ฝึกฝนศิลปะแห่งความภักดีของลูกค้าด้วยกลยุทธ์ที่พิสูจน์แล้วเหล่านี้

การได้ผู้ใช้ใหม่นั้นแพงกว่าการรักษาลูกค้าถึง 6 เท่า นั่นเป็นเหตุผลที่คุณต้องการความภักดีและการรักษาลูกค้า

ธุรกิจควรรักษาลูกค้าเดิมไว้ เพราะโดยปกติการรักษาลูกค้าเดิมจะคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่ นอกจากนี้ การรักษาลูกค้าสามารถนำไปสู่การเพิ่มรายได้ผ่านธุรกิจซ้ำ การขายต่อยอด และการโฆษณาแบบปากต่อปากในเชิงบวก

นอกจากนี้ ลูกค้าที่พึงพอใจยังมีแนวโน้มที่จะให้ข้อเสนอแนะที่มีค่าซึ่งสามารถช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์หรือบริการได้ และประการสุดท้าย การรักษาลูกค้าจะช่วยสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี ซึ่งจะช่วยสร้างชื่อเสียงของแบรนด์ที่แข็งแกร่ง

ในขณะที่ธุรกิจจำนวนมากลงทุนในการตลาดแบบชำระเงินเพื่อให้ได้ลูกค้า แต่มีเพียงไม่กี่รายที่เลือกใช้กลยุทธ์การรักษาลูกค้าใหม่ผ่านการตลาดบนช่องทาง ซึ่งอันที่จริงแล้วเป็นการดำเนินการที่ชาญฉลาดและปลอดภัยมาก

ในขณะที่ธุรกิจพยายามรักษาผู้บริโภคที่มีอยู่ในตลาดที่มีการแข่งขันสูง โปรแกรมความภักดีของลูกค้าจึงมีความสำคัญมากขึ้นในภูมิทัศน์ทางธุรกิจในปัจจุบัน ความพึงพอใจของลูกค้าคือทุกสิ่งในขณะที่มีคนมากกว่า 5 พันล้านคนสร้างความประทับใจบนอินเทอร์เน็ต

ค้นพบกลยุทธ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วในการเพิ่มความภักดีของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) ให้สูงขึ้นด้วยบล็อกนี้

ผลกระทบของ Loyalty Program ต่อการรักษาลูกค้า

โปรแกรมความภักดีสามารถส่งผลกระทบเชิงบวกต่อการรักษาลูกค้าโดยการให้รางวัลและจูงใจลูกค้าให้ทำธุรกิจกับบริษัทต่อไป โปรแกรมเหล่านี้มีได้หลายรูปแบบ เช่น รางวัลสำหรับการซื้อซ้ำ ส่วนลดพิเศษ หรือสิทธิพิเศษสำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน เมื่อลูกค้ารู้สึกมีค่าและได้รับรางวัลสำหรับความภักดีของพวกเขา พวกเขามีแนวโน้มที่จะทำธุรกิจกับบริษัทต่อไปและมีโอกาสน้อยลงที่จะมองหาคู่แข่ง

นอกจากนี้ โปรแกรมความภักดียังสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อและความชอบของลูกค้า ซึ่งสามารถช่วยบริษัทต่างๆ ในการปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการของตน และพยายามกำหนดเป้าหมายทางการตลาดได้ดียิ่งขึ้น โดยรวมแล้ว โปรแกรมความภักดีสามารถช่วยสร้างความรู้สึกเป็นชุมชนและเป็นส่วนหนึ่งของลูกค้า และเพิ่มความรู้สึกผูกพันต่อแบรนด์

ดูสถิติเหล่านี้-

• เมื่อแบรนด์สามารถครองใจผู้บริโภคชาวอเมริกันได้มากกว่า 59% พวกเขาก็จะได้รับความภักดีไปตลอดชีวิต
• บริษัทสูญเสียมูลค่า 1.6 ล้านล้านดอลลาร์เนื่องจากลูกค้าเปลี่ยนไปใช้คู่แข่ง
• การบริการลูกค้ามีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการเลือกตราสินค้าและความภักดี โดยอ้างอิงจาก 56% ของลูกค้าทั่วโลก
• ความภักดีต่อตราสินค้าถูกระบุว่าเป็นหนึ่งในเป้าหมายสูงสุด 50% ของกลยุทธ์การตลาดเนื้อหาของนักการตลาด

สิ่งนี้ไม่สามารถขยายความสำคัญของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นสำหรับบริษัทของคุณ

ต้องการความช่วยเหลือในการสร้างโปรแกรมความภักดีที่ยอดเยี่ยมสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่? เข้าร่วมการสาธิตกับเราวันนี้

โปรแกรมความภักดีประเภทหลักคืออะไร?

