تجربة المستخدم: أهم عامل يجب مراعاته في تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة

خلال الربع الأول من عام 2021 ، تمكن مستخدمو Android و Apple معًا من الوصول إلى 5.4 مليون تطبيق . على الرغم من أن كلا نظامي التشغيل يزيلان بانتظام التطبيقات منخفضة الجودة من متاجرهما ، فإن عدد التطبيقات في ازدياد مستمر. وسط هذا البحر من المنافسين ، كيف تجعل تطبيقك مميزًا؟ تكمن الحيلة في تخصيص تطبيقك لكل مستخدم - وهذا يمهد الطريق لتجربة مستخدم استثنائية.

قام أحد بائعي التجزئة الرائدين في مجال الأزياء عبر الإنترنت في الإمارات العربية المتحدة بهذا بالضبط. من خلال الاستفادة من التخصيص المفرط مع الحملات الشخصية المُفعَّلة ، شهدوا زيادة في الإيرادات بنسبة 300٪ في عام واحد! تضاعفت التحويلات أربع مرات ، وشهدوا زيادة في عدد الزيارات داخل التطبيق بنسبة 68٪.

إذا أثبتت دراسة الحالة هذه أي شيء ، فإن تطوير تطبيقات الأجهزة المحمولة يجب أن يركز على المستخدم وتجربة علامته التجارية الفريدة. لزيادة الاحتفاظ بالعملاء والقيمة الدائمة ، قم بتخصيص كل جانب من جوانب رحلة المستهلك وفقًا لاهتمامات المستخدم واحتياجاته. من دفع الإخطارات إلى عرض المنتج ، تعد الملاءمة أمرًا ضروريًا.

دعنا نستكشف كيف يمكنك الارتقاء بعلامتك التجارية من خلال تجربة مستخدم محسّنة لتبرز في مناخ تنافسي.

ما هي بالضبط تجربة المستخدم (UX)؟

تعمل واجهة المستخدم (UI) وتجربة المستخدم (UX) معًا لتحقيق رحلة عميل مبسطة . بينما تتعلق واجهة المستخدم بلغة التصميم وعناصر النظام ، تشير UX إلى تجربة المستخدم في كل نقطة اتصال. لتحسين تجربة المستخدم التفاعلية ، يجب على المصممين والمسوقين التركيز على إمكانية الوصول والكفاءة وقابلية الاكتشاف والتخصيص.

الأرقام لا تكذب - تجربة المستخدم مهمة

من غير المحتمل أن يعود 88٪ من المستخدمين إلى تطبيق أو موقع ويب بعد تجربة سيئة. تعمل تجربة المستخدم الرديئة على إبعاد المستخدمين عن منتجك - وتدفعهم مباشرة إلى أحضان المنافسين.

يركز CleverTap الليزر على ما يجعل تجربة جيدة أو سيئة من أجل تحسين الاحتفاظ بالعملاء والمشاركة . لقد رأينا تحويلات التطبيقات ترتفع بنسبة تصل إلى 250٪ من خلال تطبيق التخصيص المفرط. بالإضافة إلى ذلك ، شهد 63٪ من جهات التسويق الذين يستخدمون استراتيجيات التخصيص هذه زيادة في التحويلات.

نظرًا لأن تجربة المستخدم والتصميم والتسويق المخصص يلعب دورًا مهمًا في نجاح التطبيق ، فمن المهم أن تستثمر الشركات في التحسين المستمر للتطبيق. دعنا نكتشف ما يستلزمه هذا النوع من التحسين.

