การออกแบบเว็บที่ตอบสนองและปรับเปลี่ยนได้ส่งผลต่อการแปลงอย่างไร
เผยแพร่แล้ว: 2021-12-24ประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นจุดยึดของธุรกิจสมัยใหม่ คุณไม่สามารถรักษาผลกำไรในระยะยาวได้ ถ้าคุณไม่ตอบสนองความต้องการและความชอบของลูกค้าของคุณ การออกแบบเว็บมีบทบาทสำคัญในด้านนี้เนื่องจากการตัดสินความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์อยู่ที่ 75% โดยพิจารณา จากความสวยงามและการใช้งานโดยรวม
ความพึงพอใจของลูกค้าส่งผลต่ออัตราการแปลงในท้ายที่สุด ดังนั้นการเลือกโซลูชันการออกแบบที่ดีที่สุดสำหรับบริษัทของคุณจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก ในขณะนี้ นักออกแบบส่วนใหญ่กำลังโต้เถียงกันเกี่ยวกับคำถามง่ายๆ – คำถามใดที่กระตุ้นให้เกิด Conversion, การออกแบบเว็บที่ตอบสนองหรือปรับเปลี่ยนได้?
ในโพสต์นี้ เราจะพยายามไขปริศนาให้ได้ ดังนั้นโปรดอ่านเพื่อหาคำตอบ!
อธิบายการออกแบบเว็บที่ตอบสนองและปรับเปลี่ยนได้
ก่อนที่เราจะไปยังธีมการแปลง เราต้องอธิบายแนวคิดของการออกแบบเว็บที่ตอบสนองและปรับเปลี่ยนได้ ตามคำจำกัดความ การออกแบบเว็บที่ตอบสนองได้มอบประสบการณ์การรับชมที่เหมาะสมที่สุดแก่ผู้ใช้โดยไม่คำนึงถึงประเภทของอุปกรณ์
พูดง่ายๆ ก็คือ เป็นโปรแกรมเล่นรอบด้านที่ไม่ต้องเปลี่ยนรหัสสำหรับอุปกรณ์ต่างๆ เช่น มือถือ แล็ปท็อป แท็บเล็ต ฯลฯ การออกแบบที่ตอบสนองมักจะย่อเนื้อหาในหน้าต่างขนาดเล็กลง โดยจัดลำดับความสำคัญไว้ข้างหน้า และปรับปรุงความสามารถในการอ่านโดยรวมของ หัวข้อ. กลยุทธ์นี้มีข้อดีหลายประการ:
- การพัฒนามือถือเร็วขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลง การสร้างโซลูชัน "หนึ่งขนาดเหมาะกับทุกคน" ง่ายกว่าการสร้างแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่แบบสแตนด์อโลน
- ลดค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาเนื่องจากไม่จำเป็นต้องมีการทดสอบหรือการสนับสนุนเพิ่มเติม
- การออกแบบที่ตอบสนองทำให้เว็บไซต์ดูเรียบง่าย ส่งผลให้อัตราตีกลับลดลง
- ปรับปรุงการเพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหาเพราะทั้งหมดมาจาก URL เดียว
- การวิเคราะห์และการรายงานเว็บไซต์ที่ง่ายขึ้นเนื่องจากการเข้าชมทั้งหมดมาจากแหล่งเดียวเท่านั้น
ในทางกลับกัน การออกแบบเว็บที่ปรับเปลี่ยนได้จะสร้างเค้าโครงเว็บไซต์ที่แตกต่างกันสำหรับอุปกรณ์และขนาดหน้าจอที่แตกต่างกัน เมื่อผู้ใช้เข้าสู่เว็บไซต์ของคุณ การออกแบบเว็บที่ปรับเปลี่ยนได้จะจดจำประเภทอุปกรณ์ในทันที และจัดเตรียมเลย์เอาต์ที่เกี่ยวข้องให้ผู้ใช้
บริษัทส่วนใหญ่พัฒนาเลย์เอาต์สำหรับอุปกรณ์สามประเภท ได้แก่ สมาร์ทโฟน คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อป และแท็บเล็ต การออกแบบเว็บแบบปรับได้ยังมีข้อดีเปรียบเทียบหลายประการ:
- การออกแบบที่ปรับเปลี่ยนได้ช่วยให้โหลดหน้าเว็บได้เร็วขึ้นเพราะนำเสนอเฉพาะคุณลักษณะที่จำเป็นสำหรับอุปกรณ์เฉพาะ
- ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในกรณีที่เรียกดูหลายแพลตฟอร์ม
- รองรับผู้ชมได้กว้างขึ้นเพราะทุกคนไม่สามารถซื้อเครื่องมือและอุปกรณ์ที่ทันสมัยได้
การออกแบบที่ตอบสนองและปรับเปลี่ยนได้: อัตราการแปลง
ตอนนี้เราได้เห็นประโยชน์ของทั้งสองกลยุทธ์การออกแบบเว็บแล้ว เราสามารถสรุปได้ว่าการออกแบบที่ตอบสนองได้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อประสบการณ์บนมือถือ ในขณะที่คู่ปรับที่ปรับเปลี่ยนได้จะทำงานได้ดีกว่าในช่องทางต่างๆ
มันหมายความว่าอย่างไรในแง่ของอัตราการแปลง?
