6 ขั้นตอนในการสร้างแผนที่เส้นทางการเดินทางของลูกค้าที่ล้มเหลว

กำลังมองหาวิธีที่จะนำหน้าคู่แข่งของคุณด้วยผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกัน ดึงดูดลูกค้าของคุณมากขึ้น เสนอบริการที่ตรงตามความต้องการของพวกเขาโดยเร็วที่สุดในขณะที่รักษาจุดอ่อนของพวกเขาให้น้อยที่สุด?

เอาล่ะ ฟังดูเหมือนชุดความฝันทั้งหมด แต่ "ฉันจะทำอย่างไรดี" ฉันได้ยินที่คุณถาม

ท่านสุภาพบุรุษและสุภาพสตรี ข้าพเจ้าขอนำเสนอ: Customer Journey Maps!

แผนที่การเดินทางของลูกค้าทำหน้าที่เป็นแนวทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับผลิตภัณฑ์ การตลาด การขาย และทีมสนับสนุน และจะช่วยให้คุณเข้าใจถึงสิ่งที่ลูกค้าของคุณประสบขณะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

มาเจาะลึกคำจำกัดความของการเดินทางของเว็บไซต์และศึกษาตัวอย่างและสถิติกัน

หัวเข็มขัดขึ้น

การเดินทางของเว็บไซต์คืออะไร?

การเดินทางของเว็บไซต์ หมายถึงประสบการณ์ทั้งหมดของลูกค้าในขณะที่สื่อสาร/โต้ตอบกับเว็บไซต์ เริ่มต้นจากการค้นพบเว็บไซต์และก้าวไปข้างหน้าสู่การซื้อ/รับประโยชน์จากบริการที่มีให้ แผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นคู่มือส่วนบุคคลของคุณ ซึ่งสามารถใช้เพื่อติดตามการโต้ตอบระหว่างผู้ใช้และผู้ให้บริการ - คุณ- เมื่อเวลาผ่านไป โดยพื้นฐานแล้วจะเป็นการแสดงภาพการเดินทางของลูกค้าของคุณโดยเริ่มจากจุดเริ่มต้น

คุณสามารถได้รับประโยชน์จากพวกเขาในด้านต่างๆ ทีมขายของคุณสามารถเรียนรู้จากพวกเขา ทีมการตลาดของคุณสามารถเรียนรู้จากพวกเขา แม้แต่ทีมออกแบบของคุณสามารถเรียนรู้จากพวกเขา ความสามารถในการบอกได้ว่าลูกค้ามีปัญหาเฉพาะที่สามารถแก้ไขได้โดยการปรับปรุงการออกแบบ

ดังนั้น เมื่อกำหนดเส้นทางเว็บไซต์ของลูกค้าทั่วไปแล้ว ตอนนี้เรามาเจาะลึกถึงประโยชน์ของแผนที่เหล่านี้ที่จะช่วยเราติดตามการเดินทางของเว็บไซต์กัน

เหตุใดแผนที่การเดินทางของลูกค้าจึงมีความสำคัญสำหรับเว็บไซต์

และ… ทำไมคุณถึงต้องการมีแผนที่การเดินทางของลูกค้า

เพราะการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจทุกประเภทที่จะเพิ่มเกมการขายและการตลาด

พูดง่ายๆ ก็คือ คุณสามารถใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้าได้ หากคุณต้องการยอดขาย การคลิก การมีส่วนร่วมมากขึ้น หรือหากคุณต้องการปรับปรุงการตลาดดิจิทัลของคุณ และอื่นๆ อีกมากมาย

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังประสบปัญหาบางอย่างเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณ อะไรจะช่วยให้คุณเข้าใจพฤติกรรมผู้ใช้และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นกับบริการของคุณ

คำตอบคือ Customer Journey Maps เมื่อใช้อย่างถูกต้อง พวกเขาสามารถช่วยให้คุณเน้นย้ำกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ดูจากมุมมองของพวกเขา และมีความคิดเห็นโดยตลอดเกี่ยวกับกระบวนการย่อยบริการของคุณ

