วิธีวัดความสำเร็จของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

หลังการระบาดใหญ่ อีคอมเมิร์ซพุ่งสูงขึ้น แบรนด์ส่วนใหญ่ที่มีสถานะอีคอมเมิร์ซขนาดใหญ่กำลังเห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจของตน เมตริกการวัดอีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณเข้าใจว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณมีประสิทธิภาพเป็นอย่างไรและจะปรับปรุงได้อย่างไร เราจะแสดง วิธีวัดความสำเร็จ ของธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เพื่อให้คุณเข้าใจวิธีเพิ่มประสิทธิภาพร้านค้าออนไลน์ของคุณหากจำเป็น

เมตริกที่จำเป็นในการวัดความสำเร็จของอีคอมเมิร์ซของคุณ

มีเมตริกมากมายที่คุณสามารถใช้เพื่อทำความเข้าใจว่าธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นอย่างไร ในกรณีนี้เราได้เลือก 20 ข้อที่เราถือว่าสำคัญที่สุด

การจราจรตามอุปกรณ์

ร้านค้าอีคอมเมิร์ซสามารถรับการเข้าชมจากอุปกรณ์ต่างๆ ได้ แต่พฤติกรรมของลูกค้าในอุปกรณ์แต่ละเครื่องนั้นแตกต่างกัน อัตราการแปลง จำนวนการซื้อ และอัตราตีกลับ รวมถึงองค์ประกอบอื่นๆ จะไม่เท่ากัน

สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าการเข้าชมอีคอมเมิร์ซมีการกระจายในธุรกิจของคุณอย่างไร เพื่อให้คุณสามารถเปรียบเทียบและทำความเข้าใจว่ารายการใดสร้างการตอบสนองได้ดีที่สุด และรายการใดที่คุณต้องปรับปรุง

ทุกวันนี้อัตราการแปลงบนคอมพิวเตอร์มักจะสูงกว่าบนมือถือ แต่นั่นไม่ได้หมายความว่าช่องนี้ไม่สำคัญ เนื่องจากเป็นอุปกรณ์ที่มีการเข้าชมอีคอมเมิร์ซของคุณเป็นครั้งแรก

อัตราตีกลับ

อัตราตีกลับหมายถึงจำนวนผู้ที่เข้าชมเว็บไซต์ของคุณและปล่อยทิ้งไว้โดยไม่มีการโต้ตอบใดๆ ตัวชี้วัดนี้วัดการกระทำของผู้ใช้สองอย่าง: จำนวนหน้าที่เยี่ยมชมภายในเว็บไซต์และเวลาที่ใช้กับพวกเขา

เป็นที่เชื่อกันโดยทั่วไปว่าเมื่อบุคคลใช้เวลามากกว่า 30 วินาทีในเว็บไซต์ พวกเขาจะไม่ได้เป็นส่วนหนึ่งของอัตราตีกลับอีกต่อไป แต่กรณีนี้ไม่เป็นเช่นนั้น ไม่สำคัญว่าผู้ใช้จะใช้เวลา 10 นาทีในการอ่านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ หากพวกเขาไม่เข้าชมหน้าอื่น พวกเขาจะกลายเป็นส่วนหนึ่งของอัตราตีกลับ

การรักษาเมตริกนี้ให้ต่ำที่สุดเท่าที่จะทำได้เป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากจะเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าผู้ใช้ชอบเว็บไซต์ของคุณ และคุณสามารถไต่อันดับของ Google ได้

การสมัครรับรายชื่ออีเมล

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ฐานข้อมูลเป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด เนื่องจากจะช่วยให้คุณสร้างความภักดีของลูกค้าได้ การรับสมาชิกไปยังรายชื่ออีเมลของคุณเป็นวิธีที่ดีที่สุดวิธีหนึ่งในการเพิ่มฐานข้อมูลของคุณ หากเติบโตขึ้น คุณสามารถเพิ่มมูลค่าการซื้อขายของคุณได้ด้วยกลยุทธ์ความภักดีและการเลี้ยงดูที่ถูกต้อง การรู้วิวัฒนาการของการเติบโตของฐานข้อมูลเป็นวิธีที่ดีที่จะทราบว่าคุณกำลังไปในทิศทางที่ถูกต้องหรือไม่

