Che cosa sono le pubbliche relazioni?

Le pubbliche relazioni sono una parte cruciale di qualsiasi comunicazione aziendale e della costruzione strategica della reputazione. La maggior parte delle volte le aziende percepiscono le pubbliche relazioni come il marketing, come la pubblicazione di annunci pubblicitari e la promozione. Come affermato dalla Public Relations Consultants Association (PRCA), le PR sono il risultato di ciò che fai e di ciò che gli altri dicono di te, ottenuto attraverso vari mezzi come campagne a breve termine, campagne virali e inoltre lavorando con le comunità.

In parole semplici, le pubbliche relazioni sono un processo strategico per gestire il rilascio e svelare al pubblico le informazioni relative all'organizzazione per mantenere una reputazione favorevole dell'azienda e dei suoi marchi. I parametri che sono principalmente focalizzati sono:

• Quali informazioni rilasciare
• Redazione delle informazioni
• Metodo di rilascio
• Mezzo utilizzato per rilasciare le informazioni

Obiettivi delle pubbliche relazioni

L'obiettivo principale delle pubbliche relazioni è sviluppare una relazione strategica con il pubblico, i partner, i clienti, i prospect, gli investitori, i dipendenti e gli stakeholder. Di conseguenza, le PR aiutano a sviluppare un'immagine positiva del marchio, facendolo sembrare onesto, di successo e pertinente.

L'importanza delle pubbliche relazioni

Più del 63% del valore di un'azienda dipende dall'immagine pubblica dell'azienda. Di conseguenza, le PR sono diventate un argomento molto importante per vari motivi:

• Migliora l'immagine del marchio

L'immagine del marchio è organicamente elevata quando il cliente target è a conoscenza dell'azienda attraverso media di terze parti. Inoltre, un'accurata strategia di pubbliche relazioni aiuta a costruire l'immagine del marchio in modo efficace.

• Rafforzare le relazioni con la comunità

Le pubbliche relazioni sono anche un modo per comunicare che il marchio è più una parte della società tanto quanto il suo pubblico di destinazione. Rafforzando così il rapporto del brand con il pubblico.

• Più efficace della pubblicità

Le pubbliche relazioni di un marchio in qualsiasi forma come testimonianze, passaparola o copertura mediatica sono più affidabili dei guadagni attraverso la pubblicità. Secondo lo studio di Nielsen, le PR sono il 90% più efficaci della pubblicità per influenzare i consumatori. Forse, ottenere le menzioni del marchio dai clienti esistenti è più prezioso e ponderato di un annuncio, poiché viene guadagnato e non pagato.

• Crea relazioni lunghe

Le pubbliche relazioni aiutano a sviluppare relazioni durature e generano buona volontà per l'azienda, poiché sono riconosciute come creazione di fiducia.

Tuttavia, lo sviluppo e il mantenimento delle relazioni con il pubblico può sembrare un processo che richiede tempo, ma rispettarlo strategicamente su una routine quotidiana o settimanale è facile continuare a fare PR, i risultati sono sostanziali e attirano nuovi clienti e più persone che parlano del business .

In che modo le PR sono diverse dal marketing?

Nella maggior parte dei casi, PR e marketing utilizzano tecniche simili. Il marketing utilizza tecniche come prodotto, promozione, prezzo e luogo, mentre la promozione è una delle tecniche chiave utilizzate nelle pubbliche relazioni. Sia il marketing che le pubbliche relazioni mirano a sviluppare un marchio per l'organizzazione, ma differiscono negli approcci per ottenere i risultati.

Il marketing consiste nel nutrire e influenzare il pubblico per investire nei servizi o nei prodotti dell'azienda, mentre, d'altra parte, le pubbliche relazioni si concentrano sul mantenimento e sulla protezione della reputazione del marchio. Inoltre, una PR di successo aiuta il marchio ad avere più successo in tutti i termini rendendo anche il marketing molto più semplice. Una combinazione di marketing e PR per un'azienda rinomata contribuisce alla crescita e al successo dell'azienda.

Tipi di pubbliche relazioni

Per quanto riguarda la funzionalità del dipartimento/agenzie di pubbliche relazioni, le PR sono suddivise in 7 tipologie principalmente-

Relazioni con i media: le aziende devono sviluppare un buon rapporto con le organizzazioni dei media oltre ad essere la loro fonte di contenuto.

Relazioni con il governo - I marchi dovrebbero essere rappresentati presso il governo per l'adempimento di determinate politiche come la responsabilità sociale delle imprese, la protezione dei consumatori, la concorrenza leale, la protezione dei dipendenti, ecc.

Relazioni con la comunità - Per gestire l'aspetto sociale del marchio e anche per sviluppare una reputazione positiva in una nicchia sociale come la protezione dell'ambiente, l'istruzione, ecc. le aziende devono stabilire forti relazioni con la comunità.

Relazioni con gli investitori - L'adempimento di eventi per gli investitori, documenti normativi e rilascio di rapporti finanziari, gestione di investitori, analisti, richieste dei media e reclami fa parte delle pubbliche relazioni.

Relazioni con i clienti – Mantenimento delle relazioni con i consumatori principali e il mercato di riferimento. Inoltre, anche condurre ricerche di mercato per raccogliere maggiori informazioni sugli interessi, le priorità e gli atteggiamenti dei clienti per influenzarli creando strategie attraverso i media guadagnati è una parte significativa delle pubbliche relazioni.

Relazioni Interne – Aggiornare i dipendenti in merito a politiche, responsabilità nei confronti delle organizzazioni, linea di condotta. Inoltre, collaborando con loro al lancio di prodotti speciali ed eventi.

Comunicazioni di marketing : per supportare gli sforzi di marketing relativi al lancio di prodotti, campagne, consapevolezza del marchio e altre strategie di marketing.

In che modo le PR aiutano le aziende?

Le PR aiutano il marchio a creare fiducia tra i clienti in modo significativo, con il risultato che i clienti scelgono un marchio che conoscono o di cui si fidano a causa della reputazione dell'azienda. Ciò rende più facile per le aziende attrarre e fidelizzare i clienti.

La forza lavoro di un'organizzazione ha una mano diretta nella reputazione dell'organizzazione. Pertanto, una forza lavoro insoddisfatta ostacolerà indirettamente il servizio e l'esperienza del cliente. Inoltre, attraverso una comunicazione interna bidirezionale positiva ed efficace, le PR aiutano anche a mantenere le relazioni con il personale in un modo che li faccia sentire apprezzati dall'organizzazione. Pertanto, le PR aiutano a creare una forza lavoro positiva con conseguente aumento della produttività e migliore servizio clienti.

Le pubbliche relazioni sotto forma di comunicazioni esterne hanno un impatto positivo sul successo dell'azienda. I professionisti delle organizzazioni sono nominati per garantire che le comunicazioni esterne siano mirate correttamente per raggiungere il pubblico giusto. Tuttavia, non solo i media mainstream, ma anche i social media svolgono un ruolo significativo nella comunicazione esterna e nella promozione del marchio.

Anche la reputazione del mercato locale è importante per la reputazione di un'azienda, pertanto anche il pubblico locale deve essere ben informato. Questi segmenti di pubblico possono essere trasformati in potenziali clienti sviluppando la fiducia a lungo termine, il che sarà vantaggioso per l'azienda anche in tempi di crisi senza ostacolare molto la reputazione del marchio.

Pensieri finali

È importante che le aziende investano in buone strategie di pubbliche relazioni per mantenere una relazione vantaggiosa con i potenziali clienti.