สำหรับเบาะแสที่ดีกว่า นี่คือสิ่งที่ Journey Mapping ช่วยคุณได้:

• เห็นภาพประสบการณ์ของลูกค้าแบบ end-to-end
• การทำความเข้าใจประสบการณ์และพฤติกรรมของผู้ใช้ที่ซับซ้อนบางอย่าง
• การสร้างความเห็นอกเห็นใจต่อลูกค้าปัจจุบันและผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า
• เข้าใจและแก้ไขปัญหาผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพจึงได้ลูกค้าที่ภักดีในระยะยาว
• เปิดเผยและกำจัดจุดปวด

สรุป แผนที่การเดินทางของลูกค้ามีความสำคัญเนื่องจากเป็นแนวทางเชิงกลยุทธ์ในการทำความเข้าใจ ตอบสนอง และเพิ่มประสิทธิภาพความคาดหวังของลูกค้าให้ดีขึ้น

ต่อไปนี้คือสถิติสำคัญบางส่วนที่จะแสดงให้คุณเห็นว่ามีความสำคัญเพียงใด:

สถิติการเดินทางของเว็บไซต์และเซสชันเว็บไซต์

• 63% ของลูกค้า คิดว่าแบรนด์ที่ดีที่สุดนั้นเหนือความคาดหมายตลอดเส้นทางของลูกค้า (วันเดอร์แมนผ่าน Adobe)
• 65% ของผู้เข้าร่วม จะกลายเป็นลูกค้าระยะยาวของแบรนด์หากพวกเขาสามารถให้ประสบการณ์เชิงบวกตลอดเส้นทางของลูกค้า (ข้อมูล Forbes / Arm Treasure)
• 85% ของเจ้าของธุรกิจ ที่เคยใช้แผนที่การเดินทางของลูกค้าพบว่าพวกเขานำไปสู่ความภักดีของลูกค้า ความปั่นป่วนน้อยลง คำติชมเชิงลบน้อยลง และ NPS ที่สูงขึ้น (ลูกค้าของฉัน)
• 86% ของนักการตลาด เชื่อว่าการสร้างเส้นทางของลูกค้าที่แข็งแกร่งเป็นสิ่งสำคัญ อย่าง ยิ่ง (ฝ่ายขาย)
• 88% ของทีมงานมืออาชีพ กล่าวว่ากลยุทธ์การเดินทางของลูกค้าที่แข็งแกร่งมีความสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมายทางการตลาด (ฝ่ายขาย)
• การทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าช่วยให้ทีมสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสำหรับทุกคน และจากการวิจัยพบว่า 52% ของลูกค้ามีความต้องการอย่างแท้จริง

3 ตัวอย่างแผนที่การเดินทางของเว็บไซต์สำหรับแรงบันดาลใจ

1. Spotify (การเดินทางของเว็บไซต์เครื่องมือ SaaS)

Spotify เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มสตรีมมิ่งเสียงที่ได้รับความนิยมและใช้มากที่สุดในโลก

Spotify ได้รับประโยชน์จาก Customer Journey Maps อย่างไร

Spotify มาถึงจุดที่ต้องการปรับปรุงประสบการณ์การแบ่งปันเพลงสำหรับผู้ใช้ จึงได้ว่าจ้างทีมการตลาดเพื่อสร้างและปรับปรุงแผนที่การเดินทางของลูกค้า

เป้าหมายของกระบวนการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าคือการทำความเข้าใจว่าผู้ใช้ได้รับประโยชน์จากประสบการณ์การแบ่งปันเพลงอย่างไร

นี่คือลักษณะแผนที่การเดินทางของพวกเขา ด้วยแผนที่นี้ เป็นเรื่องง่ายสำหรับพวกเขาในการดูและติดตามการเดินทางของลูกค้าออนไลน์ โดยเริ่มจากช่วงเวลาที่พวกเขาฟังเพลงที่แชร์กับพวกเขาและจนถึงจุดที่พวกเขาตัดสินใจที่จะยึดติดกับมันหรือไม่

