ทำความเข้าใจ ROI ของการตลาดดิจิทัลในธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

เผยแพร่แล้ว: 2022-04-07

ทุกธุรกิจอีคอมเมิร์ซมีคำถามด้านลอจิสติกส์มากมายให้ไตร่ตรอง เราควรพัฒนาแอพให้ทำงานควบคู่ไปกับเว็บไซต์ของเราหรือไม่? โดเมน .io คืออะไร และสามารถช่วยธุรกิจของเราได้อย่างไร ROI ของการตลาดดิจิทัลของเราคืออะไร?

หากคำถามสุดท้ายนั้นยังคิดไม่ถึง ตอนนี้ก็ถึงเวลาแล้ว การคำนวณ ROI ของการตลาดดิจิทัลของคุณเป็นความพยายามที่คุ้มค่าที่สามารถช่วยธุรกิจของคุณได้ในทุกวิถีทาง และไม่จำเป็นต้องทำให้งบประมาณการตลาดของคุณเสียไปมากนัก

ROI การตลาดดิจิทัลคืออะไร?

ROI ของการตลาดดิจิทัล (ผลตอบแทนจากการลงทุน) เป็นวิธีการหนึ่งในการนำเงินดอลลาร์มาใช้กับความสำเร็จของการตลาดดิจิทัลของคุณ ซึ่งแสดงให้เห็นอย่างตรงไปตรงมาว่าคุณได้กำไรหรือขาดทุนจากแคมเปญโฆษณาใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับค่าโฆษณา

แม้ว่าจะเป็นความคิดที่ดีที่จะขอความช่วยเหลือจากเอเจนซี่การตลาด แต่สิ่งนี้จะลด ROI ของคุณ

คุณสามารถดูได้ว่าเงินแต่ละดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการโฆษณานั้นทำกำไรได้มากเพียงใด หากคุณต้องการดูว่าคุณได้รับคุณค่าจากการลงทุนด้านการตลาดดิจิทัลหรือไม่ ROI

ที่มาของภาพ

การคำนวณเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการค้นหา ด้วยจำนวนการใช้จ่ายสูงสุดเป็นประวัติการณ์ในการโฆษณาดิจิทัล ตอนนี้จึงมีความสำคัญมากกว่าที่เคย

ROI ที่เป็นบวกหมายความว่าแคมเปญโฆษณาประสบความสำเร็จในการเพิ่มผลกำไร การเพิ่มขึ้นมากเพียงใดที่ถือว่าเป็น "ความสำเร็จ" จะขึ้นอยู่กับแต่ละธุรกิจ เป้าหมายและแรงบันดาลใจของพวกเขา เราจะมาดูรายละเอียดเพิ่มเติมในภายหลัง

ในทางกลับกัน ROI เชิงลบจะหมายความว่ากลยุทธ์การตลาดดิจิทัลล้มเหลวในการเพิ่มโอกาสในการขายและในทางกลับกันก็เพิ่มผลกำไร และอันที่จริงแล้วมีค่าใช้จ่ายมากกว่าที่สร้างรายได้

อย่างไรก็ตาม บางแคมเปญอาจยังคงถูกมองว่าประสบความสำเร็จแม้ว่าจะมี ROI ติดลบในขั้นต้น หากพวกเขาขายบริการสมัครรับข้อมูลหรือผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่จะสร้างผลกำไรมากขึ้นในอนาคต

ความสำคัญของ ROI การตลาดดิจิทัลสำหรับอีคอมเมิร์ซ

มีประโยชน์มากมายในการคำนวณ ROI ของแคมเปญการตลาดดิจิทัลสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ ธุรกิจใดก็ตามที่ลงทุนเงินไปกับการทำการตลาดดิจิทัลจำเป็นต้องวิเคราะห์ว่าแคมเปญในแง่มุมใดประสบความสำเร็จมากที่สุด และด้านใดที่ประสบความสำเร็จน้อยกว่า

