Imperativul transformării digitale: O privire asupra cât de departe au ajuns firmele de servicii profesionale

Pandemia de coronavirus a accelerat nevoia de echipe de la distanță, operațiuni de afaceri independente de locație și toate transformările digitale necesare pentru a le face posibile. Într-o clipită, firmele de servicii profesionale au trecut de la vinerea obișnuită la birou la orele virtuale fericite acasă pe Zoom; iar acum, majoritatea profesioniștilor se întreabă dacă „biroul” a devenit o relicvă învechită a secolului al XX-lea.

Cele mai agile firme au răspuns provocărilor legate de pandemie transformându-și operațiunile cu tehnologii digitale avansate care le-au împuternicit să supraviețuiască – și să prospere – în noua realitate a afacerilor. Dar chiar și sub cele mai uriașe presiuni de schimbare, marea majoritate a firmelor de servicii profesionale încă evaluează cum să-și pună în aplicare agendele de transformare digitală, în timp ce se străduiesc să răspundă la întrebări fundamentale despre proces.

Cele mai frecvente întrebări pe care le pun factorii de decizie despre transformarea digitală includ:

• Cum se compară „maturitatea digitală” a firmei mele cu altele?
• Care sunt cele mai comune obiective de transformare digitală?
• Ce procent de firme au finalizat transformarea digitală?
• Ce industrii sunt primele în transformarea digitală și care sunt în urmă?
• Care sunt beneficiile transformării digitale?
• Ce ajută și ce împiedică succesul transformării digitale?

Pentru a investiga răspunsurile la aceste întrebări, Hinge a chestionat zeci de directori de afaceri din șase industrii principale de servicii profesionale pentru a crea The Digital Transformation Imperative : un raport de cercetare care abordează toate întrebările de mai sus și multe altele, în timp ce explorează tendințele esențiale care influențează transformarea digitală acum.

Despre eșantionul de studiu

Imperativul de transformare digitală prezintă cercetări de la un eșantion de 136 de directori de afaceri și factori de decizie. Toți participanții au lucrat într-una dintre cele șase industrii principale de servicii profesionale, cu următoarea distribuție:

• Tehnologie/Software (13%)
• Contabilitate (12%)
• Marketing (13%)
• AEC (16%)
• Consultanta (42%)
• Legal (5%)

Toți participanții dețineau roluri de decizie în industriile lor, cu următoarea distribuție a rolurilor:

• Director executiv (29%)
• CMO/VP de marketing (26%)
• Director/VP/Manager de produse digitale (18%)
• Ofițer șef de produse/tehnologie (9%)
• Consultant (8%)
• Proprietar/Fondator (7%)
• Director/VP/Manager E-Commerce (4%)

Ce este transformarea digitală?

Înainte de a discuta principalele constatări din The Digital Transformation Imperative , este important să definim termenul de transformare digitală în contextul acestui studiu:

„Transformarea digitală se referă la procesul de valorificare a tehnologiilor digitale avansate pentru a crea procese de afaceri noi – sau mult îmbunătățite –, culturi organizaționale și experiențe ale clienților pentru a satisface cerințele în schimbare ale afacerii și ale pieței.”

Descoperiri cheie

Hinge Digital Transformation Imperative explorează următoarele constatări cheie și multe altele:

1. Doar 12% dintre firmele de servicii profesionale au finalizat o transformare digitală.

Datele de la participanții la sondaj au indicat că doar 12% dintre firme au finalizat o transformare digitală, iar 57% dintre firme nu au început niciun fel de transformare digitală. Între timp, aproximativ o treime dintre firme iau în considerare transformarea digitală, 14% au un plan stabilit și 30% sunt în derulare.

Cel mai mic procent de firme (8%) nu s-a gândit deloc la transformarea digitală.

2. Marea majoritate a firmelor care trec prin transformare digitală realizează beneficii puternice ale rentabilității investiției.

Marea majoritate a directorilor chestionați – din toate cele șase industrii de servicii profesionale din studiu – au fost de acord că trecerea printr-o transformare digitală a adus beneficii substanțiale ale rentabilității investiției firmelor lor. În general, transformarea digitală a îmbunătățit toți indicatorii cheie de performanță referitori la eficiența operațională, profitabilitate, venituri, cunoașterea mărcii și satisfacția clienților.

Eficiența operațională a înregistrat cea mai mare îmbunătățire, cu o creștere medie de 76%. Satisfacția clienților a înregistrat îmbunătățiri medii de 70%, iar profitabilitatea a înregistrat îmbunătățiri medii de 61%.

