数字化转型势在必行：看看专业服务公司已经走了多远

冠状病毒大流行加速了对远程团队、与位置无关的业务运营以及使这些成为可能所需的所有数字化转型的需求。 眨眼间，专业服务公司从办公室的休闲周五变成了 Zoom 在家中的虚拟欢乐时光； 而现在，大多数专业人士都在想，“办公室”是否已成为 20 世纪过时的遗物。

最敏捷的公司通过使用先进的数字技术转变运营方式来应对与流行病相关的挑战，这些技术使他们能够在新的商业现实中生存并茁壮成长。 但即使面临最大的变革压力，绝大多数专业服务公司仍在评估如何实施其数字化转型议程，同时努力回答有关流程的基本问题。

决策者对数字化转型提出的最常见问题包括：

• 我公司的“数字成熟度”与其他公司相比如何？
• 最常见的数字化转型目标是什么？
• 有多少企业完成了数字化转型？
• 哪些行业率先进行数字化转型，哪些行业落后？
• 数字化转型有什么好处？
• 什么有助于和阻碍数字化转型的成功？

为了调查这些问题的答案，Hinge 对来自六个核心专业服务行业的数十名企业高管进行了调查，以创建《数字化转型势在必行》 ：一份解决上述所有问题及更多问题的研究报告，同时探索目前影响数字化转型的关键趋势。

关于研究样本

数字化转型势在必行的特色是对 136 名企业高管和决策者的样本研究。 所有参与者都在以下分布的六个核心专业服务行业之一工作：

• 技术/软件 (13%)
• 会计 (12%)
• 营销 (13%)
• AEC (16%)
• 咨询 (42%)
• 法律 (5%)

所有参与者都在其行业中担任决策者角色，角色分布如下：

• 首席执行官 (29%)
• 首席营销官/营销副总裁 (26%)
• 数字产品总监/副总裁/经理 (18%)
• 首席产品/技术官 (9%)
• 顾问 (8%)
• 所有者/创始人 (7%)
• 电子商务总监/副总裁/经理 (4%)

什么是数字化转型？

在讨论《数字化转型势在必行》中的主要发现之前，在本研究的背景下定义术语数字化转型非常重要：

“数字化转型是指利用先进的数字技术创建新的或大幅改进的业务流程、组织文化和客户体验以满足不断变化的业务和市场需求的过程。”

主要发现

铰链数字化转型势在必行探索了以下主要发现及更多内容：

1. 只有 12% 的专业服务公司完成了数字化转型。

调查参与者的数据表明，只有 12% 的公司完成了数字化转型，57% 的公司尚未开始任何形式的数字化转型。 与此同时，大约三分之一的公司正在考虑数字化转型，14% 已制定计划，30% 正在进行中。

最小比例的公司 (8%) 根本没有考虑数字化转型。

2. 绝大多数进行数字化转型的公司都实现了强大的投资回报率优势。

绝大多数接受调查的高管（来自研究中的所有六个专业服务行业）都同意，进行数字化转型为他们的公司带来了巨大的投资回报率收益。 总体而言，数字化转型提高了与运营效率、盈利能力、收入、品牌知名度和客户满意度相关的所有关键绩效指标。

运营效率提升最大，平均提升 76%。 客户满意度平均提高了 70%，盈利能力平均提高了 61%。

极少数公司报告了与数字化转型失败有关的任何净损失。 在报告这些损失的地方，它们也非常小。

3. 70% 的公司认为他们在数字化转型方面落后。

报告中最令人震惊的发现之一是，超过 70% 的受访高管将其公司的数字成熟度水平评为“低”。 同样，在分别查看每个核心专业服务行业时，平均而言，每个行业都将自己评为“数字成熟度低”。 平均而言，即使是技术/软件公司也认为自己的数字成熟度较低。

该调查将“低”数字成熟度定义如下：

• 流程不成熟，数据不一致，纸张和电子表格的使用很普遍。
• 公司对出现的情况做出反应，并且项目通常是手动执行的。
• 有组织的数据被分类并存储在一个集中的存储库中并组织起来，以便在需要时可以轻松访问。

只有 8% 的受访者认为他们的公司已经实现了“高”水平的数字化成熟度。

4. 大多数数字化转型的主要目标是改善客户/客户体验。

使用数字技术改善客户/客户体验是推动专业服务行业数字化转型的最常见目标。 数字化转型的另一个常见驱动因素是希望通过数字技术自动执行占用团队成员时间的昂贵且繁琐的任务来提高团队成员的效率。

5. AEC 公司最不可能完成数字化转型。

如下表所示，AEC 公司在数字化转型方面落后于所有其他专业服务行业。 事实上，68.4% 的 AEC 公司尚未完成数字化转型。 相比之下，营销公司最有可能完成了数字化转型——70% 的公司声称他们已经完成了数字化转型或制定了计划。

该表进一步显示，在会计行业中，很少有公司（7.7%）完成了数字化转型。 尽管如此，会计行业在积极的数字化转型计划方面处于领先地位——目前有 61.5% 的公司正在推进数字化转型战略。

6. 聘请第三方服务提供商会增加数字化转型成功的机会。

近一半尚未进行或开始数字化转型的公司将缺乏知识/经验丰富的员工列为重大障碍。 接受调查的受访者经常报告说，他们的公司缺乏数字化转型所需的人才。 “大辞职”让寻找经验丰富的数字化转型人才变得更加困难。 出于这些原因，聘请第三方专家来管理数字化转型过程是最有意义的。

根据调查，利用第三方数字化转型专家的公司比那些试图自行管理流程的公司取得了更大的成功。 虽然第三方供应商的价格确实更高，但它们的成功率也更高。 这些供应商可以减少运营负担、劳动力成本以及雇用和培训新员工的风险。

最后的想法

根据The Digital Transformation Imperative 的说法，进行数字化转型的专业服务公司获得了明显而显着的 ROI 收益——包括提高运营效率、更好的客户体验以及在大流行条件下支持远程团队的更大能力。

话虽如此，即使面对日益增加的冠状病毒和与业务相关的压力，仍有数量惊人的专业公司尚未计划或完成围绕数字化转型的最基本步骤和调查。

就目前而言，专业服务公司利用数字化转型战略的迟缓为这些转型技术的最早采用者创造了一个短暂的机会之窗，以使其相对于不那么精明的竞争对手获得巨大优势。