ما الذي يجعل تطبيق الهاتف المحمول سهل الاستخدام؟

يجب أن يعمل المطورون والمسوقون جنبًا إلى جنب لتقديم تجربة مستخدم ممتازة. استهدف الميزات الرئيسية التالية عند تصميم أي تطبيق لضمان تقديم أفضل تجربة ممكنة:

تصميم موحد ومباشر

من المؤكد أن التطبيقات المحبطة ويصعب وضعها والتنقل والاستخدام ستخيف العملاء. تجنب الفوضى غير الضرورية وحافظ على اتساق التصاميم طوال الوقت. هذا يجعل الأمر سريعًا وسهلاً للمستخدمين للراحة في استخدام التطبيق. ستساعد مواكبة أحدث اتجاهات التصميم علامتك التجارية على البقاء محدثًا وملائمًا.

العناصر التقليدية

تسهل عناصر مثل الرموز والأزرار والرموز التنقل وإكمال الإجراءات. لكن هذه لن تكون فعالة إلا إذا كانت مألوفة وتوضح نفسها بنفسها. على سبيل المثال ، يُفهم رمز عربة التسوق عالميًا كرمز لعرض سلة التسوق الخاصة بك. لتحسين تجربة المستخدم ، التزم بما سيتعرف عليه المستخدمون.

الرسوم المتحركة

توفر الرسوم المتحركة والرسوم التوضيحية مساحة أكبر للعناصر الإبداعية داخل التطبيق. توفر الرسومات المخصصة والمرئيات والرسومات التوضيحية ثنائية وثلاثية الأبعاد معلومات بطريقة يسهل فهمها. يمكن أيضًا للرسومات المخصصة ذات السمات الترحيبية والممتعة أن تجذب المستخدمين وتزيد من التفاعل والمشاركة. ستجعل تطبيقك متميزًا عن الآخرين عند تنفيذه بشكل استراتيجي.

جودة المحتوى والتخصيص

المحتوى عالي الجودة هو مفتاح تقديم تجربة مستخدم رائعة. محتوى تطبيق الهاتف المحمول المقدم في شكل قصة لديه القدرة على الاستفادة من مشاعر المستخدمين ، وإثارة اهتمامهم ، وجعل عرضك واضحًا. يؤدي تخصيص المحتوى إلى رفع مستوى كل نقطة اتصال ، وتحسين المشاركة والاحتفاظ.

محتوى الفيديو

تعد مقاطع الفيديو وسيلة فعالة لنقل المعلومات بسرعة وجاذبية. يقولون الصورة تقول ألف كلمة. تخيل كم يمكنك أن تقوله بصورة متحركة! حتى أقصر مقطع يمكن أن ينقل على الفور رسالة علامتك التجارية وقيمك وفوائدها فقط من المرئيات المحيطة. إنه يدمج هوية علامتك التجارية في ذهن المشاهد. يمكن أن تسهل مقاطع الفيديو التعليمية أو الشرح على المستخدمين استخدام المنتجات والخدمات المعقدة أو تثبيتها أو فهمها.

مزايا واجهة سهلة الاستخدام

لقد عززنا أهمية توفير تجربة مستخدم ممتازة. ولكن كيف بالضبط تساعد الواجهة سهلة الاستخدام في تأمين ذلك؟ واجهة سهلة الاستخدام تفيد عملك بقدر ما تفيد المستخدم ؛ ستبدأ في رؤية فوائد ملموسة على الفور. دعونا نتعمق في عدد قليل منهم.

تفاعل المستخدم والاحتفاظ به

عندما يطلق المستهلكون تطبيقك ، لديك بضع ثوان فقط لتترك انطباعًا جيدًا. سيستمر المستخدمون في التفاعل مع علامتك التجارية إذا وجدوا أنها مثيرة للاهتمام. إذا لم يكن كذلك ، فسوف ترتد.

يمكنك اعتبار واجهة سهلة الاستخدام أكثر من مجرد واجهة عرضية لطيفة. إنه في الواقع عامل حاسم في نجاح تطبيقك. لا يتعلق الاستبقاء بمنع عمليات إلغاء تثبيت التطبيق. يتعلق الأمر بتنمية علاقة حقيقية من نقطة الاتصال الأولى.

