถึงการจัดปาร์ตี้ที่ไม่สมควรหรือเสนอส่วนลดที่ไม่จำเป็นหรือข้อเสนอส่งเสริมการขายเพื่อทำให้วันนี้ดูสดใสและสมบูรณ์แบบ

ทุกวันเป็นวันพิเศษในแง่ที่ว่า หากคุณสังเกตดีๆ คุณจะพบว่าบ่อยครั้งที่ลูกค้าที่มีมูลค่าสูงของคุณบางคนมักจะดูแลในโอกาสพิเศษ—อาจเป็นวันครบรอบ วันเกิด วาเลนไทน์ ฯลฯ

สร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติพร้อมทริกเกอร์ที่เน้นโอกาสพิเศษในชีวิตของลูกค้าของคุณ

ใช้ชุดอีเมลอัตโนมัตินี้เพื่อสร้างกระแสฮือฮาในโอกาสนี้ โดยระบุกรณีที่ผลิตภัณฑ์ของคุณสะดวกและให้ส่วนลดหากเป็นไปได้

หมายเหตุ : เป็นการดีที่สุดที่คุณเริ่มต้นแคมเปญนี้สองสามสัปดาห์หรือวันก่อนวันที่ราคาสูง

6. อีเมลอัตโนมัติสำหรับการสัมมนาผ่านเว็บและกิจกรรมต่างๆ

แบรนด์อีคอมเมิร์ซนับไม่ถ้วนใช้การสัมมนาผ่านเว็บและกิจกรรมอุตสาหกรรมที่ได้รับการสนับสนุนเพื่อส่งเสริมธุรกิจของพวกเขา หากคุณยังไม่ได้ทำ ถึงเวลาแล้วที่คุณจะเข้าร่วมกลุ่มนี้ โอกาสที่นี่มีไม่จำกัด

ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณกำลังจัดกิจกรรมทางการตลาดเพื่อเชิญลูกค้า คู่แข่ง ลูกค้าของคู่แข่ง ผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรม ฯลฯ ทั้งหมด

สร้างรายการแบบแบ่งกลุ่มพร้อมอีเมลจำนวนมากที่คุณน่าจะดึงดูดจากการลงทะเบียน

อย่าลืมว่าในการสร้างรายการแบบแบ่งกลุ่ม คุณจะต้องรวมตัวแปรในแบบฟอร์มการลงทะเบียนของคุณ เพื่อให้ ESP ของคุณระบุตำแหน่งที่ผู้ลงทะเบียนแต่ละรายตกอยู่ได้โดยอัตโนมัติ

รายการนี้จะสร้างเวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติหลายขั้นตอนเพื่อดึงดูดผู้ลงทะเบียนก่อนวันครบกำหนด

เวิร์กโฟลว์บางอย่างอาจมีสื่อส่งเสริมการขายเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ในขณะที่บางขั้นตอนสามารถเสนอข้อมูลได้ในช่วงก่อนงาน คุณยังสามารถทำให้การแจ้งเตือนทางอีเมลและเวิร์กโฟลว์คำติชมเป็นไปโดยอัตโนมัติ

7. เวิร์กโฟลว์การละทิ้งรถเข็น

นักช็อปอีคอมเมิร์ซมากกว่า 70% ละทิ้งตะกร้าสินค้าก่อนชำระเงิน มันค่อนข้างน่าตกใจ! แต่ไม่น่าตกใจเท่ากับความจริงที่ว่าการทำให้ลูกค้าปัจจุบันทำธุรกิจกับคุณถูกกว่าถึง 7 เท่า มากกว่าการได้ลูกค้าใหม่

ดังนั้น ก่อนที่จะเลิกใช้รถเข็นทิ้งในฐานะบุคคลที่ไม่จริงจัง ให้คำนวณ ชั่งน้ำหนักความเป็นไปได้ และสร้างกลยุทธ์การกู้คืน

ใช่ คุณอ่าน 'กลยุทธ์การกู้คืน' ที่ถูกต้องแล้ว คุณสามารถขอให้ผู้ละทิ้งรถเข็นสินค้าเพื่อกลับไปที่ร้านค้าของคุณและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น ไม่ ไม่รวมถึงการสะกดรอยตาม ดูถูก หรือข่มขู่

