O que o Facebook, o YouTube e a Amazon acertam sobre o UX do site

O que Facebook, YouTube e Amazon têm em comum, além de serem alguns dos sites online mais populares?

Apesar de suas diferentes ofertas de conteúdo, uma pesquisa recente da Clutch com consumidores os nomeou como os 3 principais sites com a melhor experiência do usuário (UX). Apesar de como os usuários podem se sentir em relação às próprias empresas, eles têm uma experiência positiva ao interagir com seus sites e produtos. É algo que as melhores agências de marketing digital do mundo vêm estudando para descobrir o que as diferencia.

Como o Facebook, o YouTube e a Amazon têm tráfego tão intenso, eles estabelecem as expectativas do usuário em toda a Internet. As empresas seriam sábias em seguir o exemplo que deram no site UX e incorporar algo semelhante que se encaixa com a mensagem e o tom da marca com a ajuda dos serviços de redesenho do site.

Examinar mais de perto os sites dessas empresas pode lançar alguma luz sobre o que as pequenas empresas podem fazer para melhorar a experiência do usuário de seu próprio site.

Eles priorizam o conteúdo

Facebook, YouTube e Amazon priorizam o conteúdo em seus sites. Cada site tem uma variedade complexa de ofertas de conteúdo, mas eles usam design e UX para garantir que seus usuários encontrem o que procuram.

Quase metade das pessoas pesquisadas pela Clutch (48%) afirma que retornaria a um site se considerasse o conteúdo útil. Manter seu conteúdo relevante e útil pode ajudar a converter visitantes casuais do site em clientes e leitores recorrentes. Para simplificar o processo para você, você pode contratar os serviços de soluções corporativas de cms que ajudarão a gerenciar seu conteúdo de uma maneira conveniente para você e atraente para o usuário final.

O que torna o conteúdo útil, no entanto, depende da intenção do usuário. O conteúdo útil parece diferente no Facebook, YouTube e Amazon.

Para uma empresa de comércio eletrônico, o conteúdo útil pode ser uma imagem de um produto mais vendido ou uma barra de ferramentas de navegação para ajudar alguém no que deseja comprar.

Para plataformas orientadas a conteúdo como Facebook e YouTube, o que torna algo relevante depende do usuário e de seus motivos de pesquisa.

No YouTube, 300 horas de vídeo são carregadas a cada minuto. Devido a esse alto volume de conteúdo, o UX do YouTube condensa os vídeos que os usuários veem em feeds com base nos dados coletados.

A primeira coisa que alguém vê é o feed de vídeo "Tendências" - um tópico baseado em vídeos visualizados anteriormente. Se um usuário estiver procurando por algo específico, ele pode pesquisar na barra de pesquisa ou usar o menu de navegação “O melhor do YouTube” no lado esquerdo.

Desenvolver conteúdo relevante e útil é uma forma de personalizar a experiência do usuário em seu site. Isso mostra que sua empresa se preocupa com seus clientes e garante que eles retornarão ao seu site para mais. Você também precisa garantir que o redesenho do site corresponda ao tipo de conteúdo que você está enviando para seus clientes. Deve ser fácil para eles encontrarem, para que não saiam do seu site apenas alguns segundos depois de pousar nele.

Eles otimizam para dispositivos móveis

Não é coincidência que os sites mais populares também tenham uma ótima aparência na web móvel. Facebook, YouTube e Amazon otimizam seus sites para dispositivos móveis – apesar de terem aplicativos móveis com excelente UX.

As pessoas gostam de ter informações na ponta dos dedos – estejam elas em movimento ou em casa, no sofá. Quase metade das pessoas pesquisadas (47%) usa mais um dispositivo móvel quando navega em sites.

É importante, portanto, otimizar seu site para celular para maximizar seu alcance e fornecer a melhor experiência possível para seus usuários. Usar o melhor web design de Los Angeles garantirá que você tenha diferentes interfaces da Web e móveis do seu site que falem com dois públicos muito diferentes. Ele manterá o cliente móvel 'em movimento' envolvido com seu site na tela pequena em que ele está olhando.

O Facebook, por exemplo, simplificou sua complexa plataforma para a web móvel e apresentou as informações mais relevantes para os usuários móveis.

