ความจำเป็นของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: ดูว่าบริษัทให้บริการมืออาชีพมาไกลแค่ไหน

การระบาดใหญ่ของโคโรนาไวรัสเร่งความต้องการทีมจากระยะไกล การดำเนินธุรกิจที่ไม่ขึ้นอยู่กับสถานที่ และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลทั้งหมดที่จำเป็นในการทำให้สิ่งเหล่านี้เป็นไปได้ ในชั่วพริบตา บริษัทบริการระดับมืออาชีพได้เปลี่ยนจากวันศุกร์สบายๆ ที่สำนักงานเป็นชั่วโมงแห่งความสุขเสมือนจริงที่บ้านบน Zoom และตอนนี้ ผู้เชี่ยวชาญส่วนใหญ่ต่างสงสัยว่า “สำนักงาน” ได้กลายเป็นวัตถุโบราณของศตวรรษที่ 20 ไปแล้วหรือไม่

บริษัทที่คล่องตัวที่สุดตอบสนองต่อความท้าทายที่เกี่ยวข้องกับการแพร่ระบาดโดยการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลขั้นสูงที่ช่วยให้พวกเขาสามารถอยู่รอดและเติบโตในความเป็นจริงทางธุรกิจรูปแบบใหม่ แต่ถึงแม้จะอยู่ภายใต้แรงกดดันมหาศาลในการเปลี่ยนแปลง บริษัทที่ให้บริการระดับมืออาชีพส่วนใหญ่ยังคงประเมินวิธีการใช้วาระการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในขณะที่พยายามตอบคำถามพื้นฐานเกี่ยวกับกระบวนการนี้

คำถามที่พบบ่อยที่สุดที่ผู้มีอำนาจตัดสินใจถามเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ได้แก่:

• “วุฒิภาวะทางดิจิทัล” ของบริษัทของฉันเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับบริษัทอื่น?
• อะไรคือเป้าหมายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่พบบ่อยที่สุด?
• เปอร์เซ็นต์ของบริษัทที่ทำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเสร็จสิ้นแล้ว?
• อุตสาหกรรมใดเป็นอุตสาหกรรมแรกในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลและอุตสาหกรรมใดที่ล้าหลัง
• ประโยชน์ของการแปลงเป็นดิจิทัลคืออะไร
• อะไรช่วยและขัดขวางความสำเร็จของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เพื่อตรวจสอบคำตอบของคำถามเหล่านี้ Hinge ได้สำรวจคะแนนของผู้บริหารธุรกิจจากหกอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพหลักเพื่อสร้าง The Digital Transformation Imperative : รายงานการวิจัยที่ตอบคำถามข้างต้นทั้งหมด และอื่นๆ ในขณะที่สำรวจแนวโน้มสำคัญที่ส่งผลต่อการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในขณะนี้

เกี่ยวกับตัวอย่างการศึกษา

Digital Transformation Imperative นำเสนองานวิจัยจากกลุ่มตัวอย่างผู้บริหารธุรกิจและผู้มีอำนาจตัดสินใจ 136 คน ผู้เข้าร่วมทั้งหมดทำงานในหนึ่งในหกอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพหลัก โดยมีการจัดจำหน่ายดังต่อไปนี้:

• เทคโนโลยี/ซอฟต์แวร์ (13%)
• การบัญชี (12%)
• การตลาด (13%)
• ประชาคมเศรษฐกิจอาเซียน (16%)
• การให้คำปรึกษา (42%)
• กฎหมาย (5%)

ผู้เข้าร่วมทั้งหมดมีบทบาทเป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจในอุตสาหกรรมของตน โดยมีการกระจายบทบาทดังต่อไปนี้:

• ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร (29%)
• CMO/รองประธานฝ่ายการตลาด (26%)
• กรรมการ/รองประธาน/ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ดิจิทัล (18%)
• ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายผลิตภัณฑ์/เทคโนโลยี (9%)
• ที่ปรึกษา (8%)
• เจ้าของ/ผู้ก่อตั้ง (7%)
• กรรมการ/รองประธาน/ผู้จัดการฝ่ายอีคอมเมิร์ซ (4%)

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคืออะไร?

