El imperativo de la transformación digital: una mirada a lo lejos que han llegado las empresas de servicios profesionales

La pandemia de coronavirus aceleró la necesidad de equipos remotos, operaciones comerciales independientes de la ubicación y todas las transformaciones digitales necesarias para hacerlo posible. En un abrir y cerrar de ojos, las empresas de servicios profesionales pasaron de los viernes informales en la oficina a las horas felices virtuales en el hogar en Zoom; y ahora, la mayoría de los profesionales se preguntan si la “oficina” se ha convertido en una reliquia obsoleta del siglo XX.

Las empresas más ágiles respondieron a los desafíos relacionados con la pandemia transformando sus operaciones con tecnologías digitales avanzadas que les permitieron sobrevivir y prosperar en la nueva realidad empresarial. Pero incluso bajo las presiones más tremendas para cambiar, la gran mayoría de las empresas de servicios profesionales todavía están evaluando cómo implementar sus agendas de transformación digital mientras luchan por responder preguntas fundamentales sobre el proceso.

Las preguntas más comunes que hacen los tomadores de decisiones sobre la transformación digital incluyen:

• ¿Cómo se compara la “madurez digital” de mi empresa con otras?
• ¿Cuáles son los objetivos de transformación digital más comunes?
• ¿Qué porcentaje de empresas han completado la transformación digital?
• ¿Qué industrias son las primeras en la transformación digital y cuáles se están quedando atrás?
• ¿Cuáles son los beneficios de la transformación digital?
• ¿Qué ayuda y qué dificulta el éxito de la transformación digital?

Para investigar las respuestas a estas preguntas, Hinge encuestó a decenas de ejecutivos de negocios de seis industrias principales de servicios profesionales para crear The Digital Transformation Imperative : un informe de investigación que aborda todas las preguntas anteriores y más mientras explora las tendencias fundamentales que afectan la transformación digital ahora.

Acerca de la muestra del estudio

El Imperativo de Transformación Digital presenta investigaciones de una muestra de 136 ejecutivos de negocios y tomadores de decisiones. Todos los participantes trabajaron en una de las seis principales industrias de servicios profesionales con la siguiente distribución:

• Tecnología/Software (13%)
• Contabilidad (12%)
• Mercadotecnia (13%)
• CAE (16%)
• Consultoría (42%)
• legales (5%)

Todos los participantes ocuparon roles de toma de decisiones en sus industrias con la siguiente distribución de roles:

• Director Ejecutivo (29%)
• CMO/VP de Marketing (26%)
• Director/VP/Gerente de Productos Digitales (18%)
• Director de Producto/Tecnología (9%)
• Consultor (8%)
• Propietario/Fundador (7%)
• Director/VP/Gerente de Comercio Electrónico (4%)

¿Qué es la transformación digital?

Antes de discutir los hallazgos clave en El imperativo de la transformación digital , es importante definir el término transformación digital en el contexto de este estudio:

“La transformación digital se refiere al proceso de aprovechar las tecnologías digitales avanzadas para crear procesos comerciales, culturas organizacionales y experiencias del cliente nuevos, o muy mejorados, para cumplir con los cambiantes requisitos comerciales y del mercado”.

Resultados clave

The Hinge Digital Transformation Imperative explora los siguientes hallazgos clave y más:

1. Solo el 12% de las empresas de servicios profesionales han completado una transformación digital.

Los datos de los participantes de la encuesta indicaron que solo el 12 % de las empresas habían completado una transformación digital y el 57 % de las empresas no habían iniciado ningún tipo de transformación digital. Mientras tanto, aproximadamente un tercio de las empresas está considerando la transformación digital, el 14% tiene un plan establecido y el 30% está en progreso.

El porcentaje más pequeño de empresas (8%) no estaba considerando la transformación digital en absoluto.

2. La gran mayoría de las empresas que se someten a la transformación digital obtienen poderosos beneficios de ROI.

La gran mayoría de los ejecutivos encuestados, de las seis industrias de servicios profesionales del estudio, coincidieron en que someterse a una transformación digital trajo beneficios sustanciales de ROI a sus empresas. En general, la transformación digital mejoró todos los indicadores clave de rendimiento relacionados con la eficiencia operativa, la rentabilidad, los ingresos, el conocimiento de la marca y la satisfacción del cliente.

La eficiencia operativa experimentó la mayor mejora con un aumento promedio del 76%. La satisfacción del cliente experimentó mejoras promedio del 70% y la rentabilidad experimentó mejoras promedio del 61%.

