디지털 혁신의 필요성: 전문 서비스 회사가 얼마나 멀리 왔는지 살펴보기

코로나바이러스 전염병은 원격 팀, 위치 독립적인 비즈니스 운영 및 이를 가능하게 하는 데 필요한 모든 디지털 혁신의 필요성을 가속화했습니다. 눈 깜짝할 사이에 전문 서비스 회사는 Zoom을 사용하여 사무실의 평범한 금요일에서 집에서 가상의 해피 아워로 전환했습니다. 이제 대부분의 전문가들은 "사무실"이 20세기의 쓸모없는 유물이 되었는지 궁금해합니다.

가장 민첩한 기업은 새로운 비즈니스 현실에서 생존하고 번성할 수 있도록 지원하는 고급 디지털 기술로 운영을 혁신함으로써 전염병 관련 문제에 대응했습니다. 그러나 변화에 대한 가장 엄청난 압력에도 불구하고 대다수의 전문 서비스 기업은 여전히 ​​디지털 혁신 의제를 구현하는 방법을 평가하는 동시에 프로세스에 대한 근본적인 질문에 답하기 위해 고군분투하고 있습니다.

의사 결정권자가 디지털 혁신에 대해 묻는 가장 일반적인 질문은 다음과 같습니다.

• 우리 회사의 "디지털 성숙도"는 다른 회사와 어떻게 비교됩니까?
• 가장 일반적인 디지털 혁신 목표는 무엇입니까?
• 기업의 몇 퍼센트가 디지털 혁신을 완료했습니까?
• 어떤 산업이 디지털 혁신에서 가장 먼저 일어나고 어떤 산업이 뒤처져 있습니까?
• 디지털 트랜스포메이션의 이점은 무엇입니까?
• 무엇이 디지털 혁신의 성공을 돕고 방해합니까?

이러한 질문에 대한 답을 조사하기 위해 Hinge는 6개 핵심 전문 서비스 산업의 비즈니스 경영자 수십 명을 대상으로 디지털 혁신 과제 를 작성했습니다. 즉, 현재 디지털 혁신에 영향을 미치는 핵심 추세를 탐구하면서 위의 모든 질문과 그 이상을 해결하는 연구 보고서입니다.

연구 샘플 정보

Digital Transformation Imperative 는 136명의 비즈니스 임원 및 의사 결정권자를 대상으로 한 연구를 특징으로 합니다. 모든 참가자는 다음 분포를 가진 6개의 핵심 전문 서비스 산업 중 하나에서 일했습니다.

• 기술/소프트웨어(13%)
• 회계(12%)
• 마케팅(13%)
• AEC(16%)
• 컨설팅(42%)
• 법률(5%)

모든 참가자는 다음과 같은 역할 분배를 통해 해당 산업에서 의사 결정자 역할을 수행했습니다.

• 최고 경영자(29%)
• CMO/마케팅 부사장(26%)
• 디지털 제품의 이사/VP/관리자(18%)
• 최고 제품/기술 책임자(9%)
• 컨설턴트(8%)
• 소유자/설립자(7%)
• 이사/부사장/전자상거래 관리자(4%)

디지털 트랜스포메이션이란?

Digital Transformation Imperative 의 주요 결과를 논의하기 전에 이 연구의 맥락에서 디지털 변환이라는 용어를 정의하는 것이 중요합니다.

"디지털 변환은 고급 디지털 기술을 활용하여 변화하는 비즈니스 및 시장 요구 사항을 충족하기 위해 비즈니스 프로세스, 조직 문화 및 고객 경험을 새로 만들거나 크게 개선하는 프로세스를 의미합니다."

중요한 발견들

Hinge Digital Transformation Imperative 는 다음과 같은 주요 발견 사항 등을 탐구합니다.

1. 전문 서비스 기업의 12%만이 디지털 혁신을 완료했습니다.

설문 조사 참가자의 데이터에 따르면 기업의 12%만이 디지털 혁신을 완료했으며 57%의 기업은 디지털 혁신을 시작하지 않았습니다. 한편 약 1/3의 기업이 디지털 혁신을 고려하고 있으며 14%는 계획을 수립했으며 30%는 진행 중입니다.

가장 작은 비율의 기업(8%)은 디지털 전환을 전혀 고려하지 않았습니다.

2. 디지털 혁신을 겪는 대다수의 기업은 강력한 ROI 이점을 실현합니다.

조사에 참여한 6개 전문 서비스 산업의 경영자 대다수는 디지털 혁신이 기업에 상당한 ROI 이점을 가져다준다는 데 동의했습니다. 전반적으로 디지털 혁신은 운영 효율성, 수익성, 매출, 브랜드 인지도 및 고객 만족도와 관련된 모든 핵심 성과 지표를 개선했습니다.

운영 효율성은 평균 76% 증가로 가장 크게 개선되었습니다. 고객 만족도는 평균 70% 개선되었으며 수익성은 평균 61% 개선되었습니다.

