วิธีใช้การส่งข้อความในแอปเพื่อรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

การส่งข้อความในแอปเป็นองค์ประกอบสำคัญของกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่แข็งแกร่ง ซึ่งเข้าถึงผู้ใช้ในสถานที่ที่เหมาะสม ในเวลาที่เหมาะสม และสอดคล้องกันในทุกแพลตฟอร์ม

ด้วยคุณสมบัติต่างๆ เช่น ข้อความในแอป ทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ แบบสำรวจ และภาพหมุนบนมือถือ คุณสามารถสร้างสายสัมพันธ์ที่เป็นส่วนตัวกับลูกค้าได้ มีส่วนร่วมกับพวกเขาในขณะใช้แอปของคุณในแบบที่ปรับแต่งให้เข้ากับความชอบของพวกเขา ซึ่งจะช่วยหล่อเลี้ยงประสบการณ์ของลูกค้าและขับเคลื่อนการดำเนินการ และคุณสมบัติประเภทนี้ยังสามารถใช้ร่วมกับเทคโนโลยีที่มีอยู่ของคุณเพื่อมอบความได้เปรียบเพิ่มเติมสำหรับการมีส่วนร่วมและรักษาลูกค้าของคุณ

การส่งข้อความในแอปคืออะไร?

ข้อความในแอปคือการแจ้งเตือนที่กำหนดเป้าหมายแบบไฮเปอร์ซึ่งส่งถึงผู้ใช้ในขณะที่พวกเขากำลังใช้แอปพลิเคชัน เว็บไซต์ หรือผลิตภัณฑ์บนมือถือหรือเดสก์ท็อปของคุณ คุณสามารถขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจโดยให้การสนับสนุนส่วนบุคคลในทุกระดับ ในสถานที่ที่ลูกค้าของคุณต้องการและต้องการมากที่สุด ด้วยการดึงดูดผู้ใช้ในเวลาที่เหมาะสมและถูกที่ คุณจะสามารถอำนวยความสะดวกในการเริ่มต้นใช้งาน แชร์การอัปเดตผลิตภัณฑ์ ให้การสนับสนุน หรือส่งเสริมข้อเสนอที่เกี่ยวข้องได้อย่างมีประสิทธิภาพ เราอธิบายว่าสิ่งนี้เป็นการส่งข้อความตามบริบท เนื่องจากคุณกำลังสนทนากับลูกค้าในบริบทว่าพวกเขาอยู่ที่ไหนและพวกเขากำลังทำอะไร

“ข้อความในแอปคือการแจ้งเตือนแบบไฮเปอร์เป้าหมายที่ส่งถึงผู้ใช้ในขณะที่พวกเขากำลังใช้แอปพลิเคชันมือถือหรือเดสก์ท็อป”

เนื่องจากข้อความในแอปจะทริกเกอร์เมื่อผู้ใช้มีการใช้งานภายในแอป จึงเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพเป็นพิเศษในการเพิ่มแรงฉุดจากผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมมากที่สุดของคุณ ความสามารถในการใช้ประโยชน์จากทั้งเว็บและแอปพลิเคชันมือถือทำให้พวกเขาเป็นองค์ประกอบสำคัญของการปฐมนิเทศ การสนับสนุน และกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหนียวแน่น มีข้อความในแอปหลายประเภทที่คุณสามารถส่งได้:

ประเภทของข้อความในแอป

แชทและโพสต์: ในอินเตอร์คอม คุณสามารถส่งแชทและโพสต์ขาออกได้ทั้งในแอปมือถือและเดสก์ท็อป แชทและโพสต์มีกรณีการใช้งานที่แตกต่างกันมากมาย เช่น การถามลูกค้าว่าต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ การประกาศอัปเดตผลิตภัณฑ์ ต้อนรับผู้เยี่ยมชม หรือการปฐมนิเทศผู้ใช้ใหม่

ใช้การแชทเพื่อเริ่มการสนทนากับผู้ใช้ มันจะมีลักษณะดังนี้:

