Experiencia de usuario: el factor más importante a considerar en el desarrollo de aplicaciones móviles

Durante el primer trimestre de 2021, los usuarios de Android y Apple combinados tuvieron acceso a 5,4 millones de aplicaciones . A pesar de que ambos sistemas operativos eliminan regularmente las aplicaciones de baja calidad de sus tiendas, la cantidad de aplicaciones ha ido en aumento. En medio de este mar de competidores, ¿cómo hace que su aplicación se destaque? El truco radica en personalizar su aplicación para cada usuario; esto allana el camino hacia una experiencia de usuario excepcional.

Un minorista de moda en línea líder en los Emiratos Árabes Unidos hizo exactamente eso. Al aprovechar la hiperindividualización con campañas personalizadas activadas, vieron un aumento de ingresos del 300 % en un año. Las conversiones se cuadruplicaron y el tráfico en la aplicación aumentó un 68 %.

Si este estudio de caso demuestra algo, es que el desarrollo de aplicaciones móviles debe centrarse en el usuario y su experiencia de marca única. Para aumentar la retención de clientes y el valor de por vida, adapte cada aspecto del viaje del consumidor a los intereses y necesidades del usuario. Desde notificaciones automáticas hasta exhibición de productos, la relevancia es esencial.

Exploremos cómo puede elevar su marca con una experiencia de usuario optimizada para sobresalir en un clima competitivo.

¿Qué es exactamente la experiencia de usuario (UX)?

La interfaz de usuario (UI) y la experiencia del usuario (UX) trabajan juntas para lograr un viaje del cliente optimizado . Mientras que la interfaz de usuario se refiere al lenguaje de diseño y los elementos del sistema, la experiencia de usuario se refiere a la experiencia del usuario en cada punto de contacto. Para optimizar la UX interactiva, los diseñadores y los especialistas en marketing deben centrarse en la accesibilidad, la eficiencia, la capacidad de descubrimiento y la personalización.

Los números no mienten: la experiencia de usuario importa

Es poco probable que un abrumador 88% de los usuarios regrese a una aplicación o sitio web después de una mala experiencia. La experiencia de usuario inferior aleja a los usuarios de su producto y los empuja directamente a los brazos de la competencia.

CleverTap se enfoca con láser en lo que hace que una experiencia sea buena o mala para mejorar la retención y el compromiso del cliente . Hemos visto que las conversiones de aplicaciones aumentan hasta un 250 % al implementar la hiperpersonalización. Además, el 63 % de los especialistas en marketing que emplean estas estrategias de personalización han visto un aumento en las conversiones.

Dado que la experiencia del usuario, el diseño y el marketing personalizado juegan un papel tan importante en el éxito de una aplicación, es importante que las empresas inviertan en la mejora continua de la aplicación. Descubramos en qué consiste este tipo de mejora.

¿Qué hace que una aplicación móvil sea fácil de usar?

Los desarrolladores y los especialistas en marketing deben trabajar de la mano para brindar una excelente experiencia de usuario. Apunta a las siguientes características clave cuando diseñes cualquier aplicación para asegurarte de ofrecer la mejor experiencia posible:

Diseño sencillo y uniforme

Las aplicaciones que son frustrantes y difíciles de incorporar, navegar y usar seguramente asustarán a los clientes. Evite el desorden innecesario y mantenga los diseños consistentes en todo momento. Esto hace que sea rápido y fácil para los usuarios sentirse cómodos usando la aplicación. Mantenerse al día con las últimas tendencias de diseño ayudará a que su marca se mantenga actualizada y relevante.

Elementos Convencionales

Elementos como iconos, botones y símbolos facilitan la navegación y la realización de acciones. Pero estos solo son efectivos si son familiares y se explican por sí mismos. Por ejemplo, un ícono de carrito de compras se entiende globalmente como un símbolo para ver su carrito de compras. Para mejorar la experiencia del usuario, apéguese a lo que los usuarios reconocerán.

Animación

La animación y las ilustraciones ofrecen más espacio para elementos creativos dentro de la aplicación. Los gráficos personalizados, las imágenes y las ilustraciones en 2D o 3D brindan información de una manera que es fácil de entender. Los gráficos personalizados con atribuciones acogedoras y divertidas también pueden atraer a los usuarios, impulsando la interacción y el compromiso. Harán que su aplicación se destaque entre la multitud cuando se implemente estratégicamente.

Calidad de contenido y personalización

El contenido de alta calidad es clave para brindar una excelente experiencia de usuario. El contenido de la aplicación móvil presentado en formato de historia tiene el poder de aprovechar las emociones de los usuarios, mantener su interés y hacer que su oferta sea clara. La personalización del contenido eleva cada punto de contacto, mejorando el compromiso y la retención.