무시해도 될 정도로 적은 수의 기업이 실패한 디지털 혁신 노력과 관련된 순 손실을 보고했습니다. 이러한 손실이 보고된 곳에서도 매우 작았습니다.

3. 기업의 70%는 디지털 혁신과 관련하여 뒤처지고 있다고 생각합니다.

보고서에서 가장 충격적인 결과 중 하나는 설문에 응한 경영진의 70% 이상이 회사의 디지털 성숙도 수준을 "낮음"으로 평가했다는 것입니다. 마찬가지로 각 핵심 전문 서비스 산업을 개별적으로 볼 때 평균적으로 각 부문은 스스로를 '낮은 디지털 성숙도'로 평가했습니다. 기술/소프트웨어 회사조차도 평균적으로 디지털 성숙도가 낮다고 평가했습니다.

설문 조사는 "낮은" 디지털 성숙도를 다음과 같이 정의했습니다.

• 프로세스가 미숙하고 데이터가 일관되지 않으며 종이와 스프레드시트 사용이 만연합니다.
• 회사는 상황이 발생하면 이에 대응하고 프로젝트는 종종 수동으로 수행됩니다.
• 정리된 데이터는 분류되어 중앙 저장소에 저장되며 필요할 때 쉽게 액세스할 수 있도록 정리됩니다.

응답자의 8%만이 자신의 회사가 "높은" 수준의 디지털 성숙도를 달성했다고 느꼈습니다.

4. 대부분의 디지털 혁신의 주요 목표는 고객/클라이언트 경험을 개선하는 것이었습니다.

디지털 기술을 사용하여 고객/클라이언트 경험을 개선하는 것은 전문 서비스 산업에서 디지털 혁신을 주도하는 가장 일반적인 목표입니다. 디지털 혁신의 또 다른 일반적인 동인은 팀 구성원의 시간을 독점하는 비용이 많이 들고 지루한 작업을 자동화하는 디지털 기술의 능력을 통해 팀 구성원 효율성을 개선하려는 욕구입니다.

5. AEC 기업은 디지털 혁신을 완료할 가능성이 가장 낮습니다.

아래 표에서 알 수 있듯이 AEC 기업은 디지털 혁신과 관련하여 다른 모든 전문 서비스 산업을 뒤쫓고 있습니다. 실제로 AEC 기업의 68.4%가 디지털 혁신을 완료하지 않았습니다. 이와 대조적으로 마케팅 회사는 디지털 혁신을 완료할 가능성이 가장 높았습니다. 70%는 디지털 혁신을 완료했거나 계획이 있다고 주장했습니다.

이 표는 회계 산업 내에서 소수의 기업(7.7%)이 디지털 혁신을 완료했음을 보여줍니다. 그럼에도 불구하고, 회계 산업은 현재 진행 중인 디지털 혁신 전략을 추진하는 기업의 61.5%로 적극적인 디지털 혁신 계획의 측면에서 이 분야를 선도하고 있습니다.

6. 타사 서비스 제공업체를 고용하면 디지털 혁신의 성공 가능성이 높아집니다.

디지털 혁신 프로세스를 수행하거나 시작하지 않은 기업의 거의 절반이 지식/경험이 풍부한 직원의 부족을 중요한 장애물로 꼽았습니다. 설문에 응한 응답자들은 종종 자신의 회사에 디지털 혁신에 필요한 인재가 부족하다고 보고했습니다. " 위대한 사직 "으로 인해 노련한 디지털 혁신 인재를 찾기가 더욱 어려워졌습니다. 이러한 이유로 디지털 혁신 프로세스를 관리하기 위해 제3자 전문 지식을 고용하는 것이 가장 합리적입니다.

설문 조사에 따르면 타사 디지털 혁신 전문가를 활용한 기업이 자체적으로 프로세스를 관리하려는 기업보다 더 큰 성공을 거두었습니다. 타사 공급업체가 더 높은 가격표와 함께 제공되는 것은 사실이지만 훨씬 더 높은 성공률도 제공합니다. 이러한 공급업체는 운영 부담, 인건비, 신규 직원 고용 및 교육 위험을 줄일 수 있습니다.

최종 생각

Digital Transformation Imperative 에 따르면 디지털 혁신 을 수행하는 전문 서비스 회사는 운영 효율성 향상, 고객 경험 향상, 전염병 상황에서 원격 팀을 지원할 수 있는 능력 향상 등 명확하고 극적인 ROI 이점을 달성합니다.

하지만 놀라운 수의 전문 기업이 증가하는 코로나바이러스 및 비즈니스 관련 압력에도 불구하고 디지털 혁신을 둘러싼 가장 기본적인 단계와 조사를 아직 계획하거나 완료하지 않았습니다.

당분간 전문 서비스 회사가 디지털 혁신 전략을 활용하는 속도가 느려지면서 이러한 혁신 기술의 얼리 어답터가 덜 정통한 경쟁자보다 엄청난 이점을 얻을 수 있는 짧은 기회가 생겼습니다.