ข้อความที่กำหนดเป้าหมาย : กำหนดเป้าหมายผู้คนโดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขาเป็นและสิ่งที่พวกเขาทำบนเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ สร้างเนื้อหาและการส่งเสริมการขายในแบบของคุณ และเข้าถึงในลักษณะที่ขับเคลื่อนการดำเนินการและผลลัพธ์

ภาพหมุนเคลื่อนที่: ภาพหมุน เคลื่อนที่ช่วยให้คุณสามารถเริ่มต้นใช้งานผู้ใช้ ไฮไลต์คุณลักษณะใหม่ แชร์โปรโมชันทางการตลาดหรือประกาศเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และสนับสนุนลูกค้าในเชิงรุกด้วยคำแนะนำที่เป็นประโยชน์ทั้งหมดภายในแอปที่มาพร้อมเครื่องของคุณ เป็นประสบการณ์เต็มหน้าจอที่เข้ากับรูปลักษณ์ของแอป ไม่เหมือนแชทและโพสต์ที่ไม่แสดงเต็มหน้าจอ

ทัวร์ชม ผลิตภัณฑ์: Product Tours เป็นโซลูชันเฉพาะเดสก์ท็อปที่นำผู้ใช้ผ่าน UI ของผลิตภัณฑ์ โดยเน้นคุณลักษณะที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ

แบบสำรวจ : ส่งแบบสำรวจในเวลาที่เหมาะสมที่สุด (ในขณะที่ใช้งานอยู่ในแอพหรือเว็บไซต์ของคุณ) และรวบรวมความคิดเห็นคุณภาพสูงที่คุณสามารถใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้คุณรักษาลูกค้าที่ภักดีไว้ได้มากขึ้น

เมื่อใดและที่ไหนที่จะใช้การส่งข้อความในแอป

แคมเปญการส่งข้อความในแอปมีประสิทธิภาพมากเนื่องจากความสามารถในการส่งข้อความแบบไฮเปอร์เป้าหมายโดยพิจารณาจากพฤติกรรมของผู้ชม คุณลักษณะ และตำแหน่งในเส้นทางของลูกค้า มาพูดคุยกันโดยใช้วิธีการสองสามวิธีในเชิงกลยุทธ์:

1. รักษาผู้ใช้

การรักษาผู้ใช้ในระยะยาวนั้นทำได้ยาก ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใด และประเด็นนี้ชัดเจนมากสำหรับการรักษาผู้ใช้มือถือ – ผู้ใช้ประมาณ 68% เปิดแอพมือถือน้อยกว่า 10 ครั้งหลังจากดาวน์โหลดจากร้านแอพ

การส่งข้อความในแอปเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการให้คำแนะนำที่เป็นประโยชน์และเตือนผู้ใช้ว่าเหตุใดจึงควรใช้แอปของคุณต่อไปหรือเลือกใช้คุณลักษณะบางอย่าง ซึ่งอาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การเน้นย้ำความสำเร็จหรือหลักเป้าหมาย เช่น “เดือนนี้คุณส่งข้อความไปแล้ว 100 ข้อความ! มากกว่าเดือนที่แล้ว 25%”

การส่งข้อความเชิงรุกสามารถแก้ไขคำถามทั่วไปของลูกค้าได้ เนื่องจากคุณจะใช้ข้อความอัตโนมัติเพื่อล้างคำถามจากผู้ใช้ของคุณก่อนที่จะเกิดขึ้นด้วยซ้ำ โดยการตอบคำถามง่ายๆ เช่น "ฉันจะดูรายละเอียดบัญชีของฉันได้ที่ไหน" ลูกค้าเพลิดเพลินกับการแก้ปัญหาที่ง่ายและรวดเร็ว และรักษาประสบการณ์เชิงบวก

2. เปลี่ยนผู้ใช้จากการทดลองใช้ฟรี

การส่งข้อความในแอปยังสามารถมีบทบาทสำคัญในกลยุทธ์การขยายสำหรับผู้ใช้รุ่นทดลองและลูกค้าปัจจุบัน วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการแสดงข้อจำกัดของการสมัครรับข้อมูลปัจจุบันในขณะที่ดึงดูดพวกเขาด้วยฟีเจอร์ขั้นสูง

