Apa itu Humas?

Hubungan Masyarakat adalah bagian penting dari setiap komunikasi bisnis dan membangun reputasi secara strategis. Sebagian besar waktu bisnis menganggap hubungan masyarakat sama dengan pemasaran, seperti menjalankan iklan dan mempromosikan. Seperti yang dinyatakan oleh Asosiasi Konsultan Hubungan Masyarakat (PRCA), PR adalah hasil dari apa yang Anda lakukan, dan apa yang orang lain katakan tentang Anda, yang dicapai melalui berbagai cara seperti kampanye jangka pendek, kampanye viral, dan lebih jauh lagi bekerja dengan komunitas.

Dengan kata sederhana, hubungan masyarakat adalah proses strategis untuk mengelola pelepasan dan penyebaran informasi yang terkait dengan organisasi ke publik untuk menjaga reputasi yang baik dari bisnis dan mereknya. Parameter yang terutama difokuskan adalah –

• Informasi apa yang akan dirilis
• Penyusunan informasi
• Metode pelepasan
• Media yang digunakan untuk melepaskan informasi

Tujuan Humas

Tujuan utama humas adalah untuk mengembangkan hubungan strategis dengan publik, mitra, pelanggan, prospek, investor, karyawan, dan pemangku kepentingan. Akibatnya, PR membantu dalam mengembangkan citra positif merek lebih jauh lagi membuatnya tampak jujur, sukses dan relevan.

Signifikansi Humas

Lebih dari 63% nilai sebuah perusahaan bergantung pada citra publik perusahaan tersebut. Akibatnya, PR telah menjadi topik yang sangat penting karena berbagai alasan-

• Meningkatkan citra merek

Citra merek secara organik meningkat ketika pelanggan sasaran mengetahui perusahaan melalui outlet media pihak ketiga. Selain itu, strategi hubungan masyarakat yang menyeluruh membantu membangun citra merek dengan cara yang sukses.

• Memperkuat hubungan dengan masyarakat

Hubungan Masyarakat juga merupakan cara untuk menyampaikan bahwa merek lebih merupakan bagian dari masyarakat sebanyak target audiensnya. Sehingga, membuat hubungan brand dengan publik semakin kuat.

• Lebih efektif daripada iklan

Hubungan Masyarakat suatu merek dalam bentuk apapun seperti testimonial, dari mulut ke mulut atau liputan media lebih dapat dipercaya daripada keuntungan melalui iklan. Sesuai studi Nielsen, PR 90% lebih efektif daripada iklan untuk mempengaruhi konsumen. Mungkin, mendapatkan sebutan merek dari pelanggan yang sudah ada lebih berharga dan berbobot daripada iklan, karena diperoleh dan tidak dibayar.

• Menciptakan hubungan yang panjang

PR membantu dalam mengembangkan hubungan jangka panjang dan menghasilkan niat baik untuk bisnis, seperti yang diakui sebagai pembangunan kepercayaan.

Namun, mengembangkan dan memelihara hubungan dengan publik mungkin tampak seperti proses yang memakan waktu, tetapi mematuhinya secara strategis dalam rutinitas harian atau mingguan adalah hal yang mudah untuk terus melakukan PR, hasilnya substansial dan menarik pelanggan baru dan lebih banyak orang membicarakan bisnis. .

Bagaimana PR berbeda dari pemasaran?

Dalam kebanyakan kasus, PR dan pemasaran menggunakan teknik serupa. Pemasaran menggunakan teknik seperti produk, promosi, harga dan tempat, sedangkan promosi adalah salah satu teknik utama yang digunakan dalam PR. Baik pemasaran maupun hubungan masyarakat memang bertujuan untuk mengembangkan merek bagi organisasi tetapi mereka berbeda dalam pendekatan untuk mencapai hasil.

