Dijital Dönüşüm Zorunluluğu: Profesyonel Hizmet Firmalarının Geldikleri Noktaya Bir Bakış

Koronavirüs pandemisi, uzak ekiplere, konumdan bağımsız iş operasyonlarına ve bunları mümkün kılmak için gereken tüm dijital dönüşümlere olan ihtiyacı hızlandırdı. Profesyonel hizmet firmaları, göz açıp kapayıncaya kadar, ofisteki sıradan Cuma günlerinden Zoom'da evde sanal mutlu saatlere geçti; ve şimdi çoğu profesyonel “ofis”in 20. yüzyılın modası geçmiş bir kalıntısı olup olmadığını merak ediyor.

En çevik firmalar, pandemi ile ilgili zorluklara, operasyonlarını yeni iş gerçekliğinde hayatta kalma ve gelişmelerini sağlayan gelişmiş dijital teknolojilerle dönüştürerek yanıt verdi. Ancak, değişime yönelik en büyük baskılar altında bile, profesyonel hizmet firmalarının büyük çoğunluğu, süreçle ilgili temel soruları yanıtlamak için mücadele ederken hala dijital dönüşüm gündemlerini nasıl uygulayacaklarını değerlendiriyor.

Karar vericilerin dijital dönüşüm hakkında sorduğu en yaygın sorular şunlardır:

• Firmamın “dijital olgunluğu” diğerlerine kıyasla nasıl?
• En yaygın dijital dönüşüm hedefleri nelerdir?
• Firmaların yüzde kaçı dijital dönüşümü tamamladı?
• Dijital dönüşümde hangi sektörler birinci, hangileri geride kalıyor?
• Dijital dönüşümün faydaları nelerdir?
• Dijital dönüşüm başarısına ne yardımcı olur ve onu engeller?

Bu soruların yanıtlarını araştırmak için Hinge, Dijital Dönüşüm Zorunluluğu'nu oluşturmak için altı temel profesyonel hizmet sektöründen çok sayıda işletme yöneticisiyle anket yaptı: Dijital dönüşümü şimdi etkileyen önemli eğilimleri keşfederken yukarıdaki soruların tümünü ve daha fazlasını ele alan bir araştırma raporu.

Çalışma Örneği Hakkında

Dijital Dönüşüm Zorunluluğu , 136 işletme yöneticisi ve karar vericiden oluşan bir örneklemden yapılan araştırmaları içermektedir. Tüm katılımcılar, aşağıdaki dağılıma sahip altı temel profesyonel hizmet sektöründen birinde çalıştı:

• Teknoloji/Yazılım (%13)
• Muhasebe (%12)
• Pazarlama (%13)
• AEC (%16)
• Danışmanlık (%42)
• Yasal (%5)

Tüm katılımcılar, sektörlerinde aşağıdaki rol dağılımıyla karar verici rolleri üstlendiler:

• İcra Kurulu Başkanı (%29)
• Pazarlama Müdürü/Başkan Yardımcısı (%26)
• Direktör/Başkan Yardımcısı/Dijital Ürünler Müdürü (%18)
• Ürün/Teknoloji Baş Sorumlusu (%9)
• Danışman (%8)
• Sahip/Kurucu (%7)
• E-Ticaret Direktörü/Başkan Yardımcısı/Müdürü (%4)

Dijital Dönüşüm Nedir?

The Digital Transformation Imperative'deki temel bulguları tartışmadan önce , dijital dönüşüm terimini bu çalışma bağlamında tanımlamak önemlidir:

“Dijital dönüşüm, değişen iş ve pazar gereksinimlerini karşılamak için yeni veya büyük ölçüde iyileştirilmiş iş süreçleri, organizasyon kültürleri ve müşteri deneyimleri oluşturmak için gelişmiş dijital teknolojilerden yararlanma sürecini ifade eder.”

Önemli bulgular

Menteşe Dijital Dönüşüm Zorunluluğu , aşağıdaki önemli bulguları ve daha fazlasını araştırıyor:

1. Profesyonel hizmet firmalarının sadece %12'si dijital dönüşümü tamamlamıştır.

Anket katılımcılarından elde edilen veriler, firmaların yalnızca %12'sinin dijital dönüşümü tamamladığını ve firmaların %57'sinin herhangi bir dijital dönüşüm başlatmadığını gösterdi. Bu arada, firmaların yaklaşık üçte biri dijital dönüşümü düşünüyor, %14'ünün yerleşik bir planı var ve %30'u devam ediyor.

Firmaların en küçük yüzdesi (%8) dijital dönüşümü hiç düşünmüyordu.

2. Dijital dönüşümden geçen firmaların büyük çoğunluğu, güçlü yatırım getirisi avantajları elde ediyor.

Araştırmadaki altı profesyonel hizmet sektörünün tümünden ankete katılan yöneticilerin büyük çoğunluğu, dijital bir dönüşümden geçmenin firmalarına önemli yatırım getirisi faydaları sağladığı konusunda hemfikirdi. Genel olarak dijital dönüşüm, operasyonel verimlilik, karlılık, gelir, marka bilinirliği ve müşteri memnuniyeti ile ilgili tüm temel performans göstergelerini iyileştirdi.

Operasyonel verimlilik, ortalama %76'lık bir artışla en büyük gelişmeyi gördü. Müşteri memnuniyetinde ortalama %70 iyileşme ve kârlılıkta ortalama %61 iyileşme görüldü.