1. โปรแกรมความภักดีตามคะแนน

โปรแกรมที่ใช้คะแนนจะมอบรางวัลให้กับลูกค้าสำหรับการซื้อของพวกเขา โดยทั่วไปจะอยู่ในรูปของคะแนนที่สามารถแลกเปลี่ยนเป็นส่วนลดหรือรางวัลอื่นๆ
การใช้วิธีนี้สามารถตอบแทนความภักดีและกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำได้

นอกจากนี้ โปรแกรมแบบอิงตามคะแนนยังช่วยธุรกิจในการติดตามการซื้อของลูกค้าและวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่าย ทำให้พวกเขาสามารถกำหนดเป้าหมายการทำการตลาดได้ดียิ่งขึ้น
ในการซื้อทุกครั้ง ลูกค้าจะปลดล็อกรางวัลอันโอชะของโปรแกรมความภักดีของ Chipotle รับคะแนนและลิ้มลองรสชาติของอาหารและสินค้าฟรี

2. โปรแกรมตามรางวัล

โปรแกรมที่อิงตามรางวัลจะให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับความภักดี เช่น ส่วนลดหรือผลิตภัณฑ์ฟรี

โปรแกรมความภักดีตามรางวัลจะแบ่งสิ่งจูงใจออกเป็นขั้นๆ โดยรางวัลในแต่ละระดับจะมีมูลค่าเพิ่มขึ้น สิ่งจูงใจเหล่านี้มีตั้งแต่เงินคืนไปจนถึงของสมนาคุณ
โปรแกรมความภักดีของ Grub Hub มอบรางวัลมูลค่ากว่า $400 ในอาหารฟรีเพื่อสนองความอยากอาหารของคุณเพื่อการประหยัด!

3. โปรแกรมความภักดีตามการสมัครสมาชิก

เกือบ 15% ของนักช็อปออนไลน์ได้ลงทะเบียนเพื่อสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์แบบประจำอย่างน้อยหนึ่งรายการ
รางวัลจากการสมัครสมาชิกกำหนดให้ลูกค้าชำระเงินล่วงหน้าซึ่งแตกต่างจากรางวัลหรือคะแนน
ตัวอย่างเช่น: Amazon ให้บริการจัดส่งฟรีและการสตรีมเพลงแบบไม่มีโฆษณาพร้อมกับการสมัครสมาชิก Amazon Prime Video

4. โปรแกรมความภักดีตามมูลค่า

บริษัทต่างๆ สามารถขอลูกค้าได้หากต้องการบริจาคเพื่อการกุศลที่พวกเขาสนับสนุน สิ่งนี้ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นระหว่างแบรนด์และผู้บริโภค

โปรแกรมตามมูลค่าของ Ben & Jerry's Flavour Fanatics ไม่เพียงแต่มอบสิทธิพิเศษต่างๆ เช่น ส่วนลดและโคนวันเกิดฟรีเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนกิจกรรมดีๆ อีกด้วย

ลูกค้าที่ลงทะเบียนจะได้รับส่วนลด 10% ทุกการซื้อ ในขณะเดียวกันก็สนับสนุนความคิดริเริ่มด้านความยุติธรรมทางสังคมผ่านรสชาติพิเศษและการบริจาคเพื่อการกุศลที่สอดคล้องกับพันธกิจของแบรนด์ การส่งเสริมการมีส่วนร่วมและการซื้อซ้ำ

5. โปรแกรมความภักดีแบบไฮบริด

ตามชื่อที่บอกไว้ โปรแกรมเหล่านี้เป็นการรวมกันของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าตั้งแต่สองโปรแกรมขึ้นไป ทำให้ข้อเสนอพิเศษมีกำไรมากขึ้น

ธุรกิจอาจนำเสนอการผสมผสานของรางวัลและโปรแกรมตามคะแนน และดึงดูดลูกค้าให้ซื้อสินค้าบ่อยขึ้น

แอพ Starbucks Rewards นำเสนอการผสมผสานที่ไม่เหมือนใครระหว่างระบบคะแนนและโปรแกรมความภักดีแบบแบ่งระดับ ซึ่งลูกค้าจะได้รับ 'ดาว' ทุกครั้งที่ซื้อ

เมื่อสะสมดาวครบ 150 ดวง ลูกค้าสามารถแลกรับเครื่องดื่มฟรี เมื่อมีดาวถึง 450 ดวง พวกเขาจะไปถึงสถานะ "ระดับทอง" และมีสิทธิ์ได้รับสิทธิพิเศษต่างๆ เช่น เครื่องดื่มวันเกิดฟรี ช็อตเอสเปรสโซเพิ่มเติม น้ำเชื่อมและวิปครีมฟรี

แอพนี้ยังมีองค์ประกอบแบบอินเทอร์แอคทีฟที่สนุกสนานพร้อมความท้าทายที่ให้ลูกค้ามีโอกาสได้รับเครื่องดื่มฟรีโดยการซื้อสินค้าเฉพาะภายในระยะเวลาที่กำหนด

