¿Qué son las Relaciones Públicas?

Las Relaciones Públicas son una parte crucial de cualquier comunicación empresarial y la construcción de una reputación estratégicamente. La mayoría de las veces, las empresas perciben las relaciones públicas como lo mismo que el marketing, como la publicación de anuncios y la promoción. Como afirma la Asociación de Consultores de Relaciones Públicas (PRCA), las relaciones públicas son el resultado de lo que haces y lo que otros dicen sobre ti, que se logra a través de varios medios, como campañas a corto plazo, campañas virales y, además, trabajando con las comunidades.

En palabras simples, las relaciones públicas son un proceso estratégico para gestionar la publicación y divulgación de la información relacionada con la organización al público para mantener una reputación favorable del negocio y sus marcas. Los parámetros que se enfocan principalmente son:

• Qué información publicar
• Redacción de la información
• Método de liberación
• Medio utilizado para divulgar la información.

Objetivos de las Relaciones Públicas

El principal objetivo de las relaciones públicas es desarrollar una relación estratégica con el público, socios, clientes, prospectos, inversionistas, empleados y partes interesadas. Como resultado, las relaciones públicas ayudan a desarrollar una imagen positiva de la marca, además de hacerla parecer honesta, exitosa y relevante.

Importancia de las relaciones públicas

Más del 63% del valor de una empresa depende de la imagen pública de la empresa. Como resultado, las relaciones públicas se han convertido en un tema muy importante por varias razones:

• Mejora la imagen de marca

La imagen de marca se eleva orgánicamente cuando el cliente objetivo conoce la empresa a través de medios de comunicación de terceros. Además, una estrategia de relaciones públicas minuciosa ayuda a construir la imagen de la marca de manera exitosa.

• Fortalecer las relaciones con la comunidad.

Las Relaciones Públicas también son una forma de transmitir que la marca es más parte de la sociedad tanto como su público objetivo. Fortaleciendo así la relación de la marca con el público.

• Más efectivo que la publicidad.

Las relaciones públicas de una marca en cualquier forma, como testimonios, boca a boca o cobertura de los medios, son más confiables que las ganancias a través de la publicidad. Según el estudio de Nielsen, las relaciones públicas son un 90 % más eficaces que la publicidad para influir en los consumidores. Tal vez, obtener menciones de marca de clientes existentes es más valioso y ponderado que un anuncio, ya que se gana y no se paga.

• Crea relaciones largas

Las relaciones públicas ayudan a desarrollar relaciones duraderas y generan buena voluntad para el negocio, ya que se reconoce que generan confianza.

Sin embargo, desarrollar y mantener relaciones con el público puede parecer un proceso que lleva mucho tiempo, pero cumplirlo estratégicamente en una rutina diaria o semanal es fácil de seguir haciendo relaciones públicas, los resultados son sustanciales y atraen a nuevos clientes y más personas que hablan sobre el negocio. .

¿En qué se diferencian las relaciones públicas del marketing?

En la mayoría de los casos, las relaciones públicas y el marketing utilizan técnicas similares. El marketing utiliza técnicas como el producto, la promoción, el precio y el lugar, mientras que la promoción es una de las técnicas clave utilizadas en las relaciones públicas. Tanto el marketing como las relaciones públicas tienen como objetivo desarrollar una marca para la organización, pero difieren en los enfoques para lograr los resultados.

El marketing se trata de nutrir e influir en la audiencia para que invierta en los servicios o productos de la empresa, mientras que, por otro lado, las relaciones públicas se enfocan en mantener y proteger la reputación de la marca. Además, unas relaciones públicas exitosas ayudan a la marca a tener más éxito en todos los términos y también facilita mucho el marketing. Una combinación de marketing y relaciones públicas para una empresa de buena reputación contribuye al crecimiento y al éxito del negocio.

Tipos de Relaciones Públicas

Según la funcionalidad de los departamentos/agencias de relaciones públicas, las relaciones públicas se dividen en 7 tipos principalmente:

Relaciones con los medios: las empresas deben desarrollar una buena relación con las organizaciones de medios además de ser su fuente de contenido.

Relaciones gubernamentales : las marcas deben estar representadas ante el gobierno para el cumplimiento de ciertas políticas, como responsabilidades sociales corporativas, protección del consumidor, competencia leal, protección de los empleados, etc.

Relaciones con la comunidad : para manejar el aspecto social de la marca y también para desarrollar una reputación positiva en un nicho social como la protección del medio ambiente, la educación, etc., las empresas deben establecer sólidas relaciones con la comunidad.

Relaciones con los inversores : el cumplimiento de los eventos de los inversores, las presentaciones reglamentarias y la publicación de informes financieros, el manejo de los inversores, los analistas, las consultas de los medios y las quejas son parte de las relaciones públicas.

Relaciones con el cliente : mantener relaciones con los consumidores principales y el mercado objetivo. Además, realizar estudios de mercado para recopilar más información sobre los intereses, las prioridades y las actitudes de los clientes para influir en ellos mediante la elaboración de estrategias a través de los medios ganados también es una parte importante de las relaciones públicas.

Relaciones Internas – Actualización de los empleados con respecto a las políticas, responsabilidades hacia las organizaciones, curso de acción. Además, cooperar con ellos para lanzamientos de productos especiales y eventos.

Comunicaciones de marketing : para respaldar los esfuerzos de marketing relacionados con el lanzamiento de productos, campañas, reconocimiento de marca y otras estrategias de marketing.

¿Cómo las relaciones públicas ayudan a las empresas?

Las relaciones públicas ayudan a la marca a generar confianza entre los clientes de manera significativa, lo que hace que los clientes opten por una marca que conocen o en la que confían debido a la reputación de la empresa. Esto facilita que las empresas atraigan y retengan clientes.

La fuerza laboral de una organización tiene una influencia directa en la reputación de la organización. Por lo tanto, una fuerza laboral infeliz obstaculizará indirectamente el servicio y la experiencia del cliente. Además, a través de una comunicación interna bidireccional positiva y efectiva, las relaciones públicas también ayudan a mantener las relaciones del personal de una manera que les hace sentir que son valorados por la organización. Por lo tanto, las relaciones públicas ayudan a crear una fuerza laboral positiva que resulta en una mayor productividad y un mejor servicio al cliente.

Las Relaciones Públicas en forma de comunicaciones externas impactan positivamente en el éxito del negocio. Se designan profesionales de las organizaciones para garantizar que las comunicaciones externas estén dirigidas correctamente para llegar a las audiencias correctas. Sin embargo, no solo los principales medios de comunicación, sino también las redes sociales, también juegan un papel importante en la comunicación externa y las promociones de marca.

La reputación en el mercado local también es importante para la reputación de una empresa, por lo que la audiencia local también debe estar bien informada. Estas audiencias pueden convertirse en clientes potenciales mediante el desarrollo de confianza a largo plazo, lo que será beneficioso para la empresa incluso en tiempos de crisis sin obstaculizar mucho la reputación de la marca.

Pensamientos finales

Es importante que las empresas inviertan en buenas estrategias de relaciones públicas para mantener una relación beneficiosa con los clientes potenciales.