และด้วยเครื่องมืออันทรงพลังนี้ Spotify จึงสามารถค้นพบจุดปวดสำหรับผู้ใช้ และดำเนินการในขั้นตอนต่อไปเพื่อแก้ปัญหาเหล่านี้ เพื่อมอบประสบการณ์การแชร์เพลงที่ราบรื่น

2-Amazon (การเดินทางของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ)

Amazon เป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก และเนื่องจากเป็นที่นิยมและใช้กันทั่วโลก จึงต้องมีแผนที่การเดินทางของลูกค้า - ที่ซับซ้อน - เพื่อให้ทันกับความต้องการและความต้องการ!

แผนที่การเดินทางของลูกค้าของ Amazon มีลักษณะดังนี้:

ใช่ มันค่อนข้างยากที่จะอ่านและเข้าใจ แต่มันบอกอะไรได้มากมาย ผ่านแผนที่นี้ เราสามารถเห็นช่องทางการแปลงลูกค้าของแพลตฟอร์มและวิธีที่ Amazon เพิ่มประสิทธิภาพการมีส่วนร่วมของลูกค้าผ่านช่องทางการขาย

เมื่อพิจารณาอย่างละเอียดแล้ว เราสามารถบอกเมตริกความสำเร็จที่ Amazon รวมไว้สำหรับแต่ละขั้นตอนของเส้นทางของลูกค้าที่ยาวนาน เมตริกเหล่านี้บ่งบอกถึงการแสดงผล เพิ่มในรายการ เพิ่มในรถเข็น การซื้อ บทวิจารณ์ คำติชม การสมัครรับข้อมูล และอัตรา Conversion

รับทราบ คน; การรวมเมตริกความสำเร็จที่สำคัญเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งเพื่อติดตามการเคลื่อนไหวของคุณอย่างแม่นยำ

3- SaaStr (การเดินทางของเว็บไซต์บล็อก)

SaaStr คือชุมชนผู้ก่อตั้ง ผู้บริหาร และผู้ประกอบการที่ใหญ่ที่สุดของ SaaS เป้าหมายของพวกเขาคือการช่วยให้ผู้ใช้บรรลุเป้าหมายด้วยความช่วยเหลือที่มากขึ้นและความวิตกกังวลน้อยลง

ชุดที่แข็งแกร่งของพวกเขาคืออะไร?

ดี ชื่อพูดสำหรับตัวเอง: SaaS สำหรับซอฟต์แวร์เป็นบริการและ ”tr” สำหรับการฝึกอบรม พวกเขาให้บริการที่ยอดเยี่ยมในฐานะบริษัทฝึกอบรม และวิธีการที่พวกเขาทำเป็นสิ่งสำคัญต่อความเข้าใจของเราเกี่ยวกับเส้นทางของลูกค้าที่พวกเขาพยายามหาคนให้เข้าร่วมจดหมายข่าว

พวกเขาทำมันได้อย่างไร?

พวกเขาใช้การออกแบบเว็บไซต์และเปลี่ยนเป็นผลประโยชน์ของตน บน เว็บไซต์ คุณจะเห็นว่าพวกเขามีส่วน ”รับคำแนะนำ SaaS ที่ดีที่สุด” และอยู่ใต้ตัวเลือก ”สมัครรับจดหมายข่าว SaaStr” ฉันคิดว่าคุณเข้าใจว่าทำไมฉันถึงพูดถึงสิ่งนี้:

พูดง่ายๆ ก็คือ สิ่งที่พวกเขากำลังทำคือการทำให้ผู้เยี่ยมชมเป็นลูกค้า อ่านบทความที่มีประโยชน์เหล่านั้น ดูข้อมูลและเนื้อหาอันมีค่าในนั้น และดังนั้นจึงบรรลุเป้าหมายในการพิสูจน์คุณค่าในการบริการและดึงดูดผู้คนที่สนใจมากขึ้น