ซึ่งช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับกลยุทธ์การโฆษณาสำหรับ แคมเปญการตลาดดิจิทัล ใน อนาคต หากด้านที่ทำกำไรได้มากที่สุดของกิจกรรมการตลาดดิจิทัลโดยเฉพาะคือแคมเปญอีเมล ธุรกิจก็รู้ว่าต้องมุ่งเน้นในด้านนี้ในอนาคต

ในขณะที่ PPC และ Adwords เป็นวิธีที่น่าสนใจในการเพิ่ม ROI ของคุณ จอกศักดิ์สิทธิ์ของการเพิ่ม ROI มักจะมาจากปริมาณการค้นหาทั่วไป

ในทำนองเดียวกัน หาก การทำงานร่วมกันทางการตลาดเนื้อหา กับบล็อกหรืออินฟลูเอนเซอร์บางรายการไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่ต้องการ ธุรกิจก็ทราบดีว่าจะย้ายออกจากการเป็นหุ้นส่วนนี้ในอนาคต และอาจมองหาความร่วมมือกับแบรนด์ที่ตรงใจลูกค้ามากขึ้น

วิธีคำนวณ ROI ของการตลาดดิจิทัล

มีสองวิธีในการคำนวณ ROI ของการตลาดดิจิทัล การวัด ROI ขั้นต้นจะให้การคำนวณที่เรียบง่ายและตรงไปตรงมา ซึ่งจะแสดงความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างจำนวนเงินที่ใช้จ่ายไปกับการโฆษณา และจำนวนเงินที่สร้างรายได้

ภาพที่สร้างโดย Writer

ตัวอย่างเช่น แคมเปญโฆษณาที่มีต้นทุน 100 ดอลลาร์ในการดำเนินการ แต่สร้างรายได้ 1,000 ดอลลาร์จากยอดขายที่สำเร็จ จะมี ROI รวมอยู่ที่ 10 ดอลลาร์ ซึ่งหมายความว่าทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดดิจิทัล จะมีการสร้างยอดขาย 10 ดอลลาร์

อย่างไรก็ตาม ในการสร้างภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของผลกระทบจริงที่การตลาดดิจิทัลมีต่อผลกำไร จำเป็นต้องมีการคำนวณที่ซับซ้อนมากขึ้น สิ่งนี้เรียกว่าการคำนวณ ROI สุทธิ

การคำนวณ ROI สุทธิของการตลาดดิจิทัลสามารถทำได้ด้วยสมการที่ค่อนข้างง่าย:

ภาพที่สร้างโดย Writer

ซึ่งจะให้เปอร์เซ็นต์ผลตอบแทนจากการลงทุนโฆษณา ยิ่ง ROI สูงเท่าไหร่ แคมเปญก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น แน่นอนว่าสิ่งนี้จะขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ และธุรกิจต่างๆ จะวัดความสำเร็จด้วยมาตรฐานที่แตกต่างกัน

เพื่อให้ได้กำไรสุทธิ ต้นทุนของแคมเปญการตลาดดิจิทัลจะต้องหักออกจากรายได้ที่เกิดขึ้นก่อน

ดังนั้น สำหรับแคมเปญโฆษณาเดียวกันกับที่แสดงไว้ข้างต้น กำไรสุทธิจะถูกคำนวณโดยการหักต้นทุนต่างๆ ก่อน เช่น ค่าใช้จ่ายในการใช้ คลังสินค้าสำหรับขนส่ง ออกจากรายได้รวม หากต้นทุนสะสมรวมกันเป็น 200 ดอลลาร์ การคำนวณจะเป็นดังนี้:

ภาพที่สร้างโดย Writer

ในกรณีนี้ ROI จะเท่ากับ 800% ซึ่งหมายความว่าทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการตลาดดิจิทัล จะได้รับ 8 ดอลลาร์เป็นกำไร ดูเหมือนว่าจะไม่น่าประทับใจไปกว่าการอ้างอิง ROI ขั้นต้น แต่มันให้ภาพที่แม่นยำกว่ามากและมีประโยชน์มากกว่าสำหรับการวิเคราะห์ต้นทุนและผลประโยชน์ของแคมเปญโฆษณา

ROI การตลาดดิจิทัลที่ดีคืออะไร?

