Ce que Facebook, YouTube et Amazon obtiennent à propos de l'UX du site Web

Qu'est-ce que Facebook, YouTube et Amazon ont en commun, en plus d'être parmi les sites Web les plus populaires en ligne ?

Malgré leurs différentes offres de contenu, une récente enquête auprès des consommateurs de Clutch les a nommés parmi les 3 meilleurs sites Web offrant la meilleure expérience utilisateur (UX). Malgré ce que les utilisateurs peuvent penser des entreprises elles-mêmes, ils ont une expérience positive en interagissant avec leurs sites Web et leurs produits. C'est quelque chose que les meilleures agences de marketing numérique du monde ont étudié pour déterminer ce qui les distingue.

Parce que Facebook, YouTube et Amazon sont très fréquentés, ils établissent les attentes des utilisateurs sur Internet. Les entreprises seraient bien avisées de suivre l'exemple qu'elles ont donné dans l'UX du site Web et d'incorporer quelque chose de similaire qui correspond parfaitement à leur message de marque et au ton de leur marque à l'aide de services de refonte de site Web.

Nous examinons de plus près les sites Web de ces entreprises pour éclairer ce que les petites entreprises peuvent faire pour améliorer l'expérience utilisateur de leur propre site Web.

Ils priorisent le contenu

Facebook, YouTube et Amazon donnent tous la priorité au contenu de leurs sites. Chaque site propose une gamme complexe d'offres de contenu, mais ils utilisent la conception et l'expérience utilisateur pour s'assurer que leurs utilisateurs trouvent ce qu'ils recherchent.

Près de la moitié des personnes interrogées par Clutch (48 %) déclarent qu'elles reviendraient sur un site si elles trouvaient le contenu utile. Garder votre contenu pertinent et utile peut aider à convertir les visiteurs occasionnels du site Web en clients et lecteurs fidèles. Pour rendre le processus transparent pour vous, vous pouvez louer les services de solutions cms d'entreprise qui vous aideront à gérer votre contenu d'une manière pratique pour vous et engageante pour votre utilisateur final.

Ce qui rend le contenu utile, cependant, dépend de l'intention des utilisateurs. Le contenu utile est différent sur Facebook, YouTube et Amazon.

Pour une entreprise de commerce électronique, le contenu utile peut être une image d'un produit le plus vendu ou une barre d'outils de navigation pour aider quelqu'un à acheter ce qu'il veut.

Pour les plateformes axées sur le contenu comme Facebook et YouTube, ce qui rend quelque chose pertinent dépend de l'utilisateur et des raisons de sa recherche.

Sur YouTube, 300 heures de vidéo sont mises en ligne chaque minute. En raison de ce volume élevé de contenu, l'UX de YouTube condense les vidéos que les utilisateurs voient dans des flux basés sur les données collectées.

La première chose que quelqu'un voit est le flux vidéo "Trending" - un fil basé sur les vidéos précédemment visionnées. Si un utilisateur recherche quelque chose de spécifique, il peut effectuer une recherche dans la barre de recherche ou utiliser le menu de navigation "Best of YouTube" sur le côté gauche.

Développer un contenu pertinent et utile est un moyen de personnaliser l'expérience utilisateur sur votre site Web. Cela montre que votre entreprise se soucie de ses clients et garantit qu'ils reviendront sur votre site pour en savoir plus. Vous devez également vous assurer que la refonte de votre site Web correspond au type de contenu que vous proposez à vos clients. Il devrait être facile pour eux de le trouver afin qu'ils ne finissent pas par quitter votre site quelques secondes seulement après y avoir atterri.

Ils optimisent pour le mobile

Ce n'est pas un hasard si les sites Web les plus populaires ont également fière allure sur le Web mobile. Facebook, YouTube et Amazon optimisent tous leurs sites Web pour les mobiles, malgré des applications mobiles avec une excellente UX.

Les gens aiment avoir des informations à portée de main, qu'ils soient en déplacement ou à la maison sur le canapé. Près de la moitié des personnes interrogées (47 %) utilisent le plus souvent un appareil mobile lorsqu'elles naviguent sur des sites Web.

Il est donc important d'optimiser votre site Web pour mobile afin de maximiser votre portée et d'offrir la meilleure expérience possible à vos utilisateurs. L'utilisation de la meilleure conception Web de Los Angeles vous assurera d'avoir différentes interfaces Web et mobiles de votre site qui s'adressent à deux publics très différents. Cela permettra au client mobile "en déplacement" de rester engagé avec votre site sur le petit écran à partir duquel il le regarde.

Facebook, par exemple, a simplifié sa plate-forme complexe pour le Web mobile et a présenté les informations les plus pertinentes pour les utilisateurs mobiles.

