ユーザーエクスペリエンス: モバイルアプリ開発で考慮すべき最も重要な要素

公開: 2022-08-04

2021 年の第 1 四半期には、Android と Apple のユーザーを合わせて540 万のアプリにアクセスできました。どちらのオペレーティングシステムも定期的に品質の低いアプリをストアから削除していますが、アプリの数は着実に増加しています。この競合他社の海の中で、アプリを際立たせるにはどうすればよいでしょうか? 秘訣は、すべてのユーザーに合わせてアプリをパーソナライズすることです。これにより、優れたユーザーエクスペリエンスへの道が開かれます。

アラブ首長国連邦のある大手オンラインファッション小売業者は、まさにこれを行いました。トリガーされたパーソナライズされたキャンペーンで超個別化を活用することで、1 年で300% の収益増加が見られました。コンバージョンは 4 倍になり、アプリ内トラフィックは 68% 増加しました。

このケーススタディが何かを証明するとすれば、それは、モバイルアプリの開発はユーザーとその独自のブランドエクスペリエンスに焦点を当てる必要があるということです。顧客維持率と生涯価値を高めるには、消費者の旅のあらゆる側面をユーザーの関心とニーズに合わせて調整します。プッシュ通知から製品表示まで、関連性は不可欠です。

最適化されたユーザーエクスペリエンスでブランドを高め、競争の激しい環境で目立つようにする方法を探ってみましょう。

ユーザーエクスペリエンス（UX）とは正確には何ですか？

ユーザーインターフェイス (UI) とユーザーエクスペリエンス (UX) が連携して、合理化されたカスタマージャーニーを実現します。 UI はデザイン言語とシステム要素に関係しますが、UX はすべてのタッチポイントでのユーザーエクスペリエンスを指します。インタラクティブな UX を最適化するには、デザイナーとマーケティング担当者はアクセシビリティ、効率性、見つけやすさ、パーソナライゼーションに注目する必要があります。

数字は嘘をつかない - UXの問題

圧倒的な88% のユーザーが、アプリや Web サイトのエクスペリエンスが良くない場合、そのアプリや Web サイトに戻る可能性は低いです。劣った UX は、ユーザーをあなたの製品から遠ざけ、競合他社の腕の中に押し込みます。

CleverTap は、カスタマーリテンションとエンゲージメントを向上させるために、エクスペリエンスの良し悪しに焦点を当てています。ハイパーパーソナライゼーションを実装することで、アプリのコンバージョンが最大 250% まで急増したことがわかっています。さらに、これらのパーソナライゼーション戦略を採用しているマーケティング担当者の 63% が、コンバージョンの増加を経験しています。

ユーザーエクスペリエンス、デザイン、パーソナライズされたマーケティングがアプリの成功に重要な役割を果たしているため、企業はアプリの継続的な改善に投資することが重要です。このタイプの改善が何を伴うのかを見てみましょう。

モバイルアプリをユーザーフレンドリーにするものは何ですか?

開発者とマーケティング担当者は、優れたユーザーエクスペリエンスを提供するために協力する必要があります。アプリを設計するときは、次の主要な機能を目指して、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できるようにします。

シンプルで統一されたデザイン

いら立たしく、オンボーディング、ナビゲート、使用が困難なアプリは、確実に顧客を怖がらせます。不必要な混乱を避け、デザイン全体の一貫性を保ちます。これにより、ユーザーはアプリをすばやく簡単に使いこなせるようになります。最新のデザイントレンドに遅れずについていくことは、ブランドを最新かつ適切な状態に保つのに役立ちます。

従来のエレメント

アイコン、ボタン、記号などの要素は、ナビゲーションとアクションの完了を容易にします。しかし、これらが効果的なのは、それらがよく知られており、自明である場合に限られます。たとえば、ショッピングカートのアイコンは、ショッピングカートを表示するためのシンボルとしてグローバルに理解されています。ユーザーエクスペリエンスを向上させるには、ユーザーが認識できるものに固執します。

アニメーション

アニメーションとイラストは、アプリ内の創造的な要素のためのより多くのスペースを提供します。カスタムグラフィック、ビジュアル、および 2D または 3D のイラストを使用して、わかりやすい方法で情報を提供します。歓迎的で楽しい属性を備えたパーソナライズされたグラフィックも、ユーザーを引き付け、相互作用とエンゲージメントを促進します。戦略的に実装すると、アプリが群を抜いて際立つようになります。

