ประสบการณ์ผู้ใช้: ปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่ต้องพิจารณาในการพัฒนาแอพมือถือ

ในช่วงไตรมาสแรกของปี 2021 ผู้ใช้ Android และ Apple รวมกันสามารถเข้าถึง 5.4 ล้านแอ ป แม้ว่าระบบปฏิบัติการทั้งสองจะลบแอพคุณภาพต่ำออกจากร้านค้าเป็นประจำ แต่จำนวนแอพก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ท่ามกลางคู่แข่งรายอื่นๆ คุณจะทำให้แอปของคุณโดดเด่นได้อย่างไร เคล็ดลับอยู่ที่การปรับแต่งแอปให้เหมาะกับผู้ใช้ทุกคน ซึ่งจะช่วยปูทางไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ยอดเยี่ยม

ผู้ค้าปลีกแฟชั่นออนไลน์ชั้นนำรายหนึ่งในสหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ทำเช่นนี้ ด้วยการใช้ประโยชน์จากการแบ่งแยกเฉพาะบุคคลมากเกินไปด้วยแคมเปญที่ได้รับการกระตุ้นและเป็นส่วนตัว พวกเขา ได้รับรายได้เพิ่มขึ้น 300% ในหนึ่งปี! Conversion เพิ่มขึ้นสี่เท่า และพบว่าการเข้าชมในแอปเพิ่มขึ้น 68%

หากกรณีศึกษานี้พิสูจน์ให้เห็นถึงสิ่งใด การพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ควรเน้นที่ผู้ใช้และประสบการณ์แบรนด์ที่ไม่เหมือนใคร เพื่อเพิ่มการรักษาลูกค้าและมูลค่าตลอดอายุการใช้งาน ปรับแต่งทุกแง่มุมของเส้นทางของผู้บริโภคให้เข้ากับความสนใจและความต้องการของผู้ใช้ ตั้งแต่การแจ้งเตือนแบบพุชไปจนถึงการแสดงผลิตภัณฑ์ ความเกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญ

มาสำรวจวิธีที่คุณสามารถยกระดับแบรนด์ของคุณด้วยประสบการณ์ผู้ใช้ที่ปรับให้เหมาะสมเพื่อให้โดดเด่นท่ามกลางบรรยากาศการแข่งขัน

User Experience (UX) คืออะไรกันแน่?

อินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) และประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ทำงานร่วมกันเพื่อ ให้การเดินทาง ของ ลูกค้ามีความคล่องตัว ในขณะที่ UI เกี่ยวข้องกับภาษาการออกแบบและองค์ประกอบของระบบ UX หมายถึงประสบการณ์ของผู้ใช้ในทุกจุดสัมผัส ในการเพิ่มประสิทธิภาพ UX เชิงโต้ตอบ นักออกแบบและนักการตลาดควรเน้นที่การเข้าถึงได้ ประสิทธิภาพ การค้นพบได้ และการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

Numbers Don't Lie–เรื่อง UX

ผู้ใช้ที่ล้นหลาม 88% ไม่น่าจะกลับมาที่แอปหรือเว็บไซต์หลังจากประสบการณ์ที่ไม่ดี UX ที่ด้อยกว่าจะปิดผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ—และผลักพวกเขาเข้าสู่อ้อมแขนของคู่แข่งโดยตรง

CleverTap ให้ความสำคัญกับสิ่งที่ทำให้ประสบการณ์ที่ดีหรือไม่ดี เพื่อปรับปรุง การรักษาลูกค้าและการมีส่วน ร่วม เราพบว่า Conversion ของแอป พุ่งขึ้นถึง 250% โดยการใช้การปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคลมากเกินไป นอกจากนี้ 63% ของนักการตลาดที่ใช้กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลเหล่านี้ได้รับ Conversion เพิ่มขึ้น

ด้วยประสบการณ์ของผู้ใช้ การออกแบบ และการตลาดส่วนบุคคลที่มีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของแอป ธุรกิจจึงจำเป็นต้องลงทุนในการปรับปรุงแอปอย่างต่อเนื่อง มาดูกันว่าการปรับปรุงประเภทนี้เกี่ยวข้องกับอะไร

อะไรทำให้แอพมือถือใช้งานง่าย?

