Imperatif Transformasi Digital: Melihat Sejauh Mana Perusahaan Jasa Profesional Telah Datang

Pandemi virus corona mempercepat kebutuhan akan tim jarak jauh, operasi bisnis yang tidak bergantung pada lokasi – dan semua transformasi digital yang diperlukan untuk mewujudkannya. Dalam sekejap mata, perusahaan jasa profesional beralih dari Jumat santai di kantor menjadi jam bahagia virtual di rumah di Zoom; dan sekarang, sebagian besar profesional bertanya-tanya apakah "kantor" itu telah menjadi peninggalan abad ke-20 yang sudah usang.

Perusahaan paling gesit menanggapi tantangan terkait pandemi dengan mengubah operasi mereka dengan teknologi digital canggih yang memberdayakan mereka untuk bertahan – dan berkembang – dalam realitas bisnis baru. Tetapi bahkan di bawah tekanan perubahan yang paling besar, sebagian besar perusahaan jasa profesional masih mengevaluasi bagaimana menerapkan agenda transformasi digital mereka sambil berjuang untuk menjawab pertanyaan mendasar tentang proses tersebut.

Pertanyaan paling umum yang diajukan pembuat keputusan tentang transformasi digital meliputi:

• Bagaimana “kematangan digital” perusahaan saya dibandingkan dengan perusahaan lain?
• Apa tujuan transformasi digital yang paling umum?
• Berapa persentase perusahaan yang telah menyelesaikan transformasi digital?
• Industri mana yang pertama dalam transformasi digital dan industri mana yang tertinggal?
• Apa manfaat transformasi digital?
• Apa yang membantu dan menghambat keberhasilan transformasi digital?

Untuk menyelidiki jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini, Hinge mensurvei sejumlah eksekutif bisnis dari enam industri layanan profesional inti untuk membuat The Digital Transformation Imperative : sebuah laporan penelitian yang menjawab semua pertanyaan di atas dan lebih banyak lagi sambil menjelajahi tren penting yang memengaruhi transformasi digital sekarang.

Tentang Sampel Studi

Digital Transformation Imperative menampilkan penelitian dari sampel 136 eksekutif bisnis dan pembuat keputusan. Semua peserta bekerja di salah satu dari enam industri jasa profesional inti dengan distribusi sebagai berikut:

• Teknologi/Perangkat Lunak (13%)
• Akuntansi (12%)
• Pemasaran (13%)
• MEA (16%)
• Konsultasi (42%)
• Hukum (5%)

Semua peserta memegang peran pengambil keputusan di industri mereka dengan distribusi peran sebagai berikut:

• Chief Executive Officer (29%)
• CMO/VP Pemasaran (26%)
• Direktur/VP/Manajer Produk Digital (18%)
• Chief Product/Technology Officer (9%)
• Konsultan (8%)
• Pemilik/Pendiri (7%)
• Direktur/VP/Manajer E-Commerce (4%)

Apa itu Transformasi Digital?

Sebelum membahas temuan kunci dalam The Digital Transformation Imperative , penting untuk mendefinisikan istilah transformasi digital dalam konteks penelitian ini:

“Transformasi digital mengacu pada proses pemanfaatan teknologi digital canggih untuk menciptakan proses bisnis baru – atau jauh lebih baik –, budaya organisasi, dan pengalaman pelanggan untuk memenuhi perubahan kebutuhan bisnis dan pasar.”

Temuan Utama

The Engsel Digital Transformation Imperative mengeksplorasi temuan-temuan utama berikut dan banyak lagi:

1. Hanya 12% perusahaan jasa profesional yang telah menyelesaikan transformasi digital.

Data dari peserta survei menunjukkan hanya 12% perusahaan yang telah menyelesaikan transformasi digital, dan 57% perusahaan belum memulai transformasi digital apa pun. Sementara itu, sekitar sepertiga perusahaan sedang mempertimbangkan transformasi digital, 14% sudah memiliki rencana yang matang, dan 30% sedang dalam proses.

Persentase terkecil perusahaan (8%) sama sekali tidak mempertimbangkan transformasi digital.

2. Sebagian besar perusahaan yang menjalani transformasi digital menyadari manfaat ROI yang kuat.

Sebagian besar eksekutif yang disurvei – dari enam industri layanan profesional dalam penelitian ini – setuju bahwa menjalani transformasi digital membawa manfaat ROI yang substansial bagi perusahaan mereka. Secara keseluruhan, transformasi digital meningkatkan semua indikator kinerja utama yang berkaitan dengan efisiensi operasional, profitabilitas, pendapatan, kesadaran merek, dan kepuasan klien.

Efisiensi operasional menunjukkan peningkatan terbesar dengan peningkatan rata-rata 76%. Kepuasan klien mengalami peningkatan rata-rata 70%, dan profitabilitas mengalami peningkatan rata-rata 61%.

