L'imperativo della trasformazione digitale: uno sguardo a quanto sono arrivate le aziende di servizi professionali

La pandemia di coronavirus ha accelerato la necessità di team remoti, operazioni aziendali indipendenti dalla posizione e tutte le trasformazioni digitali necessarie per renderle possibili. In un batter d'occhio, le società di servizi professionali sono passate da venerdì casual in ufficio a happy hour virtuali a casa su Zoom; e ora la maggior parte dei professionisti si chiede se l '"ufficio" sia diventato una reliquia obsoleta del 20° secolo.

Le aziende più agili hanno risposto alle sfide legate alla pandemia trasformando le loro operazioni con tecnologie digitali avanzate che hanno consentito loro di sopravvivere - e prosperare - nella nuova realtà aziendale. Ma anche sotto le più tremende pressioni al cambiamento, la stragrande maggioranza delle società di servizi professionali sta ancora valutando come implementare i propri programmi di trasformazione digitale mentre lotta per rispondere a domande fondamentali sul processo.

Le domande più comuni che i decisori si pongono sulla trasformazione digitale includono:

• Come si confronta la "maturità digitale" della mia azienda rispetto alle altre?
• Quali sono gli obiettivi di trasformazione digitale più comuni?
• Quale percentuale di aziende ha completato la trasformazione digitale?
• Quali settori sono i primi nella trasformazione digitale e quali sono in ritardo?
• Quali sono i vantaggi della trasformazione digitale?
• Cosa aiuta e ostacola il successo della trasformazione digitale?

Per indagare sulle risposte a queste domande, Hinge ha intervistato decine di dirigenti aziendali di sei principali settori dei servizi professionali per creare The Digital Transformation Imperative : un rapporto di ricerca che affronta tutte le domande di cui sopra e altro mentre esplora le tendenze fondamentali che incidono sulla trasformazione digitale ora.

Informazioni sul campione di studio

L'imperativo di trasformazione digitale presenta la ricerca da un campione di 136 dirigenti aziendali e decisori. Tutti i partecipanti hanno lavorato in uno dei sei principali settori di servizi professionali con la seguente distribuzione:

• Tecnologia/Software (13%)
• Contabilità (12%)
• Marketing (13%)
• AEC (16%)
• Consulenza (42%)
• Legale (5%)

Tutti i partecipanti hanno ricoperto ruoli decisionali nei loro settori con la seguente distribuzione dei ruoli:

• Amministratore delegato (29%)
• CMO/VP Marketing (26%)
• Direttore/VP/Manager dei prodotti digitali (18%)
• Chief Product/Technology Officer (9%)
• Consulente (8%)
• Proprietario/fondatore (7%)
• Direttore/VP/Responsabile E-Commerce (4%)

Che cos'è la trasformazione digitale?

Prima di discutere i risultati chiave in The Digital Transformation Imperative , è importante definire il termine trasformazione digitale nel contesto di questo studio:

"La trasformazione digitale si riferisce al processo di sfruttamento di tecnologie digitali avanzate per creare processi aziendali, culture organizzative ed esperienze dei clienti nuovi o notevolmente migliorati per soddisfare le mutevoli esigenze aziendali e del mercato".

Risultati chiave

L' imperativo di trasformazione digitale Hinge esplora i seguenti risultati chiave e altro ancora:

1. Solo il 12% delle società di servizi professionali ha completato una trasformazione digitale.

I dati dei partecipanti al sondaggio hanno indicato che solo il 12% delle aziende ha completato una trasformazione digitale e il 57% delle aziende non ha avviato alcun tipo di trasformazione digitale. Nel frattempo, circa un terzo delle aziende sta valutando la trasformazione digitale, il 14% ha un piano prestabilito e il 30% è in corso.

La percentuale più piccola di imprese (8%) non considerava affatto la trasformazione digitale.

2. La stragrande maggioranza delle aziende che subiscono la trasformazione digitale realizza potenti vantaggi in termini di ROI.

La stragrande maggioranza dei dirigenti intervistati, di tutti e sei i settori dei servizi professionali coinvolti nello studio, ha convenuto che la trasformazione digitale ha portato sostanziali vantaggi in termini di ROI alle loro aziende. Nel complesso, la trasformazione digitale ha migliorato tutti gli indicatori chiave di performance relativi a efficienza operativa, redditività, ricavi, consapevolezza del marchio e soddisfazione del cliente.

L'efficienza operativa ha visto il miglioramento maggiore con un incremento medio del 76%. La soddisfazione del cliente ha visto miglioramenti medi del 70% e la redditività ha visto miglioramenti medi del 61%.