ตัวอย่างเช่น Vend ต้องการวิธีการสื่อสารกับผู้ใช้ที่ราบรื่นเมื่อสิ้นสุดช่วงทดลองใช้งาน ด้วยการรวม Salesforce เข้ากับ Intercom พวกเขาสามารถแบ่งกลุ่มและปรับแต่งการสื่อสารภายในแอพให้กับผู้ใช้ ณ จุดที่เหมาะสมที่สุดตลอดการเดินทางของพวกเขา – และการย้ายจากอีเมลไปยังเป้าหมาย การส่งข้อความในแอปส่งผลให้การทดลองใช้จ่ายเงินเพิ่มขึ้น 30% การแปลง

3. ออนบอร์ดผู้ใช้ใหม่

เพื่อให้ผู้ใช้มั่นใจและพร้อมที่จะใช้แอปของคุณ คุณสามารถใช้การส่งข้อความในแอปเพื่อสร้างคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับคุณลักษณะสำคัญที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้เพื่อให้ประสบความสำเร็จ วิธีที่ดีที่สุดในการทำเช่นนี้คือการสร้างประสบการณ์ที่สนุก น่าติดตาม พร้อมคำแนะนำที่ปรับทิศทางผู้ใช้และทำให้พวกเขาจดจ่ออยู่กับการทำงานที่นำไปสู่การนำไปใช้ให้เสร็จสิ้น

ใช้ฟีเจอร์อย่าง Series ซึ่งเป็นเครื่องมือสร้างแคมเปญแบบเห็นภาพเพียงตัวเดียวที่ให้คุณส่งข้อความที่เชื่อมโยงกันผ่านช่องทางต่างๆ เพื่อสร้างประสบการณ์การเริ่มต้นใช้งานที่มีประสิทธิภาพ ต้อนรับผู้ใช้ใหม่ด้วยข้อความในแอป พาพวกเขาไปรอบๆ ด้วยทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ จากนั้นขอให้พวกเขาเปิดใช้งานการแจ้งเตือนของแอปด้วย Mobile Carousels

บนเดสก์ท็อป คุณสามารถใช้ Product Tours เพื่อแนะนำผู้ใช้ใหม่ผ่านส่วนต่างๆ ของพื้นที่ทำงานที่พวกเขาจะต้องเข้าใจฟังก์ชันการทำงานใหม่หรือทำงานให้เสร็จสิ้น

4. ส่งเสริมคุณสมบัติที่โดดเด่น

หากคุณกำลังจัดโปรโมชันบนเว็บไซต์ ให้ใช้ข้อความในแอปเพื่อแสดงโปรโมชันเดียวกันทั้งบนเดสก์ท็อปและอุปกรณ์เคลื่อนที่ เพื่อรักษาประสบการณ์ข้ามแพลตฟอร์มที่สอดคล้องกัน
เมื่อโปรโมตคุณลักษณะผลิตภัณฑ์ใหม่ ข้อความในแอปสามารถแสดงให้ผู้ใช้ทราบถึงวิธีเปิดใช้งานคุณลักษณะนั้นหรือเริ่มต้นใช้งาน Yelp ทำสิ่งนี้ด้วยคุณสมบัติ "Yelp Collections" ภายในแอพมือถือของพวกเขา

คุณยังสามารถใช้ Mobile Carousel แบบกำหนดเองเพื่อเน้นคุณสมบัติใหม่เหล่านั้น และเชิญลูกค้าให้ “ลองใช้เลย!”

5. รับคำติชมของผู้ใช้

ข้อความในแอปเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรับคำติชมจากลูกค้าเกี่ยวกับวิธีการใช้แอป ในอินเตอร์คอม คุณสามารถตั้งค่าพารามิเตอร์สำหรับสิ่งนี้ได้ ตัวอย่างเช่น หากผู้ใช้เปิดแอปของคุณทุกวันเป็นเวลา 1 สัปดาห์ คุณสามารถส่งข้อความเพื่อขอความคิดเห็นจากพวกเขาได้

