Expérience utilisateur : le facteur le plus important à prendre en compte dans le développement d'applications mobiles

Au cours du premier trimestre 2021, les utilisateurs d'Android et d'Apple combinés ont eu accès à 5,4 millions d'applications . Même si les deux systèmes d'exploitation suppriment régulièrement les applications de mauvaise qualité de leurs magasins, le nombre d'applications n'a cessé d'augmenter. Au milieu de cette mer de concurrents, comment faites-vous pour que votre application se démarque ? L'astuce consiste à personnaliser votre application pour chaque utilisateur, ce qui ouvre la voie à une expérience utilisateur exceptionnelle.

C'est exactement ce qu'a fait l'un des principaux détaillants de mode en ligne des Émirats arabes unis. En tirant parti de l'hyper-individualisation avec des campagnes déclenchées et personnalisées, ils ont vu leurs revenus augmenter de 300 % en un an ! Les conversions ont quadruplé et le trafic intégré à l'application a augmenté de 68 %.

Si cette étude de cas prouve quelque chose, c'est que le développement d'applications mobiles doit se concentrer sur l'utilisateur et son expérience de marque unique. Pour augmenter la fidélisation des clients et la valeur à vie, adaptez chaque aspect du parcours du consommateur aux intérêts et aux besoins de l'utilisateur. Des notifications push à l'affichage des produits, la pertinence est essentielle.

Explorons comment vous pouvez élever votre marque avec une expérience utilisateur optimisée pour vous démarquer dans un climat concurrentiel.

Qu'est-ce que l'expérience utilisateur (UX) ?

L'interface utilisateur (UI) et l'expérience utilisateur (UX) fonctionnent ensemble pour réaliser un parcours client rationalisé . Alors que l'interface utilisateur concerne le langage de conception et les éléments du système, l'UX fait référence à l'expérience utilisateur à chaque point de contact. Pour optimiser l'expérience utilisateur interactive, les concepteurs et les spécialistes du marketing doivent se concentrer sur l'accessibilité, l'efficacité, la découvrabilité et la personnalisation.

Les chiffres ne mentent pas–UX Matters

Il est peu probable que 88 % des utilisateurs reviennent sur une application ou un site Web après une mauvaise expérience. Inferior UX détourne les utilisateurs de votre produit et les pousse directement dans les bras des concurrents.

CleverTap se concentre sur ce qui fait une bonne ou une mauvaise expérience afin d'améliorer la fidélisation et l'engagement des clients . Nous avons vu les conversions d'applications grimper jusqu'à 250 % en mettant en œuvre l'hyper-personnalisation. De plus, 63 % des spécialistes du marketing qui utilisent ces stratégies de personnalisation ont constaté une augmentation des conversions.

L'expérience utilisateur, la conception et le marketing personnalisé jouant un rôle si important dans le succès d'une application, il est important pour les entreprises d'investir dans l'amélioration continue des applications. Découvrons ce que ce type d'amélioration implique.

Qu'est-ce qui rend une application mobile conviviale ?

Les développeurs et les spécialistes du marketing doivent travailler main dans la main pour offrir une excellente expérience utilisateur. Visez les fonctionnalités clés suivantes lors de la conception d'une application pour vous assurer d'offrir la meilleure expérience possible :

Conception simple et uniforme

Les applications frustrantes et difficiles à intégrer, à naviguer et à utiliser ne manqueront pas d'effrayer les clients. Évitez l'encombrement inutile et gardez des conceptions cohérentes tout au long. Cela permet aux utilisateurs de se familiariser rapidement et facilement avec l'application. Se tenir au courant des dernières tendances en matière de design aidera votre marque à rester à jour et pertinente.

Éléments conventionnels

Des éléments tels que des icônes, des boutons et des symboles facilitent la navigation et la réalisation d'actions. Mais ceux-ci ne sont efficaces que s'ils sont familiers et explicites. Par exemple, une icône de panier d'achat est globalement comprise comme un symbole pour afficher votre panier d'achat. Pour améliorer l'expérience utilisateur, tenez-vous en à ce que les utilisateurs reconnaîtront.

Animation

L'animation et les illustrations offrent plus d'espace pour les éléments créatifs dans l'application. Les graphiques personnalisés, les visuels et les illustrations 2D ou 3D fournissent des informations d'une manière facile à comprendre. Des graphismes personnalisés avec des attributions accueillantes et amusantes peuvent également attirer les utilisateurs, en stimulant l'interaction et l'engagement. Ils permettront à votre application de se démarquer de la foule lorsqu'elle sera stratégiquement mise en œuvre.

Qualité et personnalisation du contenu

Un contenu de haute qualité est essentiel pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle. Le contenu de l'application mobile présenté sous forme d'histoire a le pouvoir de puiser dans les émotions des utilisateurs, de retenir leur intérêt et de rendre votre offre claire. La personnalisation du contenu élève chaque point de contact, améliorant l'engagement et la rétention.

