Doświadczenie użytkownika: najważniejszy czynnik do rozważenia podczas tworzenia aplikacji mobilnych

W pierwszym kwartale 2021 r. użytkownicy Androida i Apple łącznie mieli dostęp do 5,4 mln aplikacji . Mimo że oba systemy operacyjne regularnie usuwają ze swoich sklepów aplikacje niskiej jakości, liczba aplikacji stale rośnie. Jak wyróżnić swoją aplikację w tym morzu konkurentów? Sztuczka polega na dostosowaniu aplikacji do każdego użytkownika — to toruje drogę do wyjątkowego doświadczenia użytkownika.

Dokładnie to zrobił jeden z wiodących sprzedawców mody online w Zjednoczonych Emiratach Arabskich. Wykorzystując hiperindywidualizację za pomocą uruchamianych, spersonalizowanych kampanii, odnotowali 300% wzrost przychodów w ciągu jednego roku! Liczba konwersji wzrosła czterokrotnie, a ruch w aplikacji wzrósł o 68%.

Jeśli to studium przypadku cokolwiek udowadnia, to to, że tworzenie aplikacji mobilnych powinno koncentrować się na użytkowniku i jego unikalnym doświadczeniu marki. Aby zwiększyć retencję klientów i wartość życiową, dostosuj każdy aspekt podróży konsumenta do zainteresowań i potrzeb użytkownika. Od powiadomień push po wyświetlanie produktów, istotność jest kluczowa.

Przyjrzyjmy się, jak możesz podnieść swoją markę dzięki zoptymalizowanemu interfejsowi użytkownika, aby wyróżnić się w konkurencyjnym klimacie.

Czym dokładnie jest doświadczenie użytkownika (UX)?

Interfejs użytkownika (UI) i środowisko użytkownika (UX) współpracują ze sobą, aby usprawnić podróż klienta . Podczas gdy UI dotyczy języka projektowania i elementów systemu, UX odnosi się do doświadczenia użytkownika w każdym punkcie styku. Aby zoptymalizować interaktywny UX, projektanci i marketerzy powinni skupić się na dostępności, wydajności, wykrywalności i personalizacji.

Liczby nie kłamią – kwestie UX

Przytłaczające 88% użytkowników raczej nie wróci do aplikacji lub strony internetowej po słabym doświadczeniu. Gorszy UX przyciąga użytkowników do Twojego produktu — i popycha ich prosto w ramiona konkurencji.

CleverTap skupia się laserowo na tym, co sprawia, że ​​doświadczenie jest dobre, a co złe, aby poprawić retencję i zaangażowanie klientów . Zaobserwowaliśmy, że konwersja aplikacji wzrosła nawet o 250% dzięki zastosowaniu hiperpersonalizacji. Ponadto 63% marketerów, którzy stosują te strategie personalizacji, odnotowało wzrost konwersji.

Ponieważ doświadczenie użytkownika, projekt i spersonalizowany marketing odgrywają tak istotną rolę w sukcesie aplikacji, firmy muszą inwestować w ciągłe doskonalenie aplikacji. Zobaczmy, na czym polega ten rodzaj poprawy.

Co sprawia, że ​​aplikacja mobilna jest przyjazna dla użytkownika?

Deweloperzy i marketerzy muszą pracować ramię w ramię, aby zapewnić użytkownikom doskonałe wrażenia. Podczas projektowania dowolnej aplikacji kieruj się następującymi kluczowymi funkcjami, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia:

Prosty, jednolity projekt

Aplikacje, które są frustrujące i trudne do wdrożenia, nawigacji i używania, z pewnością odstraszą klientów. Unikaj niepotrzebnego bałaganu i zachowaj spójność projektów. Dzięki temu użytkownicy mogą szybko i łatwo przyzwyczaić się do korzystania z aplikacji. Nadążanie za najnowszymi trendami w projektowaniu pomoże Twojej marce zachować aktualność i aktualność.

Elementy konwencjonalne

Elementy takie jak ikony, przyciski i symbole ułatwiają nawigację i wykonywanie akcji. Ale są one skuteczne tylko wtedy, gdy są znajome i oczywiste. Na przykład ikona koszyka na zakupy jest globalnie rozumiana jako symbol umożliwiający wyświetlenie koszyka. Aby poprawić wrażenia użytkownika, trzymaj się tego, co użytkownicy rozpoznają.

Animacja

Animacje i ilustracje oferują więcej miejsca na kreatywne elementy w aplikacji. Niestandardowe grafiki, wizualizacje i ilustracje 2D lub 3D dostarczają informacji w sposób łatwy do zrozumienia. Spersonalizowana grafika z przyjaznymi i zabawnymi atrybucjami może również przyciągnąć użytkowników, zwiększając interakcję i zaangażowanie. Dzięki strategicznemu wdrożeniu Twoja aplikacja będzie wyróżniać się z tłumu.

Jakość treści i personalizacja

Wysokiej jakości treści są kluczem do zapewnienia doskonałego doświadczenia użytkownika. Treści aplikacji mobilnej prezentowane w formie opowieści mają moc czerpania z emocji użytkowników, podtrzymywania ich zainteresowania i wyjaśniania Twojej oferty. Personalizacja treści podnosi każdy punkt kontaktu, poprawiając zaangażowanie i utrzymanie.