จากผลการศึกษาพบว่า อัตรา Conversion เพิ่มขึ้นเกือบสามเท่า บนเดสก์ท็อป เทียบกับสมาร์ทโฟน เมื่อคำนึงถึงสิ่งนี้ เราสามารถพูดได้ว่าการออกแบบเว็บที่ปรับเปลี่ยนได้อาจได้รับการประกาศให้เป็นผู้ชนะ หากธุรกิจของคุณต้องพึ่งพาผู้ใช้เดสก์ท็อปเป็นอย่างมาก
อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือยอดขายพีซีทั่วโลกกำลังลดลง ในขณะที่จำนวนแล็ปท็อปและคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปยังคงสูงอยู่ โดยคาดว่าจะมีการจัดส่งมากกว่า 260 ล้านเครื่องในปี 2018 ตลาดอุปกรณ์พกพากำลังเติบโตอย่างรวดเร็วและยึดครองอำนาจสูงสุดของธุรกิจ
การวิจัยแสดงให้เห็นว่า ในไม่ช้า อุปกรณ์สมาร์ทโฟน จะขับเคลื่อนการใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลก 80% ในขณะเดียวกัน Google รายงานว่าผู้ใช้ 61% ไม่น่าจะกลับมาที่ไซต์บนมือถือที่มีปัญหาในการเข้าถึง สถิติอื่น ๆ ยังเปิดเผยแนวโน้มเดียวกัน:
- ยอดค้าปลีกอีคอมเมิร์ซแตะ 2.3 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2560 เพิ่มขึ้น 23.2% เมื่อเทียบเป็นรายปี
- อีคอมเมิร์ซบนมือถือสามารถสร้างรายได้ 3.5 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2565 และคิดเป็นเกือบ สามในสี่ ของยอดขายอีคอมเมิร์ซทั้งหมด
- ผู้บริโภคที่ซื้อสินค้าออนไลน์โดยใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่มักจะ ใช้จ่าย ผ่านช่องทางดิจิทัลมากกว่าผู้ที่ไม่ซื้อบนสมาร์ทโฟน ถึงสองเท่า
สถิติแสดงให้เห็นอย่างชัดเจนว่าธุรกิจทั่วโลกกำลังกลายเป็นที่มุ่งเน้นมือถือมากขึ้น ด้วยเหตุนี้ เว็บไซต์ที่ยึดติดกับการออกแบบเว็บที่ปรับเปลี่ยนได้อาจประสบกับแนวโน้มอัตราการแปลงที่ลดลง แต่ไม่ได้จบลงด้วยการแปลงออนไลน์โดยเฉพาะ
จากข้อมูลของ Deloitte ผลกระทบที่ใหญ่ที่สุดของสมาร์ทโฟนไม่ได้เกิดจากการขายตรงผ่านช่องทางมือถือ แต่เป็นอิทธิพลที่พวกเขามีต่อการขายในร้านค้าแบบเดิมๆ เพื่อกระตุ้นการแปลงในร้านค้าและขนาดการสั่งซื้อเฉลี่ยในร้านค้า
