L'impératif de la transformation numérique : un regard sur le chemin parcouru par les entreprises de services professionnels

La pandémie de coronavirus a accéléré le besoin d'équipes distantes, d'opérations commerciales indépendantes du lieu - et de toutes les transformations numériques nécessaires pour rendre cela possible. En un clin d'œil, les entreprises de services professionnels sont passées de vendredis décontractés au bureau à des happy hours virtuels à la maison sur Zoom ; et maintenant, la plupart des professionnels se demandent si le « bureau » n'est pas devenu une relique obsolète du XXe siècle.

Les entreprises les plus agiles ont répondu aux défis liés à la pandémie en transformant leurs opérations avec des technologies numériques avancées qui leur ont permis de survivre – et de prospérer – dans la nouvelle réalité commerciale. Mais même sous les pressions les plus fortes en faveur du changement, la grande majorité des entreprises de services professionnels évaluent toujours comment mettre en œuvre leurs programmes de transformation numérique tout en s'efforçant de répondre aux questions fondamentales sur le processus.

Les questions les plus fréquemment posées par les décideurs à propos de la transformation numérique incluent :

• Comment la « maturité numérique » de mon entreprise se compare-t-elle aux autres ?
• Quels sont les objectifs de transformation numérique les plus courants ?
• Quel pourcentage d'entreprises ont achevé leur transformation numérique ?
• Quels secteurs sont les premiers dans la transformation numérique et lesquels sont à la traîne ?
• Quels sont les avantages de la transformation numérique ?
• Qu'est-ce qui aide et entrave le succès de la transformation numérique ?

Pour enquêter sur les réponses à ces questions, Hinge a interrogé des dizaines de dirigeants d'entreprise de six secteurs de services professionnels de base pour créer The Digital Transformation Imperative : un rapport de recherche qui répond à toutes les questions ci-dessus et plus encore tout en explorant les tendances essentielles qui ont un impact sur la transformation numérique aujourd'hui.

À propos de l'échantillon d'étude

L'impératif de la transformation numérique présente des recherches auprès d'un échantillon de 136 dirigeants d'entreprise et décideurs. Tous les participants travaillaient dans l'une des six principales industries de services professionnels avec la répartition suivante :

• Technologie/Logiciel (13 %)
• Comptabilité (12%)
• Commercialisation (13%)
• AEC (16%)
• Conseil (42%)
• Juridique (5%)

Tous les participants ont occupé des postes de décideurs dans leurs industries avec la répartition suivante des rôles :

• Président-directeur général (29 %)
• CMO/VP du marketing (26 %)
• Directeur/VP/Gestionnaire des produits numériques (18 %)
• Directeur Produit/Technologie (9%)
• Consultante (8%)
• Propriétaire/fondateur (7 %)
• Directeur/VP/Gestionnaire du commerce électronique (4 %)

Qu'est-ce que la transformation numérique ?

Avant de discuter des principales conclusions de L' impératif de la transformation numérique , il est important de définir le terme transformation numérique dans le contexte de cette étude :

"La transformation numérique fait référence au processus d'exploitation des technologies numériques avancées pour créer des processus commerciaux, des cultures organisationnelles et des expériences client nouveaux ou considérablement améliorés afin de répondre aux exigences changeantes des entreprises et du marché."

Principales conclusions

The Hinge Digital Transformation Imperative explore les principales conclusions suivantes et bien d'autres :

1. Seulement 12 % des entreprises de services professionnels ont achevé une transformation numérique.

Les données des participants à l'enquête indiquent que seulement 12 % des entreprises ont achevé une transformation numérique, et 57 % des entreprises n'ont entamé aucune sorte de transformation numérique. Pendant ce temps, environ un tiers des entreprises envisagent une transformation numérique, 14 % ont un plan établi et 30 % sont en cours.

Le plus petit pourcentage d'entreprises (8 %) n'envisageait pas du tout la transformation numérique.

2. La grande majorité des entreprises qui subissent une transformation numérique réalisent de puissants avantages en termes de retour sur investissement.

La grande majorité des dirigeants interrogés - des six industries de services professionnels de l'étude - ont convenu que la transformation numérique apportait des avantages substantiels au retour sur investissement à leurs entreprises. Dans l'ensemble, la transformation numérique a amélioré tous les indicateurs clés de performance liés à l'efficacité opérationnelle, à la rentabilité, aux revenus, à la notoriété de la marque et à la satisfaction des clients.

L'efficacité opérationnelle a connu la plus grande amélioration avec une augmentation moyenne de 76 %. La satisfaction des clients a connu des améliorations moyennes de 70 % et la rentabilité a connu des améliorations moyennes de 61 %.

