Esperienza utente: il fattore più importante da considerare nello sviluppo di app mobili

Durante il primo trimestre del 2021, gli utenti Android e Apple insieme hanno avuto accesso a 5,4 milioni di app . Anche se entrambi i sistemi operativi rimuovono regolarmente le app di bassa qualità dai loro negozi, il numero di app è in costante aumento. In questo mare di concorrenti, come fai a far risaltare la tua app? Il trucco sta nel personalizzare la tua app per ogni utente: questo apre la strada a un'esperienza utente eccezionale.

Un importante rivenditore di moda online negli Emirati Arabi Uniti ha fatto esattamente questo. Sfruttando l'iper-individualizzazione con campagne personalizzate e attivate, hanno visto un aumento delle entrate del 300% in un anno! Le conversioni sono quadruplicate e il traffico in-app è aumentato del 68%.

Se questo case study dimostra qualcosa, è che lo sviluppo di app mobili dovrebbe concentrarsi sull'utente e sulla sua esperienza unica del marchio. Per aumentare la fidelizzazione dei clienti e il lifetime value, adatta ogni aspetto del percorso del consumatore agli interessi e alle esigenze dell'utente. Dalle notifiche push alla visualizzazione del prodotto, la pertinenza è essenziale.

Esploriamo come puoi elevare il tuo marchio con un'esperienza utente ottimizzata per distinguerti in un clima competitivo.

Che cos'è esattamente l'esperienza utente (UX)?

L'interfaccia utente (UI) e l'esperienza utente (UX) lavorano insieme per ottenere un percorso del cliente semplificato . Mentre l'interfaccia utente riguarda il linguaggio di progettazione e gli elementi di sistema, l'esperienza utente si riferisce all'esperienza dell'utente in ogni punto di contatto. Per ottimizzare l'esperienza utente interattiva, designer e marketer dovrebbero concentrarsi su accessibilità, efficienza, rilevabilità e personalizzazione.

I numeri non mentono – Questioni di UX

È improbabile che uno schiacciante 88% degli utenti torni su un'app o un sito Web dopo un'esperienza negativa. L'esperienza utente inferiore allontana gli utenti dal tuo prodotto e li spinge direttamente tra le braccia della concorrenza.

CleverTap è focalizzato sul laser su ciò che rende un'esperienza positiva o negativa al fine di migliorare la fidelizzazione e il coinvolgimento dei clienti . Abbiamo visto le conversioni di app aumentare fino al 250% implementando l'iperpersonalizzazione. Inoltre, il 63% dei marketer che utilizzano queste strategie di personalizzazione ha visto un aumento delle conversioni.

Con l'esperienza utente, il design e il marketing personalizzato che giocano un ruolo così significativo nel successo di un'app, è importante che le aziende investano nel miglioramento continuo dell'app. Scopriamo cosa comporta questo tipo di miglioramento.

Cosa rende un'app mobile facile da usare?

Gli sviluppatori e gli esperti di marketing devono lavorare fianco a fianco per offrire un'esperienza utente eccellente. Punta alle seguenti funzionalità chiave durante la progettazione di qualsiasi app per assicurarti di offrire la migliore esperienza possibile:

Design semplice e uniforme

Le app frustranti e difficili da integrare, navigare e utilizzare spaventeranno sicuramente i clienti. Evita il disordine inutile e mantieni i progetti coerenti in tutto. Ciò rende facile e veloce per gli utenti mettersi a proprio agio nell'utilizzo dell'app. Stare al passo con le ultime tendenze del design aiuterà il tuo marchio a rimanere aggiornato e rilevante.

Elementi convenzionali

Elementi come icone, pulsanti e simboli facilitano la navigazione e il completamento delle azioni. Ma questi sono efficaci solo se sono familiari e autoesplicativi. Ad esempio, l'icona di un carrello degli acquisti è intesa globalmente come un simbolo per visualizzare il carrello degli acquisti. Per migliorare l'esperienza dell'utente, attenersi a ciò che gli utenti riconosceranno.

Animazione

L'animazione e le illustrazioni offrono più spazio per gli elementi creativi all'interno dell'app. Grafica, elementi visivi e illustrazioni 2D o 3D personalizzati forniscono informazioni in un modo di facile comprensione. La grafica personalizzata con attribuzioni accoglienti e divertenti può anche attirare gli utenti, stimolando l'interazione e il coinvolgimento. Faranno risaltare la tua app dalla massa quando implementata strategicamente.

Qualità e personalizzazione dei contenuti

Contenuti di alta qualità sono fondamentali per offrire un'esperienza utente eccezionale. Il contenuto dell'app mobile presentato in un formato storia ha il potere di attingere alle emozioni degli utenti, mantenere il loro interesse e rendere chiara la tua offerta. La personalizzazione dei contenuti migliora ogni punto di contatto, migliorando il coinvolgimento e la fidelizzazione.

