ضرورة التحول الرقمي: نظرة على مدى تقدم شركات الخدمات الاحترافية
نشرت: 2021-11-30أدى جائحة الفيروس التاجي إلى تسريع الحاجة إلى فرق عمل بعيدة ، وعمليات تجارية مستقلة عن الموقع - وجميع التحولات الرقمية المطلوبة لجعل ذلك ممكنًا. في غمضة عين ، انتقلت شركات الخدمات المهنية من أيام الجمعة غير الرسمية في المكتب إلى ساعات السعادة الافتراضية في المنزل على Zoom ؛ والآن ، يتساءل معظم المهنيين عما إذا كان "المكتب" قد أصبح بقايا قديمة من القرن العشرين.
استجابت الشركات الأكثر مرونة للتحديات المتعلقة بالوباء من خلال تحويل عملياتها باستخدام التقنيات الرقمية المتقدمة التي مكنتها من البقاء - والازدهار - في واقع الأعمال الجديد. ولكن حتى في ظل الضغوط الهائلة للتغيير ، لا تزال الغالبية العظمى من شركات الخدمات المهنية تقيم كيفية تنفيذ أجندات التحول الرقمي الخاصة بها بينما تكافح للإجابة على الأسئلة الأساسية حول العملية.
تتضمن الأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها صانعو القرار حول التحول الرقمي ما يلي:
- كيف يقارن "النضج الرقمي" لشركتي بالآخرين؟
- ما هي أهداف التحول الرقمي الأكثر شيوعًا؟
- ما هي النسبة المئوية للشركات التي أكملت التحول الرقمي؟
- ما هي الصناعات التي تأتي في المرتبة الأولى في التحول الرقمي وأي الصناعات تتخلف عن الركب؟
- ما هي فوائد التحول الرقمي؟
- ما الذي يساعد ويعيق نجاح التحول الرقمي؟
للتحقيق في الإجابات على هذه الأسئلة ، استطلعت Hinge عشرات المديرين التنفيذيين للأعمال من ستة صناعات خدمات مهنية أساسية لإنشاء The Digital Transformation Imperative : تقرير بحثي يعالج جميع الأسئلة المذكورة أعلاه وأكثر أثناء استكشاف الاتجاهات المحورية التي تؤثر على التحول الرقمي الآن.
حول عينة الدراسة
يتضمّن "حتمية التحول الرقمي" بحثًا من عينة من 136 مديرًا تنفيذيًا وصانع قرار. عمل جميع المشاركين في واحدة من ستة صناعات خدمات مهنية أساسية بالتوزيع التالي:
- التكنولوجيا / البرمجيات (13٪)
- محاسبة (12٪)
- التسويق (13٪)
- AEC (16٪)
- استشارات (42٪)
- الشؤون القانونية (5٪)
شغل جميع المشاركين أدوار صانع القرار في صناعاتهم مع التوزيع التالي للأدوار:
- الرئيس التنفيذي (29٪)
- CMO / نائب الرئيس للتسويق (26٪)
- مدير / نائب رئيس / مدير منتجات رقمية (18٪)
- رئيس المنتج / التكنولوجيا (9٪)
- استشاري (8٪)
- المالك / المؤسس (7٪)
- مدير / نائب رئيس / مدير التجارة الإلكترونية (4٪)
قم بتنزيل دليل الخدمات الاحترافية لتحويل التسويق الرقمي
ما هو التحول الرقمي؟
قبل مناقشة النتائج الرئيسية في The Digital Transformation Imperative ، من المهم تعريف مصطلح التحول الرقمي في سياق هذه الدراسة:
"يشير التحول الرقمي إلى عملية الاستفادة من التقنيات الرقمية المتقدمة لإنشاء عمليات تجارية جديدة - أو محسّنة بشكل كبير - وثقافات تنظيمية وتجارب العملاء لتلبية متطلبات الأعمال والسوق المتغيرة."
النتائج الرئيسية
يستكشف أمر التحول الرقمي المفصلي النتائج الرئيسية التالية والمزيد:
أكملت 12٪ فقط من شركات الخدمات المهنية التحول الرقمي.
أشارت البيانات الواردة من المشاركين في الاستطلاع إلى أن 12٪ فقط من الشركات قد أكملت التحول الرقمي ، وأن 57٪ من الشركات لم تبدأ أي نوع من التحول الرقمي. وفي الوقت نفسه ، ما يقرب من ثلث الشركات تفكر في التحول الرقمي ، و 14٪ لديها خطة محددة ، و 30٪ قيد التنفيذ.
كانت النسبة الأصغر من الشركات (8٪) لا تفكر في التحول الرقمي على الإطلاق.
الغالبية العظمى من الشركات التي خضعت للتحول الرقمي تحقق فوائد عائد استثمار قوية.
وافقت الغالبية العظمى من المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع - من جميع صناعات الخدمات المهنية الستة في الدراسة - على أن إجراء تحول رقمي جلب فوائد كبيرة لعائد الاستثمار لشركاتهم. بشكل عام ، أدى التحول الرقمي إلى تحسين جميع مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة بالكفاءة التشغيلية والربحية والإيرادات والوعي بالعلامة التجارية ورضا العملاء.
شهدت الكفاءة التشغيلية أكبر تحسن بمتوسط زيادة بنسبة 76٪. شهد رضا العملاء تحسنًا متوسطًا بنسبة 70٪ ، وشهدت الربحية تحسنًا متوسطًا بنسبة 61٪.
أبلغ عدد قليل جدًا من الشركات عن أي خسارة صافية تتعلق بمحاولات التحول الرقمي الفاشلة. حيثما تم الإبلاغ عن هذه الخسائر ، كانت أيضًا صغيرة جدًا.
