Der Imperativ der digitalen Transformation: Ein Blick darauf, wie weit professionelle Dienstleistungsunternehmen gekommen sind

Die Coronavirus-Pandemie beschleunigte den Bedarf an Remote-Teams, standortunabhängigen Geschäftsabläufen – und all den digitalen Transformationen, die erforderlich sind, um dies zu ermöglichen. Im Handumdrehen wechselten professionelle Dienstleistungsunternehmen von lockeren Freitagen im Büro zu virtuellen Happy Hours zu Hause auf Zoom; und jetzt fragen sich die meisten Fachleute, ob das „Büro“ zu einem veralteten Relikt des 20. Jahrhunderts geworden ist.

Die agilsten Unternehmen reagierten auf pandemiebedingte Herausforderungen, indem sie ihre Betriebsabläufe mit fortschrittlichen digitalen Technologien umgestalteten, die es ihnen ermöglichten, in der neuen Geschäftsrealität zu überleben – und zu gedeihen. Aber selbst unter dem größten Veränderungsdruck prüft die überwiegende Mehrheit der professionellen Dienstleistungsunternehmen immer noch, wie sie ihre Agenden zur digitalen Transformation umsetzen können, während sie damit kämpfen, grundlegende Fragen zu diesem Prozess zu beantworten.

Zu den häufigsten Fragen, die Entscheidungsträger zur digitalen Transformation stellen, gehören:

• Wie ist die „digitale Reife“ meines Unternehmens im Vergleich zu anderen?
• Was sind die häufigsten Ziele der digitalen Transformation?
• Wie viel Prozent der Unternehmen haben die digitale Transformation abgeschlossen?
• Welche Branchen sind die Ersten in der digitalen Transformation und welche hinken hinterher?
• Was sind die Vorteile der digitalen Transformation?
• Was hilft und behindert den Erfolg der digitalen Transformation?

Um die Antworten auf diese Fragen zu untersuchen, hat Hinge zahlreiche Führungskräfte aus sechs Kernbranchen professioneller Dienstleistungen befragt, um The Digital Transformation Imperative zu erstellen: einen Forschungsbericht, der alle oben genannten Fragen und mehr behandelt und gleichzeitig die zentralen Trends untersucht, die die digitale Transformation heute beeinflussen.

Über die Studienstichprobe

The Digital Transformation Imperative enthält Forschungsergebnisse aus einer Stichprobe von 136 Führungskräften und Entscheidungsträgern aus der Wirtschaft. Alle Teilnehmer arbeiteten in einer von sechs professionellen Dienstleistungsbranchen mit folgender Verteilung:

• Technologie/Software (13 %)
• Buchhaltung (12%)
• Marketing (13 %)
• AEC (16 %)
• Beratung (42%)
• Recht (5%)

Alle Teilnehmer bekleideten Entscheidungsträgerrollen in ihren Branchen mit folgender Rollenverteilung:

• Vorstandsvorsitzender (29 %)
• CMO/Vizepräsident für Marketing (26 %)
• Direktor/VP/Manager für digitale Produkte (18 %)
• Chief Product/Technology Officer (9 %)
• Berater (8%)
• Inhaber/Gründer (7%)
• Direktor/VP/Manager für E-Commerce (4 %)

Was ist digitale Transformation?

Bevor wir die wichtigsten Ergebnisse in The Digital Transformation Imperative diskutieren , ist es wichtig, den Begriff digitale Transformation im Kontext dieser Studie zu definieren:

„Digitale Transformation bezieht sich auf den Prozess der Nutzung fortschrittlicher digitaler Technologien zur Schaffung neuer – oder erheblich verbesserter – Geschäftsprozesse, Unternehmenskulturen und Kundenerlebnisse, um den sich ändernden Geschäfts- und Marktanforderungen gerecht zu werden.“

Wichtige Erkenntnisse

Der Hinge Digital Transformation Imperative untersucht die folgenden Schlüsselerkenntnisse und mehr:

1. Nur 12 % der professionellen Dienstleistungsunternehmen haben eine digitale Transformation abgeschlossen.

Die Daten der Umfrageteilnehmer zeigten, dass nur 12 % der Unternehmen eine digitale Transformation abgeschlossen hatten und 57 % der Unternehmen mit keinerlei digitaler Transformation begonnen hatten. Mittlerweile erwägen etwa ein Drittel der Unternehmen die digitale Transformation, 14 % haben einen etablierten Plan und 30 % sind im Gange.

Der kleinste Prozentsatz der Unternehmen (8 %) zog die digitale Transformation überhaupt nicht in Betracht.

2. Die überwiegende Mehrheit der Unternehmen, die sich einer digitalen Transformation unterziehen, realisiert starke ROI-Vorteile.

Die überwiegende Mehrheit der befragten Führungskräfte – aus allen sechs professionellen Dienstleistungsbranchen in der Studie – stimmte zu, dass die Durchführung einer digitalen Transformation ihren Unternehmen erhebliche ROI-Vorteile brachte. Insgesamt verbesserte die digitale Transformation alle wichtigen Leistungsindikatoren in Bezug auf operative Effizienz, Rentabilität, Umsatz, Markenbekanntheit und Kundenzufriedenheit.

Die operative Effizienz verzeichnete mit einer durchschnittlichen Steigerung von 76 % die größte Verbesserung. Die Kundenzufriedenheit wurde um durchschnittlich 70 % und die Rentabilität um durchschnittlich 61 % verbessert.

