Facebook, YouTube และ Amazon ทำอะไรได้บ้างเกี่ยวกับ UX ของเว็บไซต์

Facebook, YouTube และ Amazon มีอะไรที่เหมือนกัน นอกเหนือจากการเป็นเว็บไซต์ออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด

แม้จะมีการนำเสนอเนื้อหาที่แตกต่างกัน แต่การสำรวจผู้บริโภคล่าสุดจาก Clutch ก็จัดให้พวกเขาเป็นเว็บไซต์ 3 อันดับแรกที่มีประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ดีที่สุด แม้ว่าผู้ใช้จะรู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับบริษัท แต่พวกเขาก็มีประสบการณ์ที่ดีในการโต้ตอบกับเว็บไซต์และผลิตภัณฑ์ของตน เป็นสิ่งที่เอเจนซี่การตลาดดิจิทัลที่ดีที่สุดทั่วโลกกำลังศึกษาเพื่อหาสิ่งที่ทำให้พวกเขาแตกต่าง

เนื่องจาก Facebook, YouTube และ Amazon มีการค้ามนุษย์สูง พวกเขาสร้างความคาดหวังของผู้ใช้ทั่วทั้งอินเทอร์เน็ต ธุรกิจควรทำตามตัวอย่างที่กำหนดไว้ใน UX ของเว็บไซต์และรวมสิ่งที่คล้ายกันซึ่งเหมาะสมกับข้อความของแบรนด์และโทนสีของแบรนด์ด้วยความช่วยเหลือจากบริการออกแบบเว็บไซต์ใหม่

เราจะพิจารณาอย่างใกล้ชิดว่าเว็บไซต์ของบริษัทเหล่านี้สามารถชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำได้เพื่อปรับปรุง UX เว็บไซต์ของตนเอง

พวกเขาจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหา

Facebook, YouTube และ Amazon ต่างให้ความสำคัญกับเนื้อหาบนเว็บไซต์ของตน แต่ละไซต์มีการนำเสนอเนื้อหาที่ซับซ้อน แต่พวกเขาใช้การออกแบบและ UX เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้พบสิ่งที่ต้องการ

เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจของ Clutch (48%) กล่าวว่าพวกเขาจะกลับมาที่ไซต์หากพบว่าเนื้อหานั้นมีประโยชน์ การทำให้เนื้อหาของคุณมีความเกี่ยวข้องและมีประโยชน์สามารถช่วยเปลี่ยนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ทั่วไปให้เป็นลูกค้าและผู้อ่านที่กลับมา เพื่อให้กระบวนการราบรื่นสำหรับคุณ คุณสามารถจ้างบริการโซลูชัน cms ขององค์กรที่จะช่วยจัดการเนื้อหาของคุณในวิธีที่สะดวกสำหรับคุณและดึงดูดผู้ใช้ปลายทางของคุณ

อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ทำให้เนื้อหามีประโยชน์นั้นขึ้นอยู่กับความตั้งใจของผู้ใช้ เนื้อหาที่มีประโยชน์บน Facebook, YouTube และ Amazon จะดูแตกต่างออกไป

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ เนื้อหาที่เป็นประโยชน์อาจเป็นรูปภาพของผลิตภัณฑ์ที่ขายดีที่สุดหรือแถบเครื่องมือการนำทางที่จะช่วยให้ผู้คนทราบว่าพวกเขาต้องการซื้ออะไร

สำหรับแพลตฟอร์มที่ขับเคลื่อนด้วยเนื้อหา เช่น Facebook และ YouTube สิ่งที่ทำให้บางสิ่งมีความเกี่ยวข้องนั้นขึ้นอยู่กับผู้ใช้และเหตุผลในการค้นหา

บน YouTube มีการอัปโหลดวิดีโอ 300 ชั่วโมงทุกนาที เนื่องจากมีเนื้อหาจำนวนมาก UX ของ YouTube จึงย่อวิดีโอที่ผู้ใช้เห็นลงในฟีดตามข้อมูลที่รวบรวม

สิ่งแรกที่คนเห็นคือฟีดวิดีโอ "กำลังมาแรง" ซึ่งเป็นเธรดที่อ้างอิงจากวิดีโอที่ดูก่อนหน้านี้ หากผู้ใช้กำลังมองหาบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจง พวกเขาสามารถค้นหาในแถบค้นหาหรือใช้เมนูการนำทาง "ดีที่สุดของ YouTube" ทางด้านซ้ายมือ