İhmal edilebilecek kadar az sayıda firma, başarısız dijital dönüşüm çabalarıyla ilgili herhangi bir net zarar bildirdi. Bu kayıpların bildirildiği yerlerde, aynı zamanda son derece küçüktü.

3. Firmaların %70'i konu dijital dönüşüm olduğunda geride kaldıklarını düşünüyor.

Rapordaki en şok edici bulgulardan biri, ankete katılan yöneticilerin %70'inden fazlasının şirketlerindeki dijital olgunluk düzeyini "düşük" olarak derecelendirmesidir. Benzer şekilde, temel profesyonel hizmet sektörlerinin her birine ayrı ayrı bakıldığında, ortalama olarak her sektör kendisini “düşük dijital olgunluğa” sahip olarak değerlendirdi. Teknoloji/yazılım şirketleri bile kendilerini ortalama olarak düşük düzeyde dijital olgunluğa sahip olarak değerlendirdiler.

Anket, “düşük” dijital olgunluğu şu şekilde tanımladı:

• Süreçler olgunlaşmamıştır, veriler tutarsızdır ve kağıt ve elektronik tablo kullanımı yaygındır.
• Şirket, koşullar ortaya çıktıkça tepki verir ve projeler genellikle manuel olarak yürütülür.
• Organize veriler, merkezi bir havuzda sınıflandırılır ve saklanır ve gerektiğinde kolayca erişilebilir olacak şekilde düzenlenir.

Ankete katılanların yalnızca %8'i şirketlerinin "yüksek" bir dijital olgunluk düzeyine ulaştığını hissetti.

4. Çoğu dijital dönüşümün birincil amacı, müşteri/müşteri deneyimlerini iyileştirmekti.

Müşteri/müşteri deneyimini geliştirmek için dijital teknolojileri kullanmak, profesyonel hizmet sektörlerinde dijital dönüşümleri yönlendiren en yaygın hedeftir. Dijital dönüşümün diğer bir yaygın itici gücü, dijital teknolojilerin ekip üyelerinin zamanını tekelleştiren maliyetli ve sıkıcı görevleri otomatikleştirme yeteneği aracılığıyla ekip üyelerinin verimliliğini artırma arzusudur.

5. AEC firmalarının dijital dönüşümü tamamlama olasılığı en düşük olanlar.

Aşağıdaki tablonun gösterdiği gibi, AEC firmaları dijital dönüşüm söz konusu olduğunda diğer tüm profesyonel hizmet sektörlerini takip ediyor. Aslında, AEC firmalarının %68,4'ü dijital bir dönüşümü tamamlamamıştır. Buna karşılık, pazarlama firmalarının dijital dönüşümü tamamlama olasılığı en yüksek olanlardı - %70'i dijital dönüşümü tamamladıklarını veya bir planı olduğunu iddia ediyor.

Tablo ayrıca muhasebe sektöründe çok az firmanın (%7,7) dijital dönüşümü tamamladığını göstermektedir. Bununla birlikte, muhasebe sektörü, devam eden aktif dijital dönüşüm planları açısından bu alana öncülük ediyor - şirketlerin %61.5'i şu anda dijital dönüşüm stratejileriyle ilerliyor.

6. Üçüncü taraf bir hizmet sağlayıcıyı işe almak, dijital dönüşüm başarısı şansını artırır.

Dijital dönüşüm sürecini henüz yürütmemiş veya başlatmamış firmaların yaklaşık yarısı, bilgili/deneyimli personel eksikliğini önemli bir engel olarak görmektedir. Ankete katılanlar, şirketlerinin dijital dönüşümün gerektirdiği yetenekten yoksun olduğunu sıklıkla bildirdi. “ The Great Resignation ”, deneyimli dijital dönüşüm yeteneği bulmayı daha da zorlaştırdı. Bu nedenlerle, dijital dönüşüm sürecini yönetmek için üçüncü taraf uzmanlığını işe almak en mantıklısı.

Ankete göre, üçüncü taraf dijital dönüşüm uzmanlarından yararlanan şirketler, süreci kendi başlarına yönetmeye çalışanlardan daha büyük başarı elde etti. Üçüncü taraf satıcıların daha yüksek fiyat etiketleri ile geldiği doğru olsa da, aynı zamanda çok daha yüksek başarı oranları ile gelirler. Bu satıcılar, operasyonel yükleri, işçilik maliyetlerini ve yeni personel işe alma ve eğitme riskini azaltabilir.

Son Bir Düşünce

The Digital Transformation Imperative'e göre , dijital dönüşümleri gerçekleştiren profesyonel hizmet firmaları, artan operasyonel verimlilik, daha iyi müşteri deneyimleri ve pandemi koşullarında uzaktaki ekipleri daha fazla destekleme yeteneği dahil olmak üzere net ve çarpıcı yatırım getirisi faydaları elde ediyor.

Bununla birlikte, şaşırtıcı sayıda profesyonel firma, artan koronavirüs ve işle ilgili baskılar karşısında bile, dijital dönüşümle ilgili en temel adımları ve araştırmaları henüz planlamadı veya tamamlamadı.

Şu an için, profesyonel hizmet firmalarının dijital dönüşüm stratejilerinden yararlanma konusundaki yavaşlığı, bu dönüştürücü teknolojileri en erken benimseyenlerin daha az bilgili rakiplerine göre muazzam bir avantaj elde etmeleri için kısa bir fırsat penceresi yarattı.