บริษัทหลายแห่งได้ทดสอบการออกแบบเว็บทั้งสองเวอร์ชันแล้ว เพื่อดูว่าพวกเขามีอิทธิพลต่อการแปลงอย่างไร และส่วนใหญ่ก็ได้ข้อสรุปแบบเดียวกัน ตัวอย่างเช่น Skinny Ties มีอัตราการแปลงเพิ่มขึ้น 13% (71% สำหรับ iPhone เท่านั้น) นับตั้งแต่เปิดตัวการออกแบบที่ตอบสนอง นอกจากนั้น บริษัทยังได้ปรับปรุงตัวชี้วัดอื่นๆ จำนวนหนึ่ง:
- พวกเขามีรายได้เพิ่มขึ้น 42% สำหรับอุปกรณ์ทั้งหมด รวมถึงเพิ่มขึ้น 377% สำหรับ iPhone
- อัตราตีกลับลดลง 23%
- ระยะเวลาการเยี่ยมชมเพิ่มขึ้น 44%
อีกตัวอย่างหนึ่งคือ O'Neill Clothing ซึ่งเป็นร้านอีคอมเมิร์ซที่ตัดสินใจทดสอบการออกแบบที่ตอบสนอง พวกเขาทำการทดลองใช้เป็นเวลาหกสัปดาห์เพื่อสำรวจรูปแบบมือถือที่เพิ่งเปิดตัวใหม่ ทำให้เว็บไซต์มีความลื่นไหล เพิ่มขนาดตัวอักษร และลดจำนวนคอลัมน์ อย่างที่คุณเห็น ผลลัพธ์นั้นน่าทึ่ง :
- การแปลง iPhone +65%; แอนดรอยด์ +407%
- ธุรกรรมของ iPhone: +112%; แอนดรอยด์ +333%
- รายได้จาก iPhone: +101%; แอนดรอยด์ +591%
แม้ว่านี่จะเป็นเพียงตัวอย่างเล็กๆ น้อยๆ แต่ก็แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงศักยภาพของการออกแบบเว็บที่ตอบสนองและผลกระทบต่ออัตราการแปลง
ไม่มีเหตุผลที่จะไปไกลกว่า Amazon ซึ่งเป็นผู้เปลี่ยนเกมในด้านการขายออนไลน์ ยักษ์ใหญ่ด้านอีคอมเมิร์ซระดับโลกให้ความสำคัญกับการตอบสนองผ่านอุปกรณ์เคลื่อนที่ โดยสร้างโครงสร้างคอลัมน์เดียว รักษาคุณลักษณะที่สำคัญไว้บนสุด (รถเข็น ค้นหา...) และใช้แนวทางที่เรียบง่ายเพื่อองค์ประกอบที่สวยงาม เช่น สีหรือกราฟิก
ดังนั้น คุณควรติดตามการพัฒนาใหม่ๆ ในสาขานี้และทดสอบการออกแบบเว็บที่ตอบสนองด้วยตัวเอง ซึ่งอาจกลายเป็นตัวขับเคลื่อนการขายโทรศัพท์มือถือจำนวนมากในเร็วๆ นี้
บทสรุป
การออกแบบเว็บที่ตอบสนองและปรับเปลี่ยนได้มีทั้งข้อดีและข้อเสียของตัวเอง อย่างไรก็ตาม ดูเหมือนว่าการออกแบบที่ตอบสนองจะชนะการต่อสู้ของ Conversion อุปกรณ์เคลื่อนที่ ดังนั้นนี่อาจเป็นวิธีที่ถูกต้องหากบริษัทของคุณมุ่งเน้นที่สมาร์ทโฟน แต่ถ้าคุณยังคงคาดหวังให้ผู้ใช้เดสก์ท็อปจำนวนมากมาเป็นลูกค้าของคุณ อย่ากลัวที่จะยอมรับการออกแบบเว็บที่ปรับเปลี่ยนได้