Pemasaran adalah tentang memelihara dan mempengaruhi audiens untuk berinvestasi dalam layanan atau produk perusahaan, sementara di sisi lain, hubungan masyarakat berfokus pada mempertahankan dan melindungi reputasi merek. Selain itu, PR yang sukses membantu merek menjadi lebih sukses dalam segala hal juga membuat pemasaran menjadi lebih mudah. Kombinasi pemasaran dan PR untuk perusahaan yang bereputasi baik berkontribusi pada pertumbuhan dan kesuksesan bisnis.

Jenis Hubungan Masyarakat

Sesuai dengan fungsi departemen/badan humas, PR dibagi menjadi 7 jenis terutama-

Hubungan Media– Bisnis perlu mengembangkan hubungan yang baik dengan organisasi media serta menjadi sumber konten mereka.

Hubungan Pemerintah – Merek harus diwakili kepada pemerintah untuk pemenuhan kebijakan tertentu seperti tanggung jawab sosial perusahaan, perlindungan konsumen, persaingan yang sehat, perlindungan karyawan, dll.

Hubungan Masyarakat – Untuk menangani aspek sosial merek dan juga untuk mengembangkan reputasi positif di ceruk sosial seperti perlindungan lingkungan, pendidikan, dll. bisnis harus membangun hubungan masyarakat yang kuat.

Hubungan Investor – Pemenuhan acara investor, pengajuan peraturan, dan rilis laporan keuangan, menangani investor, analis, pertanyaan media dan keluhan adalah bagian dari PR.

Hubungan Pelanggan – Menjaga hubungan dengan konsumen utama dan pasar sasaran. Selain itu, melakukan riset pasar untuk mengumpulkan lebih banyak informasi tentang minat, prioritas, dan sikap pelanggan untuk memengaruhi hal yang sama dengan menyusun strategi melalui media yang diperoleh juga merupakan bagian penting dari hubungan masyarakat.

Hubungan Internal – Memperbarui karyawan sehubungan dengan kebijakan, tanggung jawab terhadap organisasi, tindakan. Selain itu, bekerja sama dengan mereka menuju peluncuran dan acara produk khusus.

Komunikasi Pemasaran – Untuk mendukung upaya pemasaran yang terkait dengan peluncuran produk, kampanye, kesadaran merek, dan strategi pemasaran lainnya.

Bagaimana PR membantu bisnis?

PR membantu merek dalam membangun kepercayaan di antara pelanggan secara signifikan, sehingga pelanggan memilih merek yang mereka kenal atau mereka percayai karena reputasi perusahaan. Ini memudahkan bisnis untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Tenaga kerja organisasi memiliki andil langsung dalam reputasi organisasi. Oleh karena itu, tenaga kerja yang tidak bahagia secara tidak langsung akan menghambat pelayanan dan pengalaman pelanggan. Selain itu, melalui komunikasi internal dua arah yang positif dan efektif, PR juga membantu menjaga hubungan staf dengan cara yang membuat mereka merasa dihargai oleh organisasi. Oleh karena itu, PR membantu dalam menciptakan tenaga kerja yang positif yang menghasilkan peningkatan produktivitas dan peningkatan layanan pelanggan.

Hubungan Masyarakat dalam bentuk komunikasi eksternal berdampak positif pada keberhasilan bisnis. Profesional dari organisasi ditunjuk untuk memastikan komunikasi eksternal ditargetkan dengan benar untuk menjangkau khalayak yang tepat. Namun, tidak hanya media arus utama tetapi media sosial juga memainkan peran penting dalam komunikasi eksternal dan promosi merek.

Reputasi pasar lokal juga penting untuk reputasi perusahaan, oleh karena itu audiens lokal juga perlu diinformasikan dengan baik. Audiens ini dapat diubah menjadi pelanggan potensial dengan mengembangkan kepercayaan dalam jangka panjang yang akan bermanfaat bagi perusahaan bahkan di saat krisis tanpa banyak menghambat reputasi merek.

Pikiran Akhir

Penting bagi bisnis untuk berinvestasi dalam strategi hubungan masyarakat yang baik untuk mempertahankan hubungan yang menguntungkan dengan pelanggan potensial.