Experiência do usuário: o fator mais importante a ser considerado no desenvolvimento de aplicativos móveis

Durante o primeiro trimestre de 2021, os usuários de Android e Apple combinados tiveram acesso a 5,4 milhões de aplicativos . Mesmo que ambos os sistemas operacionais removam regularmente aplicativos de baixa qualidade de suas lojas, o número de aplicativos tem aumentado constantemente. Em meio a esse mar de concorrentes, como você destaca seu aplicativo? O truque está em personalizar seu aplicativo para cada usuário - isso abre o caminho para uma experiência de usuário excepcional.

Um varejista de moda online líder nos Emirados Árabes Unidos fez exatamente isso. Ao alavancar a hiper-individualização com campanhas personalizadas e acionadas, eles viram um aumento de receita de 300% em um ano! As conversões quadruplicaram e eles viram o tráfego no aplicativo aumentar em 68%.

Se este estudo de caso prova alguma coisa, é que o desenvolvimento de aplicativos móveis deve se concentrar no usuário e em sua experiência de marca única. Para aumentar a retenção de clientes e o valor da vida útil, adapte todos os aspectos da jornada do consumidor aos interesses e necessidades do usuário. Das notificações push à exibição do produto, a relevância é essencial.

Vamos explorar como você pode elevar sua marca com uma experiência de usuário otimizada para se destacar em um clima competitivo.

O que exatamente é a experiência do usuário (UX)?

A interface do usuário (UI) e a experiência do usuário (UX) trabalham juntas para alcançar uma jornada do cliente simplificada . Enquanto a interface do usuário diz respeito à linguagem de design e aos elementos do sistema, a UX se refere à experiência do usuário em todos os pontos de contato. Para otimizar o UX interativo, designers e profissionais de marketing devem se concentrar em acessibilidade, eficiência, descoberta e personalização.

Números não mentem – UX é importante

É improvável que 88% dos usuários retornem a um aplicativo ou site após uma experiência ruim. O UX inferior afasta os usuários do seu produto e os empurra diretamente para os braços dos concorrentes.

O CleverTap está focado no que faz uma experiência boa ou ruim para melhorar a retenção e o envolvimento do cliente . Observamos um aumento de até 250% nas conversões de aplicativos com a implementação da hiperpersonalização. Além disso, 63% dos profissionais de marketing que empregam essas estratégias de personalização viram um aumento nas conversões.

Com a experiência do usuário, o design e o marketing personalizado desempenhando um papel tão significativo no sucesso de um aplicativo, é importante que as empresas invistam na melhoria contínua do aplicativo. Vamos descobrir o que esse tipo de melhoria implica.

O que torna um aplicativo móvel amigável ao usuário?

Desenvolvedores e profissionais de marketing devem trabalhar lado a lado para oferecer uma excelente experiência ao usuário. Aponte para os seguintes recursos principais ao projetar qualquer aplicativo para garantir que você ofereça a melhor experiência possível:

Design simples e uniforme

Aplicativos frustrantes e difíceis de integrar, navegar e usar certamente assustam os clientes. Evite desordem desnecessária e mantenha os designs consistentes por toda parte. Isso torna rápido e fácil para os usuários se sentirem confortáveis ​​usando o aplicativo. Manter-se atualizado com as últimas tendências de design ajudará sua marca a permanecer atual e relevante.

Elementos convencionais

Elementos como ícones, botões e símbolos facilitam a navegação e a conclusão de ações. Mas estes só são eficazes se forem familiares e auto-explicativos. Por exemplo, um ícone de carrinho de compras é globalmente entendido como um símbolo para visualizar seu carrinho de compras. Para melhorar a experiência do usuário, atenha-se ao que os usuários reconhecerão.

Animação

Animações e ilustrações oferecem mais espaço para elementos criativos dentro do aplicativo. Gráficos personalizados, visuais e ilustrações 2D ou 3D fornecem informações de uma maneira fácil de entender. Gráficos personalizados com atribuições acolhedoras e divertidas também podem atrair usuários, gerando interação e engajamento. Eles farão com que seu aplicativo se destaque da multidão quando implementado estrategicamente.

Qualidade e personalização do conteúdo

Conteúdo de alta qualidade é fundamental para oferecer uma ótima experiência ao usuário. O conteúdo do aplicativo móvel apresentado em um formato de história tem o poder de explorar as emoções dos usuários, manter seu interesse e tornar sua oferta clara. Personalizar o conteúdo eleva todos os pontos de contato, melhorando o engajamento e a retenção.