Un numero trascurabile di aziende ha riportato perdite nette relative agli sforzi di trasformazione digitale falliti. Laddove queste perdite sono state segnalate, erano anche estremamente piccole.

3. Il 70% delle aziende ritiene di essere in ritardo quando si tratta di trasformazione digitale.

Uno dei risultati più scioccanti del rapporto è che oltre il 70% dei dirigenti intervistati ha valutato il livello di maturità digitale delle proprie aziende come "basso". Allo stesso modo, esaminando separatamente ciascuno dei principali settori dei servizi professionali, in media, ciascun settore si è classificato come dotato di "bassa maturità digitale". Anche le aziende di tecnologia/software si sono valutate, in media, come dotate di un basso livello di maturità digitale.

L'indagine ha definito la maturità digitale “bassa” come segue:

• I processi sono immaturi, i dati sono incoerenti e l'utilizzo di carta e fogli di calcolo è prevalente.
• L'azienda reagisce alle circostanze non appena emergono e i progetti vengono spesso eseguiti manualmente.
• I dati organizzati sono classificati e archiviati in un repository centralizzato e organizzati in modo da essere facilmente accessibili quando necessario.

Solo l'8% degli intervistati ritiene che le proprie aziende abbiano raggiunto un livello "alto" di maturità digitale.

4. L'obiettivo principale della maggior parte delle trasformazioni digitali era migliorare le esperienze cliente/cliente.

L'utilizzo delle tecnologie digitali per migliorare l'esperienza cliente/cliente è l'obiettivo più comune che guida le trasformazioni digitali nei settori dei servizi professionali. Un altro motore comune della trasformazione digitale è il desiderio di migliorare l'efficienza dei membri del team attraverso la capacità delle tecnologie digitali di automatizzare attività costose e noiose che monopolizzano il tempo dei membri del team.

5. Le aziende AEC hanno meno probabilità di aver completato una trasformazione digitale.

Come indica la tabella seguente, le aziende AEC seguono tutti gli altri settori dei servizi professionali quando si tratta di trasformazione digitale. Infatti, il 68,4% delle aziende AEC non ha completato una trasformazione digitale. Al contrario, le aziende di marketing sono state le più probabili ad aver completato una trasformazione digitale, con il 70% di coloro che hanno affermato di aver completato una trasformazione digitale o di avere un piano in atto.

La tabella mostra inoltre che all'interno del settore contabile poche aziende (7,7%) hanno completato una trasformazione digitale. Tuttavia, il settore contabile è in testa al settore in termini di piani attivi di trasformazione digitale in corso, con il 61,5% delle aziende che in questo momento stanno portando avanti strategie di trasformazione digitale.

6. L'assunzione di un fornitore di servizi di terze parti aumenta le possibilità di successo della trasformazione digitale.

Quasi la metà delle aziende che non hanno condotto o avviato il processo di trasformazione digitale cita la mancanza di personale competente/esperto come un ostacolo significativo. Gli intervistati hanno spesso riferito che le loro aziende non avevano il talento richiesto da una trasformazione digitale. " The Great Resignation " ha reso ancora più difficile trovare talenti esperti nella trasformazione digitale. Per questi motivi, assumere competenze di terze parti per gestire il processo di trasformazione digitale ha più senso.

Secondo il sondaggio, le aziende che hanno sfruttato esperti di trasformazione digitale di terze parti hanno ottenuto un successo maggiore rispetto a quelle che hanno cercato di gestire il processo da sole. Sebbene sia vero che i fornitori di terze parti hanno prezzi più elevati, hanno anche tassi di successo molto più elevati. Questi fornitori possono ridurre gli oneri operativi, i costi di manodopera e il rischio di assumere e formare nuovo personale.

Un pensiero finale

Secondo The Digital Transformation Imperative , le società di servizi professionali che realizzano trasformazioni digitali ottengono vantaggi in termini di ROI chiari e notevoli, tra cui una maggiore efficienza operativa, migliori esperienze dei clienti e una maggiore capacità di supportare i team remoti durante le condizioni di pandemia.

Detto questo, un numero sorprendente di studi professionali deve ancora pianificare o completare i passaggi e le indagini più elementari sulla trasformazione digitale, anche di fronte al crescente coronavirus e alle pressioni legate alle imprese.

Per il momento, la lentezza delle società di servizi professionali a sfruttare le strategie di trasformazione digitale ha creato una breve finestra di opportunità per i primi utilizzatori di queste tecnologie trasformative per ottenere un enorme vantaggio rispetto ai loro concorrenti meno esperti.