사용자 경험: 모바일 앱 개발에서 고려해야 할 가장 중요한 요소

2021년 1분기 동안 Android와 Apple 사용자는 합쳐서 540만 개의 앱 에 액세스했습니다 . 두 운영 체제 모두 정기적으로 스토어에서 저품질 ​​앱을 제거하지만 앱의 수는 꾸준히 증가하고 있습니다. 경쟁의 바다 속에서 어떻게 당신의 앱을 돋보이게 만들 수 있습니까? 비결은 모든 사용자를 위해 앱을 개인화하는 데 있습니다. 이는 탁월한 사용자 경험으로 가는 길을 열어줍니다.

아랍에미리트(UAE)의 한 선도적인 온라인 패션 소매업체가 바로 이 작업을 수행했습니다. 트리거된 개인화 캠페인과 함께 초개인화를 활용하여 1년 만에 300%의 수익 증가 를 보았습니다! 전환은 4배 증가했고 인앱 트래픽은 68% 증가했습니다.

이 사례 연구에서 입증된 사실이 있다면 모바일 앱 개발은 사용자와 사용자의 고유한 브랜드 경험에 초점을 맞춰야 한다는 것입니다. 고객 유지 및 평생 가치를 높이려면 소비자 여정의 모든 측면을 사용자의 관심과 요구에 맞게 조정하십시오. 푸시 알림에서 제품 표시에 이르기까지 관련성은 필수적입니다.

경쟁 환경에서 눈에 띄기 위해 최적화된 사용자 경험으로 브랜드를 높이는 방법을 살펴보겠습니다.

사용자 경험(UX)이란 정확히 무엇입니까?

사용자 인터페이스(UI)와 사용자 경험(UX)이 함께 작동 하여 간소화된 고객 여정을 달성합니다 . UI가 디자인 언어 및 시스템 요소에 관한 것이라면 UX는 모든 접점에서의 사용자 경험을 의미합니다. 인터랙티브 UX를 최적화하기 위해 디자이너와 마케터는 접근성, 효율성, 검색 가능성 및 개인화에 중점을 두어야 합니다.

숫자는 거짓말을 하지 않는다 – UX의 중요성

압도적인 88%의 사용자 는 좋지 않은 경험 후에 앱이나 웹사이트를 다시 방문할 가능성이 거의 없습니다. 열등한 UX는 사용자를 귀하의 제품으로 몰아넣고 경쟁자의 팔로 곧장 밀어 넣습니다.

CleverTap은 고객 유지 및 참여 를 개선하기 위해 무엇이 좋은 경험인지 나쁜 경험인지에 레이저 초점을 맞춥니다 . 우리는 초개인화를 구현 하여 앱 전환이 최대 250% 급증하는 것을 보았습니다 . 또한 이러한 개인화 전략을 사용하는 마케터의 63%는 전환율이 증가했습니다.

사용자 경험, 디자인 및 개인화된 마케팅이 앱의 성공에 중요한 역할을 하므로 기업은 지속적인 앱 개선에 투자하는 것이 중요합니다. 이러한 유형의 개선이 수반하는 사항을 알아보겠습니다.

모바일 앱을 사용자 친화적으로 만드는 것은 무엇입니까?

개발자와 마케터는 협력하여 뛰어난 사용자 경험을 제공해야 합니다. 가능한 최고의 경험을 제공할 수 있도록 앱을 디자인할 때 다음과 같은 주요 기능을 목표로 합니다.

직관적이고 균일한 디자인

실망스럽고 온보딩, 탐색 및 사용이 어려운 앱은 고객을 놀라게 할 것입니다. 불필요한 어수선함을 피하고 디자인을 전체적으로 일관되게 유지하십시오. 이를 통해 사용자는 앱을 빠르고 쉽게 사용할 수 있습니다. 최신 디자인 트렌드를 따라가면 브랜드가 최신 상태를 유지하고 관련성을 유지하는 데 도움이 됩니다.

기존 요소

아이콘, 버튼 및 기호와 같은 요소는 탐색 및 작업 완료를 용이하게 합니다. 그러나 이것들은 익숙하고 자명한 경우에만 효과적입니다. 예를 들어 장바구니 아이콘은 장바구니를 보기 위한 기호로 전 세계적으로 이해됩니다. 사용자 경험을 향상시키려면 사용자가 인식할 수 있는 것을 고수하십시오.

생기

애니메이션과 일러스트레이션은 앱 내에서 창의적인 요소를 위한 더 많은 공간을 제공합니다. 사용자 정의 그래픽, 시각 자료 및 2D 또는 3D 일러스트레이션은 이해하기 쉬운 방식으로 정보를 제공합니다. 환영하고 재미있는 속성이 포함된 개인화된 그래픽은 사용자를 끌어들여 상호작용과 참여를 유도할 수도 있습니다. 전략적으로 구현하면 앱이 군중에서 눈에 띄게됩니다.

콘텐츠 품질 및 개인화

고품질 콘텐츠는 뛰어난 사용자 경험을 제공하는 데 중요합니다. 스토리 형식으로 제공되는 모바일 앱 콘텐츠는 사용자의 감정을 파악하고 관심을 유지하며 제안을 명확하게 하는 힘이 있습니다. 콘텐츠를 개인화하면 모든 접점이 향상되어 참여도와 유지율이 향상됩니다.