Un nombre négligeable d'entreprises ont signalé une perte nette liée à l'échec des efforts de transformation numérique. Là où ces pertes ont été signalées, elles étaient également extrêmement faibles.

3. 70 % des entreprises ont le sentiment d'être à la traîne en matière de transformation numérique.

L'une des conclusions les plus choquantes du rapport est que plus de 70 % des dirigeants interrogés ont qualifié le niveau de maturité numérique de leur entreprise de « faible ». De même, en examinant chacune des principales industries de services professionnels séparément, en moyenne, chaque secteur s'est classé comme ayant une « faible maturité numérique ». Même les entreprises de technologie/logiciels se sont évaluées, en moyenne, comme ayant un faible niveau de maturité numérique.

L'enquête a défini la maturité numérique « faible » comme suit :

• Les processus sont immatures, les données sont incohérentes et l'utilisation de papier et de feuilles de calcul est répandue.
• L'entreprise réagit aux circonstances au fur et à mesure qu'elles se présentent et les projets sont souvent exécutés manuellement.
• Les données organisées sont catégorisées et stockées dans un référentiel centralisé et organisées de manière à être facilement accessibles en cas de besoin.

Seuls 8 % des répondants estiment que leur entreprise a atteint un niveau de maturité numérique « élevé ».

4. L'objectif principal de la plupart des transformations numériques était d'améliorer les expériences client/client.

L'utilisation des technologies numériques pour améliorer l'expérience client/client est l'objectif le plus courant à l'origine des transformations numériques dans les secteurs des services professionnels. Un autre moteur commun de la transformation numérique est le désir d'améliorer l'efficacité des membres de l'équipe grâce à la capacité des technologies numériques à automatiser les tâches coûteuses et fastidieuses qui monopolisent le temps des membres de l'équipe.

5. Les entreprises de l'AEC sont les moins susceptibles d'avoir achevé une transformation numérique.

Comme l'indique le tableau ci-dessous, les entreprises AEC sont à la traîne de toutes les autres industries de services professionnels en matière de transformation numérique. En fait, 68,4 % des entreprises AEC n'ont pas achevé leur transformation numérique. En revanche, les entreprises de marketing étaient les plus susceptibles d'avoir achevé une transformation numérique, 70 % d'entre elles déclarant avoir soit achevé une transformation numérique, soit mis en place un plan.

Le tableau montre en outre qu'au sein du secteur comptable, peu d'entreprises (7,7 %) ont achevé une transformation numérique. Néanmoins, le secteur comptable est en tête du peloton en termes de plans de transformation numérique actifs en cours - avec 61,5 % des entreprises qui vont de l'avant avec des stratégies de transformation numérique à l'heure actuelle.

6. L'embauche d'un fournisseur de services tiers augmente les chances de réussite de la transformation numérique.

Près de la moitié des entreprises qui n'ont pas mené ou entamé le processus de transformation numérique citent le manque de personnel compétent/expérimenté comme un obstacle important. Les personnes interrogées ont souvent déclaré que leurs entreprises manquaient des talents nécessaires à une transformation numérique. « La grande démission » a rendu encore plus difficile la recherche de talents chevronnés en transformation numérique. Pour ces raisons, il est plus logique de faire appel à une expertise tierce pour gérer le processus de transformation numérique.

Selon l'enquête, les entreprises qui ont fait appel à des experts tiers en transformation numérique ont obtenu plus de succès que celles qui ont essayé de gérer le processus par elles-mêmes. S'il est vrai que les fournisseurs tiers proposent des prix plus élevés, ils présentent également des taux de réussite beaucoup plus élevés. Ces fournisseurs peuvent réduire les charges opérationnelles, les coûts de main-d'œuvre et le risque d'embauche et de formation de nouveaux employés.

Une dernière pensée

Selon The Digital Transformation Imperative , les entreprises de services professionnels qui effectuent des transformations numériques obtiennent des avantages clairs et spectaculaires en matière de retour sur investissement, notamment une efficacité opérationnelle accrue, de meilleures expériences client et une plus grande capacité à soutenir les équipes distantes pendant les conditions de pandémie.

Cela étant dit, un nombre surprenant d'entreprises professionnelles n'ont pas encore planifié ou terminé les étapes et les enquêtes les plus élémentaires entourant la transformation numérique, même face à l'augmentation des coronavirus et des pressions liées aux entreprises.

Pour le moment, la lenteur des entreprises de services professionnels à tirer parti des stratégies de transformation numérique a créé une brève fenêtre d'opportunité pour les premiers utilisateurs de ces technologies transformatrices d'obtenir un énorme avantage sur leurs concurrents moins avertis.