Sejumlah kecil perusahaan melaporkan kerugian bersih yang berkaitan dengan upaya transformasi digital yang gagal. Di mana kerugian itu dilaporkan, mereka juga sangat kecil.

3. 70% perusahaan merasa tertinggal dalam hal transformasi digital.

Salah satu temuan yang paling mengejutkan dalam laporan tersebut adalah bahwa lebih dari 70% eksekutif yang disurvei menilai tingkat kematangan digital di perusahaan mereka sebagai “rendah.” Demikian pula, ketika melihat masing-masing industri jasa profesional inti secara terpisah, rata-rata, setiap sektor menilai dirinya memiliki “kematangan digital yang rendah.” Bahkan perusahaan teknologi/perangkat lunak menilai diri mereka rata-rata memiliki tingkat kematangan digital yang rendah.

Survei tersebut mendefinisikan kematangan digital “rendah” sebagai berikut:

• Proses belum matang, data tidak konsisten, dan penggunaan kertas dan spreadsheet lazim.
• Perusahaan bereaksi terhadap keadaan saat mereka muncul dan proyek sering dilakukan secara manual.
• Data terorganisir dikategorikan dan disimpan dalam repositori terpusat dan terorganisir sehingga mudah diakses saat dibutuhkan.

Hanya 8% responden yang merasa bahwa perusahaan mereka telah mencapai tingkat kematangan digital yang “tinggi”.

4. Tujuan utama dari sebagian besar transformasi digital adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan/klien.

Menggunakan teknologi digital untuk meningkatkan pengalaman pelanggan/klien adalah tujuan paling umum yang mendorong transformasi digital dalam industri layanan profesional. Penggerak umum transformasi digital lainnya adalah keinginan untuk meningkatkan efisiensi anggota tim melalui kemampuan teknologi digital untuk mengotomatisasi tugas-tugas yang mahal dan membosankan yang memonopoli waktu anggota tim.

5. Perusahaan AEC adalah yang paling kecil kemungkinannya untuk menyelesaikan transformasi digital.

Seperti yang ditunjukkan tabel di bawah ini, perusahaan MEA mengikuti semua industri jasa profesional lainnya dalam hal transformasi digital. Faktanya, 68,4% perusahaan MEA belum menyelesaikan transformasi digital. Sebaliknya, perusahaan pemasaran adalah yang paling mungkin menyelesaikan transformasi digital – dengan 70% mengklaim bahwa mereka telah menyelesaikan transformasi digital atau memiliki rencana.

Tabel lebih lanjut menunjukkan bahwa dalam industri akuntansi beberapa perusahaan (7,7%) telah menyelesaikan transformasi digital. Namun demikian, industri akuntansi memimpin dalam hal rencana transformasi digital aktif yang sedang berjalan – dengan 61,5% perusahaan bergerak maju dengan strategi transformasi digital saat ini.

6. Mempekerjakan penyedia layanan pihak ketiga meningkatkan peluang keberhasilan transformasi digital.

Hampir setengah dari perusahaan yang belum melakukan atau memulai proses transformasi digital menyebutkan kurangnya staf yang berpengetahuan/berpengalaman sebagai kendala yang signifikan. Responden yang disurvei sering melaporkan bahwa perusahaan mereka tidak memiliki bakat yang dibutuhkan oleh transformasi digital. “ The Great Resignation ” semakin mempersulit pencarian talenta transformasi digital yang berpengalaman. Untuk alasan ini, mempekerjakan ahli pihak ketiga untuk mengelola proses transformasi digital adalah yang paling masuk akal.

Menurut survei, perusahaan yang memanfaatkan ahli transformasi digital pihak ketiga mencapai kesuksesan yang lebih besar daripada mereka yang mencoba mengelola prosesnya sendiri. Meskipun benar bahwa vendor pihak ketiga datang dengan label harga yang lebih tinggi, mereka juga datang dengan tingkat keberhasilan yang jauh lebih tinggi. Vendor ini dapat mengurangi beban operasional, biaya tenaga kerja, dan risiko perekrutan dan pelatihan staf baru.

Sebuah Pikiran Terakhir

Menurut The Digital Transformation Imperative , perusahaan layanan profesional yang melakukan transformasi digital mencapai manfaat ROI yang jelas dan dramatis – termasuk peningkatan efisiensi operasional, pengalaman pelanggan yang lebih baik, dan kemampuan yang lebih besar untuk mendukung tim jarak jauh selama kondisi pandemi.

Meski begitu, sejumlah perusahaan profesional yang mengejutkan belum merencanakan atau menyelesaikan langkah dan investigasi paling dasar seputar transformasi digital, bahkan dalam menghadapi peningkatan virus corona dan tekanan terkait bisnis.

Untuk saat ini, kelambanan perusahaan jasa profesional dalam memanfaatkan strategi transformasi digital telah menciptakan jendela peluang singkat bagi pengadopsi awal teknologi transformatif ini untuk mendapatkan keuntungan luar biasa atas pesaing mereka yang kurang cerdas.