Contenu vidéo

Les vidéos sont un moyen efficace de transmettre des informations rapidement et de manière engageante. Ils disent qu'une image vaut mille mots; imaginez combien vous pouvez en dire avec une image animée ! Même le clip le plus court peut transmettre instantanément le message, les valeurs et les avantages de votre marque uniquement à partir des visuels environnants. Il intègre l'identité de votre marque dans l'esprit du spectateur. Des vidéos d'instructions ou des explications peuvent également faciliter l'utilisation, l'installation ou la compréhension de produits et services compliqués pour les utilisateurs.

Les avantages d'une interface conviviale

Nous avons renforcé l'importance de fournir une expérience utilisateur exceptionnelle. Mais comment une interface conviviale aide-t-elle exactement à sécuriser cela ? Une interface conviviale profite autant à votre entreprise qu'à l'utilisateur ; vous commencerez à voir des avantages tangibles immédiatement. Plongeons-nous dans quelques-uns d'entre eux.

Engagement et rétention des utilisateurs

Lorsque les consommateurs lancent votre application, vous n'avez que quelques secondes pour faire bonne impression. Les utilisateurs continueront à interagir avec votre marque s'ils la trouvent intéressante. Sinon, ils rebondiront.

Vous pouvez considérer une interface conviviale plus qu'un accessoire agréable à avoir. C'est en effet un facteur déterminant du succès de votre application. La rétention ne consiste pas à empêcher les désinstallations d'applications. Il s'agit d'entretenir une relation authentique dès le premier point de contact.

Classement

Les évaluations et les avis des utilisateurs déterminent le classement des applications dans n'importe quel magasin d'applications de systèmes d'exploitation. Tout comme les résultats de recherche Google qui apparaissent en haut de la liste génèrent plus de trafic, une application figurant en haut de la liste attirera davantage d'installations. Une interface conviviale et une excellente expérience utilisateur sont des influences clés sur les évaluations des utilisateurs.

Image de marque et valeur

Une application d'aspect professionnel et bien conçue est le reflet de votre marque et de votre éthique commerciale. Les utilisateurs qui rencontrent une application mal conçue associent immédiatement l'entreprise à un service médiocre. Avec une meilleure image de marque et une crédibilité accrue, les consommateurs sont susceptibles de partager leurs expériences positives avec leurs amis et collègues.

Économies de temps et d'argent

Une application mal conçue par nature entraîne de nombreux services d'assistance à la clientèle. Cela nécessite des investissements accrus de la part des entreprises pour maintenir une réputation déjà en déclin. Un produit de qualité nécessitera des correctifs minimes. Les applications doivent être si simples à utiliser qu'elles ne nécessitent pas d'assistance technique pour la majorité des utilisateurs.

Si vous investissez dans une interface utilisateur de qualité, vos clients rencontreront des problèmes minimes. Cela vous permet d'allouer votre temps et votre budget à d'autres choses.

Conversions accrues

Vous pouvez proposer un contenu personnalisé à grande échelle en créant une application qui analyse le comportement et les préférences des utilisateurs. Une interface intuitive qui partage ce que les utilisateurs veulent voir - individualisée à leur goût - est une interface qui gagnera du terrain très rapidement.

Prenons par exemple le cas de la première plate-forme de style de vie indienne Tata CLiQ Luxury. Une fois qu'ils ont commencé à mettre en œuvre des campagnes personnalisées basées sur les données, ils ont constaté une augmentation de 159 % de leurs revenus et une augmentation de 150 % des taux de clics. Ils ont réalisé des gains financiers considérables en utilisant des outils automatisés qui rendent les messages marketing pertinents pour chaque individu.

Améliorez l'expérience utilisateur avec CleverTap

La technologie est en constante évolution. Cela a un impact direct sur les demandes des consommateurs et leurs expériences numériques. Pour rester pertinent, tendance et cohérent, vous avez besoin des bons outils pour gérer l'UX des applications à grande échelle.

La plate-forme complète de CleverTap vous aide à comprendre qui sont vos utilisateurs et comment ils interagissent avec votre application. Avec CleverTap, vous pouvez suivre et comparer des groupes d'utilisateurs, évaluer l'adhérence des fonctionnalités, identifier vos campagnes d'acquisition les plus efficaces et gagner plus d'utilisateurs. Les rapports de données automatisés concernant les préférences de l'utilisateur, le comportement d'achat et les intérêts vous permettent d'optimiser chaque point de contact, d'améliorer l'expérience de l'utilisateur et d'obtenir des résultats optimaux.

Ensemble, conduisons votre application mobile vers le prochain niveau de réussite. Réservez une démo CleverTap dès aujourd'hui pour en savoir plus.