コンテンツの品質とパーソナライゼーション

高品質のコンテンツは、優れたユーザーエクスペリエンスを提供するための鍵です。ストーリー形式で提示されるモバイルアプリコンテンツには、ユーザーの感情を引き出し、関心を引き付け、提供内容を明確にする力があります。コンテンツをパーソナライズすることで、すべてのタッチポイントが向上し、エンゲージメントとリテンションが向上します。

ビデオコンテンツ

ビデオは、情報を迅速かつ魅力的に伝える効果的な方法です。彼らは、絵は千の言葉を語ると言います。動く絵でどれだけ話せるか想像してみてください！最も短いクリップでも、周囲のビジュアルだけでブランドのメッセージ、価値、メリットを即座に伝えることができます。ブランドのアイデンティティを視聴者の心に埋め込みます。説明ビデオや説明者は、ユーザーが複雑な製品やサービスを簡単に使用、インストール、または理解できるようにすることもできます。

ユーザーフレンドリーなインターフェースの利点

優れたユーザーエクスペリエンスを提供することの重要性を強調しました。しかし、ユーザーフレンドリーなインターフェースは、これをどのように保護するのに役立つのでしょうか? ユーザーフレンドリーなインターフェースは、ユーザーと同じくらいビジネスに利益をもたらします。すぐに具体的なメリットが見られるようになります。それらのいくつかを見てみましょう。

ユーザーエンゲージメントとリテンション

消費者がアプリを起動してから、良い印象を与えるのに数秒しかありません。ユーザーは、あなたのブランドに興味を持った場合、引き続き関与します。そうでない場合、それらは跳ね返ります。

ユーザーフレンドリーなインターフェイスは、付随的な便利なもの以上のものと見なすことができます。実際、これはアプリの成功を左右する決定要因です。リテンションとは、アプリのアンインストールを防ぐことではありません。それは、最初の接触点から真の関係を育むことです。

ブランドイメージと価値

プロフェッショナルな外観と適切に設計されたアプリは、ブランドとビジネス倫理を反映しています。設計が不十分なアプリに遭遇したユーザーは、すぐにその会社を貧弱なサービスと関連付けます。ブランドイメージが向上し、信頼性が向上することで、消費者はポジティブな体験を友人や同僚と共有する可能性が高くなります。

時間とコストの節約

本質的に設計が不十分なアプリは、多くのカスタマーサポートサービスを必要とすることになります。これには、すでに低下している評判を維持するために、企業からの投資を増やす必要があります。高品質の製品には最小限の修正が必要です。アプリは、ほとんどのユーザーにとって技術的な支援を必要としないほど簡単に使用できる必要があります。

高品質のユーザーインターフェイスに投資すれば、顧客が遭遇する問題は最小限に抑えられます。これにより、時間と予算を他のことに割り当てることができます。

コンバージョンの増加

ユーザーの行動や好みを分析するアプリを作成することで、パーソナライズされたコンテンツを大規模に提供できます。ユーザーが見たいものを共有し、好みに合わせて個別化された直感的なインターフェイスは、すぐに注目を集めるでしょう。

例として、インドの一流ライフスタイルプラットフォーム Tata CLiQ Luxury のケースを考えてみましょう。データに基づいてパーソナライズされたキャンペーンの実装を開始すると、収益が 159% 増加し、クリック率が 150% 向上しました。彼らは、各個人に関連するマーケティングメッセージを作成する自動ツールを使用することで、かなりの金銭的利益を達成しました。

CleverTap でユーザーエクスペリエンスを向上

テクノロジーは絶え間なく変化しています。これは、消費者の要求とデジタル体験に直接影響を与えます。関連性、トレンド、一貫性を維持するには、アプリの UX を大規模に管理するための適切なツールが必要です。

CleverTap の包括的なプラットフォームは、ユーザーが誰で、どのようにアプリに関わっているかを理解するのに役立ちます。 CleverTap を使用すると、ユーザーグループを追跡して比較し、機能の粘着性を評価し、最も効果的な獲得キャンペーンを特定して、より多くのユーザーを獲得できます。ユーザーの好み、購入行動、興味に関する自動化されたデータレポートにより、すべてのタッチポイントを最適化し、ユーザーエクスペリエンスを向上させ、最大の結果を得ることができます。

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ユーザー エクスペリエンス: モバイル アプリ開発で考慮すべき最も重要な要素