ก่อนที่จะอภิปรายข้อค้นพบที่สำคัญใน The Digital Transformation Imperative จำเป็น ต้องกำหนดคำว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในบริบทของการศึกษานี้:

“การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลหมายถึงกระบวนการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีดิจิทัลขั้นสูงเพื่อสร้างกระบวนการทางธุรกิจ วัฒนธรรมองค์กร และประสบการณ์ของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไปใหม่หรือที่ได้รับการปรับปรุงอย่างมากมาย”

การค้นพบที่สำคัญ

Hinge Digital Transformation Imperative สำรวจข้อค้นพบที่สำคัญต่อไปนี้และอื่น ๆ :

1. มีบริษัทบริการระดับมืออาชีพเพียง 12% เท่านั้นที่เสร็จสิ้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ข้อมูลจากผู้เข้าร่วมการสำรวจระบุว่ามีเพียง 12% ของบริษัทที่ทำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเสร็จสิ้น และ 57% ของบริษัทยังไม่ได้เริ่มทำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลใดๆ ในขณะเดียวกัน บริษัทประมาณหนึ่งในสามกำลังพิจารณาการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล 14% มีแผนที่กำหนดไว้แล้ว และ 30% อยู่ในระหว่างดำเนินการ

เปอร์เซ็นต์ที่เล็กที่สุดของบริษัท (8%) ไม่ได้พิจารณาการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเลย

2. บริษัทส่วนใหญ่ที่ผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลตระหนักถึงประโยชน์จาก ROI อันทรงพลัง

ผู้บริหารที่ทำการสำรวจส่วนใหญ่ - จากอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพทั้ง 6 แห่งในการศึกษานี้ - เห็นด้วยว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนำประโยชน์ ROI จำนวนมากมาสู่บริษัทของตน โดยรวมแล้ว การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลช่วยปรับปรุงตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับประสิทธิภาพในการดำเนินงาน ความสามารถในการทำกำไร รายได้ การรับรู้ถึงแบรนด์ และความพึงพอใจของลูกค้า

ประสิทธิภาพการดำเนินงานมีการปรับปรุงมากที่สุดโดยเพิ่มขึ้นเฉลี่ย 76% ความพึงพอใจของลูกค้ามีการปรับปรุงโดยเฉลี่ย 70% และความสามารถในการทำกำไรมีการปรับปรุงโดยเฉลี่ย 61%

มีบริษัทจำนวนเล็กน้อยที่รายงานผลขาดทุนสุทธิที่เกี่ยวข้องกับความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ล้มเหลว ในกรณีที่มีการรายงานการสูญเสียเหล่านั้น พวกเขาก็มีขนาดเล็กมากเช่นกัน

3. 70% ของบริษัทต่างๆ รู้สึกว่าตนตามหลังการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

หนึ่งในข้อค้นพบที่น่าตกใจที่สุดในรายงานคือกว่า 70% ของผู้บริหารที่ทำการสำรวจให้คะแนนระดับวุฒิภาวะทางดิจิทัลในบริษัทของตนว่า "ต่ำ" ในทำนองเดียวกัน เมื่อพิจารณาแต่ละอุตสาหกรรมบริการหลักแยกจากกัน โดยเฉลี่ย แต่ละภาคส่วนจะให้คะแนนตนเองว่ามี “วุฒิภาวะทางดิจิทัลต่ำ” แม้แต่บริษัทเทคโนโลยี/ซอฟต์แวร์ก็ยังประเมินตนเองโดยเฉลี่ยว่ามีวุฒิภาวะทางดิจิทัลในระดับต่ำ

แบบสำรวจกำหนดวุฒิภาวะทางดิจิทัลที่ “ต่ำ” ดังนี้

• กระบวนการยังไม่บรรลุนิติภาวะ ข้อมูลไม่สอดคล้องกัน และมีการใช้กระดาษและสเปรดชีตแพร่หลาย
• บริษัทตอบสนองต่อสถานการณ์ที่เกิดขึ้นและโครงการต่างๆ มักจะดำเนินการด้วยตนเอง
• ข้อมูลที่จัดระเบียบจะถูกจัดประเภทและเก็บไว้ในที่เก็บส่วนกลางและจัดระเบียบเพื่อให้สามารถเข้าถึงได้ง่ายเมื่อจำเป็น

มีเพียง 8% ของผู้ตอบแบบสอบถามที่รู้สึกว่าบริษัทของตนบรรลุวุฒิภาวะทางดิจิทัล "ระดับสูง"

4. เป้าหมายหลักของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลส่วนใหญ่คือการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า/ลูกค้า