O recurso de linha do tempo é fácil de percorrer e a barra de ferramentas na parte superior apresenta um conjunto claro de opções para as pessoas que desejam usar o site.

O site ainda prioriza o conteúdo, mas o design e o layout do conteúdo são ajustados para atender às necessidades dos usuários móveis.

Isso é particularmente importante, pois as pessoas agora preferem navegar usando navegadores da Web para dispositivos móveis em vez de baixar aplicativos.

Aplicativos móveis são úteis para empresas, mas baixar um aplicativo móvel é uma etapa extra para pessoas que desejam acesso rápido a conteúdo e informações.

Os mercados globais emergentes, como a Índia, dependem fortemente da web móvel para acessar conteúdo e serviços online.

Desenvolver um ótimo site UX no celular significa que você alcançará mais pessoas com seu conteúdo e que essas pessoas terão uma ótima experiência com sua marca.

Eles evitam erros de UX

Um erro de UX pode ser qualquer coisa que frustre as pessoas que navegam online. As duas principais frustrações do site, de acordo com a pesquisa, são:

1. Falta de confiabilidade (links quebrados, erros 404, etc.)
2. Tempo de carregamento lento

Facebook, Amazon e YouTube tomam cuidado para evitar essas armadilhas de UX do site. Eles empregam departamentos inteiros para testes de garantia de qualidade e raramente exibem links ou páginas quebradas. O conteúdo de cada um desses sites também é valioso o suficiente para que eles possam arcar com as armadilhas ocasionais de UX. As pequenas empresas não têm esse luxo.

Falta de confiabilidade, velocidade de carregamento lenta e formulários pop-up excessivos podem fazer com que mais da metade dos usuários do site abandonem seu site para sempre. Como há muito conteúdo de qualidade na Internet, há poucos motivos para eles ficarem por perto em uma página lenta ou em um pop-up irritante.

Todos esses três erros podem custar caro – tanto no tráfego do site quanto no SEO. Eles também podem prejudicar a reputação da sua marca com leitores ou clientes.

O Google penaliza sites que exibem qualquer um desses três erros de UX. A velocidade da página é particularmente prejudicial. No início deste ano, uma atualização do webmaster do Google anunciou penalidades de classificação de pesquisa para sites móveis de carregamento lento.

Certificar-se de que seu site é confiável mostra aos visitantes de seu site que você se preocupa com a lealdade deles à sua marca. Torne seu site uma fonte estável de conteúdo para eles.

Um site confiável, funcional e rápido demonstra um compromisso com a experiência dos usuários em seu site. Não os afaste com UX ruim.

Considerações finais: o que você pode fazer

Facebook, Amazon e YouTube são grandes empresas com recursos e equipe para tornar seus sites os melhores da internet. Eles colocam o conteúdo em primeiro lugar, fazendo o site girar em torno das necessidades dos usuários. Eles têm ótimos sites para dispositivos móveis e evitam erros caros de UX, como falta de confiabilidade e velocidade.

Aqui estão 3 coisas que você pode fazer hoje para melhorar o UX do seu site de acordo com os grandes players:

1. 1. Crie mapas de jornada do cliente para determinar qual conteúdo seus usuários desejam. Depois de identificar o que as pessoas desejam ver em seu site, trabalhe com seus web designers para garantir que o conteúdo esteja na frente e no centro.
   2. Execute o teste de compatibilidade com dispositivos móveis do Google para ver como seu site se comporta . Depois de identificar os problemas, é mais fácil trabalhar com web designers e desenvolvedores para corrigi-los. Tudo o que você precisa descobrir um com o outro são as melhores linguagens de desenvolvimento da Web para tornar seu site responsivo e fácil de usar.

Desenvolva um plano abrangente de garantia de qualidade para capturar links quebrados e páginas inacabadas em seu site. Pode ser tão simples quanto documentar falhas à medida que você as encontra durante um período de vários meses. Com a ajuda de empresas de SEO, você também precisa descobrir de onde vem o tráfego para o seu site. Com base nessas informações, você precisa adaptar o conteúdo das versões para celular e desktop do seu site. Feito isso, você também precisa adaptar os recursos visuais com a ajuda de agências de criação que ajudarão a transmitir sua mensagem exclusiva de maneira impactante.

Seguindo o exemplo dos principais sites e seguindo essas etapas, você estará mais perto de um bom site UX para sua empresa.