เป็นการยากที่จะหาจำนวนสิ่งที่จัดว่าเป็น ROI ที่ดีสำหรับการตลาดดิจิทัล เนื่องจากบริษัทต่างๆ จะมีเป้าหมายที่แตกต่างกันสำหรับแคมเปญการตลาดดิจิทัล ธุรกิจบางแห่งอาจต้องการคำนึงถึงผลกระทบเชิงบวกอื่นๆ ของการตลาดดิจิทัล เช่น การเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ซึ่งจะสร้างยอดขายต่อไปในอนาคต

การเริ่มต้นใหม่และธุรกิจขนาดเล็กจะมีความคาดหวัง ROI ที่ต่ำกว่าจากแนวทางการตลาดดิจิทัล เมื่อพวกเขาพยายามสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของตนและพัฒนาฐานลูกค้าที่ภักดี ต้องใช้เวลาสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซใหม่ในการสร้างผลกระทบต่อการจัดอันดับการค้นหาของ Google และกับผู้โฆษณา ดังนั้นธุรกิจใหม่ส่วนใหญ่จะพิจารณาว่าสิ่งใดที่เหนือกว่าความสำเร็จในช่วงสองสามเดือนแรกหรือปี

การตลาดดิจิทัลอาจเป็นการลงทุนระยะยาว โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านต่างๆ เช่น SEO (การเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา) ซึ่งอาจใช้เวลาสักครู่กว่าจะรู้สึกถึงผลกระทบทั้งหมด

ที่มาของภาพ

ช่องทางการตลาดดิจิทัลบางช่องทางมีแนวโน้มที่จะให้ ROI ที่สูงกว่าช่องทางอื่นๆ ตัวอย่างเช่น การตลาดผ่านอีเมลมี ROI ที่สูงอย่างไม่น่าเชื่อประมาณ 380% กล่าวคือ ทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่ลงทุนในการตลาดผ่านอีเมล กำไร 38 ดอลลาร์จะถูกสร้าง ขึ้น

สาเหตุส่วนใหญ่เป็นเพราะแคมเปญการตลาดผ่านอีเมลนั้นค่อนข้างถูก ดังนั้นจึงใช้เงินเพียงเล็กน้อยจากการใช้จ่ายด้านการตลาดของคุณ

พวกเขามักจะกำหนดเป้าหมายไปยังลูกค้าที่เคยซื้อมาก่อนหรือผู้ที่คิดจะซื้อแต่ไม่ได้ดำเนินการตลอดขั้นตอนการชำระเงิน อีเมลละทิ้งรถเข็นสินค้าและแคมเปญอีเมลประเภทอื่นๆ ที่ทริกเกอร์ สร้าง จำนวนคลิกผ่าน ต่ออีเมลมากกว่าอีเมลที่ไม่ได้ทริกเกอร์ถึง 306%

แบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับมากขึ้นซึ่งขายสินค้าในตลาดที่กำลังเติบโตควรพิจารณาการลงทุนด้านการตลาดดิจิทัลให้มากขึ้น เพื่อ รักษาส่วนแบ่งการตลาดที่ใหญ่ ขึ้น ในกรณีนี้ ROI ควรเพิ่มขึ้นทุกปีเนื่องจากส่วนแบ่งการตลาดและผลกำไรก็เพิ่มขึ้น

วิธีที่ดีที่สุดในการตรวจสอบว่า ROI ของคุณ "ดี" แค่ไหน คือการเปรียบเทียบกับมาตรฐานอุตสาหกรรม และเปรียบเทียบกับคู่แข่งโดยตรงของคุณ การตลาดดิจิทัลเป็นพื้นที่การลงทุนที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ดังนั้นนี่คือวิธีของ eBay ในการตรวจสอบผลกระทบของแคมเปญของคุณในแบบเรียลไทม์