การใช้เทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า/ลูกค้าเป็นเป้าหมายทั่วไปที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพ แรงผลักดันทั่วไปอีกประการหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลคือความปรารถนาที่จะปรับปรุงประสิทธิภาพของสมาชิกในทีมผ่านความสามารถของเทคโนโลยีดิจิทัลในการทำให้งานที่มีราคาแพงและน่าเบื่อเป็นไปโดยอัตโนมัติซึ่งผูกขาดเวลาของสมาชิกในทีม

5. บริษัทในกลุ่ม AEC มีแนวโน้มน้อยที่สุดที่จะเสร็จสิ้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ตามตารางด้านล่าง บริษัท AEC ต่างติดตามอุตสาหกรรมบริการระดับมืออาชีพอื่นๆ ทั้งหมด เมื่อพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล อันที่จริง 68.4% ของบริษัทใน AEC ยังไม่เสร็จสิ้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ในทางตรงกันข้าม บริษัทการตลาดมีแนวโน้มที่จะเสร็จสิ้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากที่สุด โดย 70% อ้างว่าพวกเขาได้ทำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเสร็จสิ้นแล้วหรือมีแผนดำเนินการ

ตารางเพิ่มเติมแสดงให้เห็นว่าในอุตสาหกรรมการบัญชีมีบริษัทเพียงไม่กี่แห่ง (7.7%) ที่ทำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเสร็จสิ้น อย่างไรก็ตาม อุตสาหกรรมการบัญชีกำลังเป็นผู้นำในด้านแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่กำลังดำเนินการอยู่ โดย 61.5% ของบริษัทต่างๆ เดินหน้าด้วยกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในเวลานี้

6. การจ้างผู้ให้บริการบุคคลที่สามจะเพิ่มโอกาสในการประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

เกือบครึ่งของบริษัทที่ยังไม่ได้ดำเนินการหรือเริ่มกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ระบุว่าการขาดพนักงานที่มีความรู้/ประสบการณ์เป็นอุปสรรคสำคัญ ผู้ตอบแบบสำรวจมักรายงานว่าบริษัทของพวกเขาขาดความสามารถที่จำเป็นสำหรับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล “ การลาออกครั้งใหญ่ ” ทำให้การค้นหาผู้มีความสามารถด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีประสบการณ์นั้นยากยิ่งขึ้นไปอีก ด้วยเหตุผลเหล่านี้ การจ้างผู้เชี่ยวชาญจากภายนอกเพื่อจัดการกระบวนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจึงเหมาะสมที่สุด

จากการสำรวจพบว่า บริษัทต่างๆ ที่ใช้ประโยชน์จากผู้เชี่ยวชาญด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เป็นบุคคลที่สามประสบความสำเร็จมากกว่าบริษัทที่พยายามจัดการกระบวนการด้วยตนเอง แม้ว่าผู้ค้าบุคคลที่สามจะมาพร้อมกับป้ายราคาที่สูงกว่า แต่ก็มาพร้อมกับอัตราความสำเร็จที่สูงกว่ามาก ผู้ขายเหล่านี้สามารถลดภาระการปฏิบัติงาน ต้นทุนแรงงาน และความเสี่ยงในการว่าจ้างและฝึกอบรมพนักงานใหม่

ความคิดสุดท้าย

จากข้อมูล ของ The Digital Transformation Imperative บริษัทผู้ให้บริการมืออาชีพที่ทำการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะได้รับประโยชน์จาก ROI ที่ชัดเจนและน่าทึ่ง ซึ่งรวมถึงประสิทธิภาพในการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้น และความสามารถที่เพิ่มขึ้นในการสนับสนุนทีมจากระยะไกลในช่วงที่มีการระบาดใหญ่

ดังที่กล่าวไว้ มีบริษัทมืออาชีพจำนวนหนึ่งที่น่าประหลาดใจที่ยังไม่ได้วางแผนหรือดำเนินการตามขั้นตอนพื้นฐานที่สุดและการสอบสวนเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล แม้จะเผชิญกับการเพิ่มขึ้นของ coronavirus และแรงกดดันที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจ

ในขณะนี้ ความช้าของบริษัทบริการมืออาชีพในการใช้ประโยชน์จากกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ได้สร้างหน้าต่างโอกาสสั้นๆ สำหรับผู้เริ่มใช้เทคโนโลยีเพื่อการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ในช่วงแรกๆ เพื่อให้ได้เปรียบอย่างมหาศาลเหนือคู่แข่งที่ไม่ค่อยเข้าใจ