70٪ من الشركات تشعر أنها متخلفة عندما يتعلق الأمر بالتحول الرقمي.
واحدة من أكثر النتائج إثارة للصدمة في التقرير هي أن أكثر من 70٪ من المديرين التنفيذيين الذين شملهم الاستطلاع صنفوا مستوى النضج الرقمي في شركاتهم على أنه "منخفض". وبالمثل ، عند عرض كل قطاع من صناعات الخدمات المهنية الأساسية بشكل منفصل ، في المتوسط ، صنف كل قطاع نفسه على أنه "يتمتع بنضج رقمي منخفض". حتى شركات التكنولوجيا / البرمجيات قيمت نفسها ، في المتوسط ، على أنها تتمتع بمستوى منخفض من النضج الرقمي.
حدد الاستطلاع النضج الرقمي "المنخفض" على النحو التالي:
- العمليات غير ناضجة ، والبيانات غير متسقة ، واستخدام الورق وجداول البيانات منتشر.
- تتفاعل الشركة مع الظروف فور ظهورها ويتم تنفيذ المشاريع يدويًا في كثير من الأحيان.
- يتم تصنيف البيانات المنظمة وتخزينها في مستودع مركزي وتنظيمها بحيث يسهل الوصول إليها عند الحاجة.
شعر 8٪ فقط من المستجيبين أن شركاتهم قد حققت مستوى "عاليًا" من النضج الرقمي.
تنزيل ضرورة التحول الرقمي: تقرير بحثي لشركات الخدمات المهنية
كان الهدف الأساسي لمعظم التحولات الرقمية هو تحسين تجارب العملاء / العملاء.
يعد استخدام التقنيات الرقمية لتحسين تجربة العميل / العميل هو الهدف الأكثر شيوعًا الذي يقود التحولات الرقمية في صناعات الخدمات الاحترافية. الدافع الشائع الآخر للتحول الرقمي هو الرغبة في تحسين كفاءة أعضاء الفريق من خلال قدرة التقنيات الرقمية على أتمتة المهام المكلفة والمملة التي تحتكر وقت أعضاء الفريق.
شركات الإلكترونيات المُتقدّمة هي الأقل احتمالًا لإتمام التحول الرقمي.
كما يوضح الجدول أدناه ، تتبع شركات الإلكترونيات المُتقدّمة جميع صناعات الخدمات المهنية الأخرى عندما يتعلق الأمر بالتحول الرقمي. في الواقع ، 68.4٪ من شركات الإلكترونيات المُتقدّمة لم تُكمل التحول الرقمي. في المقابل ، كانت شركات التسويق هي الأكثر احتمالية لإتمام التحول الرقمي - حيث ادعى 70٪ من المستطلعين أنهم أكملوا التحول الرقمي أو أن لديهم خطة جاهزة.
يوضح الجدول كذلك أن القليل من الشركات (7.7٪) في صناعة المحاسبة قد أكملت تحولًا رقميًا. ومع ذلك ، فإن صناعة المحاسبة تقود هذا المجال من حيث خطط التحول الرقمي النشطة قيد التنفيذ - حيث تمضي 61.5٪ من الشركات قدمًا في استراتيجيات التحول الرقمي في هذا الوقت.
يزيد الاستعانة بمزود خدمة تابع لجهة خارجية من فرص نجاح التحول الرقمي.
ما يقرب من نصف الشركات التي لم تنفذ أو تبدأ عملية التحول الرقمي تشير إلى نقص الموظفين المطلعين / المتمرسين كعقبة كبيرة. ذكر المشاركون في الاستطلاع في كثير من الأحيان أن شركاتهم تفتقر إلى المواهب التي يتطلبها التحول الرقمي. لقد زاد فيلم " The Great Resignation " من صعوبة العثور على المواهب المخضرمة في مجال التحول الرقمي. لهذه الأسباب ، فإن الاستعانة بخبرات من جهات خارجية لإدارة عملية التحول الرقمي أمر منطقي للغاية.
وفقًا للاستطلاع ، حققت الشركات التي استفادت من خبراء التحول الرقمي من الأطراف الثالثة نجاحًا أكبر من تلك التي حاولت إدارة العملية بمفردها. في حين أنه من الصحيح أن بائعي الجهات الخارجية يأتون بعلامات أسعار أعلى ، إلا أنهم يتمتعون أيضًا بمعدلات نجاح أعلى بكثير. يمكن لهؤلاء البائعين تقليل الأعباء التشغيلية وتكاليف العمالة وخطر تعيين موظفين جدد وتدريبهم.
تنزيل ضرورة التحول الرقمي: تقرير بحثي لشركات الخدمات المهنية
فكر أخير
وفقًا لـ The Digital Transformation Imperative ، فإن شركات الخدمات المهنية التي تنفذ تحولات رقمية تحقق فوائد عائد استثمار واضحة ودرامية - بما في ذلك زيادة الكفاءة التشغيلية وتجارب عملاء أفضل وقدرة أكبر على دعم الفرق البعيدة أثناء ظروف الوباء.
ومع ذلك ، فإن عددًا مذهلاً من الشركات المحترفة لم يخطط أو يكمل بعد الخطوات والتحقيقات الأساسية المتعلقة بالتحول الرقمي ، حتى في مواجهة فيروس كورونا والضغوط المتعلقة بالأعمال التجارية.
في الوقت الحالي ، أدى بطء شركات الخدمات المهنية في الاستفادة من استراتيجيات التحول الرقمي إلى خلق فرصة قصيرة للمتبنين الأوائل لهذه التقنيات التحويلية لاكتساب ميزة هائلة على منافسيهم الأقل ذكاءً.