การผสมผสานระหว่างการได้รับดาว การก้าวสู่สถานะระดับทอง และการพิชิตความท้าทายนี้สร้างประสบการณ์ที่น่าดึงดูดสำหรับลูกค้า กระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจซื้อ ด้วยผู้ใช้ Starbucks Rewards ซึ่งคิดเป็นครึ่งหนึ่งของยอดขายทั้งหมดของ Starbucks โปรแกรมความภักดีแบบผสมผสานนี้จึงประสบความสำเร็จ

จะปรับปรุงโปรแกรมความภักดีของคุณได้อย่างไร

เราได้พิจารณาว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้ามีประโยชน์อย่างไรและประเภทต่างๆ ของโปรแกรม ดังนั้น มาดูกลยุทธ์ที่คุณสามารถนำไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด

เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

1. ใช้ประโยชน์จากข้อมูล –
ด้วยการจัดการโปรแกรมความภักดีของลูกค้า คุณอาจได้รับความรู้เชิงลึกอย่างเหลือเชื่อเกี่ยวกับความชอบและพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า
ตัวอย่างเช่น Amazon Prime ใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การช็อปปิ้งโดยให้คำแนะนำและส่วนลดที่ปรับให้เหมาะกับคุณ

2. อธิบายข้อดี –
ลูกค้าอาจระวังโปรแกรมสะสมคะแนนเพราะอาจมองว่าเป็นอุบายเพื่อให้พวกเขาใช้เงินมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องมีความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ และอธิบายถึงข้อดีที่ผู้บริโภคจะได้รับ
ตัวอย่างเช่น Ikea Family Rewards Program มอบส่วนลดพิเศษสำหรับสมาชิกและสิทธิ์เข้าใช้กิจกรรมการขายก่อนใคร

3. คิดให้ไกลกว่ารายได้ –
แสดงความขอบคุณสำหรับท่าทางของผู้บริโภค เช่น สมัครรับจดหมายข่าวหรืออ้างอิงถึงผลิตภัณฑ์ของคุณ
ตัวอย่างเช่น Starbucks อนุญาตให้ลูกค้าแลกของรางวัลเป็นเครื่องดื่มฟรีในขณะที่ยังให้สิทธิพิเศษในการเข้าถึงกิจกรรมพิเศษและส่วนลดสินค้า

4. กระจายสิ่งจูงใจ –
ให้พวกเขาเข้าถึงสิทธิประโยชน์ต่างๆ รวมถึงสิทธิประโยชน์ที่ไม่ใช่ตัวเงิน
โปรแกรมรางวัล Sephora Beauty Insider เสนอรางวัลมากมาย รวมถึงส่วนลด ตัวอย่างฟรี และการเข้าถึงกิจกรรมสุดพิเศษ

5. มีช่องทางการแจกจ่ายที่หลากหลาย – หากคุณให้รางวัลแก่ผู้ใช้สำหรับการเข้าร่วมรายชื่ออีเมลของคุณ ทำไมต้องให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการลงชื่อสมัครใช้บนเว็บไซต์ของคุณด้วย
โปรแกรมรางวัล MyPanera ช่วยให้ลูกค้าได้รับรางวัลผ่านการสั่งซื้อออนไลน์ การซื้อในร้านค้า และการสั่งซื้อผ่านแอพมือถือ

ความสำคัญของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในโปรแกรมความภักดี

ด้วยการทบทวนการซื้อและความชอบของลูกค้าก่อนหน้านี้ ธุรกิจสามารถให้รางวัลแก่ลูกค้าด้วยข้อเสนอ ส่วนลด และรางวัลที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของพวกเขา

สิ่งนี้ช่วยสร้างประสบการณ์ที่มีความหมายมากขึ้น

การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลยังช่วยธุรกิจในการระบุลูกค้าที่ดีที่สุดของพวกเขา ทำให้พวกเขาสามารถให้ผลประโยชน์เพิ่มเติมแก่พวกเขาได้ นอกจากนี้ยังช่วยเพิ่มความผูกพัน ความภักดี และความพึงพอใจของลูกค้าอีกด้วย

จากข้อมูลของ McKinsey การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีบทบาทสำคัญในการสร้างและรักษาความภักดีของลูกค้า การวิจัยของพวกเขาแสดงให้เห็นว่าเกือบสามในสี่ของผู้บริโภคคาดหวังการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการโต้ตอบกับแบรนด์ และลูกค้าเหล่านั้นมีเปอร์เซ็นต์สูงที่จะผิดหวังเมื่อไม่ได้รับสิ่งนั้น