Contenido de vídeo

Los videos son una forma efectiva de transmitir información de manera rápida y atractiva. Dicen que una imagen vale más que mil palabras; ¡imagina cuántos puedes decir con una imagen en movimiento! Incluso el clip más corto puede transmitir instantáneamente el mensaje, los valores y los beneficios de su marca solo con las imágenes que lo rodean. Incrusta la identidad de su marca en la mente del espectador. Los videos instructivos o explicativos también pueden facilitar a los usuarios el uso, la instalación o la comprensión de productos y servicios complicados.

Las ventajas de una interfaz fácil de usar

Hemos reforzado la importancia de brindar una experiencia de usuario estelar. Pero, ¿cómo ayuda exactamente una interfaz fácil de usar a asegurar esto? Una interfaz fácil de usar beneficia tanto a su negocio como al usuario; comenzará a ver beneficios tangibles de inmediato. Vamos a sumergirnos en algunos de ellos.

Compromiso y retención de usuarios

Cuando los consumidores inician su aplicación, solo tiene unos segundos para causar una buena impresión. Los usuarios seguirán interactuando con su marca si la encuentran interesante. Si no, rebotarán.

Puede considerar una interfaz fácil de usar más que un accesorio incidental agradable. De hecho, es un factor determinante en el éxito de su aplicación. La retención no se trata de evitar la desinstalación de aplicaciones. Se trata de fomentar una relación genuina desde el primer punto de contacto.

Clasificación

Las calificaciones y reseñas de los usuarios determinan la clasificación de la aplicación en cualquier tienda de aplicaciones de sistemas operativos. Al igual que los resultados de búsqueda de Google que aparecen cerca de la parte superior obtienen más tráfico, una aplicación que aparece en la parte superior de la lista atraerá más instalaciones. Una interfaz fácil de usar y una excelente experiencia de usuario son influencias clave en las calificaciones de los usuarios.

Imagen de marca y valor

Una aplicación de aspecto profesional y bien diseñada es un reflejo de su marca y ética comercial. Los usuarios que encuentran una aplicación mal diseñada inmediatamente asocian a la empresa con un mal servicio. Con una mejor imagen de marca y una mayor credibilidad, es probable que los consumidores compartan sus experiencias positivas con amigos y colegas.

Ahorro de tiempo y costos

Una aplicación mal diseñada por naturaleza termina implicando una gran cantidad de servicios de atención al cliente. Esto requiere una mayor inversión de las empresas para mantener una reputación que ya está disminuyendo. Un producto de calidad necesitará correcciones mínimas. Las aplicaciones deben ser tan simples de usar que no requieran asistencia técnica para la mayoría de los usuarios.

Si invierte en una interfaz de usuario de calidad, sus clientes encontrarán problemas mínimos. Esto le permite asignar su tiempo y presupuesto a otras cosas.

Conversiones aumentadas

Puede ofrecer contenido personalizado a escala creando una aplicación que analice el comportamiento y las preferencias del usuario. Una interfaz intuitiva que comparte lo que los usuarios quieren ver, individualizado a su gusto, es una que ganará tracción muy rápidamente.

Considere el caso de la principal plataforma de estilo de vida india Tata CLiQ Luxury como ejemplo. Una vez que comenzaron a implementar campañas personalizadas basadas en datos, vieron un aumento del 159 % en los ingresos y un aumento del 150 % en las tasas de clics. Han logrado ganancias financieras considerables mediante el uso de herramientas automatizadas que hacen que los mensajes de marketing sean relevantes para cada individuo.

Mejore la experiencia del usuario con CleverTap

La tecnología está en un constante estado de cambio. Esto impacta directamente en las demandas de los consumidores y sus experiencias digitales. Para seguir siendo relevante, a la moda y consistente, necesita las herramientas adecuadas para administrar la experiencia del usuario de la aplicación a escala.

La plataforma integral de CleverTap lo ayuda a comprender quiénes son sus usuarios y cómo interactúan con su aplicación. Con CleverTap, puede rastrear y comparar grupos de usuarios, evaluar la permanencia de las funciones, identificar sus campañas de adquisición más efectivas y ganar más usuarios. Los informes de datos automatizados sobre las preferencias del usuario, el comportamiento de compra y los intereses le permiten optimizar cada punto de contacto, elevando la experiencia del usuario y generando los mejores resultados.

Juntos, llevemos su aplicación móvil al siguiente nivel de éxito. Reserve una demostración de CleverTap hoy para obtener más información.