Императив цифровой трансформации: взгляд на то, как далеко продвинулись фирмы, предоставляющие профессиональные услуги

Пандемия коронавируса ускорила потребность в удаленных командах, бизнес-операциях, не зависящих от местоположения, и во всех цифровых преобразованиях, необходимых для того, чтобы это стало возможным. В мгновение ока фирмы, предоставляющие профессиональные услуги, перешли от обычной пятницы в офисе к виртуальным счастливым часам дома в Zoom; и теперь большинство профессионалов задаются вопросом, не стал ли «офис» устаревшим пережитком 20-го века.

Самые гибкие фирмы отреагировали на вызовы, связанные с пандемией, трансформировав свои операции с помощью передовых цифровых технологий, которые позволили им выжить и процветать в новой бизнес-реальности. Но даже под огромным давлением изменений подавляющее большинство фирм, предоставляющих профессиональные услуги, все еще оценивают, как реализовать свои программы цифровой трансформации, пытаясь ответить на фундаментальные вопросы о процессе.

Наиболее распространенные вопросы, которые лица, принимающие решения, задают о цифровой трансформации, включают:

• Какова «цифровая зрелость» моей фирмы по сравнению с другими?
• Каковы наиболее распространенные цели цифровой трансформации?
• Какой процент компаний завершил цифровую трансформацию?
• Какие отрасли лидируют в цифровой трансформации, а какие отстают?
• Каковы преимущества цифровой трансформации?
• Что помогает и что мешает успеху цифровой трансформации?

Чтобы найти ответы на эти вопросы, Hinge опросила множество руководителей бизнеса из шести основных отраслей профессиональных услуг, чтобы создать The Digital Transformation Imperative : исследовательский отчет, в котором рассматриваются все вышеперечисленные вопросы и многое другое, а также исследуются основные тенденции, влияющие на цифровую трансформацию сейчас.

Об образце исследования

Digital Transformation Imperative включает в себя исследование выборки из 136 руководителей предприятий и лиц, принимающих решения. Все участники работали в одной из шести основных отраслей профессиональных услуг со следующим распределением:

• Технологии/программное обеспечение (13%)
• Бухгалтерский учет (12%)
• Маркетинг (13%)
• АЭК (16%)
• Консалтинг (42%)
• Юридический (5%)

Все участники выполняли роли лиц, принимающих решения в своих отраслях, со следующим распределением ролей:

• Главный исполнительный директор (29%)
• Директор по маркетингу/вице-президент по маркетингу (26%)
• Директор/вице-президент/менеджер по цифровым продуктам (18%)
• Директор по продуктам/технологам (9%)
• Консультант (8%)
• Владелец/основатель (7%)
• Директор/вице-президент/менеджер по электронной коммерции (4%)

Что такое цифровая трансформация?

Прежде чем обсуждать основные результаты исследования « Цифровая трансформация императива », важно дать определение термину «цифровая трансформация» в контексте данного исследования:

«Цифровая трансформация относится к процессу использования передовых цифровых технологий для создания новых или значительно улучшенных бизнес-процессов, организационной культуры и клиентского опыта для удовлетворения меняющихся требований бизнеса и рынка».

Ключевые результаты

Hinge Digital Transformation Imperative исследует следующие ключевые выводы и многое другое:

1. Только 12% фирм, предоставляющих профессиональные услуги, завершили цифровую трансформацию.

Данные участников опроса показали, что только 12% фирм завершили цифровую трансформацию, а 57% фирм не начали какую-либо цифровую трансформацию. Между тем, примерно треть фирм рассматривают возможность цифровой трансформации, 14% имеют утвержденный план, а 30% находятся в процессе.

Наименьший процент фирм (8%) вообще не рассматривал цифровую трансформацию.

2. Подавляющее большинство фирм, которые проходят цифровую трансформацию, получают значительные преимущества рентабельности инвестиций.

Подавляющее большинство опрошенных руководителей из всех шести участвовавших в исследовании отраслей профессиональных услуг согласились с тем, что цифровая трансформация принесла их компаниям существенные преимущества в плане окупаемости инвестиций. В целом цифровая трансформация улучшила все ключевые показатели эффективности, связанные с операционной эффективностью, прибыльностью, выручкой, узнаваемостью бренда и удовлетворенностью клиентов.

