ما هي العلاقات العامة؟

تعتبر العلاقات العامة جزءًا مهمًا من أي اتصالات تجارية وبناء سمعة إستراتيجية. في معظم الأوقات ، ترى الشركات أن العلاقات العامة هي نفسها التسويق ، مثل تشغيل الإعلانات والترويج. كما ذكرت جمعية مستشاري العلاقات العامة (PRCA) ، فإن العلاقات العامة هي نتيجة لما تفعله وما يقوله الآخرون عنك ، ويتم تحقيق ذلك من خلال وسائل مختلفة مثل الحملات قصيرة المدى والحملات الفيروسية والعمل مع المجتمعات.

بكلمات بسيطة ، العلاقات العامة هي عملية استراتيجية لإدارة الإصدار ونشر المعلومات المتعلقة بالمنظمة للجمهور من أجل الحفاظ على سمعة طيبة للأعمال التجارية وعلاماتها التجارية. المعلمات التي تركز بشكل أساسي هي -

• ما هي المعلومات للإفراج عنها
• صياغة المعلومات
• طريقة الافراج
• الوسيط المستخدم لنشر المعلومات

أهداف العلاقات العامة

الهدف الأساسي للعلاقات العامة هو تطوير علاقة إستراتيجية مع الجمهور والشركاء والعملاء والتوقعات والمستثمرين والموظفين وأصحاب المصلحة. نتيجة لذلك ، تساعد العلاقات العامة في تطوير صورة إيجابية للعلامة التجارية بالإضافة إلى جعلها تبدو صادقة وناجحة وذات صلة.

أهمية العلاقات العامة

أكثر من 63٪ من قيمة الشركة يعتمد على الصورة العامة للشركة. نتيجة لذلك ، أصبحت العلاقات العامة موضوعًا مهمًا للغاية لأسباب مختلفة-

• يعزز صورة العلامة التجارية

يتم رفع صورة العلامة التجارية بشكل عضوي عندما يكون العميل المستهدف على دراية بالشركة من خلال وسائل الإعلام التابعة لجهات خارجية. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد استراتيجية العلاقات العامة الشاملة في بناء صورة العلامة التجارية بطريقة ناجحة.

• تقوية العلاقات مع المجتمع

العلاقات العامة هي أيضًا وسيلة للتعبير عن أن العلامة التجارية جزء من المجتمع بقدر ما هي جمهورها المستهدف. وبالتالي ، جعل علاقة العلامة التجارية أقوى مع الجمهور.

• أكثر فعالية من الإعلان

تعد العلاقات العامة للعلامة التجارية بأي شكل من الأشكال مثل الشهادات أو الكلمات الشفوية أو التغطية الإعلامية أكثر جدارة بالثقة من المكاسب من خلال الإعلان. وفقًا لدراسة Nielsen ، تعد العلاقات العامة أكثر فعالية بنسبة 90٪ من الإعلان للتأثير على المستهلكين. ربما يكون الحصول على إشارات للعلامة التجارية من العملاء الحاليين أكثر قيمة ووزنًا من الإعلان ، حيث يتم كسبها وعدم دفعها.

• يخلق علاقات طويلة الأمد

تساعد العلاقات العامة في تطوير علاقات طويلة الأمد وتولد حسن النية للأعمال التجارية ، حيث يتم التعرف عليها على أنها بناء الثقة.

ومع ذلك ، قد يبدو تطوير العلاقات مع الجمهور والحفاظ عليها عملية تستغرق وقتًا طويلاً ، ولكن الالتزام بها بشكل استراتيجي في روتين يومي أو أسبوعي من السهل الاستمرار في القيام بالعلاقات العامة ، والنتائج كبيرة وتثير جذب عملاء جدد والمزيد من الأشخاص الذين يتحدثون عن الأعمال .

كيف تختلف العلاقات العامة عن التسويق؟

في معظم الحالات ، تستخدم العلاقات العامة والتسويق تقنيات مماثلة. يستخدم التسويق تقنيات مثل المنتج والترويج والسعر والمكان في حين أن الترويج هو أحد الأساليب الرئيسية المستخدمة في العلاقات العامة. يهدف كل من التسويق والعلاقات العامة إلى تطوير علامة تجارية للمؤسسة ولكنهما يختلفان في الأساليب لتحقيق النتائج.

يتعلق التسويق برعاية الجمهور والتأثير عليه للاستثمار في خدمات أو منتجات الشركة ، بينما تركز العلاقات العامة من ناحية أخرى على الحفاظ على سمعة العلامة التجارية وحمايتها. علاوة على ذلك ، تساعد العلاقات العامة الناجحة العلامة التجارية على أن تكون أكثر نجاحًا من جميع النواحي ، مما يجعل التسويق أسهل كثيرًا. يساهم مزيج من التسويق والعلاقات العامة لشركة حسنة السمعة في نمو الأعمال التجارية ونجاحها.