La fonction de chronologie est facile à parcourir et la barre d'outils en haut présente un ensemble clair d'options aux personnes souhaitant utiliser le site.

Le site donne toujours la priorité au contenu, mais la conception et la mise en page du contenu sont ajustées pour répondre aux besoins des utilisateurs mobiles.

Ceci est particulièrement important car les gens préfèrent désormais naviguer à l'aide de navigateurs Web mobiles plutôt que de télécharger des applications.

Les applications mobiles sont utiles pour les entreprises, mais le téléchargement d'une application mobile est une étape supplémentaire pour les personnes qui souhaitent accéder rapidement au contenu et aux informations.

Les marchés mondiaux émergents tels que l'Inde dépendent fortement du Web mobile pour accéder au contenu et aux services en ligne.

Développer un excellent site Web UX sur mobile signifie que vous atteindrez plus de personnes avec votre contenu et que ces personnes auront une excellente expérience avec votre marque.

Ils évitent les erreurs UX

Une erreur UX peut être tout ce qui frustre les gens qui naviguent en ligne. Les deux principales frustrations du site Web, selon l'enquête, sont :

1. Manque de fiabilité (liens brisés, erreurs 404, etc.)
2. Temps de chargement lent

Facebook, Amazon et YouTube veillent tous à éviter ces pièges UX du site Web. Ils emploient des départements entiers pour les tests d'assurance qualité et affichent rarement des liens ou des pages brisés. Le contenu de chacun de ces sites est également suffisamment précieux pour qu'ils puissent se permettre le piège UX occasionnel. Les petites entreprises n'ont pas ce luxe.

Le manque de fiabilité, la vitesse de chargement lente et les formulaires contextuels excessifs peuvent chacun amener plus de la moitié des utilisateurs du site Web à abandonner définitivement votre site. Parce qu'il y a beaucoup de contenu de qualité sur Internet, il y a peu de raisons pour qu'ils restent pour une page lente ou un pop-up embêtant.

Ces trois erreurs peuvent vous coûter cher, à la fois en termes de trafic sur le site Web et de référencement. Ils peuvent également nuire à la réputation de votre marque auprès des lecteurs ou des clients.

Google pénalise les sites qui présentent l'une de ces trois erreurs UX. La vitesse de la page est particulièrement préjudiciable. Plus tôt cette année, une mise à jour de Google pour les webmasters a annoncé des pénalités de classement de recherche pour les sites mobiles à chargement lent.

S'assurer que votre site Web est fiable montre aux visiteurs de votre site que vous vous souciez de leur fidélité à votre marque. Faites de votre site une source stable de contenu pour eux.

Un site Web fiable, fonctionnel et rapide démontre un engagement envers l'expérience de vos utilisateurs sur votre site. Ne les chassez pas avec une mauvaise UX.

Réflexions finales : ce que vous pouvez faire

Facebook, Amazon et YouTube sont toutes de grandes entreprises disposant de ressources et de personnel pour faire de leurs sites Web les meilleurs sur Internet. Ils donnent la priorité au contenu, faisant tourner le site autour des besoins des utilisateurs. Ils ont d'excellents sites mobiles et évitent les erreurs UX coûteuses telles que le manque de fiabilité et la vitesse.

Voici 3 choses que vous pouvez faire dès aujourd'hui pour améliorer l'UX de votre site en ligne avec les grands acteurs :

1. 1. Créez des cartes de parcours client pour déterminer le contenu souhaité par vos utilisateurs. Une fois que vous avez identifié ce que les gens veulent voir sur votre site, travaillez avec vos concepteurs Web pour vous assurer que le contenu est au premier plan.
   2. Effectuez le test d'adaptation aux mobiles de Google pour voir comment votre site se compare . Une fois que vous avez identifié les problèmes, il est plus facile de travailler avec les concepteurs et les développeurs Web pour les résoudre. Tout ce dont vous avez besoin pour comprendre les uns avec les autres, ce sont les meilleurs langages de développement Web pour rendre votre site réactif et facile à utiliser.

Élaborez un plan d'assurance qualité complet pour détecter les liens brisés et les pages inachevées sur votre site. Cela peut être aussi simple que de documenter les problèmes au fur et à mesure que vous les rencontrez sur une période de plusieurs mois. Grâce à l'aide des sociétés de référencement, vous devez également déterminer d'où provient votre trafic sur votre site. Sur la base de ces informations, vous devez adapter le contenu des versions mobile et de bureau de votre site. Une fois cela fait, vous devez également personnaliser les visuels avec l'aide d'agences de création qui vous aideront à faire passer votre message unique de manière percutante.

En suivant l'exemple des meilleurs sites Web et en suivant ces étapes, vous vous rapprocherez d'un bon site Web UX pour votre entreprise.