พวกเขาเสนอทริปและเคล็ดลับเกี่ยวกับ SaaS แบ่งปันความคิดและความรู้ จัดเซสชันเนื้อหาเชิงลึกอย่างมืออาชีพจากวิทยากร SaaS ที่ดีที่สุดโดยจัดและดำเนินการประชุมประจำปี SaaStr

สร้างแผนที่การเดินทางของเว็บไซต์ที่นุ่มนวลใน 6 ขั้นตอน

เมื่อคุณทำตัวอย่างเฉพาะของแผนที่การเดินทางเสร็จแล้ว ก็ถึงเวลาที่คุณจะต้องเริ่มสร้างแผนที่ของคุณเอง!

นี่คือ 6 ขั้นตอนสำคัญที่จะพาคุณไปที่นั่น

1- กำหนดผู้ใช้และแรงจูงใจของพวกเขา

ขั้นตอนแรกที่สำคัญอย่างยิ่งในการสร้างแผนที่การเดินทางของเว็บไซต์ที่ใช้ได้ผลคือการกำหนดผู้ใช้และแรงจูงใจของพวกเขา

ลองนึกภาพการติดต่อทีมสนับสนุนหลังจากความพยายามทั้งหมดที่คุณทุ่มเทให้กับงานที่คุณพยายามทำให้สำเร็จเพียงเพื่อจะพบว่าพวกเขา.. ไม่สามารถช่วยคุณได้? สาเหตุที่เป็นไปได้ของความไม่สะดวกนี้คือการขาดความรู้เกี่ยวกับลูกค้า - คุณ- และไม่สนใจแรงจูงใจของลูกค้า

สิ่งที่คุณต้องทำคือเพียงแค่สร้างภาพรวมทั้งหมดของลูกค้าซึ่งคุณสนใจติดตามการเดินทาง สิ่งที่ฉันหมายถึงการสร้างภาพคือการได้รับประโยชน์จากข้อมูลทั้งหมด ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลประชากรและ/หรือจิตวิทยา พวกเขาจะช่วยคุณสร้างบุคลิกที่คุณสามารถทำงานได้

หลังจากที่เข้าใจต้นกำเนิดของมันแล้ว สิ่งที่คุณควรทำต่อไปคือกำหนดเป้าหมายของพวกเขา

พฤติกรรมของลูกค้าคืออะไร? บุคลิกของลูกค้าคืออะไร? ลูกค้าพยายามทำอะไรให้สำเร็จโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น ผู้ที่อ่านคำถามที่พบบ่อยของคุณโดยใช้คีย์เวิร์ดเฉพาะมักจะต้องการความช่วยเหลือในหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง การกำหนดเป้าหมายเป้าหมาย ซึ่งกำลังค้นหาคำตอบที่ถูกต้องสำหรับสถานการณ์นี้ จะช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพการเดินทางในแง่นั้นได้

อย่างไรก็ตาม พึงระลึกไว้เสมอว่าผู้คนจำนวนมากที่เข้าชมเพจของคุณอาจมีความต้องการและความต้องการที่แตกต่างกัน ดังนั้น สิ่งสำคัญเท่าเทียมกันคือต้องจำสิ่งที่ขับเคลื่อนพวกเขามาสู่ผลิตภัณฑ์ของคุณตั้งแต่แรก รายละเอียดเหล่านี้จะเป็นตัวบ่งชี้เพิ่มเติมเกี่ยวกับความตั้งใจของลูกค้าของคุณ และช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพวกเขาและดำเนินการตามนั้น

2- กำหนดเป้าหมายสุดท้าย

มั่นใจ 100% ว่าต้องการทำอะไรให้สำเร็จ เขียนแรงจูงใจของคุณ

คุณต้องการอะไรในระยะยาว? คุณกำลังเผชิญกับความท้าทายอะไรบ้าง? ทำไมคุณถึงทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าของคุณ?