Un număr neglijabil de mic de firme au raportat pierderi nete legate de eforturile eșuate de transformare digitală. Acolo unde au fost raportate aceste pierderi, acestea au fost, de asemenea, extrem de mici.

3. 70% dintre firme simt că sunt în urmă când vine vorba de transformarea digitală.

Una dintre cele mai șocante constatări din raport este că peste 70% dintre directorii chestionați au evaluat nivelul de maturitate digitală al firmelor lor ca fiind „scăzut”. De asemenea, la vizualizarea separată a fiecărei industrii de bază a serviciilor profesionale, în medie, fiecare sector sa evaluat ca având „maturitate digitală scăzută”. Chiar și companiile de tehnologie/software s-au evaluat, în medie, ca având un nivel scăzut de maturitate digitală.

Sondajul a definit maturitatea digitală „scăzută” după cum urmează:

• Procesele sunt imature, datele sunt inconsecvente, iar utilizarea hârtiei și a foilor de calcul sunt predominante.
• Compania reacționează la circumstanțe pe măsură ce acestea apar și proiectele sunt adesea realizate manual.
• Datele organizate sunt clasificate și stocate într-un depozit centralizat și organizate astfel încât să fie ușor accesibile atunci când este necesar.

Doar 8% dintre respondenți au considerat că companiile lor au atins un nivel „înalt” de maturitate digitală.

4. Scopul principal al majorității transformărilor digitale a fost de a îmbunătăți experiențele clienților/clienților.

Utilizarea tehnologiilor digitale pentru a îmbunătăți experiența clientului/clientului este cel mai frecvent obiectiv care conduce transformările digitale în industriile serviciilor profesionale. Un alt motor comun al transformării digitale este dorința de a îmbunătăți eficiența membrilor echipei prin capacitatea tehnologiilor digitale de a automatiza sarcini costisitoare și plictisitoare care monopolizează timpul membrilor echipei.

5. Firmele AEC sunt cel mai puțin probabil să fi finalizat o transformare digitală.

După cum indică tabelul de mai jos, firmele AEC urmează toate celelalte industrii de servicii profesionale când vine vorba de transformarea digitală. De fapt, 68,4% dintre firmele AEC nu au finalizat o transformare digitală. În schimb, firmele de marketing au avut cele mai multe șanse să fi finalizat o transformare digitală – cu 70% dintre ei susținând că fie au finalizat o transformare digitală, fie au un plan în vigoare.

Tabelul mai arată că în industria contabilă puține firme (7,7%) au finalizat o transformare digitală. Cu toate acestea, industria contabilității este lider în ceea ce privește planurile active de transformare digitală în curs de desfășurare – cu 61,5% dintre firme mergând mai departe cu strategiile de transformare digitală în acest moment.

6. Angajarea unui furnizor de servicii terță parte crește șansele de succes a transformării digitale.

Aproape jumătate dintre firmele care nu au condus sau nu au început procesul de transformare digitală menționează lipsa de personal cu cunoștințe/experimentare drept un obstacol semnificativ. Respondenții chestionați au raportat adesea că firmele lor nu aveau talentul pe care îl necesită o transformare digitală. „ Marea Demisie ” a făcut și mai dificilă găsirea de talente experimentate în transformarea digitală. Din aceste motive, angajarea de expertiză terță parte pentru a gestiona procesul de transformare digitală are cel mai mult sens.

Potrivit sondajului, companiile care au folosit experți terți în transformare digitală au obținut un succes mai mare decât cele care au încercat să gestioneze singuri procesul. Deși este adevărat că furnizorii terți vin cu etichete de preț mai mari, aceștia vin și cu rate de succes mult mai mari. Acești furnizori pot reduce sarcinile operaționale, costurile cu forța de muncă și riscul angajării și formării de personal nou.

Un Gând Final

Potrivit The Digital Transformation Imperative , firmele de servicii profesionale care realizează transformări digitale obțin beneficii clare și dramatice ale rentabilității investiției – inclusiv eficiență operațională sporită, experiențe mai bune pentru clienți și o capacitate mai mare de a sprijini echipele de la distanță în condiții de pandemie.

Acestea fiind spuse, un număr surprinzător de firme profesionale încă nu au planificat sau finalizat cei mai de bază pași și investigații privind transformarea digitală, chiar și în fața creșterii coronavirusului și a presiunilor legate de afaceri.

Deocamdată, încetineala firmelor de servicii profesionale de a folosi strategiile de transformare digitală a creat o scurtă fereastră de oportunitate pentru cei mai timpurii care adoptă aceste tehnologii transformatoare de a câștiga un avantaj extraordinar față de concurenții lor mai puțin pricepuți.