นอกจากนี้ การวัด ROI เทียบกับประสิทธิภาพที่ผ่านมาภายในองค์กรของคุณยังเป็นสิ่งสำคัญอีกด้วย การใช้การดาวน์โหลดข้อมูล ROI เพื่อกำหนดเกณฑ์มาตรฐานและเป้าหมายที่เป็นจริงสำหรับอนาคต จะช่วยให้คุณตรวจสอบจุดสูงสุดและต่ำสุดของประสิทธิภาพ ROI ของคุณ และเก็บภาพจริงว่าเครื่องมือทางการตลาดต่างๆ ประสบความสำเร็จเพียงใดสำหรับองค์กรของคุณ

ที่มาของภาพ

เมตริก ROI ของการตลาดดิจิทัล

ROI คำนวณโดยใช้สองเมตริกหลัก ได้แก่ ต้นทุนและผลตอบแทน อย่างไรก็ตาม ยังมีตัวชี้วัดอื่นๆ อีกหลายตัวที่นำมาใช้ในการตลาดดิจิทัล และการติดตามสิ่งเหล่านี้ก็มีความสำคัญไม่แพ้กันเมื่อวิเคราะห์ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของแคมเปญการตลาดดิจิทัล

มีเครื่องมือต่างๆ มากมายที่สามารถ ช่วยคุณติดตามและวิเคราะห์ เมตริกต่างๆ ที่คุณต้องการติดตาม ตั้งแต่อัตราการคลิกผ่านไปจนถึงการเข้าชมเว็บไซต์ทั้งหมด

เราจะดูที่ตัววัดหลัก 6 ตัวเพื่อติดตามเมื่อวัด ROI วิธีคำนวณประสิทธิภาพ และสิ่งนี้สามารถบอกคุณเกี่ยวกับแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ

1. อัตราการแปลง

การติดตามอัตรา Conversion เป็นวิธีที่ดีในการวัด ROI เมื่อเวลาผ่านไป การเพิ่มอัตราการคลิกผ่านด้วยพลังของการตลาดดิจิทัลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเปลี่ยนโอกาสในการขายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน โดยแคมเปญโฆษณาทางอีเมลและโปรโมชันบนโซเชียลมีเดียมีส่วนสำคัญในการผลักดันยอดขาย

เมื่อติดตามอัตราการแปลง สิ่งสำคัญคือต้องดูว่าช่องทางการตลาดใดทำงานได้ดีและช่องทางใดไม่ดี อีเมลสร้างโอกาสในการขายได้มากที่สุดหรือว่าการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียมีประสิทธิภาพดีกว่าหรือไม่? การทำเช่นนี้ช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่การทำการตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดและสามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีที่สุดได้

คุณยังสามารถติดตามประสิทธิภาพตามอุปกรณ์ได้อีกด้วย อุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นที่รู้จักกันดีในการสร้างปริมาณการเข้าชมสูง แต่มีโอกาสน้อยที่จะทำให้เกิด Conversion หากสิ่งนี้เป็นจริงสำหรับไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ คุณสามารถปรับแต่งการตลาดดิจิทัลของคุณให้มากขึ้นเพื่อแปลงผู้ใช้มือถือ

ที่มาของภาพ

2. ต้นทุนต่อ Lead

ธุรกิจบางแห่งจะดำเนินการโดยใช้การตลาดดิจิทัลเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายใหม่ ซึ่งทีมขายสามารถติดตามผลได้ ในสถานการณ์สมมตินี้ สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าลูกค้าเป้าหมายรายใหม่แต่ละรายมีค่าใช้จ่ายเท่าใดในธุรกิจ