คุณสามารถทำได้ด้วย Intercom Surveys โดยส่งแบบสำรวจผ่านเดสก์ท็อปและมือถือได้อย่างราบรื่น เนื่องจากแบบสำรวจอยู่ในบริบทของสิ่งที่ลูกค้ากำลังทำอยู่ในปัจจุบัน (เช่น การใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ) คุณจะไม่เพียงได้รับอัตราการตอบกลับที่สูงขึ้น แต่ยังได้รับคำตอบที่มีคุณภาพดีขึ้น เนื่องจากลูกค้ามีส่วนร่วมอยู่แล้ว

ความแตกต่างระหว่างข้อความ Push และข้อความในแอป

การแจ้งเตือนแบบพุชและข้อความในแอพเป็นช่องทางการส่งข้อความโดยตรงทั้งสองประเภท แต่ต่างกันตรงที่วิธีการใช้งานเป็นหลัก โดยส่วนใหญ่ การแจ้งเตือนแบบพุชจะนำผู้คนกลับมาที่ผลิตภัณฑ์ ในขณะที่ข้อความในแอปสนับสนุนการใช้งานและการศึกษาที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในขณะที่ผู้ใช้อยู่ในแอป

การแจ้งเตือนแบบพุช: ส่งแม้ว่าผู้ใช้จะไม่ได้ใช้งานแอปอยู่ก็ตาม
การแจ้งเตือนแบบพุชจะส่งตรงไปยังหน้าจอหลักของอุปกรณ์เคลื่อนที่ของผู้ใช้ และมักจะพยายามดึงพวกเขากลับมาเพื่อทำการซื้อ บรรลุเป้าหมาย หรือติดตามความเคลื่อนไหวของแอป

ในแอป: ต้องอยู่ในแอป
ข้อความในแอปจะดูได้เฉพาะในแอปขณะที่คุณกำลังใช้งาน อ่าน: จะไม่ปรากฏบนหน้าจอหลักของโทรศัพท์ และจะปรากฏเฉพาะเมื่อผู้ใช้กำลังใช้งานแอปอยู่เท่านั้น

พุช: หมายถึงการดึงดูดผู้ใช้อีกครั้ง
การแจ้งเตือนแบบพุชมีขึ้นเพื่อให้ผู้ใช้กลับเข้าสู่แอป นอกจากนี้ยังอาจใช้เพื่อส่งการอัปเดตตามเวลาจริงเกี่ยวกับสถานะคำสั่งซื้อ การแจ้งเตือนความปลอดภัย ฯลฯ

ในแอป: กำหนดเป้าหมายผู้ใช้ที่ใช้งานมากที่สุด
การแจ้งเตือนในแอปมีขึ้นเพื่อแสดงคุณสมบัติของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ สื่อส่งเสริมการขาย การอัปเดต และข้อมูลอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับแอป

7 แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการส่งข้อความในแอป

ในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การส่งข้อความในแอปของคุณ มีสิ่งสำคัญสองสามประการที่คุณต้องทำเพื่อให้แน่ใจว่าประสบความสำเร็จ:

1. ให้ทางออกที่ง่าย

ให้ผู้ใช้มีวิธีออกจากข้อความในแอป หากลูกค้าไม่พบเส้นทางทางออก เป็นไปได้ว่าพวกเขาจะปิดแอปแทน

2. ทำให้ดูน่าสนใจ

ไม่มีใครอยากเห็นกล่องขาวดำที่มีข้อความอยู่ในนั้น ออกแบบข้อความเพื่อให้สะท้อนถึงชุดสีและแบบอักษรของแอป

3. ใส่ใจกับตัวชี้วัด

ดูจำนวนผู้ใช้ที่ได้รับข้อความในแอปและจำนวนที่ดำเนินการจริงกับข้อความนั้น

4. ใช้กฎเพื่อกำหนดเป้าหมายข้อความ

กำหนดเป้าหมายข้อความในแอปของคุณไปยังกลุ่มคนที่เหมาะสม ตั้งกฎเพื่อกำหนดเป้าหมายผู้ชมที่แตกต่างกัน เช่น ผู้ใช้ที่ไม่ได้เปิดแอปหรือเข้าชมเว็บไซต์นานกว่าหนึ่งเดือน หรือผู้ใช้ที่มีส่วนร่วมทุกวัน