การทำชุดอีเมลการละทิ้งรถเข็นโดยอัตโนมัติมักเป็นเคล็ดลับ คุณแค่ต้องการข้อความที่น่าสนใจ สิ่งจูงใจที่ถูกต้อง และการสะกิดเบาๆ {CTA}

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะหมดสิ้นไปเพื่อสร้างชุดอีเมลอัตโนมัติสำหรับผู้ละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งกลางคัน โปรดจำไว้ว่า ผู้คนต่างละทิ้งรถเข็นด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน—ชุดอีเมลอัตโนมัติขนาดเดียวที่เหมาะกับทุกประการจะส่งผลเสียมากกว่าผลดี

ศึกษาพฤติกรรมชี้นำ นั่นเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการตั้งค่าทริกเกอร์ที่ถูกต้องและนำไปสู่สิ่งจูงใจที่ถูกต้อง

รายการตรวจสอบสำหรับขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติของอีเมลที่ประสบความสำเร็จ

การสร้างอีเมลอัตโนมัติเป็นสิ่งหนึ่ง การเข้าถึงคนถูกเวลาก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง นี่คือรายการตรวจสอบเพื่อความสำเร็จ

ESP ของคุณคือใคร?

คุณอาจเพิกเฉยต่อความต้องการผู้ให้บริการอีเมลที่น่าเกรงขามจนถึงตอนนี้ และอาจใช้ได้ดี แต่เดี๋ยวก่อน! คุณไม่สามารถทำธุรกิจแบบนั้นต่อไปได้

Sender.net ช่วยให้คุณไม่ต้องยุ่งยากกับการค้นหาระบบอินเทอร์เน็ตสำหรับ ESP ที่เชื่อถือได้ คุ้มค่าใช้จ่าย และมีความเชี่ยวชาญ เมตริกการตลาดทางอีเมลนี้ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์เกี่ยวกับผู้บริโภคของคุณ ช่วยให้คุณอัปเดตฐานข้อมูลและทำให้กลยุทธ์ของคุณสมบูรณ์แบบ

รายการของคุณเป็นอย่างไร

หวังว่ารายการของคุณจะไม่ครอบคลุมถึงใยแมงมุมหรือกระจัดกระจายไปทั่ว? เนื่องจากมีเพียงรายการที่กำหนดเป้าหมายและแบ่งกลุ่มเท่านั้นที่สามารถนำความมหัศจรรย์ของระบบอีเมลอัตโนมัติกลับมาได้ ใช้แบบฟอร์มการกรอกและตั้งค่าทริกเกอร์เพื่อแบ่งกลุ่มรายการของคุณ

บทสรุป

ในยุคของตัวกรอง Snapchat และโฆษณาบน Facebook ใครจะคิดว่าระบบอัตโนมัติของอีเมลจะใช้ช่วงเสียงสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ!

อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะบินแบนเนอร์และรู้สึกกระปรี้กระเปร่าเกี่ยวกับระบบอีเมลอัตโนมัติ ให้ระลึกไว้เสมอว่า เวิร์กโฟลว์อีเมลอัตโนมัติไม่ทำงานเหมือนไม้กายสิทธิ์

สำหรับแคมเปญแบบหยดที่ประสบความสำเร็จ คุณต้องมีทีมการตลาดที่มีความแข็งแกร่งและความมุ่งมั่นในการทำให้เป็นอัตโนมัติ วิเคราะห์ และทดสอบ—โดยไม่ต้องสงสัยถึงความชำนาญโดยรวมของกระบวนการ โชคดี!

ผู้เขียน Bio

Skirmantas Venckus เป็นนักเขียนในเวลากลางวันและผู้อ่านในตอนกลางคืน เขาเกลียดการพูดถึงตัวเองในบุคคลที่สาม เขายังเป็นแฮ็กเกอร์เพื่อการเติบโตที่ Sender.net ซึ่งเป็นผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลที่เน้นที่ความเป็นมิตรต่อผู้ใช้ ความสามารถในการจ่ายได้ และประโยชน์ใช้สอย

Linkedin: https://www.linkedin.com/in/skirmantas-venckus-8ba16983/