Lo que Facebook, YouTube y Amazon hacen bien en la experiencia de usuario del sitio web

¿Qué tienen en común Facebook, YouTube y Amazon, además de ser algunos de los sitios web más populares en línea?

A pesar de sus diferentes ofertas de contenido, una encuesta reciente de consumidores de Clutch los nombró como los 3 mejores sitios web con la mejor experiencia de usuario (UX). A pesar de cómo los usuarios puedan sentirse acerca de las propias empresas, tienen una experiencia positiva al interactuar con sus sitios web y productos. Es algo que las mejores agencias de marketing digital de todo el mundo han estado estudiando para descubrir qué las distingue.

Debido a que Facebook, YouTube y Amazon tienen mucho tráfico, establecen las expectativas de los usuarios en Internet. Sería prudente que las empresas siguieran el ejemplo que establecieron en la experiencia de usuario del sitio web e incorporaran algo similar que encaje con el mensaje de su marca y el tono de la marca con la ayuda de los servicios de rediseño del sitio web.

Echamos un vistazo más de cerca a los sitios web de estas empresas que pueden arrojar algo de luz sobre lo que las pequeñas empresas pueden hacer para mejorar la experiencia de usuario de su propio sitio web.

Priorizan el contenido

Facebook, YouTube y Amazon dan prioridad al contenido de sus sitios. Cada sitio tiene una variedad compleja de ofertas de contenido, pero utilizan diseño y UX para garantizar que sus usuarios encuentren lo que buscan.

Casi la mitad de las personas encuestadas por Clutch (48 %) dicen que volverían a un sitio si el contenido les resultara útil. Mantener su contenido relevante y útil puede ayudar a convertir a los visitantes ocasionales del sitio web en clientes y lectores recurrentes. Para que el proceso sea sencillo para usted, puede contratar los servicios de soluciones cms empresariales que lo ayudarán a administrar su contenido de una manera conveniente para usted y atractiva para su usuario final.

Sin embargo, lo que hace que el contenido sea útil depende de la intención del usuario. El contenido útil se ve diferente en Facebook, YouTube y Amazon.

Para un negocio de comercio electrónico, el contenido útil puede ser una imagen de un producto de mayor venta o una barra de herramientas de navegación para ayudar a alguien a comprar.

Para plataformas basadas en contenido como Facebook y YouTube, lo que hace que algo sea relevante depende del usuario y sus motivos de búsqueda.

En YouTube se suben 300 horas de vídeo cada minuto. Debido a este gran volumen de contenido, la UX de YouTube condensa los videos que ven los usuarios en feeds en función de los datos recopilados.

Lo primero que alguien ve es el feed de video "Tendencias", un hilo basado en videos vistos anteriormente. Si un usuario está buscando algo específico, puede buscar en la barra de búsqueda o usar el menú de navegación "Lo mejor de YouTube" en el lado izquierdo.

Desarrollar contenido que sea relevante y útil es una forma de personalizar la experiencia del usuario en su sitio web. Muestra que su empresa se preocupa por sus clientes y garantiza que volverán a su sitio por más. También debe asegurarse de que el rediseño de su sitio web coincida con el tipo de contenido que está enviando a sus clientes. Debería ser fácil para ellos encontrarlo para que no terminen abandonando su sitio solo unos segundos después de aterrizar en él.

Optimizan para dispositivos móviles

No es casualidad que los sitios web más populares también se vean geniales en la web móvil. Facebook, YouTube y Amazon optimizan sus sitios web para dispositivos móviles, a pesar de tener aplicaciones móviles con una gran experiencia de usuario.

A las personas les gusta tener información al alcance de la mano, ya sea que estén en movimiento o en el sofá de su casa. Casi la mitad de las personas encuestadas (47 %) utilizan un dispositivo móvil cuando navegan por sitios web.

Por lo tanto, es importante optimizar su sitio web para dispositivos móviles a fin de maximizar su alcance y brindar la mejor experiencia posible a sus usuarios. El uso del mejor diseño web de Los Ángeles garantizará que tenga diferentes interfaces web y móviles de su sitio que se dirijan a dos audiencias suyas muy diferentes. Mantendrá al cliente móvil 'en movimiento' comprometido con su sitio en la pantalla pequeña desde la que lo están mirando.

Facebook, por ejemplo, simplificó su compleja plataforma para la web móvil y presentó la información más relevante para los usuarios móviles.