Операционная эффективность претерпела наибольшие улучшения, в среднем на 76%. Удовлетворенность клиентов увеличилась в среднем на 70%, а рентабельность увеличилась в среднем на 61%.

Пренебрежимо малое количество фирм сообщило о каких-либо чистых убытках, связанных с неудачными попытками цифровой трансформации. Там, где сообщалось об этих потерях, они также были чрезвычайно малы.

3. 70% компаний считают, что они отстают, когда речь идет о цифровой трансформации.

Одним из самых шокирующих выводов в отчете является то, что более 70% опрошенных руководителей оценили уровень цифровой зрелости в своих компаниях как «низкий». Аналогичным образом, при отдельном рассмотрении каждой из основных отраслей профессиональных услуг каждый сектор в среднем оценивал себя как имеющий «низкую цифровую зрелость». Даже технологические/программные компании в среднем оценивали себя как имеющие низкий уровень цифровой зрелости.

Опрос определил «низкую» цифровую зрелость следующим образом:

• Процессы несовершенны, данные противоречивы, широко используются бумага и электронные таблицы.
• Компания реагирует на обстоятельства по мере их возникновения, и проекты часто выполняются вручную.
• Организованные данные классифицируются и хранятся в централизованном репозитории и организованы таким образом, чтобы при необходимости они были легко доступны.

Только 8% респондентов считают, что их компании достигли «высокого» уровня цифровой зрелости.

4. Основная цель большинства цифровых преобразований заключалась в улучшении взаимодействия с клиентами.

Использование цифровых технологий для улучшения клиентского/клиентского опыта — наиболее распространенная цель цифровых преобразований в сфере профессиональных услуг. Еще одним распространенным фактором цифровой трансформации является стремление повысить эффективность работы членов команды за счет способности цифровых технологий автоматизировать дорогостоящие и утомительные задачи, которые монополизируют время членов команды.

5. Компании AEC с наименьшей вероятностью завершили цифровую трансформацию.

Как видно из приведенной ниже таблицы, компании AEC уступают всем другим отраслям профессиональных услуг, когда речь идет о цифровой трансформации. Фактически, 68,4% компаний AEC не завершили цифровую трансформацию. Напротив, маркетинговые фирмы, скорее всего, завершили цифровую трансформацию: 70% заявили, что они либо завершили цифровую трансформацию, либо имеют план.

Таблица также показывает, что в сфере бухгалтерского учета несколько фирм (7,7%) завершили цифровую трансформацию. Тем не менее, бухгалтерская отрасль лидирует с точки зрения активных планов цифровой трансформации: в настоящее время 61,5% фирм продвигают стратегии цифровой трансформации.

6. Наем стороннего поставщика услуг увеличивает шансы на успех цифровой трансформации.

Почти половина фирм, которые не проводили или не начинали процесс цифровой трансформации, называют серьезным препятствием нехватку знающих/опытных сотрудников. Опрошенные респонденты часто сообщали, что их компаниям не хватает кадров, необходимых для цифровой трансформации. « Великая отставка » еще больше усложнила поиск опытных специалистов по цифровым преобразованиям. По этим причинам наем сторонних экспертов для управления процессом цифровой трансформации имеет наибольший смысл.

Согласно опросу, компании, привлекавшие сторонних экспертов по цифровой трансформации, добились большего успеха, чем те, которые пытались управлять процессом самостоятельно. Хотя это правда, что сторонние поставщики предлагают более высокие цены, они также имеют гораздо более высокие показатели успеха. Эти поставщики могут снизить операционную нагрузку, затраты на оплату труда и риск, связанный с наймом и обучением нового персонала.

Заключительная мысль

Согласно The Digital Transformation Imperative , фирмы, предоставляющие профессиональные услуги, которые осуществляют цифровую трансформацию, получают явные и существенные преимущества окупаемости инвестиций, включая повышение операционной эффективности, улучшение качества обслуживания клиентов и более широкие возможности поддержки удаленных команд в условиях пандемии.

При этом удивительному количеству профессиональных фирм еще предстоит спланировать или завершить самые основные шаги и исследования, связанные с цифровой трансформацией, даже перед лицом растущего давления, связанного с коронавирусом и бизнесом.

В настоящее время медлительность фирм, предоставляющих профессиональные услуги, в использовании стратегий цифровой трансформации создала короткое окно возможностей для первых пользователей этих преобразующих технологий, чтобы получить огромное преимущество перед их менее сообразительными конкурентами.