O imperativo da transformação digital: uma olhada em quão longe as empresas de serviços profissionais chegaram

A pandemia de coronavírus acelerou a necessidade de equipes remotas, operações comerciais independentes de localização – e todas as transformações digitais necessárias para tornar isso possível. Em um piscar de olhos, as empresas de serviços profissionais passaram de sextas-feiras casuais no escritório para happy hours virtuais em casa no Zoom; e agora, a maioria dos profissionais está se perguntando se o “escritório” se tornou uma relíquia obsoleta do século 20.

As empresas mais ágeis responderam aos desafios relacionados à pandemia transformando suas operações com tecnologias digitais avançadas que as capacitaram a sobreviver – e prosperar – na nova realidade dos negócios. Mas mesmo sob as mais tremendas pressões para mudar, a grande maioria das empresas de serviços profissionais ainda está avaliando como implementar suas agendas de transformação digital enquanto luta para responder a perguntas fundamentais sobre o processo.

As perguntas mais comuns que os tomadores de decisão fazem sobre a transformação digital incluem:

• Como a “maturidade digital” da minha empresa se compara a outras?
• Quais são os objetivos de transformação digital mais comuns?
• Qual a porcentagem de empresas que concluíram a transformação digital?
• Quais indústrias estão em primeiro lugar na transformação digital e quais estão ficando para trás?
• Quais são os benefícios da transformação digital?
• O que ajuda e atrapalha o sucesso da transformação digital?

Para investigar as respostas a essas perguntas, a Hinge pesquisou dezenas de executivos de negócios de seis principais setores de serviços profissionais para criar o The Digital Transformation Imperative : um relatório de pesquisa que aborda todas as perguntas acima e muito mais, enquanto explora as principais tendências que afetam a transformação digital agora.

Sobre a amostra do estudo

O Digital Transformation Imperative apresenta pesquisas de uma amostra de 136 executivos de negócios e tomadores de decisão. Todos os participantes trabalharam em uma das seis principais indústrias de serviços profissionais com a seguinte distribuição:

• Tecnologia/Software (13%)
• Contabilidade (12%)
• Marketing (13%)
• AEC (16%)
• Consultoria (42%)
• Jurídico (5%)

Todos os participantes ocupavam cargos de tomada de decisão em seus setores com a seguinte distribuição de papéis:

• Diretor Executivo (29%)
• CMO/VP de Marketing (26%)
• Diretor/VP/Gerente de Produtos Digitais (18%)
• Diretor de Produto/Tecnologia (9%)
• Consultor (8%)
• Proprietário/Fundador (7%)
• Diretor/VP/Gerente de E-Commerce (4%)

O que é Transformação Digital?

Antes de discutir as principais descobertas em The Digital Transformation Imperative , é importante definir o termo transformação digital no contexto deste estudo:

“A transformação digital refere-se ao processo de alavancar tecnologias digitais avançadas para criar novos – ou amplamente aprimorados – processos de negócios, culturas organizacionais e experiências do cliente para atender aos requisitos de negócios e mercado em constante mudança.”

Principais conclusões

O imperativo da transformação digital da dobradiça explora as seguintes descobertas principais e muito mais:

1. Apenas 12% das empresas de serviços profissionais concluíram uma transformação digital.

Os dados dos participantes da pesquisa indicaram que apenas 12% das empresas concluíram uma transformação digital e 57% das empresas não iniciaram nenhum tipo de transformação digital. Enquanto isso, aproximadamente um terço das empresas está considerando a transformação digital, 14% têm um plano estabelecido e 30% estão em andamento.

A menor porcentagem de empresas (8%) não estava considerando a transformação digital.

2. A grande maioria das empresas que passam pela transformação digital obtêm poderosos benefícios de ROI.

A grande maioria dos executivos pesquisados ​​– de todos os seis setores de serviços profissionais no estudo – concordou que passar por uma transformação digital trouxe benefícios substanciais de ROI para suas empresas. No geral, a transformação digital melhorou todos os principais indicadores de desempenho relacionados à eficiência operacional, lucratividade, receita, reconhecimento da marca e satisfação do cliente.

A eficiência operacional teve a maior melhoria com um aumento médio de 76%. A satisfação do cliente teve melhorias médias de 70%, e a lucratividade teve melhorias médias de 61%.

