什么是公共关系？

已发表: 2022-03-09

公共关系是任何商业沟通和战略性建立声誉的关键部分。大多数时候，企业认为公共关系与营销相同，例如投放广告和促销。正如公共关系顾问协会 (PRCA) 所说，公关是您所做的事情以及其他人对您的评价的结果，这是通过各种方式实现的，例如短期活动、病毒式活动以及与社区合作。

简而言之，公共关系是一个战略过程，用于管理发布并将与组织相关的信息公开给公众，以维护企业及其品牌的良好声誉。主要关注的参数是——

公共关系的目标

公共关系的主要目标是与公众、合作伙伴、客户、潜在客户、投资者、员工和利益相关者建立战略关系。因此，公关有助于建立品牌的正面形象，进一步使其看起来诚实、成功和相关。

公司价值的 63% 以上取决于公司的公众形象。于是，PR因为种种原因成为了一个非常重要的话题——

当目标客户通过第三方媒体了解公司时，品牌形象就会有机地提升。此外，完善的公关策略有助于成功树立品牌形象。

公共关系也是一种传达品牌与其目标受众更多地是社会的一部分的方式。因此，使品牌与公众的关系更加牢固。

任何形式的品牌公共关系，如推荐、口碑或媒体报道，都比通过广告获得的收益更值得信赖。根据尼尔森的研究，公关在影响消费者方面比广告更有效 90%。也许，从现有客户那里获得品牌提及比广告更有价值和权重，因为它是赚取而不是付费的。

公关有助于建立持久的关系并为企业带来商誉，因为它被认为是建立信任的。

然而，发展和维护与公众的关系似乎是一个耗时的过程，但在每天或每周例行公事中战略性地遵守它很容易继续进行公关，结果是可观的，吸引新客户和更多人谈论业务.

在大多数情况下，公关和营销使用类似的技术。营销使用产品、促销、价格和地点等技术，而促销是公关中使用的关键技术之一。营销和公共关系都旨在为组织发展品牌，但它们实现结果的方法不同。

营销是关于培养和影响受众投资于公司的服务或产品，而另一方面，公共关系则侧重于维护和保护品牌的声誉。此外，成功的公关有助于品牌在各个方面更加成功，也使营销变得更加容易。一家知名公司的营销和公关相结合有助于业务的增长和成功。

根据公共关系部门/机构的功能，PR主要分为7种类型-

媒体关系——企业需要与媒体组织建立良好的关系，同时成为他们的内容来源。

政府关系——品牌应代表政府履行某些政策，如企业社会责任、消费者保护、公平竞争、员工保护等。

社区关系——为了处理品牌的社会方面，并在环境保护、教育等社会利基领域建立良好的声誉，企业必须建立牢固的社区关系。

投资者关系——履行投资者事件、监管备案和发布财务报告，处理投资者、分析师、媒体查询和投诉是公关的一部分。

客户关系——与主要消费者和目标市场保持关系。此外，进行市场调查以收集有关客户兴趣、优先事项和态度的更多信息，通过赢得媒体制定策略来影响这些信息，这也是公共关系的重要组成部分。

内部关系——更新员工的政策、对组织的责任、行动方针。此外，与他们合作推出特殊产品和活动。

营销传播——支持与产品发布、活动、品牌知名度和其他营销策略相关的营销工作。

公关有助于品牌在客户之间建立信任，从而使客户选择他们知道或由于公司声誉而信任的品牌。这使企业更容易吸引和留住客户。

组织的员工队伍直接影响组织的声誉。因此，不满意的员工队伍将间接阻碍服务和客户体验。此外，通过积极有效的双向内部沟通，公关还有助于维持员工关系，使他们感到自己受到组织的重视。因此，公关有助于创造积极的员工队伍，从而提高生产力并改善客户服务。

外部沟通形式的公共关系对企业的成功产生积极影响。任命来自组织的专业人员以确保正确定位外部通信以达到正确的受众。然而，不仅主流媒体，社交媒体在对外传播和品牌推广方面也发挥着重要作用。

当地市场声誉对于公司的声誉也很重要，因此当地受众也需要了解情况。通过建立长期信任，这些受众可以转化为潜在客户，即使在危机时期也对公司有利，而不会严重影响品牌声誉。

对于企业而言，投资于良好的公共关系战略以与潜在客户保持有益的关系非常重要。