أنواع العلاقات العامة

وفقًا لوظيفة قسم / وكالات العلاقات العامة ، تنقسم العلاقات العامة إلى 7 أنواع بشكل رئيسي-

العلاقات الإعلامية- تحتاج الشركات إلى تطوير علاقة جيدة مع المؤسسات الإعلامية إلى جانب كونها مصدر المحتوى الخاص بها.

العلاقات الحكومية - يجب تمثيل العلامات التجارية لدى الحكومة لتنفيذ سياسات معينة مثل المسؤوليات الاجتماعية للشركات ، وحماية المستهلك ، والمنافسة العادلة ، وحماية الموظفين ، وما إلى ذلك.

العلاقات المجتمعية - للتعامل مع الجانب الاجتماعي للعلامة التجارية وأيضًا لتطوير سمعة إيجابية في مكانة اجتماعية مثل حماية البيئة والتعليم وما إلى ذلك ، يتعين على الشركات إقامة علاقات مجتمعية قوية.

علاقات المستثمرين - يعتبر تنفيذ أحداث المستثمرين ، والإيداعات التنظيمية ، وإصدار التقارير المالية ، والتعامل مع المستثمرين والمحللين والاستفسارات الإعلامية والشكاوى جزءًا من العلاقات العامة.

علاقات العملاء - الحفاظ على العلاقات مع العملاء الرئيسيين والسوق المستهدف. علاوة على ذلك ، فإن إجراء أبحاث السوق لجمع المزيد من المعلومات حول اهتمامات العملاء وأولوياتهم ومواقفهم للتأثير على نفس الشيء من خلال صياغة الاستراتيجيات من خلال وسائل الإعلام المكتسبة يعد أيضًا جزءًا مهمًا من العلاقات العامة.

العلاقات الداخلية - تحديث الموظفين فيما يتعلق بالسياسات والمسؤوليات تجاه المنظمات ومسار العمل. بالإضافة إلى ذلك ، التعاون معهم من أجل إطلاق المنتجات الخاصة والفعاليات.

الاتصالات التسويقية - لدعم الجهود التسويقية المتعلقة بإطلاق المنتج والحملات والوعي بالعلامة التجارية واستراتيجيات التسويق الأخرى.

كيف تساعد العلاقات العامة الشركات؟

تساعد العلاقات العامة العلامة التجارية في بناء الثقة بين العملاء بشكل كبير ، مما يؤدي إلى اختيار العملاء لعلامة تجارية يعرفونها أو يثقون بها بسبب سمعة الشركة. هذا يسهل على الشركات جذب العملاء والاحتفاظ بهم.

القوى العاملة في المنظمة لها يد مباشرة في سمعة المنظمة. لذلك ، فإن القوى العاملة غير السعيدة ستعيق بشكل غير مباشر الخدمة وتجربة العملاء. علاوة على ذلك ، من خلال التواصل الداخلي ثنائي الاتجاه الإيجابي والفعال ، تساعد العلاقات العامة أيضًا في الحفاظ على علاقات الموظفين بطريقة تجعلهم يشعرون بالتقدير من قبل المنظمة. ومن ثم ، تساعد العلاقات العامة في خلق قوة عاملة إيجابية تؤدي إلى زيادة الإنتاجية وتحسين خدمة العملاء.

تؤثر العلاقات العامة في شكل اتصالات خارجية على نجاح الأعمال بشكل إيجابي. يتم تعيين محترفين من المنظمات لضمان استهداف الاتصالات الخارجية بشكل صحيح للوصول إلى الجماهير المناسبة. ومع ذلك ، لا تلعب وسائل الإعلام الرئيسية فحسب ، بل تلعب وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا دورًا مهمًا في الاتصالات الخارجية والترويج للعلامة التجارية.

تعد سمعة السوق المحلية مهمة أيضًا لسمعة الشركة ، وبالتالي يحتاج الجمهور المحلي أيضًا إلى أن يكون على اطلاع جيد. يمكن تحويل هذه الجماهير إلى عملاء محتملين من خلال تطوير الثقة على المدى الطويل والتي ستكون مفيدة للشركة حتى في وقت الأزمات دون الإضرار بسمعة العلامة التجارية.

افكار اخيرة

من المهم للشركات أن تستثمر في استراتيجيات علاقات عامة جيدة للحفاظ على علاقة مفيدة مع العملاء المحتملين.