อัตราการเปิดอีเมล

อัตราการเปิดอีเมลเป็นตัวชี้วัดที่ช่วยให้คุณทราบว่าฐานข้อมูลของคุณมีปฏิกิริยาอย่างไร บริษัทอีคอมเมิร์ซหลายแห่งคิดว่ายิ่งส่งอีเมลมากเท่าไร ก็ยิ่งได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่กลับไม่เป็นเช่นนั้น กุญแจสำคัญคือการส่งอีเมลในเวลาที่เหมาะสมและด้วยเนื้อหาอันมีค่าที่ผู้ใช้สนใจ ความลับคือการเขียนหัวเรื่องที่ดีซึ่งสอดคล้องกับวัตถุประสงค์ของอีเมล ควรทำการทดสอบ A/B ที่เกิดซ้ำเพื่อปรับปรุงเมตริกนี้

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะทราบเมตริกนี้สำหรับช่องทางการขายแต่ละช่องทางที่อีคอมเมิร์ซของคุณมี เช่น โฆษณาบน Facebook, Google, Bing เป็นต้น... เมื่อคุณได้ผลลัพธ์แล้ว คุณสามารถเปรียบเทียบผู้ใช้ในระดับเดียวกันของช่องทางการขายเพื่อทราบ แพลตฟอร์มใดให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

อัตราการแปลงเป็นการขาย

อัตรานี้ระบุจำนวนผู้เข้าชมอีคอมเมิร์ซของคุณที่ทำการซื้อ มีอิทธิพลอย่างมากต่อรายได้ของคุณ ดังนั้นยิ่งสูงก็ยิ่งดี เมตริกนี้เป็นเมตริกที่คุณควรให้ความสนใจมากที่สุด

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

เมตริกนี้ระบุจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าใช้ไปกับธุรกรรมในร้านค้าของคุณ มีความสำคัญมากเพราะร้านค้าอีคอมเมิร์ซ (เช่น รูปแบบธุรกิจอื่นๆ) มีค่าใช้จ่ายในการได้มาซึ่งการเข้าชม ซึ่งจะได้รับอิทธิพลจากมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย ดังนั้น หากธุรกิจของคุณสามารถสร้างมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยที่สูงได้ นั่นหมายความว่ารายได้ก็สูงเช่นกัน และธุรกิจของคุณมีกำไรที่มากขึ้นเพื่อลงทุนในการเติบโตต่อไป

การรวมกลุ่มผลิตภัณฑ์ การกำหนดคำสั่งซื้อขั้นต่ำ และการแนะนำผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมเป็นกลยุทธ์ที่สามารถใช้เพื่อเพิ่มเมตริกนี้ได้

มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

วัดจำนวนคำสั่งซื้อที่ลูกค้าหรือผู้ใช้สร้างในร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณตลอดวงจรชีวิตของตน มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าที่สูงจะช่วยให้คุณลงทุนได้มากขึ้นในกลยุทธ์การได้มาซึ่งการเข้าชมและสนับสนุนการเติบโตของคุณ เพราะจะทำให้คุณมั่นใจได้ว่าจะคืนทุนให้กับคุณ

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

การวัดนี้ทำได้โดยการหารต้นทุนของการดำเนินการหนึ่งๆ ด้วยจำนวนลูกค้าที่คุณได้รับอันเป็นผลมาจากการกระทำนั้น สิ่งสำคัญในที่นี้คือต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าไม่ควรเกินมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า คุณต้องสร้างสมดุล ในหลายกรณี ขอแนะนำว่าต้นทุนการได้มานี้เป็น ⅓ ของมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า เพื่อเป็นการรักษาผลกำไร อย่างไรก็ตาม ตัวเลขนี้ค่อนข้างจะบ่งบอกและอาจแตกต่างกันไปในแต่ละแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ เนื่องจากขึ้นอยู่กับอัตรากำไรที่แต่ละแพลตฟอร์มมี

รายได้ต่อแหล่งที่มาของการเข้าชม

ในกรณีนี้ สำหรับแต่ละแหล่งที่มาของการเข้าชมที่คุณมี คุณจะต้องดูรายได้ที่พวกเขาสร้างขึ้น ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถเพิ่มผู้ที่ได้รับรายได้มากที่สุด เราขอแนะนำว่าอย่าพึ่งพาแหล่งที่มาของการเข้าชมเพียงหนึ่งหรือสองแห่ง การกระจายความเสี่ยงจะดีกว่าในกรณีที่แหล่งที่มามีราคาแพงขึ้นหรือมีเหตุการณ์ที่ทำให้รายได้ของคุณลดลง