Contenuto video

I video sono un modo efficace per trasmettere informazioni in modo rapido e coinvolgente. Dicono che un'immagine dice più di mille parole; immagina quante ne puoi dire con un'immagine in movimento! Anche la clip più breve può trasmettere istantaneamente il messaggio, i valori e i vantaggi del tuo marchio solo dagli elementi visivi circostanti. Incorpora la tua identità di marca nella mente dello spettatore. I video didattici o le spiegazioni possono anche facilitare agli utenti l'utilizzo, l'installazione o la comprensione di prodotti e servizi complessi.

I vantaggi di un'interfaccia user-friendly

Abbiamo rafforzato l'importanza di fornire un'esperienza utente eccezionale. Ma in che modo esattamente un'interfaccia intuitiva aiuta a proteggere questo? Un'interfaccia intuitiva avvantaggia la tua azienda tanto quanto l'utente; inizierai a vedere immediatamente benefici tangibili. Immergiamoci in alcuni di essi.

Coinvolgimento e fidelizzazione degli utenti

Quando i consumatori lanciano la tua app, hai solo pochi secondi per fare una buona impressione. Gli utenti continueranno a interagire con il tuo marchio se lo trovano interessante. In caso contrario, rimbalzeranno.

Puoi considerare un'interfaccia intuitiva più di un semplice accessorio occasionale. È infatti un fattore determinante per il successo della tua app. La conservazione non riguarda la prevenzione delle disinstallazioni delle app. Si tratta di coltivare una relazione genuina sin dal primo punto di contatto.

classifica

Le valutazioni e le recensioni degli utenti determinano il ranking delle app in qualsiasi app store dei sistemi operativi. Proprio come i risultati di ricerca di Google che appaiono in alto ottengono più traffico, un'app in cima all'elenco attirerà più installazioni. Un'interfaccia intuitiva e un'esperienza utente eccellente sono le principali influenze sulle valutazioni degli utenti.

Immagine e valore del marchio

Un'app dall'aspetto professionale e ben progettata riflette il tuo marchio e l'etica aziendale. Gli utenti che incontrano un'app mal progettata associano immediatamente l'azienda a un servizio scadente. Con una migliore immagine del marchio e una maggiore credibilità, è probabile che i consumatori condividano le loro esperienze positive con amici e colleghi.

Risparmio di tempo e costi

Un'app mal progettata per natura finisce per comportare molti servizi di assistenza clienti. Ciò richiede maggiori investimenti da parte delle imprese per sostenere una reputazione già in declino. Un prodotto di qualità avrà bisogno di correzioni minime. Le app dovrebbero essere così semplici da usare da non richiedere assistenza tecnica per la maggior parte degli utenti.

Se investi in un'interfaccia utente di qualità, i tuoi clienti incontreranno problemi minimi. Ciò ti consente di dedicare tempo e budget ad altre cose.

Conversioni aumentate

Puoi offrire contenuti personalizzati su larga scala creando un'app che analizzi il comportamento e le preferenze degli utenti. Un'interfaccia intuitiva che condivide ciò che gli utenti vogliono vedere, individualizzato secondo i loro gusti, è quella che guadagnerà terreno molto rapidamente.

Si consideri il caso della principale piattaforma di lifestyle indiana Tata CLiQ Luxury come esempio. Dopo aver iniziato a implementare campagne personalizzate basate sui dati, hanno registrato un aumento del 159% delle entrate e un aumento del 150% delle percentuali di clic. Hanno ottenuto notevoli guadagni finanziari utilizzando strumenti automatizzati che rendono i messaggi di marketing rilevanti per ogni individuo.

Migliora l'esperienza utente con CleverTap

La tecnologia è in un continuo stato di cambiamento. Ciò ha un impatto diretto sulle richieste dei consumatori e sulle loro esperienze digitali. Per rimanere pertinenti, di tendenza e coerenti, sono necessari gli strumenti giusti per gestire l'esperienza utente dell'app su larga scala.

La piattaforma completa di CleverTap ti aiuta a capire chi sono i tuoi utenti e come interagiscono con la tua app. Con CleverTap, puoi monitorare e confrontare gruppi di utenti, valutare la persistenza delle funzionalità, identificare le tue campagne di acquisizione più efficaci e conquistare più utenti. I rapporti automatici sui dati relativi alle preferenze dell'utente, al comportamento di acquisto e agli interessi consentono di ottimizzare ogni punto di contatto, elevando l'esperienza dell'utente e ottenendo i massimi risultati.

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