ใช้ครั้งแรกเสมอเมื่อคุณพบคำตอบสำหรับคำถามเหล่านี้อย่างชัดเจนและตัดสินใจว่ากระบวนการนี้จะสิ้นสุดอย่างไรสำหรับคุณ เป็นสิ่งสำคัญมากที่คุณจะต้องมีความชัดเจนว่าทำไมคุณจึงสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้าตั้งแต่แรก

เป้าหมายสุดท้ายของคุณ - หนึ่งในเป้าหมายที่พบบ่อยที่สุด - อาจระบุช่องว่าง/การเสียดสีในประสบการณ์ของลูกค้าที่ใช้บริการของคุณและพยายามกำจัดสิ่งเหล่านี้เพื่อให้ได้รับคุณค่าที่ดีกว่า

สรุปได้อย่างรวดเร็วในขั้นตอนนี้ของการสร้างแผนที่การเดินทางที่เหมาะสมที่สุด คุณควรตระหนักถึงเป้าหมายสุดท้ายของคุณ นี้จะทำให้กระบวนการของคุณง่ายขึ้นมากและสร้างแรงบันดาลใจ

3- ระบุจุดสัมผัส

ขั้นแรกให้เอาสิ่งนี้ออกไปให้พ้นทาง จุดสัมผัสของลูกค้าคืออะไร?

จุดสัมผัสคือเครื่องบ่งชี้สถานที่ทั้งหมดบนเว็บไซต์ของคุณที่ผู้เยี่ยมชมสามารถโต้ตอบกับคุณได้

สิ่งที่คุณต้องทำในขั้นตอนนี้คือทำการวิจัยเกี่ยวกับจุดติดต่อทั้งหมดที่ลูกค้าของคุณกำลังใช้อยู่

นี่เป็นขั้นตอนสำคัญในการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า เนื่องจากจะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมและการกระทำของลูกค้า หากพวกเขาใช้จุดติดต่อน้อยกว่าที่คุณคาดไว้ นี่อาจบ่งชี้ว่าพวกเขาเลิกล้มเว็บไซต์ของคุณอย่างรวดเร็วและออกจากเว็บไซต์ในไม่ช้า อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาใช้มากกว่าที่คุณคาดหมาย อาจหมายความว่าเว็บไซต์ของคุณซับซ้อนเกินไปและใช้ความพยายามมากเกินไปในการบรรลุเป้าหมาย

ไม่ว่าในกรณีใด การทำความเข้าใจจุดสัมผัสเป็นวิธีที่ใช้ได้ผลซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจแรงจูงใจของแผนที่การเดินทางของลูกค้า

ในการติดตามการเข้าชมเว็บไซต์ของคุณ คุณจะได้รับประโยชน์จากเครื่องมือต่างๆ เช่น Google Analytics แพลตฟอร์มนี้จะช่วยคุณระบุจุดสัมผัสที่พบบ่อยที่สุดและการดำเนินการที่เกี่ยวข้อง

เมื่อใช้และเข้าใจถูกต้องแล้ว คุณจะเห็นว่าจุดสัมผัสเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างแผนที่การเดินทางที่เหมาะสมที่สุด

4- ร่างการเดินทาง

นี่อาจเป็นส่วนที่คุณรอคอย

ก่อนสรุปงานของคุณ คุณต้องรวบรวมข้อมูลทั้งหมดที่คุณมีและร่างการเดินทางของลูกค้าในรูปแบบการออกแบบทีละขั้นตอนอย่างละเอียด

ท้องฟ้าเป็นขีด จำกัด ที่นี่ คุณสามารถสร้างสรรค์ได้มากด้วยการจัดวาง ไม่ได้มีวิธีการที่ถูกต้องเพียงวิธีเดียวเท่านั้น เพียงรวบรวมแนวคิดทั้งหมดที่ทีมของคุณคิดขึ้นมา ถอยหลังหนึ่งก้าวและมองภาพใหญ่ขึ้น

สำหรับความช่วยเหลือเพิ่มเติมในเรื่องนี้ คุณสามารถตรวจสอบเทมเพลตเหล่านี้สำหรับกระบวนการทำแผนที่การเดินทางของคุณ