ทำได้ด้วยการคำนวณที่ค่อนข้างง่าย

ภาพที่สร้างโดย Writer

เพียงหารต้นทุนรวมของแคมเปญการตลาดหนึ่งๆ ด้วยจำนวนลูกค้าเป้าหมายทั้งหมดที่ได้รับจากแคมเปญนั้น สิ่งนี้จะทำให้คุณมีต้นทุนต่อโอกาสในการขาย

หากต้นทุนต่อโอกาสในการขายสูงกว่าจำนวนที่เกิดจากการปิดลูกค้าเป้าหมาย แสดงว่าการตลาดทำได้ไม่ดี และ ROI จะเป็นค่าลบ

3. อัตราการปิดตะกั่ว

การคำนวณอัตราการปิดโอกาสในการขายเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากโอกาสในการขายจะสร้างรายได้ให้กับธุรกิจของคุณหากพวกเขากลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน อัตราการปิดโอกาสในการขายที่สูงบ่งชี้ว่าอัตราตีกลับของคุณต่ำกว่า ดังนั้นยอดขายของคุณจะเพิ่มขึ้น เช่นเดียวกับ ROI ของคุณ

การติดตามจำนวนลีดที่คุณต้องปิดเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย ROI ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ ซึ่งจะช่วยในการวางแผนแคมเปญการตลาดดิจิทัลและช่วยให้พวกเขามุ่งเน้น คุณควรคำนึงถึงคุณภาพของโอกาสในการขายที่กำลังปิดตัวลงด้วย เนื่องจากบางรายการอาจมีค่าสำหรับธุรกิจของคุณมากกว่าประเภทอื่นๆ

อัตราการปิดโอกาสในการขายสามารถคำนวณได้โดยการหารจำนวน Conversion ทั้งหมดด้วยจำนวนลูกค้าเป้าหมายทั้งหมด

ภาพที่สร้างโดย Writer

4. ต้นทุนต่อการได้มา

การคำนวณต้นทุนต่อการดำเนินการจะบอกคุณว่าธุรกิจของคุณมีค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยเท่าใดในการรักษาความปลอดภัยลูกค้าใหม่ หากคุณกำลังใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่มากกว่าที่พวกเขาใช้จ่ายจริงกับธุรกิจของคุณ ROI ของคุณจะติดลบและการตลาดดิจิทัลของคุณจะต้องคิดใหม่

ต้นทุนต่อการได้มาคำนวณโดยการหารต้นทุนทางการตลาดทั้งหมดด้วยจำนวนการขายที่เกิดจากการตลาดดังกล่าว

ภาพที่สร้างโดย Writer

การรู้ว่าการหาลูกค้าใหม่มีค่าใช้จ่ายเท่าไร จะช่วยให้คุณเข้าใจว่าเป้าหมายการขายของคุณเป็นอย่างไร เพื่อที่จะมี ROI ในเชิงบวก

5. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยเป็นตัวชี้วัดที่ดีในการติดตามด้วยเหตุผลหลายประการ แต่จะมีประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อพิจารณาผลตอบแทนจากการลงทุน เป็นเพียงจำนวนเงินเฉลี่ยในสกุลเงินดอลลาร์ที่ใช้ไปเมื่อลูกค้าทำการสั่งซื้อ

ในการคำนวณมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย คุณเพียงแค่หารรายได้ทั้งหมดด้วยจำนวนการสั่งซื้อ

ภาพที่สร้างโดย Writer

การติดตามมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ยนั้นสะดวก หากคุณต้องการลองและเพิ่มจำนวนเงินที่ลูกค้าแต่ละรายใช้จ่าย แม้แต่ AOV ที่เพิ่มขึ้นเพียงเล็กน้อยก็สามารถส่งผลให้กำไรรวมเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว การเปลี่ยนแปลงเล็กๆ น้อยๆ ในการตลาดดิจิทัล เช่น การเพิ่มยอดขายผ่านการตลาดผ่านอีเมล สามารถให้การเปลี่ยนแปลงเชิงบวกเหล่านี้กับมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย

6. มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

นี่เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดเมื่อดู ROI สำหรับการตลาดดิจิทัล มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าช่วยให้คุณเห็นภาพว่าลูกค้าอาจใช้จ่ายอะไรในช่วงเวลาที่พวกเขาเป็นผู้อุปถัมภ์ธุรกิจของคุณ

แม้ว่า Conversion โอกาสในการขายเริ่มต้นจะมีความสำคัญ แต่ก็ไม่ได้วาดภาพผลตอบแทนที่ถูกต้องจากการตลาดดิจิทัลเสมอไป มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณเข้าใจถึงประโยชน์ในระยะยาวของการตลาดและ ROI จากสิ่งนี้ โดยแสดงให้เห็นประโยชน์ที่ได้รับในระยะยาว

ตัวอย่างเช่น การใช้จ่าย 100 ดอลลาร์เพื่อแปลงโอกาสในการขายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน จากนั้นจึงใช้จ่าย 50 ดอลลาร์ในการซื้อครั้งแรกอาจดูเหมือนให้ ROI ติดลบแก่คุณ อย่างไรก็ตาม หากลูกค้ารายนั้นใช้จ่ายเพิ่มอีก $50 ทุกสัปดาห์ในช่วงสิบปีข้างหน้า การทำการตลาดกับพวกเขาอย่างกะทันหันดูเหมือนจะเป็นการลงทุนที่ดีกว่ามาก

ในการคำนวณ CLV คุณควรคูณค่าใช้จ่ายเฉลี่ยต่อปีของลูกค้าด้วยจำนวนปีที่ลูกค้ายังคงเป็นลูกค้าอยู่ จากนั้น ลบต้นทุนต่อการได้มาของลูกค้าใหม่หนึ่งราย สิ่งนี้จะให้มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

ภาพที่สร้างโดย Writer

วิธีปรับปรุง ROI ของการตลาดดิจิทัล

เมื่อคุณรู้วิธีคำนวณ ROI ของการตลาดดิจิทัลแล้ว ก็ถึงเวลาดูว่าจะสามารถปรับปรุงได้อย่างไร การปรับปรุง ROI ของการตลาดดิจิทัลจะนำไปสู่การเพิ่มขึ้นของผลกำไรทั้งหมดทั่วทั้งธุรกิจ

ที่มาของภาพ

เริ่มต้นด้วยการตั้งเป้าหมาย

ขั้นตอนแรกในการปรับปรุง ROI ของการตลาดดิจิทัลคือการกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจน การมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุด้วยการตลาดดิจิทัล คุณจะสามารถชี้นำความพยายามและจัดโครงสร้างแคมเปญของคุณได้ดียิ่งขึ้น

ซึ่งไม่เพียงหมายถึงการกำหนดเป้าหมายสำหรับสื่อการตลาดที่คุณต้องการผลิต แต่ยังรวมถึงผลกระทบที่คุณต้องการให้พวกเขาได้รับด้วย วิจัยเกณฑ์มาตรฐานสำหรับภาคส่วนอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซของคุณ และกำหนดเป้าหมายที่เป็นจริงสำหรับการเข้าชมเว็บไซต์ การแปลง มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย และตัวชี้วัดอื่นๆ ที่คุณกำลังวัด

เมื่อตั้งเป้าหมายได้ สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าเป้าหมายนั้นฉลาด ซึ่งหมายถึงการตั้งเป้าหมายซึ่งได้แก่