การพัฒนาเนื้อหาที่เกี่ยวข้องและเป็นประโยชน์เป็นวิธีหนึ่งในการปรับประสบการณ์ผู้ใช้บนเว็บไซต์ของคุณให้เป็นส่วนตัว แสดงให้เห็นว่าธุรกิจของคุณใส่ใจลูกค้า และทำให้มั่นใจว่าพวกเขาจะกลับมาที่ไซต์ของคุณเพื่อซื้ออีก คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าการออกแบบเว็บไซต์ของคุณใหม่นั้นตรงกับประเภทของเนื้อหาที่คุณส่งไปยังลูกค้าของคุณ พวกเขาควรหาเจอได้ง่าย เพื่อที่พวกเขาจะได้ไม่ออกจากไซต์ของคุณเพียงไม่กี่วินาทีหลังจากเข้ามาที่ไซต์นั้น

พวกเขาปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่เว็บไซต์ยอดนิยมจะดูดีบนเว็บบนมือถือเช่นกัน Facebook, YouTube และ Amazon ต่างก็ปรับแต่งเว็บไซต์ของตนให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ แม้ว่าจะมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่มี UX ที่ยอดเยี่ยมก็ตาม

ผู้คนชอบที่จะมีข้อมูลอยู่ใกล้แค่ปลายนิ้ว ไม่ว่าพวกเขาจะกำลังเดินทางหรืออยู่บนโซฟาที่บ้าน เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจ (47%) ใช้อุปกรณ์พกพามากที่สุดเมื่อเรียกดูเว็บไซต์

ดังนั้น การเพิ่มประสิทธิภาพเว็บไซต์ของคุณสำหรับมือถือจึงเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อเพิ่มการเข้าถึงสูงสุดและมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ผู้ใช้ของคุณ การใช้การออกแบบเว็บไซต์ที่ดีที่สุดในลอสแองเจลิสจะช่วยให้แน่ใจว่าคุณมีเว็บและอินเทอร์เฟซมือถือที่แตกต่างกันของไซต์ของคุณ ซึ่งสื่อสารกับผู้ชมที่แตกต่างกันสองกลุ่มของคุณ มันจะทำให้ลูกค้ามือถือที่ "กำลังเดินทาง" มีส่วนร่วมกับไซต์ของคุณบนหน้าจอขนาดเล็กที่พวกเขากำลังดูอยู่

ตัวอย่างเช่น Facebook ได้ลดความซับซ้อนของแพลตฟอร์มที่ซับซ้อนสำหรับเว็บบนมือถือและนำเสนอข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดสำหรับผู้ใช้มือถือ

ฟีเจอร์ไทม์ไลน์เลื่อนดูได้ง่าย และแถบเครื่องมือด้านบนแสดงชุดตัวเลือกที่ชัดเจนสำหรับผู้ที่ต้องการใช้ไซต์

ไซต์ยังคงจัดลำดับความสำคัญของเนื้อหา แต่การออกแบบและเค้าโครงของเนื้อหาได้รับการปรับให้ตรงกับความต้องการของผู้ใช้มือถือ

นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเนื่องจากผู้คนชอบการท่องเว็บโดยใช้เว็บเบราว์เซอร์บนมือถือมากกว่าการดาวน์โหลดแอป

แอพมือถือมีประโยชน์สำหรับธุรกิจ แต่การดาวน์โหลดแอพมือถือเป็นขั้นตอนเพิ่มเติมสำหรับผู้ที่ต้องการเข้าถึงเนื้อหาและข้อมูลอย่างรวดเร็ว

ตลาดเกิดใหม่ทั่วโลก เช่น อินเดียพึ่งพาเว็บบนมือถืออย่างมากในการเข้าถึงเนื้อหาและบริการออนไลน์

การพัฒนา UX เว็บไซต์ที่ยอดเยี่ยมบนมือถือหมายความว่าคุณจะเข้าถึงผู้คนได้มากขึ้นด้วยเนื้อหาของคุณ และผู้คนเหล่านั้นจะมีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมกับแบรนด์ของคุณ

พวกเขาหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด UX

ความผิดพลาดของ UX อาจเป็นอะไรก็ได้ที่ทำให้ผู้คนผิดหวังในการท่องเว็บออนไลน์ ความผิดหวังของเว็บไซต์สองอันดับแรกตามการสำรวจคือ:

1. ไม่น่าเชื่อถือ (ลิงก์เสีย ข้อผิดพลาด 404 เป็นต้น)
2. เวลาโหลดช้า

Facebook, Amazon และ YouTube ต่างดูแลเพื่อหลีกเลี่ยงหลุมพราง UX ของเว็บไซต์เหล่านี้ พวกเขาจ้างทั้งแผนกสำหรับการทดสอบการประกันคุณภาพ และแทบไม่แสดงลิงก์หรือหน้าที่เสีย เนื้อหาในแต่ละไซต์เหล่านี้ยังมีคุณค่ามากพอที่จะรองรับความผิดพลาดของ UX ได้ในบางครั้ง ธุรกิจขนาดเล็กไม่ได้หรูหราขนาดนั้น

