Pengalaman Pengguna: Faktor Paling Penting untuk Dipertimbangkan dalam Pengembangan Aplikasi Seluler

Selama kuartal pertama tahun 2021, gabungan pengguna Android dan Apple memiliki akses ke 5,4 juta aplikasi . Meskipun kedua sistem operasi secara teratur menghapus aplikasi berkualitas rendah dari toko mereka, jumlah aplikasi terus meningkat. Di tengah lautan pesaing ini, bagaimana Anda membuat aplikasi Anda menonjol? Triknya terletak pada mempersonalisasi aplikasi Anda untuk setiap pengguna—ini membuka jalan menuju pengalaman pengguna yang luar biasa.

Salah satu pengecer mode online terkemuka di Uni Emirat Arab melakukan hal ini. Dengan memanfaatkan hiper-individualisasi dengan kampanye yang dipicu dan dipersonalisasi, mereka melihat peningkatan pendapatan 300% dalam satu tahun! Konversi meningkat empat kali lipat, dan lalu lintas dalam aplikasi meningkat sebesar 68%.

Jika studi kasus ini membuktikan sesuatu, pengembangan aplikasi seluler harus fokus pada pengguna dan pengalaman merek mereka yang unik. Untuk meningkatkan retensi pelanggan dan nilai seumur hidup, sesuaikan setiap aspek perjalanan konsumen dengan minat dan kebutuhan pengguna. Dari pemberitahuan push hingga tampilan produk, relevansi sangat penting.

Mari kita jelajahi bagaimana Anda dapat meningkatkan merek Anda dengan pengalaman pengguna yang dioptimalkan untuk menonjol dalam iklim yang kompetitif.

Apa Sebenarnya Pengalaman Pengguna (UX) itu?

Antarmuka pengguna (UI) dan pengalaman pengguna (UX) bekerja sama untuk mencapai perjalanan pelanggan yang efisien . Sementara UI menyangkut bahasa desain dan elemen sistem, UX mengacu pada pengalaman pengguna di setiap titik kontak. Untuk mengoptimalkan UX interaktif, desainer dan pemasar harus fokus pada aksesibilitas, efisiensi, kemampuan untuk ditemukan, dan personalisasi.

Angka Tidak Berbohong–UX Penting

Sebanyak 88% pengguna tidak mungkin kembali ke aplikasi atau situs web setelah pengalaman buruk. UX inferior mematikan pengguna ke produk Anda—dan mendorong mereka langsung ke pelukan pesaing.

CleverTap berfokus pada apa yang membuat pengalaman baik atau buruk untuk meningkatkan retensi dan keterlibatan pelanggan . Kami telah melihat konversi aplikasi melonjak hingga 250% dengan menerapkan hiper-personalisasi. Selain itu, 63% pemasar yang menggunakan strategi personalisasi ini telah melihat peningkatan konversi.

Dengan pengalaman pengguna, desain, dan pemasaran yang dipersonalisasi yang memainkan peran penting dalam kesuksesan aplikasi, penting bagi bisnis untuk berinvestasi dalam peningkatan aplikasi yang berkelanjutan. Mari kita cari tahu apa yang dimaksud dengan jenis peningkatan ini.

Apa yang Membuat Aplikasi Seluler Mudah Digunakan?

Pengembang dan pemasar harus bekerja bahu-membahu untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Bertujuan untuk fitur utama berikut saat merancang aplikasi apa pun untuk memastikan Anda memberikan pengalaman terbaik:

Lurus, Desain Seragam

Aplikasi yang membuat frustrasi dan sulit untuk diaktifkan, dinavigasi, dan digunakan pasti akan menakuti pelanggan. Hindari kekacauan yang tidak perlu dan jaga agar desain tetap konsisten. Ini membuatnya cepat dan mudah bagi pengguna untuk merasa nyaman menggunakan aplikasi. Mengikuti tren desain terbaru akan membantu merek Anda tetap terkini dan relevan.

Elemen Konvensional

Elemen seperti ikon, tombol, dan simbol memfasilitasi navigasi dan menyelesaikan tindakan. Tapi ini hanya efektif jika mereka akrab dan cukup jelas. Misalnya, ikon keranjang belanja dipahami secara global sebagai simbol untuk melihat keranjang belanja Anda. Untuk meningkatkan pengalaman pengguna, tetap berpegang pada apa yang akan dikenali pengguna.

Animasi

Animasi dan ilustrasi menawarkan lebih banyak ruang untuk elemen kreatif dalam aplikasi. Grafik kustom, visual, dan ilustrasi 2D atau 3D menyampaikan informasi dengan cara yang mudah dipahami. Grafik yang dipersonalisasi dengan atribusi yang ramah dan menyenangkan juga dapat menarik pengguna, mendorong interaksi dan keterlibatan. Mereka akan membuat aplikasi Anda menonjol dari yang lain ketika diterapkan secara strategis.

Kualitas Konten dan Personalisasi

Konten berkualitas tinggi adalah kunci untuk memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Konten aplikasi seluler yang disajikan dalam format cerita memiliki kekuatan untuk memanfaatkan emosi pengguna, mempertahankan minat mereka, dan memperjelas penawaran Anda. Personalisasi konten meningkatkan setiap titik kontak, meningkatkan keterlibatan dan retensi.