เทคโนโลยีสามารถปรับปรุงโปรแกรมความภักดีได้อย่างไร

ด้วยเทคโนโลยี ทำให้ Loyalty Program สามารถผสานเข้ากับชีวิตของลูกค้าได้อย่างราบรื่นยิ่งขึ้น

ตัวอย่างเช่น แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ช่วยให้ลูกค้าสามารถติดตามและจัดการคะแนนสมาชิก รางวัล และข้อเสนอพิเศษ ลูกค้ายังสามารถใช้แอพมือถือเพื่อเข้าถึงโปรแกรมความภักดี

นอกจากนี้ ธุรกิจยังสามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อทำให้โปรแกรมสะสมคะแนนเป็นไปโดยอัตโนมัติ และทำให้ลูกค้าได้รับรางวัลอย่างรวดเร็วและสะดวกยิ่งขึ้น

โปรแกรมความภักดีที่ประสบความสำเร็จ

นอกเหนือจากที่กล่าวมาแล้ว แบรนด์เหล่านี้ยังประสบความสำเร็จในการชนะใจลูกค้าผ่านโปรแกรมความภักดี-

• The Body Shop: ธุรกิจผลักดันให้ยุติการทดลองกับสัตว์ ลูกค้าที่สนับสนุนสาเหตุที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของตน และแบรนด์ได้รับความน่าเชื่อถือ
• Dunkin 'DD Perks: โปรแกรมความภักดีของ Dunkin ตอบแทนลูกค้าทุกครั้งที่ซื้อสินค้าด้วยคะแนนที่สามารถแลกเป็นเครื่องดื่มและอาหารฟรี สมาชิกยังได้รับเครื่องดื่มฟรีในวันเกิดและข้อเสนอพิเศษ
• Target Circle: โปรแกรมความภักดีของ Target นำเสนอข้อตกลงและส่วนลดเฉพาะบุคคลแก่ลูกค้า ตลอดจนความสามารถในการรับรางวัลสำหรับการซื้อและการบริจาคเพื่อการกุศล

บทสรุป

คะแนน รางวัล โปรแกรมตามมูลค่า และตามการสมัครสมาชิกเป็นโปรแกรมความภักดีประเภทต่างๆ ที่ได้รับความนิยม ซึ่งแต่ละประเภทมีข้อดีเฉพาะตัว ทุกโปรแกรมมอบสิทธิประโยชน์ให้กับธุรกิจ ดังนั้นพวกเขาจึงสามารถปรับแต่งให้ตรงกับความต้องการส่วนบุคคลได้

การแข่งขันในทุกอุตสาหกรรมเป็นไปอย่างดุเดือด ข้อเสนอที่น่าตื่นเต้นอาจดึงดูดลูกค้าให้เปลี่ยนระหว่างแบรนด์ต่างๆ บ่อยๆ โปรแกรมความภักดีของลูกค้าจึงมีความสำคัญต่อการสร้างฐานลูกค้าที่มั่นคง
นำหน้าคู่แข่งไปหนึ่งก้าวด้วย WebEngage

ลูกค้า WebEngage กว่า 85% มีอัตราการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้น ซึ่งรวมถึงบริษัทอีคอมเมิร์ซที่มีชื่อเสียง เช่น MyGlamm และ Myntra ตลอดจนบริษัทที่โดดเด่น เช่น Adani และ Groww

ดูวิธีที่ WebEngage ช่วย FirstCry ในการได้รับคำสั่งซื้อซ้ำเพิ่มขึ้น 400%: ผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าที่ WebEngage แนะนำให้ทีมการตลาดของ FirstCry เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า

แทนที่จะจัดเรียงกลุ่มด้วยตนเอง FirstCry ใช้แพลตฟอร์ม WebEngage เพื่อจัดหมวดหมู่ผู้ปกครองโดยอัตโนมัติตามข้อมูลแบบเรียลไทม์ เช่น ประวัติการซื้อ กิจกรรมบนแอปหรือเว็บไซต์ และข้อมูลอื่นๆ

เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้ากลับมาซื้ออีกครั้ง FirstCry เลือกที่จะเข้าใจพฤติกรรมของผู้ซื้อและวิธีที่พวกเขาบริโภคผลิตภัณฑ์ จากนั้นจึงกระตุ้นพวกเขาด้วยข้อความส่วนตัวในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่เหมาะสม

ผลลัพธ์เป็นไปในเชิงบวก – FirstCry สามารถทำให้การดำเนินการมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เป็นไปโดยอัตโนมัติ และเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย รวมทั้งความถี่ของการซื้อซ้ำ

เริ่มขั้นตอนแรกในการสร้างฐานลูกค้าที่แข็งแกร่งและใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้าวันนี้!
ติดต่อเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติมว่าเราจะช่วยสร้างโปรแกรมเฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร
ใช้การสาธิตวันนี้