ความไม่น่าเชื่อถือ ความเร็วในการโหลดช้า และรูปแบบป๊อปอัปที่มากเกินไปอาจทำให้ผู้ใช้เว็บไซต์เกินครึ่งละทิ้งไซต์ของคุณไปโดยเปล่าประโยชน์ เนื่องจากมีเนื้อหาที่มีคุณภาพมากมายบนอินเทอร์เน็ต จึงมีเหตุผลบางประการที่พวกเขาจะติดอยู่เพราะหน้าที่ช้าหรือป๊อปอัปที่น่ารำคาญ

ข้อผิดพลาดทั้งสามข้อนี้อาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่าย ทั้งในการเข้าชมเว็บไซต์และ SEO นอกจากนี้ยังสามารถทำลายชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณกับผู้อ่านหรือลูกค้า

Google จะลงโทษไซต์ที่แสดงข้อผิดพลาด UX ทั้งสามข้อเหล่านี้ ความเร็วของหน้ามีผลเสียอย่างยิ่ง เมื่อต้นปีนี้ การอัปเดตเว็บมาสเตอร์ของ Google ประกาศบทลงโทษอันดับการค้นหาสำหรับไซต์บนมือถือที่โหลดช้า

การทำให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณมีความน่าเชื่อถือเป็นการแสดงให้ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณเห็นว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ทำให้ไซต์ของคุณเป็นแหล่งเนื้อหาที่มั่นคงสำหรับพวกเขา

เว็บไซต์ที่เชื่อถือได้ ใช้งานได้จริง และรวดเร็ว แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นต่อประสบการณ์ของผู้ใช้บนไซต์ของคุณ อย่าขับไล่พวกเขาด้วย UX ที่ไม่ดี

ความคิดสุดท้าย: คุณสามารถทำอะไรได้บ้าง

Facebook, Amazon และ YouTube ล้วนเป็นบริษัทขนาดใหญ่ที่มีทรัพยากรและพนักงานเพื่อทำให้เว็บไซต์ของพวกเขาดีที่สุดบนอินเทอร์เน็ต พวกเขาให้ความสำคัญกับเนื้อหาเป็นอันดับแรก ทำให้ไซต์ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ พวกเขามีไซต์บนมือถือที่ยอดเยี่ยม และพวกเขาหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาด UX ที่มีค่าใช้จ่ายสูง เช่น ความไม่น่าเชื่อถือและความเร็ว

ต่อไปนี้เป็น 3 สิ่งที่คุณสามารถทำได้ในวันนี้เพื่อปรับปรุง UX ของไซต์ของคุณให้สอดคล้องกับผู้เล่นรายใหญ่:

1. 1. สร้าง แผนที่การเดินทางของลูกค้า เพื่อกำหนดเนื้อหาที่ผู้ใช้ต้องการ เมื่อคุณระบุสิ่งที่ผู้คนต้องการเห็นบนไซต์ของคุณแล้ว ให้ทำงานร่วมกับนักออกแบบเว็บไซต์เพื่อให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นอยู่ด้านหน้าและตรงกลาง
   2. เรียกใช้ การทดสอบความเหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่ของ Google เพื่อดูว่าไซต์ของคุณ เป็นอย่างไร เมื่อคุณระบุปัญหาได้แล้ว การทำงานร่วมกับนักออกแบบเว็บไซต์และนักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อแก้ไขปัญหาจะง่ายขึ้น สิ่งที่คุณต้องทำร่วมกันคือภาษาในการพัฒนาเว็บไซต์ที่ดีที่สุดเพื่อให้ไซต์ของคุณตอบสนองและใช้งานง่าย

พัฒนาแผนการประกันคุณภาพที่ครอบคลุมเพื่อตรวจจับลิงก์เสียและหน้าเว็บที่ยังไม่เสร็จในไซต์ของคุณ มันอาจจะง่ายเหมือนการบันทึกข้อผิดพลาดเมื่อคุณพบพวกเขาในช่วงเวลาหลายเดือน ด้วยความช่วยเหลือจากบริษัท SEO คุณจะต้องทราบด้วยว่าปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณมาจากที่ใด จากข้อมูลดังกล่าว คุณต้องปรับแต่งเนื้อหาของไซต์เวอร์ชันมือถือและเดสก์ท็อปของคุณ เมื่อทำเสร็จแล้ว คุณจะต้องปรับแต่งภาพด้วยความช่วยเหลือจากเอเจนซีโฆษณาที่จะช่วยนำเสนอข้อความที่ไม่ซ้ำใครของคุณในลักษณะที่มีผลกระทบ

ทำตามตัวอย่างที่กำหนดโดยเว็บไซต์ชั้นนำและทำตามขั้นตอนเหล่านี้ คุณจะเข้าใกล้ UX เว็บไซต์ที่ดีสำหรับบริษัทของคุณมากขึ้น