ที่มาของภาพ

- เฉพาะเจาะจง – อย่าใช้เป้าหมายทั่วไป เช่น 'เพิ่ม ROI' กำหนดเป้าหมายเฉพาะ เช่น "เพิ่ม ROI 40%"
- วัดได้ – ใช้ตัวชี้วัดที่มีค่าเชิงปริมาณ เพื่อให้คุณรู้ว่าคุณบรรลุเป้าหมายเมื่อใด
- Achievable/Accepted – กำหนดเป้าหมายที่สามารถทำได้จริง การมีเป้าหมายที่อยู่ไกลเกินเอื้อมจะทำให้คุณล้มเหลวก่อนที่คุณจะเริ่มต้นด้วยซ้ำ
- เกี่ยวข้อง/สมเหตุสมผล – ใช้เมตริกที่สอดคล้องกับเป้าหมายของทั้งธุรกิจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป้าหมาย ROI ของคุณเกี่ยวข้องกับแผนธุรกิจโดยรวมของคุณ

กำหนดเวลา – ตั้งเป้าหมายว่าเมื่อใดควรบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ สิ่งนี้จะเน้นความพยายามของคุณและช่วยให้มีความรับผิดชอบ

ระบุ KPI ของคุณตามเป้าหมายของคุณ

KPI หรือตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักคือตัวชี้วัดที่คุณจะวัดว่าคุณเข้าใกล้การบรรลุเป้าหมายแค่ไหน อย่าลืมใช้ KPI ที่เกี่ยวข้องกับเป้าหมายที่คุณตั้งไว้ ตัวอย่างเช่น หากหนึ่งในเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย คุณควรตรวจสอบตัวชี้วัดที่ส่งผลโดยตรงต่อสิ่งนี้ เช่น อัตราการปิดโอกาสในการขาย

คุณจะต้องใช้ KPI ที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับประเภทของการตลาดดิจิทัลที่คุณกำลังตรวจสอบ ตัวอย่างเช่น KPI สำหรับ SEO จะแตกต่างจาก การตลาดแบบพันธมิตร หรือการตลาดผ่านอีเมล

การมี KPI ที่ชัดเจนจะช่วยให้สมาชิกทุกคนในทีมการตลาดของคุณทำงานเพื่อเป้าหมายเดียวกัน และจะช่วยให้ทุกคนเห็นว่ามีความคืบหน้าอะไรบ้าง นอกจากนี้ยังช่วยให้ทุกคนรู้ว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากพวกเขาและการตลาดที่พวกเขากำลังทำอยู่

มีบริการของบุคคลที่สามมากมายเพื่อให้กระบวนการจัด เรียงข้อมูลจากบริการโฆษณาต่างๆ ง่ายขึ้น

ทดสอบกลยุทธ์ของคุณเสมอ

การลองผิดลองถูกอาจดูเหมือนเป็นกลยุทธ์ที่มีค่าใช้จ่ายสูงในการปรับใช้ในทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ แต่สำหรับการตลาดดิจิทัล นี่เป็นวิธีเดียวที่จะดำเนินการต่อไปได้จริงๆ ข่าวดีก็คือ การติดตาม KPI ของคุณและติดตาม ROI ของคุณ ทำให้คุณสามารถตอบสนองได้อย่างรวดเร็วในทุกแง่มุมของแคมเปญการตลาดดิจิทัลที่ไม่มีประสิทธิภาพ และลดจำนวนเงินที่คุณเสียไปกับสิ่งเหล่านี้

การทดสอบ A/B กับการตลาดดิจิทัลเป็นวิธีที่ดีในการทำเช่นนี้ ตัวอย่างเช่น การพัฒนา Google Ads หรือหน้า Landing Page สองเวอร์ชันที่แตกต่างกัน คุณสามารถดูได้ว่าเวอร์ชันใดให้ผลลัพธ์ที่เป็นบวกมากกว่า จากนั้นจึงดำเนินการกับโฆษณาที่สะท้อนถึงสิ่งนั้น Google Analytics เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการติดตามอัตราการเปิด การเข้าชมไซต์ อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

คุณสามารถนำสิ่งที่คุณได้เรียนรู้ไปใช้กับส่วนอื่นๆ ของการตลาดได้เช่นกัน หากคุณพบว่าการใช้ภาษาที่ไม่เป็นทางการมากขึ้นในโฆษณาสร้าง ROI ได้ดีกว่าโฆษณาที่เป็นทางการ คุณสามารถเริ่มใช้ภาษาที่ไม่เป็นทางการมากขึ้นในแคมเปญอีเมลของคุณ

ผู้แต่ง แหล่งที่มาของรูปภาพ : Seobility – ใบอนุญาต: CC BY-SA 4.0

ประเมินและปรับปรุง

การสร้างข้อมูลเพื่อวัด KPI และ ROI ของคุณจะเป็นประโยชน์ก็ต่อเมื่อคุณดำเนินการตามนั้น การทดสอบกลยุทธ์ของคุณจะทำให้คุณมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับด้านที่คุณสามารถปรับปรุงเพื่อสร้าง ROI ที่ดีขึ้นสำหรับกิจกรรมทางการตลาดของคุณ นี่ควรเป็นกระบวนการที่ต่อเนื่องเพื่อที่คุณจะได้ประเมินอย่างต่อเนื่องว่าจะให้ผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณดีขึ้นได้อย่างไร

เมื่อคุณได้ทดสอบแง่มุมหนึ่งของโฆษณาแล้ว เช่น รูปภาพที่ใช้ ให้นำการเปลี่ยนแปลงที่การวิจัยของคุณแนะนำไปปรับใช้จะเป็นไปในเชิงบวกมากที่สุด จากนั้นไปยังการทดสอบส่วนอื่นๆ ของโฆษณา เช่น ภาษาที่ใช้

เมื่อทุกแง่มุมของโฆษณาได้รับการทดสอบและแก้ไขตามสิ่งที่คุณพบแล้ว ให้นำการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นไปใช้กับส่วนอื่นๆ ของแคมเปญการตลาดดิจิทัลของคุณ

คุณจะประหลาดใจกับการค้นพบที่ข้อมูลของคุณอาจนำคุณไปสู่ ตัวอย่างเช่น ระยะเวลาของโฆษณาอาจส่งผลต่อความสำเร็จของโฆษณา ช่องทางที่แตกต่างกันอาจสร้างจำนวนลูกค้าเป้าหมายที่แตกต่างกันขึ้นอยู่กับช่วงเวลาของวัน สัปดาห์ หรือเดือน ข้อมูลทั้งหมดนี้สามารถวิเคราะห์เพื่อประโยชน์ของคุณ ดังนั้นอย่ามองข้ามข้อค้นพบใดๆ

ความคิดสุดท้าย

ดังนั้นเราจึงมี ตามที่เรากล่าวไว้ตอนต้น คุณมีคำถามมากมายให้ไตร่ตรอง และตอนนี้คุณมีโฮสต์เพิ่มเติมทั้งหมดแล้ว แต่โปรดมั่นใจว่าคำถามเหล่านี้เป็นคำถามสำคัญที่ต้องพิจารณา

หากคุณกำลังถกเถียงกันอยู่ว่าจะเลือกชื่อโดเมนใดสำหรับเว็บไซต์ของคุณ คุณจะต้องค้นคว้าและตระหนักว่ามี . โดเมน ae หมายความ ว่าเว็บไซต์ของคุณจะกลายเป็นสากลมากขึ้นและเปิดตลาดใหม่ให้กับคุณในทันที ในทำนองเดียวกัน การทำวิจัยเกี่ยวกับ ROI ของคุณในด้านการตลาดดิจิทัลจะบอกคุณว่าผลการดำเนินงานของคุณเป็นอย่างไรในฐานะธุรกิจ และส่วนใดบ้างที่คุณจะสามารถปรับปรุงได้

อย่าลืมเลือกเมตริกที่คุณจะตรวจสอบอย่างชาญฉลาด และกำหนด KPI ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจและเป้าหมายของคุณ ตรวจสอบข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ คุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าคุณสามารถสรุปผลอะไรจากข้อมูลนี้ได้