Пользовательский опыт: самый важный фактор, который следует учитывать при разработке мобильных приложений

В первом квартале 2021 года пользователи Android и Apple вместе имели доступ к 5,4 миллионам приложений . Несмотря на то, что обе операционные системы регулярно удаляют некачественные приложения из своих магазинов, количество приложений неуклонно растет. Как выделить свое приложение среди этого моря конкурентов? Хитрость заключается в персонализации вашего приложения для каждого пользователя — это прокладывает путь к исключительному пользовательскому опыту.

Именно так поступил один из ведущих интернет-магазинов модной одежды в Объединенных Арабских Эмиратах. Используя гипериндивидуализацию с триггерными персонализированными кампаниями, они добились увеличения дохода на 300% за один год! Конверсия увеличилась в четыре раза, а трафик внутри приложения увеличился на 68%.

Если этот кейс что-то и доказывает, так это то, что разработка мобильных приложений должна быть сосредоточена на пользователе и его уникальном опыте работы с брендом. Чтобы увеличить удержание клиентов и пожизненную ценность, адаптируйте каждый аспект потребительского пути к интересам и потребностям пользователя. От push-уведомлений до отображения продукта релевантность имеет важное значение.

Давайте рассмотрим, как вы можете улучшить свой бренд с помощью оптимизированного взаимодействия с пользователем, чтобы выделиться в конкурентной среде.

Что такое пользовательский опыт (UX)?

Пользовательский интерфейс (UI) и взаимодействие с пользователем (UX) работают вместе, чтобы упростить путь клиента . В то время как пользовательский интерфейс касается языка дизайна и системных элементов, UX относится к пользовательскому опыту в каждой точке взаимодействия. Чтобы оптимизировать интерактивный UX, дизайнеры и маркетологи должны сосредоточиться на доступности, эффективности, открытости и персонализации.

Цифры не лгут — UX имеет значение

Подавляющее большинство 88% пользователей вряд ли вернутся в приложение или на веб-сайт после неудачного опыта. Плохой UX отталкивает пользователей от вашего продукта и толкает их прямо в объятия конкурентов.

CleverTap фокусируется на том, что создает хороший или плохой опыт, чтобы улучшить удержание и вовлечение клиентов . Мы видели, как количество конверсий в приложениях увеличилось до 250 % благодаря внедрению гиперперсонализации. Кроме того, 63% маркетологов, использующих эти стратегии персонализации, отмечают увеличение числа конверсий.

Поскольку взаимодействие с пользователем, дизайн и персонализированный маркетинг играют столь важную роль в успехе приложения, для компаний важно инвестировать в постоянное улучшение приложений. Давайте узнаем, что влечет за собой этот тип улучшения.

Что делает мобильное приложение удобным для пользователя?

Разработчики и маркетологи должны работать рука об руку, чтобы обеспечить превосходный пользовательский опыт. Стремитесь к следующим ключевым функциям при разработке любого приложения, чтобы обеспечить наилучшие возможности:

Простой, унифицированный дизайн

Приложения, которые разочаровывают и сложны для адаптации, навигации и использования, обязательно отпугнут клиентов. Избегайте ненужного беспорядка и сохраняйте единый дизайн во всем. Это позволяет пользователям быстро и легко освоиться с приложением. Следование последним тенденциям в дизайне поможет вашему бренду оставаться актуальным и актуальным.

Обычные элементы

Такие элементы, как значки, кнопки и символы, упрощают навигацию и выполнение действий. Но они эффективны только в том случае, если они знакомы и не требуют пояснений. Например, значок корзины для покупок во всем мире понимается как символ для просмотра вашей корзины. Чтобы улучшить взаимодействие с пользователем, придерживайтесь того, что пользователи узнают.

Анимация

Анимация и иллюстрации предлагают больше места для творческих элементов в приложении. Индивидуальная графика, визуальные эффекты и 2D- или 3D-иллюстрации доносят информацию в простой для понимания форме. Персонализированная графика с приветственными и забавными атрибуциями также может привлечь пользователей, стимулируя взаимодействие и вовлеченность. Они сделают ваше приложение выделяющимся из толпы при стратегическом внедрении.

Качество контента и персонализация

Высококачественный контент является ключом к обеспечению отличного пользовательского опыта. Контент мобильного приложения, представленный в формате истории, способен задействовать эмоции пользователей, поддерживать их интерес и сделать ваше предложение понятным. Персонализация контента поднимает каждую точку контакта, повышая вовлеченность и удержание.