5. ทดสอบ ทดสอบ และทดสอบเพิ่มเติม

ตามหลักการทั่วไป คุณควรทดสอบข้อความในแอปเสมอเพื่อดูว่าข้อความใดส่งถึงความสำเร็จมากที่สุด ในอินเตอร์คอม ง่ายต่อการทำซ้ำข้อความตามประสิทธิภาพ การทดสอบ A/B สำหรับข้อความในแอปที่คุณเรียกใช้ได้มีดังนี้:

• รูปภาพเทียบกับไม่มีรูปภาพ: ผู้ใช้ตอบสนองต่อข้อความที่มีรูปภาพได้ดีขึ้นหรือไม่มีข้อความหรือไม่
• ชื่อผู้แต่ง: ข้อความมาจากไหน? ผู้ใช้ตอบสนองต่อผู้เขียนคนหนึ่งได้ดีขึ้นหรือไม่?
• รูปแบบการแชทด้วยข้อความที่ออกแบบและข้อความธรรมดา: ในการทดสอบหนึ่งครั้งที่เราดำเนินการ ผู้ใช้ตอบสนองต่อข้อความธรรมดาได้ดีกว่าอย่างเห็นได้ชัด
• พาดหัวข่าวกับไม่พาดหัว: ดูว่าผู้ใช้ชอบพาดหัวข่าวที่ติดหูหรือไม่มีพาดหัวเลยหรือไม่
• ตำแหน่งในแอปทั่วไปเทียบกับตำแหน่งในแอปที่กำหนดเป้าหมาย: พิจารณาว่าข้อความเป้าหมายหรือข้อความทั่วไปที่ส่งถึงฐานผู้ใช้ทั้งหมดของคุณทำงานได้ดีขึ้นหรือไม่ ให้ข้อความของคุณแสดงบนหน้าเฉพาะภายในแอพของคุณหรือหน้าใดก็ตามที่พวกเขาไปถึงหลังจากลงชื่อเข้าใช้

6. ตั้งค่าการดำเนินการติดตามผล

สร้างทริกเกอร์อัตโนมัติเพื่อติดตามกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถตั้งค่าแชทบอทให้ตอบกลับผู้ใช้ที่ตอบข้อความของคุณโดยอัตโนมัติ

7. สร้างประสบการณ์การส่งข้อความในแอปที่สอดคล้องกันทั้งบนเว็บและมือถือ

มอบประสบการณ์การใช้งานแอพเดียวกันให้กับลูกค้าของคุณทั้งบนเดสก์ท็อปและมือถือ รูปลักษณ์และความรู้สึกที่สอดคล้องกันทั้งบนเว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่จะเพิ่มการมีส่วนร่วม ให้ข้อมูลลูกค้าที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้น และยกระดับ CX ของแพลตฟอร์มของคุณ

Sidekicker บริษัทที่ปฏิวัติอุตสาหกรรมการจัดหาพนักงานโดยใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นให้กับบริษัทและพนักงาน ได้ใช้กลยุทธ์ข้ามแพลตฟอร์มที่ใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความในแอปเพื่อให้ผู้ใช้ปลายทางสมัครงานในแอปของตนได้

พวกเขาเห็นความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นกับการสร้างประสบการณ์เว็บและอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่สอดคล้องกัน พวกเขาบอกเราว่า "เราพบว่าข้อความในแอปเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการเพิ่มการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของเรา"

เมื่อลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมเหมือนกันทั้งบนแพลตฟอร์มเว็บและมือถือ ข้อความในแอปของคุณก็ไม่มีข้อยกเว้น ด้วย Intercom คุณสามารถปรับแต่งเพื่อให้สอดคล้องกับตราสินค้าของคุณ เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับโปรโมชันใหม่ และผลักดันการอัปเดตที่สำคัญในหลายช่องทาง