La función de línea de tiempo es fácil de recorrer y la barra de herramientas en la parte superior presenta un conjunto claro de opciones para las personas que buscan usar el sitio.

El sitio aún prioriza el contenido, pero el diseño y la disposición del contenido se ajustan para satisfacer las necesidades de los usuarios móviles.

Esto es particularmente importante ya que las personas ahora prefieren navegar usando navegadores web móviles en lugar de descargar aplicaciones.

Las aplicaciones móviles son útiles para las empresas, pero descargar una aplicación móvil es un paso adicional para las personas que desean acceder rápidamente al contenido y la información.

Los mercados globales emergentes, como India, dependen en gran medida de la web móvil para acceder a contenido y servicios en línea.

Desarrollar una excelente experiencia de usuario del sitio web en dispositivos móviles significa que llegará a más personas con su contenido y que esas personas tendrán una gran experiencia con su marca.

Evitan errores de UX

Un error de UX puede ser cualquier cosa que frustre a las personas que navegan en línea. Las dos principales frustraciones del sitio web, según la encuesta, son:

1. Falta de fiabilidad (enlaces rotos, errores 404, etc.)
2. Tiempo de carga lento

Facebook, Amazon y YouTube tienen cuidado de evitar estas trampas de UX del sitio web. Emplean departamentos completos para las pruebas de control de calidad y rara vez muestran enlaces o páginas rotas. El contenido de cada uno de estos sitios también es lo suficientemente valioso como para que puedan permitirse el escollo ocasional de UX. Las pequeñas empresas no tienen ese lujo.

La falta de confiabilidad, la velocidad de carga lenta y los formularios emergentes excesivos pueden hacer que más de la mitad de los usuarios del sitio web abandonen su sitio para siempre. Debido a que hay mucho contenido de calidad en Internet, hay pocas razones para que se queden en una página lenta o una ventana emergente molesta.

Estos tres errores pueden costarle, tanto en el tráfico del sitio web como en el SEO. También pueden dañar la reputación de su marca con lectores o clientes.

Google penaliza los sitios que exhiben cualquiera de estos tres errores de UX. La velocidad de la página es particularmente perjudicial. A principios de este año, una actualización para webmasters de Google anunció penalizaciones en el ranking de búsqueda para sitios móviles de carga lenta.

Asegurarse de que su sitio web sea confiable muestra a los visitantes de su sitio que le importa su lealtad a su marca. Haga de su sitio una fuente estable de contenido para ellos.

Un sitio web confiable, funcional y rápido demuestra un compromiso con la experiencia de los usuarios en su sitio. No los aleje con una mala experiencia de usuario.

Reflexiones finales: lo que puede hacer

Facebook, Amazon y YouTube son grandes empresas con recursos y personal para hacer que sus sitios web sean los mejores en Internet. Ponen el contenido primero, haciendo que el sitio gire en torno a las necesidades de los usuarios. Tienen excelentes sitios móviles y evitan costosos errores de UX como la falta de confiabilidad y la velocidad.

Aquí hay 3 cosas que puede hacer hoy para mejorar la UX de su sitio en línea con los grandes jugadores:

1. 1. Cree mapas de viaje del cliente para determinar qué contenido quieren sus usuarios. Una vez que haya identificado lo que la gente quiere ver en su sitio, trabaje con sus diseñadores web para asegurarse de que el contenido esté al frente y al centro.
   2. Ejecute la prueba de compatibilidad con dispositivos móviles de Google para ver cómo se acumula su sitio . Una vez que haya identificado cualquier problema, es más fácil trabajar con diseñadores y desarrolladores web para solucionarlo. Todo lo que necesitan averiguar entre sí es cuáles son los mejores lenguajes de desarrollo web para que su sitio responda y sea fácil de usar.

Desarrolle un plan integral de control de calidad para detectar enlaces rotos y páginas sin terminar en su sitio. Podría ser tan simple como documentar fallas a medida que las encuentra durante un período de varios meses. Con la ayuda de las empresas de SEO, también necesita averiguar de dónde viene el tráfico a su sitio. Basándose en esa información, debe adaptar el contenido de las versiones móvil y de escritorio de su sitio. Una vez hecho esto, también debe adaptar las imágenes con la ayuda de agencias creativas que lo ayudarán a transmitir su mensaje único de manera impactante.

Siguiendo el ejemplo establecido por los principales sitios web y siguiendo estos pasos, estará más cerca de una buena experiencia de usuario del sitio web para su empresa.