تصنيف

تحدد تقييمات المستخدمين ومراجعاتهم تصنيف التطبيق في أي متجر تطبيقات لأنظمة التشغيل. تمامًا مثلما تحصل نتائج بحث Google التي تظهر بالقرب من الجزء العلوي على المزيد من حركة المرور ، فإن التطبيق الذي يظهر في أعلى القائمة سيجذب المزيد من عمليات التثبيت. تعد الواجهة سهلة الاستخدام وتجربة المستخدم الممتازة من العوامل الرئيسية المؤثرة على تقييمات المستخدمين.

صورة العلامة التجارية وقيمتها

يعد التطبيق ذو المظهر الاحترافي والمصمم جيدًا انعكاسًا لعلامتك التجارية وأخلاقيات العمل. المستخدمون الذين يواجهون تطبيقًا سيئ التصميم يربطون على الفور الشركة بخدمة سيئة. مع صورة أفضل للعلامة التجارية وتحسين المصداقية ، من المرجح أن يشارك المستهلكون تجاربهم الإيجابية مع الأصدقاء والزملاء.

توفير الوقت والتكلفة

ينتهي الأمر بالتطبيق السيئ التصميم بطبيعته إلى تقديم الكثير من خدمات دعم العملاء. وهذا يتطلب زيادة الاستثمار من الشركات للحفاظ على سمعة متضائلة بالفعل. سيحتاج المنتج عالي الجودة إلى إصلاحات قليلة. يجب أن تكون التطبيقات سهلة الاستخدام بحيث لا تتطلب مساعدة فنية لغالبية المستخدمين.

إذا كنت تستثمر في واجهة مستخدم عالية الجودة ، فسيواجه عملاؤك الحد الأدنى من المشاكل. يتيح لك هذا تخصيص وقتك وميزانيتك لأشياء أخرى.

زيادة التحويلات

يمكنك تقديم محتوى مخصص على نطاق واسع من خلال إنشاء تطبيق يحلل سلوك المستخدم وتفضيلاته. الواجهة البديهية التي تشارك ما يريد المستخدمون رؤيته - مخصصة حسب ذوقهم - هي واجهة ستكتسب قوة دفع بسرعة كبيرة.

ضع في اعتبارك حالة منصة نمط الحياة الهندية الرائدة Tata CLiQ Luxury كمثال. بمجرد أن بدأوا في تنفيذ الحملات المخصصة المستندة إلى البيانات ، شهدوا زيادة بنسبة 159٪ في الإيرادات وزيادة بنسبة 150٪ في معدلات النقر إلى الظهور. لقد حققوا مكاسب مالية كبيرة باستخدام الأدوات الآلية التي تجعل الرسائل التسويقية ذات صلة بكل فرد.

تحسين تجربة المستخدم مع CleverTap

التكنولوجيا في حالة تغير مستمر. يؤثر هذا بشكل مباشر على طلبات المستهلكين وتجاربهم الرقمية. لكي تظل ملائمًا ومواكبًا للاتجاه ومتسقًا ، فأنت بحاجة إلى الأدوات المناسبة لإدارة تجربة المستخدم للتطبيق على نطاق واسع.

تساعدك منصة CleverTap الشاملة على فهم من هم المستخدمون وكيفية تفاعلهم مع تطبيقك. باستخدام CleverTap ، يمكنك تتبع مجموعات المستخدمين ومقارنتها ، وتقييم مدى ثبات الميزات ، وتحديد حملات الاكتساب الأكثر فاعلية لديك ، وكسب المزيد من المستخدمين. تتيح لك تقارير البيانات الآلية المتعلقة بتفضيلات المستخدم وسلوك الشراء والاهتمامات تحسين كل نقطة اتصال ورفع تجربة المستخدم وتحقيق أقصى قدر من النتائج.

معًا ، دعنا نقود تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك إلى المستوى التالي من النجاح. احجز عرضًا تجريبيًا من CleverTap اليوم لمعرفة المزيد.