3 แบรนด์ชั้นนำด้วยการส่งข้อความในแอป

Coda สร้างประสบการณ์ขั้นสูงสุดด้วยคำติชมเชิงบริบท

Coda ใช้ Intercom Surveys ในระหว่างกระบวนการปฐมนิเทศและเพื่อวัด NPS เพื่อปรับประสบการณ์ของลูกค้าตามบริบทและขับเคลื่อนการดำเนินการตามความคิดเห็นโดยตรงในขณะนั้น หากใครมีประสบการณ์ด้านลบหรือไม่ยอดเยี่ยมกับเส้นทางการเริ่มต้นใช้งาน ทีมขายจะแชร์ข้อมูลนั้นกับทีมสนับสนุนเพื่อให้พวกเขาสามารถเข้ามาช่วยเหลือได้ในเวลาที่เหมาะสม ด้วยเหตุนี้ ทีมงานจึงเห็นคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าสูงอย่างต่อเนื่อง โดยมักจะอยู่เหนือ 95%

Livestorm ขับเคลื่อนการดำเนินการด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์ทัวร์

Livestorm ใช้การแชทและการแนะนำผลิตภัณฑ์ในผลิตภัณฑ์เพื่อนำลูกค้าออกจากอีเมลและเข้าสู่ผลิตภัณฑ์ - ขับเคลื่อนการดำเนินการและทำให้การสนทนากับลูกค้าและแก้ปัญหาเป็นเรื่องง่ายที่สุด ตอนนี้พวกเขาเห็นอัตราการเสร็จสิ้นโดยเฉลี่ยในการทัวร์ทั้งหมด 50% โดยบางส่วนถึงสูงถึง 95%

ความสามัคคีลดลงสองเท่าในการลดการปั่นป่วน

Unity Technologies ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการพัฒนาเกม 3 มิติ ใช้ข้อความในแอปสำหรับการสนับสนุนการปฐมนิเทศและการขยายงาน ข้อความเชิงรุกแบบอัตโนมัติเช่นนี้ป้องกันลูกค้า 10% ไม่ให้เลิกรา เพียงลำพัง

เริ่มต้นด้วยกลยุทธ์การส่งข้อความในแอปของคุณ

พร้อมที่จะเริ่มต้นหรือยัง ขั้นแรก ระดมความคิดการกระทำที่ลูกค้าของคุณต้องรู้และทำโดยพิจารณาจากกรณีการใช้งาน ระดับกิจกรรม และคุณลักษณะอื่นๆ ที่คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณตาม แยกความแตกต่างระหว่างข้อความ "เปิดตลอดเวลา" อย่างต่อเนื่องซึ่งจำเป็นสำหรับเป้าหมายผู้ใช้ทั่วไปกับข้อความครั้งเดียวสำหรับการอัปเดตผลิตภัณฑ์และประกาศทั่วไป

ตอนนี้ ให้แมปการดำเนินการที่กำลังดำเนินอยู่ตลอดเส้นทางของลูกค้าตั้งแต่ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานไปจนถึงการรักษาลูกค้า อย่าลืมสังเกตตัวบ่งชี้การมีส่วนร่วม เช่น การเปิดใช้งาน เหตุการณ์สำคัญ การไม่ใช้งาน และการเลิกใช้งาน ใช้ข้อความในแอปเพื่อช่วยให้ผู้ใช้นำทางไปสู่ความสำเร็จที่อาจดูเหมือนในแอปของคุณ และกระตุ้นให้ดำเนินการเฉพาะเพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม

ขึ้นอยู่กับว่าอะไรเหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ข้อความเหล่านี้บางส่วนสามารถจำลองบนมือถือได้ ข้อความบนมือถือจะถูกตัดทอนมากกว่าข้อความเดสก์ท็อป และการใช้งานจะขึ้นอยู่กับความสำคัญของข้อความ หากคุณไม่แน่ใจว่าจะใช้ช่องทางใด ให้นึกถึงจำนวนผู้ใช้ที่จะส่งผลกระทบและระดับผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น

หากคุณต้องการดูแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ทรงพลังของเราอย่างละเอียดยิ่งขึ้น ชมการสาธิตโซลูชัน Customer Engagement ของ Intercom! และหากคุณสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดดูแหล่งข้อมูลอื่นๆ ของเรา:

• The Onboarding Starter Kit
• ชุดเริ่มต้นการรักษาลูกค้า
• ชุดเริ่มต้นการเลี้ยงดู