นักพัฒนาและนักการตลาดต้องทำงานร่วมกันเพื่อมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม ตั้งเป้าไปที่คุณสมบัติหลักต่อไปนี้เมื่อออกแบบแอพใดๆ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้:

ตรงไปตรงมา การออกแบบเครื่องแบบ

แอปที่น่าหงุดหงิดและยากต่อการใช้งาน การนำทาง และการใช้งาน จะทำให้ลูกค้าหวาดกลัวอย่างแน่นอน หลีกเลี่ยงความยุ่งเหยิงที่ไม่จำเป็นและรักษาการออกแบบให้สอดคล้องกันตลอด ซึ่งทำให้ผู้ใช้ใช้งานแอปได้อย่างสะดวกสบายและรวดเร็ว การติดตามเทรนด์การออกแบบล่าสุดจะช่วยให้แบรนด์ของคุณเป็นปัจจุบันและมีความเกี่ยวข้อง

องค์ประกอบทั่วไป

องค์ประกอบต่างๆ เช่น ไอคอน ปุ่ม และสัญลักษณ์ช่วยอำนวยความสะดวกในการนำทางและดำเนินการให้เสร็จสิ้น แต่สิ่งเหล่านี้จะมีผลก็ต่อเมื่อคุ้นเคยและอธิบายตนเองได้ ตัวอย่างเช่น ไอคอนตะกร้าสินค้าเป็นที่เข้าใจกันทั่วโลกว่าเป็นสัญลักษณ์ในการดูตะกร้าสินค้าของคุณ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ ให้ยึดติดกับสิ่งที่ผู้ใช้จะรับรู้

แอนิเมชั่น

แอนิเมชั่นและภาพประกอบช่วยเพิ่มพื้นที่สำหรับองค์ประกอบที่สร้างสรรค์ภายในแอป กราฟิก ภาพ และภาพประกอบ 2D หรือ 3D ที่กำหนดเองจะให้ข้อมูลในรูปแบบที่เข้าใจง่าย กราฟิกส่วนบุคคลพร้อมการแสดงที่มาที่เป็นกันเองและสนุกสนานสามารถดึงดูดผู้ใช้ กระตุ้นการโต้ตอบและการมีส่วนร่วม พวกเขาจะทำให้แอปของคุณโดดเด่นกว่าใครเมื่อใช้งานอย่างมีกลยุทธ์

คุณภาพเนื้อหาและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

เนื้อหาคุณภาพสูงเป็นกุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม เนื้อหาแอพมือถือที่นำเสนอในรูปแบบเรื่องราวมีพลังที่จะเข้าถึงอารมณ์ของผู้ใช้ ดึงดูดความสนใจของพวกเขา และทำให้ข้อเสนอของคุณชัดเจน การปรับเนื้อหาให้เป็นส่วนตัวช่วยยกระดับทุกจุดสัมผัส ปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการเก็บรักษา

เนื้อหาวิดีโอ

วิดีโอเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพในการถ่ายทอดข้อมูลอย่างรวดเร็วและมีส่วนร่วม พวกเขาบอกว่ารูปภาพพูดได้พันคำ ลองนึกภาพว่าคุณสามารถพูดได้มากแค่ไหนกับภาพเคลื่อนไหว! แม้แต่คลิปที่สั้นที่สุดก็สามารถถ่ายทอดข้อความ ค่านิยม และประโยชน์ของแบรนด์ของคุณในทันทีได้เพียงแค่ภาพจริงโดยรอบ มันฝังเอกลักษณ์แบรนด์ของคุณไว้ในใจของผู้ชม วิดีโอแนะนำหรือคำอธิบายยังช่วยให้ผู้ใช้ใช้งาน ติดตั้ง หรือทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการที่ซับซ้อนได้ง่ายขึ้น

ข้อดีของอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย

เราได้ตอกย้ำความสำคัญของการมอบประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม แต่อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายช่วยรักษาความปลอดภัยได้อย่างไร อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณมากเท่ากับที่ผู้ใช้ทำ คุณจะเริ่มเห็นประโยชน์ที่เป็นรูปธรรมทันที มาดำดิ่งลงไปในบางส่วนของพวกเขากัน

การมีส่วนร่วมและการรักษาผู้ใช้

เมื่อผู้บริโภคเปิดแอปของคุณ คุณมีเวลาเพียงไม่กี่วินาทีในการสร้างความประทับใจ ผู้ใช้จะมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณต่อไปหากพบว่าน่าสนใจ ไม่อย่างนั้นก็จะเด้ง

คุณสามารถพิจารณาส่วนต่อประสานที่ใช้งานง่ายมากกว่าแค่ส่วนต่อประสานที่ดีโดยบังเอิญ อันที่จริงแล้วเป็นปัจจัยกำหนดความสำเร็จของแอปของคุณ การเก็บรักษาไม่ได้เกี่ยวกับการป้องกันการถอนการติดตั้งแอป มันเกี่ยวกับการหล่อเลี้ยงความสัมพันธ์ที่แท้จริงตั้งแต่จุดติดต่อแรก