Un número insignificantemente pequeño de empresas informó alguna pérdida neta relacionada con los esfuerzos fallidos de transformación digital. Donde se informaron esas pérdidas, también fueron extremadamente pequeñas.

3. El 70% de las empresas sienten que se están quedando atrás en lo que respecta a la transformación digital.

Uno de los hallazgos más impactantes del informe es que más del 70% de los ejecutivos encuestados calificaron el nivel de madurez digital en sus empresas como "bajo". Del mismo modo, al ver cada una de las principales industrias de servicios profesionales por separado, en promedio, cada sector se calificó a sí mismo como de “baja madurez digital”. Incluso las empresas de tecnología/software se evaluaron a sí mismas, en promedio, con un bajo nivel de madurez digital.

La encuesta definió la madurez digital "baja" de la siguiente manera:

• Los procesos son inmaduros, los datos son inconsistentes y prevalece el uso de papel y hojas de cálculo.
• La empresa reacciona a las circunstancias a medida que surgen y los proyectos a menudo se llevan a cabo manualmente.
• Los datos organizados se clasifican y almacenan en un repositorio centralizado y se organizan para que sean fácilmente accesibles cuando sea necesario.

Solo el 8% de los encuestados consideró que sus empresas habían alcanzado un nivel "alto" de madurez digital.

4. El objetivo principal de la mayoría de las transformaciones digitales era mejorar las experiencias de los clientes.

El uso de tecnologías digitales para mejorar la experiencia del cliente es el objetivo más común que impulsa las transformaciones digitales en las industrias de servicios profesionales. Otro impulsor común de la transformación digital es el deseo de mejorar la eficiencia de los miembros del equipo a través de la capacidad de las tecnologías digitales para automatizar tareas costosas y tediosas que monopolizan el tiempo de los miembros del equipo.

5. Las empresas AEC son las que tienen menos probabilidades de haber completado una transformación digital.

Como indica la siguiente tabla, las empresas de AEC siguen a todas las demás industrias de servicios profesionales en lo que respecta a la transformación digital. De hecho, el 68,4% de las empresas AEC no han completado una transformación digital. Por el contrario, las empresas de marketing tenían más probabilidades de haber completado una transformación digital, con un 70 % de las que afirmaron haber completado una transformación digital o tener un plan en marcha.

La tabla muestra además que dentro de la industria de la contabilidad pocas empresas (7,7%) han completado una transformación digital. Sin embargo, la industria de la contabilidad está liderando el campo en términos de planes de transformación digital activa en curso, con el 61,5 % de las empresas avanzando con estrategias de transformación digital en este momento.

6. La contratación de un proveedor de servicios externo aumenta las posibilidades de éxito de la transformación digital.

Casi la mitad de las empresas que no han llevado a cabo o iniciado el proceso de transformación digital citan la falta de personal con conocimientos/experiencia como un obstáculo importante. Los encuestados a menudo informaron que sus empresas carecían del talento que requiere una transformación digital. “ La Gran Renuncia ” ha hecho que sea aún más difícil encontrar talento experimentado en transformación digital. Por estos motivos, lo más sensato es contratar expertos de terceros para gestionar el proceso de transformación digital.

Según la encuesta, las empresas que aprovecharon a expertos en transformación digital de terceros lograron un mayor éxito que aquellas que intentaron gestionar el proceso por su cuenta. Si bien es cierto que los proveedores de terceros vienen con etiquetas de precios más altos, también tienen tasas de éxito mucho más altas. Estos proveedores pueden reducir las cargas operativas, los costos laborales y el riesgo de contratar y capacitar a nuevo personal.

Un pensamiento final

Según The Digital Transformation Imperative , las empresas de servicios profesionales que llevan a cabo transformaciones digitales logran beneficios de ROI claros y espectaculares, que incluyen una mayor eficiencia operativa, mejores experiencias de los clientes y una mayor capacidad para apoyar a equipos remotos durante condiciones de pandemia.

Dicho esto, un sorprendente número de firmas profesionales aún tienen que planificar o completar los pasos e investigaciones más básicos en torno a la transformación digital, incluso frente al aumento del coronavirus y las presiones relacionadas con los negocios.

Por el momento, la lentitud de las empresas de servicios profesionales para aprovechar las estrategias de transformación digital ha creado una breve ventana de oportunidad para que los primeros en adoptar estas tecnologías transformadoras obtengan una enorme ventaja sobre sus competidores menos inteligentes.