用户体验：移动应用程序开发中要考虑的最重要因素

在 2021 年第一季度，Android 和 Apple 用户总共可以访问540 万个应用程序。 尽管这两个操作系统都会定期从其商店中删除低质量的应用程序，但应用程序的数量一直在稳步增加。 在众多竞争对手中，您如何让您的应用脱颖而出？ 诀窍在于为每个用户个性化你的应用程序——这为卓越的用户体验铺平了道路。

阿拉伯联合酋长国的一家领先的在线时装零售商正是这样做的。 通过利用触发式个性化活动的超个性化，他们在一年内实现了 300% 的收入增长！ 转化率翻了两番，应用内流量增加了 68%。

如果这个案例研究证明了什么，那就是移动应用程序开发应该关注用户及其独特的品牌体验。 为了提高客户保留率和终身价值，请根据用户的兴趣和需求定制消费者旅程的各个方面。 从推送通知到产品展示，相关性至关重要。

让我们探讨如何通过优化的用户体验提升您的品牌，从而在竞争激烈的环境中脱颖而出。

究竟什么是用户体验 (UX)？

用户界面 (UI) 和用户体验 (UX) 协同工作以实现简化的客户旅程。 UI 涉及设计语言和系统元素，而 UX 则涉及每个接触点的用户体验。 为了优化交互式用户体验，设计师和营销人员应该关注可访问性、效率、可发现性和个性化。

数字不会说谎——用户体验很重要

88 % 的用户在体验不佳后不太可能返回应用程序或网站。 劣质的用户体验会让用户对你的产品失去兴趣——并将他们直接推向竞争对手的怀抱。

CleverTap 专注于什么是好的或坏的体验，以提高客户的保留率和参与度。 通过实施超个性化，我们看到应用转化率飙升高达 250% 。 此外，采用这些个性化策略的营销人员中有 63% 的转化率有所增加。

由于用户体验、设计和个性化营销在应用程序的成功中发挥着如此重要的作用，因此企业投资于应用程序的持续改进非常重要。 让我们来看看这种类型的改进意味着什么。

是什么让移动应用程序用户友好？

开发人员和营销人员必须携手合作，提供出色的用户体验。 在设计任何应用程序时，应着眼于以下主要功能，以确保您提供最佳体验：

直截了当、统一的设计

令人沮丧且难以载入、导航和使用的应用程序肯定会吓跑客户。 避免不必要的混乱，并始终保持设计一致。 这使用户可以快速轻松地使用该应用程序。 跟上最新的设计趋势将有助于您的品牌保持最新和相关性。

常规元素

图标、按钮和符号等元素有助于导航和完成操作。 但这些只有在熟悉且不言自明的情况下才有效。 例如，购物车图标在全球范围内被理解为用于查看您的购物车的符号。 要增强用户体验，请坚持用户会认可的内容。

动画

动画和插图为应用程序中的创意元素提供了更多空间。 自定义图形、视觉效果和 2D 或 3D 插图以易于理解的方式传递信息。 带有欢迎和有趣属性的个性化图形也可以吸引用户，推动互动和参与。 在战略实施时，它们将使您的应用程序脱颖而出。

内容质量和个性化

高质量的内容是提供出色用户体验的关键。 以故事格式呈现的移动应用程序内容能够挖掘用户的情绪，保持他们的兴趣，并使您的产品清晰可见。 个性化内容提升了每个接触点，提高了参与度和保留率。

视频内容

视频是一种快速、引人入胜地传达信息的有效方式。 他们说一张照片说一千个字； 想象一下你可以用一张动态图片说多少！ 即使是最短的剪辑也可以仅从周围的视觉效果中立即传达您的品牌信息、价值观和利益。 它将您的品牌标识嵌入到观众的脑海中。 教学视频或解释器还可以让用户更轻松地使用、安装或理解复杂的产品和服务。

用户友好界面的优势

我们强调了提供一流用户体验的重要性。 但是，用户友好的界面究竟如何帮助确保这一点呢？ 用户友好的界面对您的业务和对用户的好处一样多； 您将立即开始看到实实在在的好处。 让我们深入了解其中的一些。

用户参与和保留

当消费者启动您的应用程序时，您只有几秒钟的时间来给人留下好印象。 如果用户觉得它有趣，他们将继续与您的品牌互动。 如果没有，他们会反弹。

您可以考虑一个用户友好的界面，而不仅仅是一个偶然的好东西。 它实际上是您的应用程序成功的决定性因素。 保留不是为了防止应用程序卸载。 这是关于从第一个接触点培养真正的关系。

排行

用户评分和评论决定了任何操作系统应用商店中的应用排名。 就像出现在顶部附近的 Google 搜索结果获得更多流量一样，位于列表顶部的应用程序将吸引更多安装。 用户友好的界面和出色的用户体验是影响用户评分的关键因素。

品牌形象与价值

外观专业且设计精良的应用程序反映了您的品牌和商业道德。 遇到设计不佳的应用程序的用户会立即将公司与糟糕的服务联系起来。 凭借更好的品牌形象和更高的可信度，消费者可能会与朋友和同事分享他们的积极体验。

节省时间和成本

本质上设计不佳的应用程序最终需要大量客户支持服务。 这需要企业增加投资以维持已经下降的声誉。 优质产品将需要最少的修复。 应用程序应该非常易于使用，以至于大多数用户不需要技术帮助。

如果您投资于高质量的用户界面，您的客户将遇到的问题很少。 这使您可以将时间和预算分配给其他事情。

增加转化

您可以通过创建分析用户行为和偏好的应用程序来大规模提供个性化内容。 一个直观的界面可以分享用户想要看到的内容——根据他们的口味进行个性化——将很快获得关注。

以印度顶级生活方式平台 Tata CLiQ Luxury 为例。 一旦他们开始实施基于数据的个性化营销活动，他们的收入增长了 159% ，点击率提高了 150%。 他们通过使用使营销信息与每个人相关的自动化工具获得了可观的财务收益。

使用 CleverTap 改善用户体验

技术处于不断变化的状态。 这直接影响消费者的需求和他们的数字体验。 为了保持相关性、趋势和一致性，您需要正确的工具来大规模管理应用程序用户体验。

CleverTap 的综合平台可帮助您了解您的用户是谁以及他们如何与您的应用互动。 借助 CleverTap，您可以跟踪和比较用户组、评估功能粘性、确定最有效的获取活动并赢得更多用户。 关于用户偏好、购买行为和兴趣的自动化数据报告使您能够优化每个接触点，提升用户体验并取得最大成果。

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