อันดับ

การให้คะแนนและความเห็น ของผู้ใช้ เป็นตัวกำหนดอันดับแอปในร้านค้าแอปของระบบปฏิบัติการ เช่นเดียวกับผลการค้นหาของ Google ที่ปรากฏบริเวณด้านบนสุดจะได้รับการเข้าชมมากขึ้น แอปที่อยู่ด้านบนสุดของรายการจะดึงดูดการติดตั้งมากขึ้น อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมเป็นปัจจัยสำคัญในการให้คะแนนของผู้ใช้

ภาพลักษณ์และคุณค่าของแบรนด์

แอปที่ดูเป็นมืออาชีพและออกแบบมาอย่างดีคือภาพสะท้อนของแบรนด์และจริยธรรมทางธุรกิจของคุณ ผู้ใช้ที่พบแอปที่ออกแบบมาไม่ดีจะเชื่อมโยงบริษัทกับบริการที่ไม่ดีในทันที ด้วยภาพลักษณ์ของแบรนด์ที่ดีขึ้นและความน่าเชื่อถือที่ดีขึ้น ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับเพื่อนและเพื่อนร่วมงาน

ประหยัดเวลาและค่าใช้จ่าย

แอพที่ออกแบบมาไม่ดีโดยธรรมชาติทำให้เกิดบริการสนับสนุนลูกค้ามากมาย สิ่งนี้ต้องการการลงทุนที่เพิ่มขึ้นจากธุรกิจเพื่อรักษาชื่อเสียงที่ลดน้อยลงอยู่แล้ว ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพจะต้องมีการแก้ไขเพียงเล็กน้อย แอปควรใช้งานง่ายจนไม่ต้องการความช่วยเหลือด้านเทคนิคสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่

หากคุณลงทุนกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่มีคุณภาพ ลูกค้าของคุณจะประสบปัญหาเพียงเล็กน้อย สิ่งนี้ทำให้คุณสามารถจัดสรรเวลาและงบประมาณของคุณให้กับสิ่งอื่นได้

Conversion ที่เพิ่มขึ้น

คุณสามารถนำเสนอเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ในวงกว้างโดยการสร้างแอปที่วิเคราะห์พฤติกรรมและความชอบของผู้ใช้ อินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งแบ่งปันสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการเห็น—ซึ่งแยกตามรสนิยมของพวกเขา—เป็นส่วนที่จะดึงความสนใจได้อย่างรวดเร็ว

พิจารณากรณีของ Tata CLiQ Luxury แพลตฟอร์มไลฟ์สไตล์ชั้นนำของอินเดียเป็นตัวอย่าง เมื่อพวกเขาเริ่มใช้แคมเปญส่วนบุคคลตามข้อมูล พวกเขาเห็น รายได้เพิ่มขึ้น 159% และอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 150% พวกเขาได้รับผลกำไรทางการเงินจำนวนมากโดยใช้เครื่องมืออัตโนมัติที่ทำให้ข้อความทางการตลาดเกี่ยวข้องกับแต่ละบุคคล

ปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ด้วย CleverTap

เทคโนโลยีอยู่ในสภาวะที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา สิ่งนี้ส่งผลกระทบโดยตรงต่อความต้องการของผู้บริโภคและประสบการณ์ดิจิทัลของพวกเขา หากต้องการคงความเกี่ยวข้อง อยู่ในเทรนด์ และสม่ำเสมอ คุณต้องมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการจัดการ UX ของแอปในวงกว้าง

แพลตฟอร์มที่ครอบคลุมของ CleverTap ช่วยให้คุณ เข้าใจว่าผู้ใช้ของคุณเป็นใคร และพวกเขามีส่วนร่วมกับแอปของคุณอย่างไร ด้วย CleverTap คุณสามารถติดตามและเปรียบเทียบกลุ่มผู้ใช้ ประเมินความเหนียวของฟีเจอร์ ระบุแคมเปญการได้ผู้ใช้ใหม่ที่มีประสิทธิภาพที่สุด และชนะใจผู้ใช้มากขึ้น รายงานข้อมูลอัตโนมัติเกี่ยวกับการตั้งค่าของผู้ใช้ พฤติกรรมการซื้อ และความสนใจ ช่วยให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพทุกจุดติดต่อ ยกระดับประสบการณ์ผู้ใช้และขับเคลื่อนผลลัพธ์สูงสุด

ร่วมกันผลักดันแอปมือถือของคุณไปสู่อีกระดับของความสำเร็จ จองการสาธิต CleverTap วันนี้เพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติม