กระบวนการหาลูกค้าอีคอมเมิร์ซ: คู่มือขั้นสูง
เผยแพร่แล้ว: 2022-04-05ลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจของคุณ ดังนั้นการได้ลูกค้าใหม่เป็นเป้าหมายหลักใน กลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซ ของคุณจึงเป็นเรื่อง สำคัญ อย่างไรก็ตาม การพัฒนาวิธีการในการมีส่วนร่วมและเปลี่ยนลูกค้าอาจเป็นเรื่องยาก
ในคู่มือนี้ เราจะพูดถึงว่าการได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไรและช่องทางการได้มาซึ่งอีคอมเมิร์ซ นอกจากนี้ เราจะพิจารณากลยุทธ์และเทคนิคที่คุณสามารถใช้เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ มายังธุรกิจของคุณ
การได้มาซึ่งลูกค้าคืออะไร?
การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นกระบวนการในการหาลูกค้าใหม่สำหรับธุรกิจของคุณ มันเกี่ยวข้องกับกิจกรรมใดๆ ที่มุ่งดึงดูดผู้ซื้อรายใหม่ เช่น การตลาดผ่านอีเมล การออกแบบหน้า Landing Page ของเว็บไซต์ใหม่ หรือการโพสต์โฆษณาบนโซเชียลมีเดีย
การหาลูกค้าใหม่เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการเติบโต สร้างฐานลูกค้า และปรับปรุงอัตราการแปลง
ช่องทางการได้มาซึ่งอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
ช่องทางการได้มาซึ่งอีคอมเมิร์ซเป็นเส้นทางที่นำบุคคลจากคนแปลกหน้าไปสู่ลูกค้าประจำ ครอบคลุมทุกขั้นตอน ตั้งแต่การรับรู้เบื้องต้นจนถึงการซื้อ และอื่นๆ
มีเจ็ดขั้นตอนสำคัญ:
1. การรับรู้
ในขั้นตอนนี้ ลูกค้าจะค้นพบแบรนด์ของคุณ แม้ว่าคุณจะสามารถเน้นย้ำผลิตภัณฑ์บางอย่างได้ แต่สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าพวกเขาคุ้นเคยกับธุรกิจโดยรวมของคุณและสิ่งที่คุณทำ ซึ่งอาจทำผ่านการตลาดเนื้อหา โซเชียลมีเดีย หรืออินฟลูเอนเซอร์
การรู้จักกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นสิ่งสำคัญในขั้นตอนนี้ ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังขายเกมออนไลน์ คุณควรมองหาสตรีมเมอร์ที่มีสถานะที่แข็งแกร่งบน Twitch หรือ Youtube ซึ่งเล่นเกมที่คล้ายกับเกมที่คุณสร้าง ในขณะที่ หากคุณเป็นแบรนด์เครื่องสำอาง คุณอาจต้องการเน้นที่ Instagram และบล็อกเกอร์ด้านความงาม
วิธีหนึ่งในการสร้างความสัมพันธ์อันมีค่ากับคู่ค้าเหล่านี้คือผ่านแพลตฟอร์มการตลาดแบบหุ้นส่วน โซลูชันเช่น Affise Reach จัดหาผู้มีอิทธิพลและธุรกิจที่เชื่อถือได้เพื่อกระตุ้นการเข้าชมเว็บไซต์ ด้วยสิ่งนี้ คุณสามารถเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างโอกาสในการขาย และโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณไปยังผู้ชมเป้าหมายใหม่
2. ดอกเบี้ย
เมื่อลูกค้ารู้จักคุณแล้ว คุณต้องเปลี่ยนการรับรู้นั้นเป็นความสนใจ ถึงเวลาที่จะดึงดูดความสนใจ มีส่วนร่วม และทำให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ
มีหลายวิธีในการทำเช่นนี้ และคุณสามารถใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นสำหรับเนื้อหาส่วนใหญ่ได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างแฮชแท็กโซเชียลมีเดียและขอให้ลูกค้าที่มีอยู่แบ่งปันกับรูปภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณ
พิจารณาจัดการแข่งขัน จัดกิจกรรมสตรีมแบบสด และสร้างเนื้อหาที่มุ่งเน้นมากขึ้น แม้ว่าการรับรู้ควรเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แต่ในขั้นตอนนี้ คุณสามารถเริ่มเน้นย้ำถึงผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดของคุณได้
3. การพิจารณา
ในขั้นตอนนี้ ลูกค้ายังไม่ได้ซื้อสินค้าใดๆ แต่พวกเขาอาจสมัครรับรายชื่อการตลาดผ่านอีเมลและกำลังพิจารณาที่จะเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน
พิจารณาว่าคุณจะกระตุ้นให้ลูกค้าเพิ่มขึ้นจากความสนใจไปสู่ขั้นตอนการพิจารณาได้อย่างไร พวกเขาจะมองหาเหตุผลที่น่าสนใจเพื่อดำเนินการซื้อและตัดสินใจว่าแบรนด์ของคุณเหมาะสมกับพวกเขาหรือไม่ การส่งส่วนลด ข้อเสนอ หรือการโน้มน้าว USP ของคุณ (นั่นคือจุดขายที่ไม่เหมือนใครของคุณ) อาจทำให้การซื้อจากคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น
การ เป็นพันธมิตรกับเอเจนซี่ และผู้มีอิทธิพลสามารถช่วยที่นี่ได้เช่นกัน เนื่องจากผู้บริโภคมักจะได้รับการชักชวนจากคนที่พวกเขาเคารพและติดตามบนโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว
4. ความตั้งใจ
มักรวมกับ 'การพิจารณา' และ 'การประเมิน' ขั้นตอนนี้ควรได้รับการปฏิบัติอย่างชัดเจน: ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณกำลังดำเนินการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาอาจเพิ่มสินค้าในรายการสิ่งที่อยากได้หรือตะกร้าสินค้า และกำลังประเมินทางเลือกของพวกเขา
5. การประเมินผล
ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณเกือบจะอยู่ที่นั่นแล้ว! ณ จุดนี้พวกเขากำลังตรวจสอบว่าพวกเขากำลังได้รับข้อเสนอที่ดี ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะดูราคา คุณลักษณะ และตัวเลือกการจัดส่ง แล้วเปรียบเทียบกับผลิตภัณฑ์หรือไซต์ที่คล้ายคลึงกัน
ที่มาของภาพ
ในขั้นตอนนี้ พวกเขามักจะปรึกษากับแชทบ็อตหรือค้นหาบทวิจารณ์ออนไลน์เพื่อช่วยพวกเขาทำขั้นตอนสุดท้าย
6. ซื้อ
หลังจากประเมินผลิตภัณฑ์แล้ว ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นผู้ซื้อได้ใช้ขั้นตอนสำคัญในการเป็นลูกค้า อย่างไรก็ตาม ยังมีอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นอยู่บ้าง จำเป็นอย่างยิ่งที่การเดินทางของพวกเขาจะง่าย - ไม่ต้องกรอกแบบฟอร์มยาวหรือหมดเวลาตะกร้า
7. การเก็บรักษา
ขั้นตอนสุดท้ายในช่องทางอีคอมเมิร์ซคือการรักษาลูกค้า การหาวิธีรักษาและสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนานมีความสำคัญต่อการขยายธุรกิจของคุณและประสบความสำเร็จ กลวิธีบางอย่างรวมถึงโปรแกรมสมาชิกหรือการอ้างอิง ส่วนลด และของสมนาคุณ
กลยุทธ์การหาลูกค้า
เราได้กล่าวถึงเทคนิคบางอย่างไปแล้ว แต่ลองมาดูกลยุทธ์บางอย่างในเชิงลึกเพื่อปรับปรุงการได้มาซึ่งลูกค้ากัน
ที่มาของภาพ
ปรับปรุงหน้าเว็บผลิตภัณฑ์
หน้าผลิตภัณฑ์ที่รกและมีรูปภาพหายไป เลย์เอาต์ไม่ชัดเจน หรือข้อมูลที่ล้าสมัยจะส่งผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า ส่งผลให้ธุรกิจที่มีศักยภาพหมดไป
การแก้ไขปัญหา? ปรับปรุงหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ
- ใช้เลย์เอาต์ที่สะอาดและเรียบง่าย
- วางปุ่มและคำอธิบายในตำแหน่งที่ลูกค้าคาดหวัง
- หลีกเลี่ยงข้อความหนาแน่น
- ใช้แท็บเพื่อจัดระเบียบข้อมูล เช่น ข้อมูลจำเพาะและรายละเอียดสินค้า
- ใช้รูปภาพสินค้าคุณภาพสูง
- ทำให้รีวิวของลูกค้ามองเห็นและโพสต์ได้ง่าย
แชทสดและตัวเลือกการสนับสนุน
เครื่องมือแชทสดช่วยให้ลูกค้าโต้ตอบกับคุณได้อย่างง่ายดาย นอกจากนี้ ยังช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าในเชิงรุกขณะเรียกดูได้
ตัวอย่างเช่น เครื่องมือแชทสดสามารถติดตามลูกค้าที่นำทางไปยังเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ หากพวกเขาใช้เวลาสองสามนาทีในหน้าเดียว การแจ้งเตือนแชทสดสามารถถามพวกเขาโดยอัตโนมัติว่าต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ และแจ้งให้คุณทราบหากพวกเขาต้องการ
นอกจากนี้ วิดีโอแชทหรือเทคโนโลยีการท่องเว็บร่วมกันยังช่วยให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายสนับสนุนเห็นปัญหาที่ลูกค้าพบได้เร็วขึ้น ไม่ว่าจะด้วยผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้หรือบนหน้าจอ ด้วยการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ด้วยตัวเลือกที่เป็นประโยชน์ ทีมสนับสนุนและแชทสดสามารถเพิ่มโอกาสในการเปลี่ยนใครบางคนจากผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า
เพิ่มการโต้ตอบ
ปฏิสัมพันธ์กับลูกค้ามีความสำคัญต่อการส่งเสริมผลิตภัณฑ์และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า ทำได้มากกว่าแค่การตอบคำถามด้วยการสร้างแบบทดสอบ จัดสตรีมแบบสดของผลิตภัณฑ์ และใช้แชทบอท
ตัวอย่างเช่น เว็บไซต์รองเท้าวิ่งหลายแห่งเสนอเครื่องมือเพื่อแนะนำนักวิ่งมือใหม่ในการซื้อสินค้า โดยจำกัดตัวเลือกรองเท้าหลายร้อยแบบให้เหมาะกับสไตล์การวิ่ง พื้นผิว และงบประมาณ การทำเช่นนี้ ลูกค้ารู้สึกมั่นใจว่าพวกเขาถูกนำทางไปยังผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง กระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ
ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์สำหรับพวกเขาเท่านั้น แบบทดสอบเหล่านี้ยังสามารถบอกคุณได้ว่าลูกค้าของคุณมีงบประมาณเท่าไรและสนใจอะไรมากที่สุด นี่เป็นข้อมูลที่มีค่าสำหรับกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลในอนาคต
ที่มาของภาพ
ความเร็วไซต์
ไซต์ที่โหลดช้าทำให้ผู้ที่มาที่ร้านค้าอีคอมเมิร์ซของคุณผิดหวัง นอกจากนี้ เสิร์ชเอ็นจิ้นยังใช้เวลาในการโหลดหน้าเว็บเพื่อตัดสินใจเกี่ยวกับการจัดอันดับผลการค้นหา และการจัดอันดับผลการค้นหาที่ต่ำจะส่งผลต่อการมองเห็นออนไลน์ของคุณ ซึ่งส่งผลต่อการได้มาซึ่งลูกค้า
วิธีง่ายๆ วิธีหนึ่งในการปรับปรุงความเร็วไซต์ของคุณคือการบีบอัดภาพผลิตภัณฑ์ นอกจากนี้ ให้พิจารณาสแต็คเทคโนโลยีเว็บไซต์ของคุณ แบนด์วิดท์และทรัพยากรของเซิร์ฟเวอร์ไม่เพียงพออาจทำให้เว็บไซต์เกิดความล่าช้า การอัพเกรดเทคโนโลยีเซิร์ฟเวอร์ของคุณหรือการเลือกแผนการโฮสต์แบบพรีเมียมสามารถให้ความเร็วที่เร็วขึ้น หากคุณต้องการเปลี่ยนแพลตฟอร์มเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการของคุณ ให้พิจารณาเครื่องมือ เช่น การ โยกย้าย Affise เพื่อย้ายโปรแกรมพันธมิตรของคุณ
ตรวจสอบความเร็วไซต์ของคุณเป็นประจำเพื่อให้แน่ใจว่าคุณสามารถจัดการกับความต้องการจากนักช้อปออนไลน์ของคุณเมื่อฐานลูกค้าของคุณเติบโตขึ้น
ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ
กว่า 10% ของการค้าปลีกทั้งหมดถูกกำหนดให้เกิดขึ้นผ่านอุปกรณ์พกพาภายในปี 2568 ดังนั้นจึงมีความสำคัญมากขึ้นที่จะเพิ่มประสิทธิภาพตามนั้น
พัฒนาและทดสอบไซต์ของคุณบนอุปกรณ์ต่างๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารูปภาพ ข้อความ และธีมของคุณตอบสนองได้ ใช้เลย์เอาต์ง่ายๆ ที่นำทางได้ง่าย และปรับให้เข้ากับขนาดหน้าจอและอุปกรณ์ต่างๆ
ขับเคลื่อนการสมัครมากขึ้น
แม้ว่าการซื้อจะเป็นกุญแจสำคัญในการดึงดูดลูกค้า แต่ก็ไม่ใช่สิ่งเดียวที่ต้องมุ่งเน้น ส่งเสริมให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสมัครรับจดหมายข่าวหรือสร้างบัญชีบนเว็บไซต์ของคุณ
วิธีหนึ่งในการขับเคลื่อนการลงทะเบียนคือการลดช่องป้อนข้อมูลในแบบฟอร์มให้เหลือแต่ความจำเป็น การใช้สิ่งจูงใจเช่นส่วนลดแบบจำกัดเวลาสามารถช่วยได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น ลูกค้าจะได้รับส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งแรกหากพวกเขาสมัครรับจดหมายข่าวของคุณด้วยชื่อและที่อยู่อีเมล
ข้อดี อย่างหนึ่งของการ เป็น หุ้นส่วนอีคอมเมิร์ซ คือความสามารถในการใช้ผู้มีอิทธิพลหรือแบรนด์อื่น ๆ เพื่อผลักดันการลงทะเบียนให้กับคุณ ด้วยวิธีนี้ ผู้บริโภคที่อาจไม่เคยมีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณอาจยังคงได้รับการตลาดของคุณ
Think Local และ Global
แต่ละประเทศมีความแตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นวัฒนธรรม สกุลเงิน หรือนิสัยการซื้อ ในขณะที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณมีอยู่ทั่วโลก การปรับแนวทางการขายในพื้นที่ของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับการรับรู้ถึงแบรนด์ในประเทศใหม่ๆ
มีหลายกลยุทธ์เพื่อให้บรรลุสิ่งนี้:
- วิธีการชำระเงินในท้องถิ่น
- รวมภาษีท้องถิ่นในราคาของคุณ
- ให้หมายเลขโทรศัพท์สนับสนุนในพื้นที่
- เปรียบเทียบไซต์ของคุณกับไซต์ในพื้นที่ ไม่ใช่แค่ไซต์ทั่วโลก
ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการได้ลูกค้าใหม่จากฝรั่งเศส ให้ตั้งค่าหมายเลขโทรศัพท์ท้องถิ่นและแสดงราคาเป็นสกุลเงินยูโร นอกจากนี้ ใช้การตลาดแบบหุ้นส่วนโดยกำหนดเป้าหมายไปยังผู้มีอิทธิพลและธุรกิจชาวฝรั่งเศส
คุณสามารถใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น CPAPI เพื่อเพิ่มโอกาสทางการตลาดของพันธมิตรทางธุรกิจ ช่วยให้คุณทำงานร่วมกับผู้โฆษณาและข้อเสนอหลายพันรายในสถานที่ที่คุณเลือก ปรับปรุงช่องทางการได้มาและการรับรู้ถึงแบรนด์
คิดในระดับท้องถิ่น และ ระดับโลกโดยพิจารณาว่าลูกค้าแต่ละประเทศต้องการประสบการณ์ประเภทใด
การละทิ้งรถเข็นกอบกู้
ผู้เข้าชมเว็บไซต์ มากกว่า 80% ละทิ้งการซื้อ เกิดจากสาเหตุหลายประการ เช่น ค่าจัดส่งสูง ตัวเลือกการจัดส่งที่ช้า หรือขั้นตอนการชำระเงินที่ซับซ้อน
ที่มาของภาพ
การจัดการข้อร้องเรียนเหล่านี้เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จ การบังคับให้ลูกค้าใหม่สร้างบัญชีหรือทำให้พวกเขาประหลาดใจด้วยค่าขนส่งที่มีราคาแพงจะเป็นอุปสรรคต่อพวกเขา ให้ชำระเงินของแขก แสดงตัวเลือกการจัดส่งบนหน้าผลิตภัณฑ์แทน
นอกจากนี้ ให้ผู้ซื้อบันทึกรถเข็นและส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับการซื้อที่ยังไม่เสร็จ เป็นอีกวิธีหนึ่งในการกระตุ้นให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน
ปรับปรุงการแปลงและ AOV ด้วย Personalization
ลองนึกภาพลูกค้ากำลังดูไซต์ของคุณ ค้นหารองเท้าแตะ คุณรู้จากตำแหน่งของพวกเขา พวกเขากำลังประสบกับคลื่นความร้อน เพื่อล่อใจพวกเขาต่อไป คุณสามารถส่งอีเมลการตลาดที่เกี่ยวข้องเพื่อโปรโมตเสื้อผ้าและผลิตภัณฑ์อื่นๆ สำหรับสภาพอากาศที่อบอุ่น
การแบ่งกลุ่มแคมเปญอีเมลของคุณเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มความเป็นส่วนตัวโดยปรับแต่งข้อเสนอให้เหมาะกับผู้ชมเฉพาะกลุ่ม การใช้ประวัติการเข้าชมส่วนบุคคลหรือสิ่งที่อยากได้ของลูกค้าสามารถช่วยเพิ่มเติมในการให้คำแนะนำหรือข้อเสนอที่เกี่ยวข้องและมีค่าแก่ลูกค้าของคุณ
คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์เว็บของพวกเขาได้เช่นกัน 'ซื้อร่วมกันบ่อยๆ' ของ Amazon เป็นตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้ และเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย
วัดเมตริกหลักเพื่อการเพิ่มประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่อง
การวัดกลยุทธ์การได้มาซึ่งลูกค้าทำให้แน่ใจได้ว่ากลยุทธ์นี้ใช้ได้ผลและปรับปรุงกระบวนการของคุณ เริ่มต้นด้วยการพิจารณาเมตริกในแต่ละขั้นตอนของช่องทางการได้มาซึ่งอีคอมเมิร์ซ เช่น:
- อัตราการแปลง
- อัตราการคลิกผ่าน
- มูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า
- อัตราการปั่น
- ความถี่ในการซื้อ
- อัตราการละทิ้งรถเข็น
- การลงทะเบียนหน้า Landing Page
เมื่อรู้ว่าคุณอยู่ที่ไหน คุณจะตั้งเป้าหมายว่าต้องการไปที่ใด และติดตามว่าการเปลี่ยนแปลงของคุณได้ผลหรือไม่
ลองใช้เครื่องมือ เช่น Affise BI เพื่อช่วยคุณ พวกเขาจัดเก็บข้อมูลที่ไม่มีโครงสร้างจากช่องทางการตลาดต่างๆ บนแดชบอร์ดเดียว ช่วยให้ทีมของคุณเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย ทำให้พวกเขาสามารถรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากเมตริกหลัก ทำให้คุณได้เปรียบในการแข่งขันในการหาลูกค้า
การทดสอบ A/B ทุกอย่าง
การเปลี่ยนแปลงและดูว่าการเปลี่ยนแปลงนั้นส่งผลต่อธุรกิจของคุณอย่างไรจะช่วยคุณในการค้นหากลยุทธ์ที่เหมาะสมในการได้ลูกค้ามา ตัวอย่างเช่น คุณอาจทดสอบหน้า Landing Page สองหน้าเพื่อดูว่าหน้าใดนำไปสู่การสมัครมากขึ้น
วิธีการทดสอบนี้เรียกว่าการทดสอบ A/B และมีประสิทธิภาพในการทำความเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ มันเกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงที่เพิ่มขึ้นในการออกแบบเว็บไซต์และเทคนิคการตลาดของคุณ เป้าหมายคือการปรับปรุงการมีส่วนร่วมและการได้มาซึ่งลูกค้า
ที่มาของภาพ
ประเมินเวิร์กโฟลว์ของคุณอีกครั้ง ( ข้อกำหนดเวิร์กโฟลว์ : ลำดับของกระบวนการที่ทำงานต้องผ่าน) เพื่อรวมการทดสอบ A/B เป็นส่วนสำคัญ อาจใช้เวลานานขึ้นเล็กน้อย แต่จะช่วยให้คุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นอีกเล็กน้อย
เทคนิคในการได้มาซึ่งอีคอมเมิร์ซ
ตอนนี้เราได้พิจารณากลยุทธ์ทั่วไปแล้ว มาดูเทคนิคเฉพาะกันบ้าง
เครื่องมือข้อมูลเชิงลึกผู้ชม Facebook
การค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายของคุณเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแคมเปญที่มีประสิทธิภาพ การใช้เครื่องมือข้อมูลเชิงลึกผู้ชม Facebook คุณสามารถเลือกผู้ชมของคุณและวิเคราะห์ได้ คุณสามารถระบุไลฟ์สไตล์ สิ่งที่ชอบ และไม่ชอบ ช่วยให้คุณวางแผนแคมเปญได้ดีขึ้น
ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณขายขวดน้ำ ข้อมูลเชิงลึกของคุณอาจแสดงว่าผู้ชมของคุณส่วนใหญ่เป็นผู้ชายอายุระหว่าง 35-44 ปี และการถูกใจเพจของพวกเขานั้นเกี่ยวข้องกับการออกกำลังกาย แทนที่จะกำหนดเป้าหมายทุกคน คุณสามารถมุ่งเน้นแคมเปญของคุณไปที่กลุ่มประชากรนี้ โดยใช้งบประมาณของคุณให้ดียิ่งขึ้น
อินฟลูเอนเซอร์ออนไลน์
การเป็นพันธมิตรกับผู้มีอิทธิพลออนไลน์จะช่วยคุณในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายของคุณ สิ่งนี้จะเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้าและปรับปรุงการสร้างแบรนด์ของคุณ มองหาผู้มีอิทธิพลที่เกี่ยวข้องกับเฉพาะผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อให้สิ่งนี้มีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น หากคุณขายเครื่องสำอาง อย่าเลือกอินฟลูเอนเซอร์ที่สร้างวิดีโอเกี่ยวกับ วิธี การทดสอบการถดถอยของซอฟต์แวร์ !
ที่มาของภาพ
เครื่องมือ เช่นเดียวกับเครื่องมือจาก Affise สามารถค้นหาและจัดการโอกาสทางการตลาดของพันธมิตรได้
การตลาดผ่านอีเมล
การใช้แคมเปญการตลาดผ่านอีเมลอัตโนมัติช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามได้ คุณสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าใหม่ๆ ดำเนินการซื้อจนเสร็จสมบูรณ์ได้ ตัวอย่างเช่น อีเมลต้อนรับเมื่อลูกค้าลงทะเบียนหรือเตือนความจำเพื่อดำเนินการตามคำสั่งซื้อ
การตลาดเนื้อหา
การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญในการย้ายพวกเขาผ่านช่องทางการได้มา ใช้การตลาดเนื้อหาเพื่อดึงดูดลูกค้าและทำให้พวกเขาสนใจ เช่น:
- วิดีโอ
- โพสต์บล็อก
- แบบทดสอบ
- โพสต์โซเชียลมีเดีย
- พอดคาสต์
- อินโฟกราฟิก
- Ebooks คู่มือและเอกสารทางเทคนิค
- กรณีศึกษา
เพิ่มทราฟฟิกผ่าน SEO
Search Engine Optimization (SEO) เป็นกระบวนการในการปรับปรุงเว็บไซต์ของคุณเพื่อเพิ่มการเข้าชมแบบออร์แกนิกและอันดับที่สูงขึ้นในผลการค้นหา การใช้เทคนิคต่างๆ เช่น การกำหนดเป้าหมายจากคีย์เวิร์ดและการสร้างลิงก์เพื่อสร้างเนื้อหาที่อ่านง่าย เกี่ยวข้อง มีคุณค่า และมีคุณภาพช่วยให้ลูกค้าใหม่ค้นหาแบรนด์ของคุณได้ง่ายขึ้น
แม้ว่าการลงทุนใน SEO เป็นเรื่องสำคัญ แต่ผลลัพธ์อาจต้องใช้เวลาในการดำเนินการ แต่จะเพิ่มผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในแต่ละขั้นตอนในช่องทางการได้มาซึ่งอีคอมเมิร์ซเมื่อเวลาผ่านไป
การตลาดพันธมิตร
การตลาดแบบพันธมิตรช่วยให้ธุรกิจเป็นพันธมิตรกับบริษัทอื่นหรือบริษัทในเครือเพื่อขายสินค้า เป็นเทคนิคการขายที่คุ้มทุน เนื่องจาก (โดยปกติ) พันธมิตรจะได้รับค่าคอมมิชชั่นก็ต่อเมื่อมีการกระทำเฉพาะเกิดขึ้น ตัวอย่างเช่น บริษัทในเครือจะได้รับค่าคอมมิชชั่นสำหรับผู้อ้างอิงที่นำไปสู่การขาย
ที่มาของภาพ
คุณสามารถใช้แพลตฟอร์มการตลาดแบบหุ้นส่วน เช่น Affise Reach เพื่อเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ เป็นที่ที่แบรนด์ต่างๆ สามารถขยายความสัมพันธ์กับคู่ค้าเพื่อเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ ช่องทางการได้มาซึ่งลูกค้า และเพิ่มการสร้างโอกาสในการขาย
ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) คืออะไร?
สิ่งหนึ่งที่ควรพิจารณาเมื่อใช้เทคนิคเหล่านี้คือต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) CAC คือจำนวนเงินที่จำเป็นสำหรับธุรกิจในการหาลูกค้ารายหนึ่ง คำนวณโดยใช้สูตรที่ระบุด้านล่างสำหรับช่วงเวลาหนึ่งๆ เช่น แคมเปญการตลาดหรือปี
การทำความเข้าใจ CAC ของคุณจะแสดงให้คุณเห็นว่าคุณสามารถลดต้นทุนการได้มาได้อย่างไร แต่ CAC แตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม ตัวอย่างเช่น CAC เสื้อผ้ามีค่าน้อย กว่า CAC ในอุตสาหกรรมอิเล็กทรอนิกส์ ตรวจสอบว่าคุณเปรียบเทียบกับการแข่งขันที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แทนที่จะเปรียบเทียบในทุกอุตสาหกรรม
สิ่งที่รวมอยู่ใน CAC?
ในการคำนวณ CAC ของคุณ ให้พิจารณาต้นทุนในพื้นที่สำคัญด้านล่างที่ใช้เพื่อรับลูกค้า ผ่านพวกเขาด้วยหวีซี่ละเอียดและคิดเงินทุกเพนนี
เงินเดือน
พิจารณาการขาย การตลาด การสนับสนุนลูกค้า และทีมไอที แม้ว่าแผนกเหล่านี้บางส่วนอาจไม่ได้พูดคุยกับลูกค้าโดยตรง แต่ทุกแผนกก็มีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ วิธีหนึ่งในการลด CAC ของคุณคือการใช้เทคโนโลยีร่วมกับทีมของคุณ ทำให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่ซับซ้อน และลดจุดสัมผัสของมนุษย์ที่ไม่จำเป็น
ต้นทุนกองเทคโนโลยี
เว็บไซต์ของคุณใช้เทคโนโลยีหลายอย่างในการทำงาน ซึ่งรวมถึงเซิร์ฟเวอร์ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ และเครื่องมือต่างๆ เช่น แพลตฟอร์ม CRM ทั้งหมดนี้มีส่วนสนับสนุน CAC การหาวิธีลดการใช้จ่ายในพื้นที่เหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญในการทำให้ต้นทุนการได้มาของคุณง่ายขึ้น
ที่มาของภาพ
ค่าโฆษณา
การตลาดดิจิทัล เช่น โฆษณาบน Facebook หรือโฆษณา Google มีความสำคัญต่อแคมเปญในการปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์ ใช้เพื่อดึงดูดผู้เข้าชมเว็บไซต์ ส่งเสริมการขาย หรือเพิ่มการสมัคร
การใช้ข้อมูลเกี่ยวกับสถานที่ที่ลูกค้าของคุณใช้เวลาจะช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายได้ดีขึ้น ลด CAC โดยรวมของคุณในขณะที่เพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้า
ต้นทุนการผลิตเนื้อหา
ไม่ว่าคุณจะทำอินโฟกราฟิกหรือถ่ายวิดีโอผลิตภัณฑ์ คุณจะต้องมีต้นทุนการผลิตเนื้อหา คุณสามารถลดการใช้จ่ายของคุณโดยการจ้างอุปกรณ์ราคาแพงแทนการซื้อและมองหา freelancer สำหรับความต้องการในการสร้างเนื้อหาของคุณ การจ้างฟรีแลนซ์สำหรับโปรเจ็กต์เฉพาะ เช่น การถ่ายทำภาพยนตร์ อาจมีราคาถูกกว่า แทนที่จะลงทุนในทีมประจำ
การบำรุงรักษาสินค้าคงคลัง
สินค้าที่จับต้องได้ต้องเก็บไว้ในคลังสินค้า ซึ่งอาจมีค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาสูง โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณต้องการสภาวะการจัดเก็บที่เฉพาะเจาะจง เช่น การแช่เย็นสำหรับอาหารและเครื่องดื่ม
ค่าใช้จ่ายเหล่านี้รวมถึงการใช้ไฟฟ้า อุปกรณ์จัดเก็บพิเศษ และเจ้าหน้าที่สินค้าคงคลังหรือคลังสินค้า
บทสรุป
การได้มาซึ่งลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณ การมองหาวิธีปรับปรุงเป็นสิ่งสำคัญในการทำให้บริษัทเติบโตและเพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) แพลตฟอร์มการตลาดแบบหุ้นส่วน เช่น Affise เป็นวิธีหนึ่งในการปรับปรุงการรับรู้ถึงแบรนด์และเพิ่มการได้มาซึ่งลูกค้า
แม้ว่าการรับรู้เป็นขั้นตอนแรกในช่องทางการได้มาซึ่งอีคอมเมิร์ซ การรักษาลูกค้าก็มีความสำคัญเช่นกัน การหาลูกค้าประจำเป็นกลยุทธ์สำคัญในการลดอัตราการเลิกใช้งานและปรับปรุงมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า (LTV) ของธุรกิจของคุณ
ใช้กลยุทธ์ที่แสดงไว้ที่นี่เพื่อเริ่มปรับปรุงแคมเปญการได้มาซึ่งอีคอมเมิร์ซของคุณ แต่อย่าทิ้งมันไว้อย่างนั้น ตาม ที่หนังสือการจัดการที่ดีที่สุด จะบอกคุณ ความสำเร็จขึ้นอยู่กับการประเมินประสิทธิภาพของคุณอย่างต่อเนื่อง ในทำนองเดียวกัน วัดผลและประเมินกลยุทธ์การได้มาของคุณอย่างสม่ำเสมอ มองหาวิธีใหม่ๆ ในการปรับปรุงกระบวนการของคุณ เพิ่มยอดขาย และหาลูกค้าใหม่