Experiența utilizatorului: cel mai important factor de luat în considerare în dezvoltarea aplicațiilor mobile

În primul trimestru al anului 2021, utilizatorii Android și Apple împreună au avut acces la 5,4 milioane de aplicații . Chiar dacă ambele sisteme de operare elimină în mod regulat aplicațiile de calitate scăzută din magazinele lor, numărul de aplicații a crescut constant. În mijlocul acestei mări de concurenți, cum vă faceți aplicația să iasă în evidență? Trucul constă în personalizarea aplicației pentru fiecare utilizator - acest lucru deschide drumul către o experiență de utilizator excepțională.

Un important retailer de modă online din Emiratele Arabe Unite a făcut exact acest lucru. Prin valorificarea hiperindividualizării cu campanii declanșate, personalizate, ei au înregistrat o creștere a veniturilor cu 300% într-un an! Conversiile s-au dublat de patru ori, iar traficul în aplicație a crescut cu 68%.

Dacă acest studiu de caz dovedește ceva, este că dezvoltarea aplicațiilor mobile ar trebui să se concentreze pe utilizator și pe experiența unică a mărcii. Pentru a crește retenția clienților și valoarea pe viață, adaptați fiecare aspect al călătoriei consumatorului la interesele și nevoile utilizatorului. De la notificările push până la afișarea produsului, relevanța este esențială.

Haideți să explorăm cum vă puteți ridica marca cu o experiență optimizată de utilizator pentru a ieși în evidență într-un climat competitiv.

Ce este exact experiența utilizatorului (UX)?

Interfața cu utilizatorul (UI) și experiența utilizatorului (UX) lucrează împreună pentru a realiza o călătorie simplificată a clienților . În timp ce UI se referă la limbajul de proiectare și elementele sistemului, UX se referă la experiența utilizatorului la fiecare punct de contact. Pentru a optimiza UX interactiv, designerii și marketerii ar trebui să se concentreze pe accesibilitate, eficiență, descoperire și personalizare.

Numerele nu mint – UX contează

Este puțin probabil ca 88% dintre utilizatori să revină la o aplicație sau un site web după o experiență slabă. UX inferioară îi dezactivează pe utilizatori și îi împinge direct în brațele concurenților.

CleverTap este concentrat laser pe ceea ce face o experiență bună sau proastă pentru a îmbunătăți retenția și implicarea clienților . Am văzut că conversiile aplicațiilor au crescut cu până la 250% prin implementarea hiperpersonalizării. În plus, 63% dintre agenții de marketing care folosesc aceste strategii de personalizare au înregistrat o creștere a conversiilor.

Având în vedere că experiența utilizatorului, designul și marketingul personalizat joacă un rol atât de important în succesul unei aplicații, este important ca companiile să investească în îmbunătățirea continuă a aplicației. Să descoperim ce presupune acest tip de îmbunătățire.

Ce face ca o aplicație mobilă să fie ușor de utilizat?

Dezvoltatorii și agenții de marketing trebuie să lucreze mână în mână pentru a oferi o experiență excelentă pentru utilizator. Urmăriți următoarele caracteristici cheie atunci când proiectați orice aplicație pentru a vă asigura că oferiți cea mai bună experiență posibilă:

Design simplu, uniform

Aplicațiile care sunt frustrante și dificil de integrat, de navigat și de utilizat vor speria cu siguranță clienții. Evitați dezordinea inutilă și păstrați designurile consistente pe tot parcursul. Acest lucru face ca utilizatorii să se simtă confortabil folosind rapid și ușor aplicația. A ține pasul cu cele mai recente tendințe de design va ajuta marca dvs. să rămână actuală și relevantă.

Elemente convenționale

Elemente precum pictogramele, butoanele și simbolurile facilitează navigarea și finalizarea acțiunilor. Dar acestea sunt eficiente numai dacă sunt familiare și se explică de la sine. De exemplu, o pictogramă coș de cumpărături este înțeleasă la nivel global ca un simbol pentru vizualizarea coșului de cumpărături. Pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului, rămâneți la ceea ce vor recunoaște utilizatorii.

Animaţie

Animația și ilustrațiile oferă mai mult spațiu pentru elementele creative în cadrul aplicației. Grafica, imaginile și ilustrațiile 2D sau 3D personalizate oferă informații într-un mod ușor de înțeles. Grafica personalizată cu atribuții primitoare și distractive pot atrage și utilizatorii, stimulând interacțiunea și implicarea. Ele vor face aplicația dvs. să iasă în evidență din mulțime atunci când este implementată strategic.

Calitatea conținutului și personalizare

Conținutul de înaltă calitate este cheia pentru a oferi o experiență excelentă pentru utilizator. Conținutul aplicației mobile prezentat într-un format de poveste are puterea de a atinge emoțiile utilizatorilor, de a le menține interesul și de a vă clarifica oferta. Personalizarea conținutului ridică fiecare punct de contact, îmbunătățind implicarea și reținerea.