Konten Video

Video adalah cara yang efektif untuk menyampaikan informasi dengan cepat dan menarik. Mereka mengatakan sebuah gambar mengatakan seribu kata; bayangkan berapa banyak yang bisa Anda katakan dengan gambar bergerak! Bahkan klip terpendek pun dapat langsung menyampaikan pesan, nilai, dan manfaat merek Anda hanya dari visual di sekitarnya. Ini menanamkan identitas merek Anda ke dalam pikiran pemirsa. Video atau penjelasan instruksional juga dapat memudahkan pengguna untuk menggunakan, menginstal, atau memahami produk dan layanan yang rumit.

Keuntungan dari Antarmuka yang Ramah Pengguna

Kami telah menekankan pentingnya memberikan pengalaman pengguna yang luar biasa. Tetapi bagaimana tepatnya antarmuka yang ramah pengguna membantu mengamankan ini? Antarmuka yang ramah pengguna menguntungkan bisnis Anda seperti halnya pengguna; Anda akan mulai melihat manfaat nyata segera. Mari selami beberapa di antaranya.

Keterlibatan dan Retensi Pengguna

Saat konsumen meluncurkan aplikasi Anda, Anda hanya memiliki beberapa detik untuk membuat kesan yang baik. Pengguna akan terus terlibat dengan merek Anda jika mereka menganggapnya menarik. Jika tidak, mereka akan terpental.

Anda dapat mempertimbangkan antarmuka yang ramah pengguna lebih dari sekadar tampilan yang bagus untuk dimiliki. Ini sebenarnya merupakan faktor penentu dalam keberhasilan aplikasi Anda. Retensi bukan tentang mencegah pencopotan pemasangan aplikasi. Ini tentang memelihara hubungan yang tulus dari titik kontak pertama.

Peringkat

Penilaian dan ulasan pengguna menentukan peringkat aplikasi di toko aplikasi sistem operasi mana pun. Sama seperti hasil pencarian Google yang muncul di dekat bagian atas mendapatkan lebih banyak lalu lintas, aplikasi yang ditampilkan di bagian atas daftar akan menarik lebih banyak penginstalan. Antarmuka yang ramah pengguna dan pengalaman pengguna yang luar biasa adalah pengaruh utama pada peringkat pengguna.

Citra dan Nilai Merek

Aplikasi yang terlihat profesional dan dirancang dengan baik adalah cerminan dari merek dan etika bisnis Anda. Pengguna yang menemukan aplikasi yang dirancang dengan buruk segera mengaitkan perusahaan dengan layanan yang buruk. Dengan citra merek yang lebih baik dan kredibilitas yang lebih baik, konsumen cenderung berbagi pengalaman positif mereka dengan teman dan kolega.

Penghematan Waktu dan Biaya

Aplikasi yang dirancang dengan buruk secara alami berakhir dengan banyak layanan dukungan pelanggan. Hal ini membutuhkan peningkatan investasi dari bisnis untuk mempertahankan reputasi yang sudah berkurang. Produk berkualitas akan membutuhkan perbaikan minimal. Aplikasi harus sangat mudah digunakan sehingga tidak memerlukan bantuan teknis untuk sebagian besar pengguna.

Jika Anda berinvestasi dalam antarmuka pengguna yang berkualitas, pelanggan Anda akan menghadapi masalah minimal. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengalokasikan waktu dan anggaran Anda untuk hal-hal lain.

Peningkatan Konversi

Anda dapat menawarkan konten yang dipersonalisasi dalam skala besar dengan membuat aplikasi yang menganalisis perilaku dan preferensi pengguna. Antarmuka intuitif yang membagikan apa yang ingin dilihat pengguna—disesuaikan dengan selera mereka—adalah salah satu yang akan mendapatkan daya tarik dengan sangat cepat.

Pertimbangkan kasus platform gaya hidup utama India Tata CLiQ Luxury sebagai contoh. Setelah mereka mulai menerapkan kampanye personalisasi berbasis data, mereka melihat peningkatan pendapatan sebesar 159% dan peningkatan rasio klik-tayang sebesar 150%. Mereka telah mencapai keuntungan finansial yang cukup besar dengan menggunakan alat otomatis yang membuat pesan pemasaran relevan bagi setiap individu.

Tingkatkan Pengalaman Pengguna Dengan CleverTap

Teknologi selalu dalam keadaan berubah. Hal ini secara langsung berdampak pada permintaan konsumen dan pengalaman digital mereka. Agar tetap relevan, sesuai tren, dan konsisten, Anda memerlukan alat yang tepat untuk mengelola UX aplikasi dalam skala besar.

Platform komprehensif CleverTap membantu Anda memahami siapa pengguna Anda dan bagaimana mereka terlibat dengan aplikasi Anda. Dengan CleverTap, Anda dapat melacak dan membandingkan grup pengguna, menilai kelengketan fitur, mengidentifikasi kampanye akuisisi Anda yang paling efektif, dan memenangkan lebih banyak pengguna. Laporan data otomatis mengenai preferensi pengguna, perilaku pembelian, dan minat memungkinkan Anda mengoptimalkan setiap titik sentuh, meningkatkan pengalaman pengguna, dan mendorong hasil maksimal.

Bersama-sama, mari dorong aplikasi seluler Anda ke tingkat kesuksesan berikutnya. Pesan demo CleverTap hari ini untuk mengetahui lebih lanjut.