Um número insignificantemente pequeno de empresas relatou qualquer perda líquida referente a esforços fracassados ​​de transformação digital. Onde essas perdas foram relatadas, elas também foram extremamente pequenas.

3. 70% das empresas sentem que estão ficando para trás quando se trata de transformação digital.

Uma das descobertas mais chocantes do relatório é que mais de 70% dos executivos pesquisados ​​classificaram o nível de maturidade digital em suas empresas como “baixo”. Da mesma forma, ao visualizar cada um dos principais setores de serviços profissionais separadamente, em média, cada setor se classificou como tendo “baixa maturidade digital”. Mesmo as empresas de tecnologia/software se avaliaram, em média, como tendo um baixo nível de maturidade digital.

A pesquisa definiu maturidade digital “baixa” da seguinte forma:

• Os processos são imaturos, os dados são inconsistentes e o uso de papel e planilhas é predominante.
• A empresa reage às circunstâncias à medida que surgem e os projetos geralmente são realizados manualmente.
• Os dados organizados são categorizados e armazenados em um repositório centralizado e organizado para que sejam facilmente acessíveis quando necessário.

Apenas 8% dos entrevistados sentiram que suas empresas atingiram um nível “alto” de maturidade digital.

4. O objetivo principal da maioria das transformações digitais era melhorar as experiências do cliente/cliente.

O uso de tecnologias digitais para melhorar a experiência do cliente/cliente é o objetivo mais comum que impulsiona as transformações digitais nos setores de serviços profissionais. Outro impulsionador comum da transformação digital é o desejo de melhorar a eficiência dos membros da equipe por meio da capacidade das tecnologias digitais de automatizar tarefas caras e tediosas que monopolizam o tempo dos membros da equipe.

5. As empresas de AEC são as menos propensas a concluir uma transformação digital.

Como a tabela abaixo indica, as empresas de AEC seguem todas as outras indústrias de serviços profissionais quando se trata de transformação digital. De fato, 68,4% das empresas de AEC não concluíram uma transformação digital. Por outro lado, as empresas de marketing foram as mais propensas a ter concluído uma transformação digital – com 70% afirmando que concluíram uma transformação digital ou têm um plano em vigor.

A tabela mostra ainda que, dentro do setor contábil, poucas empresas (7,7%) concluíram uma transformação digital. No entanto, o setor contábil está liderando o campo em termos de planos ativos de transformação digital em andamento – com 61,5% das empresas avançando com estratégias de transformação digital neste momento.

6. Contratar um provedor de serviços terceirizado aumenta as chances de sucesso da transformação digital.

Quase metade das empresas que não conduziram ou iniciaram o processo de transformação digital citam a falta de pessoal com conhecimento/experiência como um obstáculo significativo. Os entrevistados frequentemente relataram que suas empresas não tinham o talento que uma transformação digital exige. “ The Great Resignation ” tornou ainda mais difícil encontrar talentos experientes em transformação digital. Por esses motivos, a contratação de especialistas terceirizados para gerenciar o processo de transformação digital faz mais sentido.

De acordo com a pesquisa, as empresas que utilizaram especialistas terceirizados em transformação digital obtiveram maior sucesso do que aquelas que tentaram gerenciar o processo por conta própria. Embora seja verdade que os fornecedores terceirizados vêm com preços mais altos, eles também vêm com taxas de sucesso muito mais altas. Esses fornecedores podem reduzir encargos operacionais, custos trabalhistas e o risco de contratar e treinar novos funcionários.

Um pensamento final

De acordo com o The Digital Transformation Imperative , as empresas de serviços profissionais que realizam transformações digitais obtêm benefícios de ROI claros e dramáticos – incluindo maior eficiência operacional, melhores experiências do cliente e maior capacidade de apoiar equipes remotas durante condições de pandemia.

Dito isto, um número surpreendente de empresas profissionais ainda precisa planejar ou concluir as etapas e investigações mais básicas em torno da transformação digital, mesmo diante do aumento do coronavírus e das pressões relacionadas aos negócios.

Por enquanto, a lentidão das empresas de serviços profissionais para alavancar as estratégias de transformação digital criou uma breve janela de oportunidade para os primeiros adotantes dessas tecnologias transformadoras obterem uma tremenda vantagem sobre seus concorrentes menos experientes.