Conținut video

Videoclipurile sunt o modalitate eficientă de a transmite informații rapid și captivant. Se spune că o imagine spune cât o mie de cuvinte; imaginează-ți câte poți spune cu o imagine în mișcare! Chiar și cel mai scurt clip poate transmite instantaneu mesajul, valorile și beneficiile mărcii dvs. doar din imaginile din jur. Încorporează identitatea mărcii dvs. în mintea spectatorului. Videoclipurile instrucționale sau explicațiile pot facilita utilizatorilor să folosească, să instaleze sau să înțeleagă produse și servicii complicate.

Avantajele unei interfețe prietenoase cu utilizatorul

Am întărit importanța furnizării unei experiențe excelente pentru utilizator. Dar cum anume ajută o interfață ușor de utilizat pentru a asigura acest lucru? O interfață prietenoasă vă avantajează afacerea la fel de mult ca și utilizatorul; veți începe să vedeți imediat beneficii tangibile. Să ne scufundăm în câteva dintre ele.

Implicarea și păstrarea utilizatorilor

Când consumatorii lansează aplicația dvs., aveți doar câteva secunde pentru a face o impresie bună. Utilizatorii vor continua să interacționeze cu marca dvs. dacă o consideră interesantă. Dacă nu, vor sări.

Puteți considera o interfață prietenoasă cu utilizatorul mai mult decât un simplu incidental plăcut de a avea. Este de fapt un factor determinant în succesul aplicației tale. Reținerea nu înseamnă prevenirea dezinstalării aplicațiilor. Este vorba despre cultivarea unei relații autentice de la primul punct de contact.

Clasament

Evaluările și recenziile utilizatorilor determină clasarea aplicațiilor în orice magazin de aplicații pentru sisteme de operare. La fel cum rezultatele căutării Google care apar în partea de sus obțin mai mult trafic, o aplicație prezentată în partea de sus a listei va atrage mai multe instalări. O interfață ușor de utilizat și o experiență excelentă a utilizatorului sunt influențe cheie asupra evaluărilor utilizatorilor.

Imaginea și valoarea mărcii

O aplicație cu aspect profesional și bine concepută este o reflectare a mărcii și a eticii în afaceri. Utilizatorii care întâlnesc o aplicație prost proiectată asociază imediat compania cu un serviciu slab. Cu o imagine de marcă mai bună și o credibilitate îmbunătățită, consumatorii sunt susceptibili să împărtășească experiențele lor pozitive cu prietenii și colegii.

Economii de timp și costuri

O aplicație prost concepută prin natură ajunge să implice o mulțime de servicii de asistență pentru clienți. Acest lucru necesită investiții sporite din partea întreprinderilor pentru a susține o reputație deja în scădere. Un produs de calitate va avea nevoie de remedieri minime. Aplicațiile ar trebui să fie atât de simplu de utilizat încât să nu necesite asistență tehnică pentru majoritatea utilizatorilor.

Dacă investești într-o interfață de utilizator de calitate, clienții tăi vor întâmpina probleme minime. Acest lucru vă permite să vă alocați timpul și bugetul altor lucruri.

Conversii crescute

Puteți oferi conținut personalizat la scară prin crearea unei aplicații care analizează comportamentul și preferințele utilizatorilor. O interfață intuitivă care împărtășește ceea ce utilizatorii doresc să vadă – individualizată după gustul lor – este una care va câștiga foarte repede acțiune.

Luați în considerare cazul platformei indiene de stil de viață Tata CLiQ Luxury ca exemplu. Odată ce au început să implementeze campanii personalizate bazate pe date, au înregistrat o creștere cu 159% a veniturilor și o creștere cu 150% a ratelor de clic. Ei au obținut câștiguri financiare considerabile prin utilizarea instrumentelor automate care fac mesajele de marketing relevante pentru fiecare individ.

Îmbunătățiți experiența utilizatorului cu CleverTap

Tehnologia este într-o stare constantă de schimbare. Acest lucru afectează direct cerințele consumatorilor și experiențele lor digitale. Pentru a rămâne relevant, în tendințe și consecvent, aveți nevoie de instrumentele potrivite pentru a gestiona UX-ul aplicației la scară.

Platforma completă CleverTap vă ajută să înțelegeți cine sunt utilizatorii dvs. și cum interacționează aceștia cu aplicația dvs. Cu CleverTap, puteți urmări și compara grupuri de utilizatori, puteți evalua caracterul persistent, identificați cele mai eficiente campanii de achiziție și câștigați mai mulți utilizatori. Rapoartele automate de date referitoare la preferințele utilizatorilor, comportamentul de cumpărare și interesele vă permit să optimizați fiecare punct de contact, îmbunătățind experiența utilizatorului și obținând rezultate maxime.

Împreună, să vă conducem aplicația mobilă la următorul nivel de succes. Rezervați o demonstrație CleverTap astăzi pentru a afla mai multe.