비디오 콘텐츠

비디오는 정보를 빠르고 흥미롭게 전달하는 효과적인 방법입니다. 그들은 사진이 천 마디 말을 한다고 말합니다. 움직이는 그림으로 얼마나 많은 말을 할 수 있는지 상상해보십시오! 가장 짧은 클립이라도 주변 시각 효과만으로도 브랜드 메시지, 가치 및 이점을 즉시 전달할 수 있습니다. 시청자의 마음에 브랜드 아이덴티티를 심어줍니다. 교육용 비디오나 설명을 통해 사용자가 복잡한 제품 및 서비스를 더 쉽게 사용, 설치 또는 이해할 수 있습니다.

사용자 친화적인 인터페이스의 장점

우리는 뛰어난 사용자 경험을 제공하는 것의 중요성을 강화했습니다. 그러나 사용자 친화적인 인터페이스가 정확히 어떻게 이를 보호하는 데 도움이 될까요? 사용자 친화적인 인터페이스는 사용자만큼이나 비즈니스에 도움이 됩니다. 당신은 즉시 가시적인 이익을 보기 시작할 것입니다. 그 중 몇 가지를 살펴보겠습니다.

사용자 참여 및 유지

소비자가 앱을 출시할 때 좋은 인상을 줄 수 있는 시간은 단 몇 초뿐입니다. 사용자는 브랜드가 흥미롭다면 계속해서 브랜드에 참여할 것입니다. 그렇지 않으면 튕길 것입니다.

당신은 단지 부수적인 좋은 것 이상으로 사용자 친화적인 인터페이스를 고려할 수 있습니다. 실제로 앱의 성공을 결정짓는 요소입니다. 유지는 앱 제거를 방지하는 것이 아닙니다. 그것은 첫 번째 접촉 지점에서 진정한 관계를 육성하는 것입니다.

순위

사용자 평가 및 리뷰 는 모든 운영 체제 앱 스토어에서 앱 순위를 결정합니다. 상단 근처에 표시되는 Google 검색 결과에 더 많은 트래픽이 발생하는 것처럼 목록 상단에 표시되는 앱은 더 많은 설치를 유도합니다. 사용자 친화적인 인터페이스와 우수한 사용자 경험은 사용자 평가에 중요한 영향을 미칩니다.

브랜드 이미지와 가치

전문적으로 보이고 잘 디자인된 앱은 브랜드와 비즈니스 윤리를 반영합니다. 잘못 설계된 앱을 접한 사용자는 즉시 회사를 열악한 서비스와 연관시킵니다. 더 나은 브랜드 이미지와 향상된 신뢰성으로 소비자는 긍정적인 경험을 친구 및 동료와 공유할 가능성이 높습니다.

시간 및 비용 절감

잘못 설계된 앱은 본질적으로 많은 고객 지원 서비스를 수반하게 됩니다. 이것은 이미 줄어들고 있는 평판을 유지하기 위해 기업의 더 많은 투자를 필요로 합니다. 고품질 제품은 최소한의 수정이 필요합니다. 앱은 대부분의 사용자에게 기술 지원이 필요하지 않을 정도로 사용이 간편해야 합니다.

고품질 사용자 인터페이스에 투자하면 고객은 최소한의 문제에 직면하게 됩니다. 이를 통해 시간과 예산을 다른 일에 할당할 수 있습니다.

전환수 증가

사용자 행동과 선호도를 분석하는 앱을 만들어 맞춤형 콘텐츠를 대규모로 제공할 수 있습니다. 사용자의 취향에 따라 개별화된 사용자가 보고 싶어하는 것을 공유하는 직관적인 인터페이스는 매우 빠르게 관심을 끌 것입니다.

인도 최고의 라이프스타일 플랫폼 Tata CLiQ Luxury의 경우를 예로 들어 보겠습니다. 데이터 기반 개인화 캠페인을 구현하기 시작하자 수익이 159% 증가하고 클릭률이 150% 증가했습니다. 그들은 각 개인과 관련된 마케팅 메시지를 만드는 자동화된 도구를 사용하여 상당한 재정적 이득을 얻었습니다.

CleverTap으로 사용자 경험 향상

기술은 끊임없이 변화하는 상태에 있습니다. 이는 소비자 요구와 디지털 경험에 직접적인 영향을 미칩니다. 관련성, 최신 트렌드 및 일관성을 유지하려면 앱 UX를 대규모로 관리할 수 있는 올바른 도구가 필요합니다.

CleverTap의 포괄적인 플랫폼은 사용자가 누구 이며 앱에 참여하는 방식을 이해하는 데 도움이 됩니다. CleverTap을 사용하면 사용자 그룹을 추적 및 비교하고, 기능 고정성을 평가하고, 가장 효과적인 획득 캠페인을 식별하고, 더 많은 사용자를 확보할 수 있습니다. 사용자 선호도, 구매 행동 및 관심 분야에 관한 자동화된 데이터 보고서를 통해 모든 접점을 최적화하여 사용자 경험을 향상하고 최대 결과를 이끌어낼 수 있습니다.

함께 귀하의 모바일 앱을 다음 단계의 성공으로 이끌어 갑시다. 자세한 내용을 알아보려면 지금 CleverTap 데모를 예약하세요 .