อัตรากำไร

ตัวชี้วัดนี้ ซึ่งใช้ในการวิเคราะห์ความสำเร็จของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ มีส่วนเกี่ยวข้องอย่างมากกับต้นทุนที่คุณขายและมาร์จิ้นที่คุณใช้ ตัวอย่างเช่น หากยอดขายของคุณสูง แต่อัตรากำไรยังน้อย บางทีความพยายามที่คุณทุ่มเทให้กับการขายแต่ละครั้งอาจไม่ได้ผลกำไรทั้งหมด ในทางตรงกันข้าม อาจเป็นกรณีที่แม้ว่ายอดขายของคุณจะอยู่ในระดับปานกลาง แต่อัตรากำไรของคุณนั้นสูง ทำให้ธุรกิจของคุณมีกำไร

ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ได้ผลดีกว่า

การรู้แง่มุมนี้จะช่วยให้คุณโปรโมตสิ่งที่ดีที่สุดในข้อเสนอผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ รวมทั้งระบุแง่มุมที่ไม่ก่อให้เกิดยอดขาย

อัตราการละทิ้งรถเข็น

ในสหรัฐอเมริกา การละทิ้งรถเข็นอาจสูงถึง 90% นี่คือจุดที่ระบบอัตโนมัติของอีเมลมีประโยชน์ เนื่องจากจะช่วยลดอัตรานี้แบบทวีคูณ

อัตราการรักษา

เพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ คุณควรตรวจสอบอัตราการคงลูกค้าของคุณ หรือจำนวนลูกค้าที่ซื้อซ้ำ นี่จะเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าคุณควรลงทุนเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่มากแค่ไหน ยิ่งอัตราการคงอยู่สูงเท่าไหร่ อีคอมเมิร์ซของคุณก็จะยิ่งเติบโตมากขึ้นเท่านั้น เราแนะนำให้ทำการติดตามผลรายสัปดาห์หรือรายเดือน

อัตราการละทิ้ง

คุณไม่ควรสับสนกับอัตราตีกลับ เพราะในกรณีนี้ ผู้บริโภคโต้ตอบกับเนื้อหาของร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณ และอาจดูมากกว่าหนึ่งหน้า แม้จะไม่ได้ทำการซื้อใดๆ

ผลตอบแทนและอัตราการคืนเงิน

เมื่ออัตราผลตอบแทนสูงมาก ยอดขายที่เกิดขึ้นจะลดลง ควรบวกกับต้นทุนในการจัดการโลจิสติกส์ของการคืนสินค้าและการคืนเงิน ดังนั้น คุณควรตรวจสอบเมตริกนี้เพื่อดูว่าควรปรับปรุงอย่างไร

อัตราการเข้าร่วม

หมายถึงจำนวนผู้ใช้ที่ต้องการความช่วยเหลือในการซื้อ ในหลายกรณี ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ด้วยแชทบอทหรือการบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ หากอัตรานี้พุ่งสูงขึ้น แสดงว่ามีบางอย่างไม่ทำงานในกระบวนการซื้อหรือข้อมูลบางอย่างไม่ชัดเจน ดังนั้น คุณควรพยายามปรับปรุงกระบวนการให้มากที่สุด

เวลาในการแก้ไขเหตุการณ์โดยเฉลี่ย

สิ่งนี้มีอิทธิพลต่อว่าลูกค้าจะตัดสินใจซื้อหรือไม่ คุณต้องแน่ใจว่าคุณตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว เพราะคุณจะส่งความมั่นใจให้กับลูกค้าและเพิ่มชื่อเสียงของคุณด้วยการทำเช่นนั้น

คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิ

เมตริกที่มีชื่อเสียงนี้บ่งบอกถึงความน่าจะเป็นที่ชุมชนของคุณจะแนะนำแบรนด์ของคุณให้กับสมาชิกในครอบครัวหรือเพื่อน การมีคะแนนสูงเป็นสิ่งสำคัญเพราะจะเป็นเครื่องบ่งชี้ว่าไม่เพียงแต่ลูกค้าของคุณจะพึงพอใจและอาจซื้อซ้ำเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณได้รับผู้บริโภคใหม่ๆ โดยไม่ต้องลงทุนในกลยุทธ์การได้ลูกค้าใหม่อีกด้วย