Treść wideo

Filmy to skuteczny sposób na szybkie i angażujące przekazywanie informacji. Mówią, że obraz mówi tysiąc słów; wyobraź sobie, ile możesz powiedzieć ruchomym obrazem! Nawet najkrótszy klip może natychmiast przekazać przesłanie marki, wartości i korzyści tylko z otaczających elementów wizualnych. Utrwala tożsamość Twojej marki w umyśle widza. Filmy instruktażowe lub objaśnienia mogą również ułatwić użytkownikom korzystanie, instalację lub zrozumienie skomplikowanych produktów i usług.

Zalety przyjaznego dla użytkownika interfejsu

Podkreśliliśmy wagę zapewnienia doskonałego doświadczenia użytkownika. Ale jak dokładnie interfejs przyjazny dla użytkownika pomaga to zabezpieczyć? Przyjazny dla użytkownika interfejs przynosi korzyści zarówno Twojej firmie, jak i użytkownikowi; natychmiast zaczniesz dostrzegać wymierne korzyści. Zanurzmy się w kilku z nich.

Zaangażowanie i utrzymanie użytkownika

Gdy konsumenci uruchamiają Twoją aplikację, masz tylko kilka sekund na zrobienie dobrego wrażenia. Użytkownicy będą nadal angażować się w Twoją markę, jeśli uznają ją za interesującą. Jeśli nie, odbiją.

Przyjazny dla użytkownika interfejs można uznać za coś więcej niż tylko okazjonalny gadżet, który warto mieć. W rzeczywistości jest to decydujący czynnik sukcesu Twojej aplikacji. W przypadku przechowywania nie chodzi o zapobieganie odinstalowaniu aplikacji. Chodzi o pielęgnowanie prawdziwej relacji od pierwszego kontaktu.

Zaszeregowanie

Oceny i recenzje użytkowników określają ranking aplikacji w dowolnym sklepie z aplikacjami systemu operacyjnego. Podobnie jak wyniki wyszukiwania Google, które pojawiają się u góry, generują większy ruch, aplikacja znajdująca się na górze listy przyciągnie więcej instalacji. Przyjazny dla użytkownika interfejs i doskonałe wrażenia użytkownika to kluczowy wpływ na oceny użytkowników.

Wizerunek marki i wartość

Profesjonalnie wyglądająca i dobrze zaprojektowana aplikacja jest odzwierciedleniem Twojej marki i etyki biznesowej. Użytkownicy, którzy natkną się na źle zaprojektowaną aplikację, od razu kojarzą firmę ze słabą obsługą. Dzięki lepszemu wizerunkowi marki i większej wiarygodności konsumenci chętnie podzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z przyjaciółmi i współpracownikami.

Oszczędność czasu i kosztów

Źle zaprojektowana aplikacja z natury kończy się wieloma usługami obsługi klienta. Wymaga to zwiększonych inwestycji ze strony firm, aby utrzymać i tak już słabnącą reputację. Produkt wysokiej jakości będzie wymagał minimalnych poprawek. Aplikacje powinny być tak proste w użyciu, aby większość użytkowników nie wymagała pomocy technicznej.

Jeśli zainwestujesz w wysokiej jakości interfejs użytkownika, Twoi klienci napotkają minimalne problemy. Dzięki temu możesz przeznaczyć swój czas i budżet na inne rzeczy.

Zwiększone konwersje

Możesz oferować spersonalizowane treści na dużą skalę, tworząc aplikację, która analizuje zachowanie i preferencje użytkowników. Intuicyjny interfejs, który udostępnia to, co użytkownicy chcą zobaczyć — zindywidualizowany według ich gustu — to taki, który bardzo szybko zyskuje na popularności.

Rozważmy przykład indyjskiej wiodącej platformy lifestylowej Tata CLiQ Luxury. Gdy zaczęli wdrażać spersonalizowane kampanie oparte na danych, zauważyli 159% wzrost przychodów i 150% wzrost współczynników klikalności. Osiągnęli znaczne zyski finansowe, korzystając z automatycznych narzędzi, które sprawiają, że komunikaty marketingowe są odpowiednie dla każdej osoby.

Popraw doświadczenie użytkownika dzięki CleverTap

Technologia jest w ciągłym stanie zmian. Ma to bezpośredni wpływ na wymagania konsumentów i ich cyfrowe doświadczenia. Aby zachować trafność, trendy i spójność, potrzebujesz odpowiednich narzędzi do zarządzania UX aplikacji na dużą skalę.

Kompleksowa platforma CleverTap pomaga zrozumieć, kim są Twoi użytkownicy i w jaki sposób korzystają z Twojej aplikacji. Dzięki CleverTap możesz śledzić i porównywać grupy użytkowników, oceniać trwałość funkcji, identyfikować najskuteczniejsze kampanie pozyskiwania i zdobywać więcej użytkowników. Zautomatyzowane raporty danych dotyczące preferencji użytkowników, zachowań zakupowych i zainteresowań pozwalają zoptymalizować każdy punkt kontaktu, podnosząc wrażenia użytkownika i osiągając maksymalne wyniki.

Razem przenieśmy Twoją aplikację mobilną na wyższy poziom sukcesu. Zarezerwuj demo CleverTap już dziś, aby dowiedzieć się więcej.