5- เป็นผู้นำและวิเคราะห์ผลลัพธ์

นี่เป็นส่วนที่ทำให้การทำแผนที่ของคุณเป็นจริงและหยุดการคาดเดา

เพื่อให้แน่ใจโดยสมบูรณ์เกี่ยวกับแผนที่ที่คุณสร้างขึ้น ไม่มีวิธีใดที่ดีไปกว่าการลองด้วยตัวเองก่อน แค่แสร้งทำเป็นเป็นลูกค้าโดยมีจุดมุ่งหมายที่แน่นอน แล้วเริ่มต้นการเดินทางจากจุดเริ่มต้นเหมือนกับที่พวกเขาทำ

สำหรับลักษณะผู้ใช้แต่ละคนของคุณ - หลังจากรวบรวมข้อมูลทั้งหมดแล้ว - คุณควรเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางและผ่านสิ่งที่พวกเขาจะผ่าน มีส่วนร่วมในกิจกรรมโซเชียลมีเดีย อีเมล การคลิก และการมีส่วนร่วมทุกประเภท

และสิ่งต่อไปที่คุณควรทำคือวิเคราะห์ผลลัพธ์และข้อมูลที่คุณได้รวบรวมหลังจากกระบวนการนี้

การค้นหาองค์ประกอบหลักบนหน้า Landing Page ง่ายเพียงใด พวกเขามองเห็นเพียงพอหรือไม่ ไซต์ของคุณทำงานได้ดีในการนำผู้ใช้เข้าสู่กระบวนการหรือไม่? พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมกับบริการของคุณได้อย่างง่ายดายหรือไม่?

คำตอบอาจทำให้คุณไม่พอใจ แต่เดี๋ยวก่อน คุณได้ออกแบบแผนที่ของคุณด้วยความเอาใจใส่และเอาใจใส่อย่างเต็มที่ แต่แผนที่อาจยังไม่ออกมาตามที่คุณต้องการ ไม่เป็นไรเพราะสิ่งนี้จะนำคุณไปสู่ขั้นตอนสำคัญถัดไป

คุณจะสมบูรณ์แบบได้อย่างไร?

คุณจะพบกับบางส่วนที่ความต้องการของลูกค้าไม่ตรงตามความต้องการ และจุดบกพร่องของลูกค้าทั่วไปอาจเกิดขึ้นได้ เมื่อมุ่งเน้นไปที่ผลลัพธ์นี้ คุณจะมั่นใจได้ว่าคุณจะมอบประสบการณ์ที่มีคุณค่ามากขึ้นและนำเสนอโซลูชัน 10/10 สำหรับผู้เยี่ยมชมของคุณ

6- การวนซ้ำและความสมบูรณ์แบบ

นี่คือขั้นตอนสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดในการดำเนินการตามขั้นตอนการเดินทางทั้งหมดของคุณ

การทำซ้ำและความสมบูรณ์แบบ

ดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ เป็นไปได้ว่าคุณอาจพบบางส่วนที่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงภายในกระบวนการนี้ งานของคุณคือการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นเพื่อทำให้แผนที่การเดินทางของลูกค้าสมบูรณ์แบบด้วยความช่วยเหลือของขั้นตอนสุดท้ายนี้

เมื่อคุณได้ทดลองขับแผนที่ด้วยตัวเองแล้ว การเพิ่มคุณลักษณะใหม่ ๆ เปลี่ยนแปลงบางส่วน และอาจทำซ้ำขั้นตอนเมื่อเวลาผ่านไปในขณะที่คุณอัปเดตอยู่เสมอ

พึงระลึกไว้เสมอว่าการทดสอบเป็นสิ่งสำคัญ ไม่ว่าคุณจะพอใจกับสิ่งที่คุณสร้างขึ้นมาแค่ไหน คุณต้องทดสอบมันเสมอ นี่เป็นวิธีเดียวที่ดีต่อสุขภาพเพื่อให้แน่ใจว่าเส้นทางของลูกค้าจะดำเนินไปอย่างราบรื่นตามที่คุณคาดไว้

มีหลายวิธีที่คุณสามารถได้รับประโยชน์เมื่อคุณต้องการปรับปรุงกระบวนการทำแผนที่ของคุณ คุณสามารถใช้การทดสอบโดยผู้ใช้ซึ่งเป็นแนวทางที่แข็งแกร่งกว่าและอาศัยผู้คนที่ไม่เคยมีประสบการณ์กับผลิตภัณฑ์ของคุณมาก่อน

หรือคุณสามารถรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเพิ่มเติมโดยเน้นที่ความคิดเห็นของผู้ใช้ ซึ่งจะช่วยให้คุณเข้าใจและปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า ตัวเลือกนี้อาจฟังดูเก่าไปหน่อย แต่ก็ใช้ได้เสมอ

ข้อมูลเหล่านี้จะทำให้คุณมีความคิดเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่เหมาะสมที่ไซต์ของคุณต้องการอย่างแน่นอน

ไม่ว่าการเปลี่ยนแปลงจะมากหรือน้อยก็ตาม คุณสามารถมั่นใจได้ว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นจะได้ผล เพราะสิ่งเหล่านี้จะถูกขับเคลื่อนโดยประสบการณ์ส่วนตัวของลูกค้า แทนที่จะพยายามทำการเปลี่ยนแปลงแบบสุ่มด้วยความหวังว่ามันจะออกมาดีและมีประโยชน์

ห่อ

จำไว้ว่า หากคุณต้องการสร้างแผนที่การเดินทางของลูกค้า เป้าหมายของคุณควรคือการเน้นย้ำกับลูกค้าของคุณและเพียงแค่ใส่ตัวเองในรองเท้าของพวกเขาเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา!

ไม่มีเวลาใดดีไปกว่าการเริ่มต้นวันนี้ ขอให้โชคดี!

คำถามที่พบบ่อย

คุณทำแผนที่การเดินทางของลูกค้าบนเว็บไซต์ได้อย่างไร

เพื่อให้สามารถทำแผนที่และติดตามการเดินทางของลูกค้าบนเว็บไซต์ได้อย่างถูกต้อง มี 6 ขั้นตอนที่คุณควรปฏิบัติตาม

1. กำหนดแรงจูงใจที่ชัดเจนสำหรับแผนที่ของคุณ
2. กำหนดเป้าหมายบุคลิกผู้ใช้ของคุณและเข้าใจเป้าหมายของพวกเขา
3. เน้นทุกจุดสัมผัส
4. ตัดสินใจเลือกประเภทของแผนที่ของคุณ
5. วางแผนการเดินทางของลูกค้า
6. พาลูกค้าเดินทางด้วยตัวเอง
7. ทำการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็น

ควรทำแผนที่การเดินทางเมื่อใด

สามารถใช้แผนที่การเดินทางเมื่อคุณต้องการลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้าและทำตามขั้นตอนแรกตามนั้น คุณสามารถใช้แผนที่การเดินทางได้เมื่อคุณรู้สึกว่าต้องปรับปรุงบริการของคุณในทางใดทางหนึ่งหรือเน้นที่ลักษณะเฉพาะของผู้ใช้ของคุณ เพียงเพราะ มันจะช่วยให้คุณเน้นย้ำถึงข้อผิดพลาดและความขัดแย้ง หรือแสดงให้คุณเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นโดยเฉพาะ และทำไม- ในขณะที่ผู้ใช้กำลังประสบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ

ฉันจะสร้างแผนที่การเดินทางได้อย่างไร

นี่คือวิธีที่คุณสามารถสร้างแผนที่การเดินทางใน 6 ขั้นตอนสำคัญ:

1. กำหนดบุคลิกของผู้ใช้
2. เข้าใจความคาดหวังของผู้ใช้และสร้างแผนตามนั้น
3. แสดงรายการจุดสัมผัสของคุณ
4. ร่างการเดินทาง
5. คำนึงถึงความตั้งใจของผู้ใช้
6. ตรวจสอบแผนที่การเดินทาง