Conteúdo de vídeo

Os vídeos são uma maneira eficaz de transmitir informações de forma rápida e envolvente. Dizem que uma imagem vale mais que mil palavras; imagine quantas você pode dizer com uma imagem em movimento! Mesmo o clipe mais curto pode transmitir instantaneamente a mensagem, os valores e os benefícios da sua marca apenas com os recursos visuais ao redor. Ele incorpora a identidade da sua marca na mente do espectador. Vídeos instrutivos ou explicativos também podem tornar mais fácil para os usuários usar, instalar ou entender produtos e serviços complicados.

As vantagens de uma interface amigável

Reforçamos a importância de fornecer uma experiência de usuário excelente. Mas como exatamente uma interface amigável ajuda a proteger isso? Uma interface amigável beneficia o seu negócio tanto quanto o usuário; você começará a ver benefícios tangíveis imediatamente. Vamos mergulhar em alguns deles.

Engajamento e retenção do usuário

Quando os consumidores iniciam seu aplicativo, você tem apenas alguns segundos para causar uma boa impressão. Os usuários continuarão a se envolver com sua marca se acharem interessante. Se não, eles vão pular.

Você pode considerar uma interface amigável mais do que apenas um acessório agradável de se ter. Na verdade, é um fator determinante para o sucesso do seu aplicativo. A retenção não se trata de impedir desinstalações de aplicativos. Trata-se de nutrir um relacionamento genuíno desde o primeiro ponto de contato.

Classificação

As avaliações e avaliações dos usuários determinam a classificação do aplicativo em qualquer loja de aplicativos de sistemas operacionais. Assim como os resultados de pesquisa do Google que aparecem perto do topo obtêm mais tráfego, um aplicativo apresentado no topo da lista atrairá mais instalações. Uma interface amigável e uma excelente experiência do usuário são as principais influências nas classificações dos usuários.

Imagem e valor da marca

Um aplicativo com aparência profissional e bem projetado é um reflexo de sua marca e ética de negócios. Os usuários que encontram um aplicativo mal projetado imediatamente associam a empresa a um serviço ruim. Com uma melhor imagem de marca e maior credibilidade, é provável que os consumidores compartilhem suas experiências positivas com amigos e colegas.

Economia de tempo e custo

Um aplicativo mal projetado por natureza acaba envolvendo muitos serviços de suporte ao cliente. Isso exige um maior investimento das empresas para sustentar uma reputação já em declínio. Um produto de qualidade precisará de correções mínimas. Os aplicativos devem ser tão simples de usar que não exijam assistência técnica para a maioria dos usuários.

Se você investir em uma interface de usuário de qualidade, seus clientes encontrarão problemas mínimos. Isso permite que você aloque seu tempo e orçamento para outras coisas.

Conversões aumentadas

Você pode oferecer conteúdo personalizado em escala criando um aplicativo que analisa o comportamento e as preferências do usuário. Uma interface intuitiva que compartilha o que os usuários querem ver – individualizada ao seu gosto – é aquela que ganhará força muito rapidamente.

Considere o caso da plataforma de estilo de vida indiana Tata CLiQ Luxury como um exemplo. Assim que começaram a implementar campanhas personalizadas baseadas em dados, eles viram um aumento de 159% na receita e um aumento de 150% nas taxas de cliques. Eles obtiveram ganhos financeiros consideráveis ​​usando ferramentas automatizadas que tornam as mensagens de marketing relevantes para cada indivíduo.

Melhore a experiência do usuário com CleverTap

A tecnologia está em constante mudança. Isso impacta diretamente as demandas dos consumidores e suas experiências digitais. Para permanecer relevante, atualizado e consistente, você precisa das ferramentas certas para gerenciar o UX do aplicativo em escala.

A plataforma abrangente da CleverTap ajuda você a entender quem são seus usuários e como eles interagem com seu aplicativo. Com o CleverTap, você pode rastrear e comparar grupos de usuários, avaliar a aderência de recursos, identificar suas campanhas de aquisição mais eficazes e conquistar mais usuários. Relatórios de dados automatizados sobre preferências do usuário, comportamento de compra e interesses permitem otimizar cada ponto de contato, elevando a experiência do usuário e gerando resultados máximos.

Juntos, vamos levar seu aplicativo móvel para o próximo nível de sucesso. Reserve uma demonstração do CleverTap hoje para saber mais.