Видеоконтент

Видео — это эффективный способ быстро и увлекательно донести информацию. Говорят, картинка говорит за тысячу слов; представьте, сколько можно сказать движущейся картинкой! Даже самый короткий клип может мгновенно передать сообщение, ценности и преимущества вашего бренда только благодаря окружающим визуальным эффектам. Это встраивает ваш бренд в сознание зрителя. Обучающие видеоролики или пояснения также могут упростить пользователям использование, установку или понимание сложных продуктов и услуг.

Преимущества удобного интерфейса

Мы подчеркнули важность обеспечения первоклассного пользовательского опыта. Но как именно удобный интерфейс помогает это обеспечить? Удобный интерфейс приносит пользу как вашему бизнесу, так и пользователю; вы сразу же начнете видеть ощутимые преимущества. Давайте углубимся в некоторые из них.

Вовлечение и удержание пользователей

Когда потребители запускают ваше приложение, у вас есть всего несколько секунд, чтобы произвести хорошее впечатление. Пользователи будут продолжать взаимодействовать с вашим брендом, если они найдут его интересным. Если нет, они отскочат.

Вы можете считать удобный интерфейс чем-то большим, чем просто приятной вещью. На самом деле это определяющий фактор успеха вашего приложения. Удержание — это не предотвращение удаления приложений. Речь идет о развитии настоящих отношений с первой точки контакта.

Рейтинг

Рейтинги и обзоры пользователей определяют рейтинг приложения в любом магазине приложений для операционных систем. Точно так же, как результаты поиска Google, которые появляются вверху, получают больше трафика, приложение, размещенное в верхней части списка, привлекает больше установок. Удобный интерфейс и отличный пользовательский опыт являются ключевыми факторами, влияющими на пользовательские рейтинги.

Имидж и ценность бренда

Профессионально выглядящее и хорошо спроектированное приложение является отражением вашего бренда и деловой этики. Пользователи, которые сталкиваются с плохо разработанным приложением, сразу же связывают компанию с плохим сервисом. Благодаря лучшему имиджу бренда и повышению доверия потребители, скорее всего, поделятся своим положительным опытом с друзьями и коллегами.

Экономия времени и средств

Плохо разработанное приложение по своей природе влечет за собой множество служб поддержки клиентов. Это требует увеличения инвестиций со стороны бизнеса для поддержания и без того ухудшающейся репутации. Качественный продукт потребует минимальных исправлений. Приложения должны быть настолько простыми в использовании, чтобы большинству пользователей не требовалась техническая помощь.

Если вы инвестируете в качественный пользовательский интерфейс, ваши клиенты столкнутся с минимальными проблемами. Это позволяет выделить время и бюджет на другие дела.

Увеличение числа конверсий

Вы можете предлагать персонализированный контент в любом масштабе, создав приложение, которое анализирует поведение и предпочтения пользователей. Интуитивно понятный интерфейс, который разделяет то, что пользователи хотят видеть, индивидуализированный по их вкусу, очень быстро набирает обороты.

В качестве примера рассмотрим ведущую индийскую платформу образа жизни Tata CLiQ Luxury. Как только они начали внедрять персонализированные кампании на основе данных, их доход увеличился на 159 % , а CTR — на 150 %. Они добились значительной финансовой выгоды, используя автоматизированные инструменты, которые делают маркетинговые сообщения актуальными для каждого человека.

Улучшите взаимодействие с пользователем с помощью CleverTap

Технологии находятся в состоянии постоянного изменения. Это напрямую влияет на спрос потребителей и их цифровой опыт. Чтобы оставаться актуальным, модным и последовательным, вам нужны правильные инструменты для масштабного управления UX приложений.

Комплексная платформа CleverTap поможет вам понять, кто ваши пользователи и как они взаимодействуют с вашим приложением. С помощью CleverTap вы можете отслеживать и сравнивать группы пользователей, оценивать надежность функций, определять наиболее эффективные кампании по привлечению клиентов и привлекать больше пользователей. Автоматизированные отчеты с данными о предпочтениях пользователей, покупательском поведении и интересах позволяют оптимизировать каждую точку взаимодействия, повышая качество обслуживания пользователей и добиваясь максимальных результатов.

Давайте вместе выведем ваше мобильное приложение на новый уровень успеха. Закажите демонстрацию CleverTap сегодня, чтобы узнать больше.