Eine vernachlässigbar kleine Anzahl von Unternehmen meldete Nettoverluste im Zusammenhang mit gescheiterten Bemühungen zur digitalen Transformation. Wo diese Verluste gemeldet wurden, waren sie auch außerordentlich gering.

3. 70 % der Unternehmen haben das Gefühl, dass sie bei der digitalen Transformation hinterherhinken.

Eines der schockierendsten Ergebnisse des Berichts ist, dass über 70 % der befragten Führungskräfte den Grad der digitalen Reife in ihren Unternehmen als „niedrig“ einstufen. Auch wenn man jede der Kernbranchen professioneller Dienstleistungen separat betrachtet, stuft sich jeder Sektor im Durchschnitt als „gering digital ausgereift“ ein. Auch Technologie-/Softwareunternehmen schätzen sich im Durchschnitt als gering digital ein.

Die Umfrage definierte „niedrige“ digitale Reife wie folgt:

• Prozesse sind unausgereift, Daten sind inkonsistent und die Verwendung von Papier und Tabellenkalkulationen ist weit verbreitet.
• Das Unternehmen reagiert auf sich ergebende Umstände und Projekte werden oft manuell durchgeführt.
• Organisierte Daten werden kategorisiert und in einem zentralen Repository gespeichert und so organisiert, dass sie bei Bedarf leicht zugänglich sind.

Nur 8 % der Befragten gaben an, dass ihr Unternehmen einen „hohen“ digitalen Reifegrad erreicht habe.

4. Das primäre Ziel der meisten digitalen Transformationen war die Verbesserung der Kunden-/Kundenerfahrungen.

Die Nutzung digitaler Technologien zur Verbesserung des Kunden-/Kundenerlebnisses ist das häufigste Ziel, das digitale Transformationen in der professionellen Dienstleistungsbranche vorantreibt. Ein weiterer gemeinsamer Treiber der digitalen Transformation ist der Wunsch, die Effizienz der Teammitglieder durch die Fähigkeit digitaler Technologien zu verbessern, kostspielige und langwierige Aufgaben zu automatisieren, die die Zeit der Teammitglieder monopolisieren.

5. AEC-Firmen haben am seltensten eine digitale Transformation abgeschlossen.

Wie die folgende Tabelle zeigt, hinken AEC-Firmen allen anderen professionellen Dienstleistungsbranchen hinterher, wenn es um die digitale Transformation geht. Tatsächlich haben 68,4 % der AEC-Unternehmen die digitale Transformation noch nicht abgeschlossen. Im Gegensatz dazu hatten Marketingfirmen am häufigsten eine digitale Transformation abgeschlossen – 70 % der Befragten gaben an, entweder eine digitale Transformation abgeschlossen zu haben oder einen Plan zu haben.

Die Tabelle zeigt weiter, dass in der Wirtschaftsprüfungsbranche nur wenige Unternehmen (7,7 %) eine digitale Transformation abgeschlossen haben. Nichtsdestotrotz ist die Wirtschaftsprüfungsbranche führend in Bezug auf aktive Pläne zur digitalen Transformation – mit 61,5 % der Unternehmen, die derzeit mit digitalen Transformationsstrategien vorankommen.

6. Die Beauftragung eines Drittanbieters erhöht die Erfolgschancen der digitalen Transformation.

Fast die Hälfte der Unternehmen, die den Prozess der digitalen Transformation noch nicht durchgeführt oder begonnen haben, nennt den Mangel an sachkundigen/erfahrenen Mitarbeitern als wesentliches Hindernis. Befragte berichteten oft, dass ihren Unternehmen die Talente fehlten, die eine digitale Transformation erfordert. „ The Great Resignation “ hat es noch schwieriger gemacht, erfahrene Talente für die digitale Transformation zu finden. Aus diesen Gründen ist es am sinnvollsten, das Fachwissen von Drittanbietern für die Verwaltung des digitalen Transformationsprozesses einzustellen.

Der Umfrage zufolge erzielten Unternehmen, die externe Experten für digitale Transformation hinzugezogen haben, größere Erfolge als diejenigen, die versuchten, den Prozess selbst zu verwalten. Es stimmt zwar, dass Drittanbieter höhere Preise haben, aber sie haben auch viel höhere Erfolgsraten. Diese Anbieter können den betrieblichen Aufwand, die Arbeitskosten und das Risiko der Einstellung und Schulung neuer Mitarbeiter reduzieren.

Ein letzter Gedanke

Laut The Digital Transformation Imperative erzielen professionelle Dienstleistungsunternehmen, die digitale Transformationen durchführen, klare und dramatische ROI-Vorteile – einschließlich erhöhter betrieblicher Effizienz, besserer Kundenerfahrungen und einer besseren Fähigkeit, Remote-Teams während Pandemiebedingungen zu unterstützen.

Davon abgesehen müssen überraschend viele professionelle Unternehmen die grundlegendsten Schritte und Untersuchungen rund um die digitale Transformation noch planen oder abschließen, selbst angesichts des zunehmenden Drucks durch Coronaviren und geschäftsbedingte Belastungen.

Vorerst hat die Langsamkeit professioneller Dienstleistungsunternehmen, digitale Transformationsstrategien zu nutzen, ein kurzes Zeitfenster für die ersten Anwender dieser transformativen Technologien geschaffen, um einen enormen Vorteil gegenüber ihren weniger versierten Konkurrenten zu erlangen.