數字化轉型勢在必行：看看專業服務公司已經走了多遠

冠狀病毒大流行加速了對遠程團隊、與位置無關的業務運營以及使這些成為可能所需的所有數字化轉型的需求。 眨眼間，專業服務公司從辦公室的休閒週五變成了 Zoom 在家中的虛擬歡樂時光； 而現在，大多數專業人士都在想，“辦公室”是否已成為 20 世紀過時的遺物。

最敏捷的公司通過使用先進的數字技術轉變運營方式來應對與流行病相關的挑戰，這些技術使他們能夠在新的商業現實中生存並茁壯成長。 但即使面臨最大的變革壓力，絕大多數專業服務公司仍在評估如何實施其數字化轉型議程，同時努力回答有關流程的基本問題。

決策者對數字化轉型提出的最常見問題包括：

• 我公司的“數字成熟度”與其他公司相比如何？
• 最常見的數字化轉型目標是什麼？
• 有多少企業完成了數字化轉型？
• 哪些行業率先進行數字化轉型，哪些行業落後？
• 數字化轉型有什麼好處？
• 什麼有助於和阻礙數字化轉型的成功？

為了調查這些問題的答案，Hinge 對來自六個核心專業服務行業的數十名企業高管進行了調查，以創建《數字化轉型勢在必行》 ：一份解決上述所有問題及更多問題的研究報告，同時探索目前影響數字化轉型的關鍵趨勢。

關於研究樣本

數字化轉型勢在必行的特色是對 136 名企業高管和決策者的樣本研究。 所有參與者都在以下分佈的六個核心專業服務行業之一工作：

• 技術/軟件 (13%)
• 會計 (12%)
• 營銷 (13%)
• AEC (16%)
• 諮詢 (42%)
• 法律 (5%)

所有參與者都在其行業中擔任決策者角色，角色分佈如下：

• 首席執行官 (29%)
• 首席營銷官/營銷副總裁 (26%)
• 數字產品總監/副總裁/經理 (18%)
• 首席產品/技術官 (9%)
• 顧問 (8%)
• 所有者/創始人 (7%)
• 電子商務總監/副總裁/經理 (4%)

什麼是數字化轉型？

在討論《數字化轉型勢在必行》中的主要發現之前，在本研究的背景下定義術語數字化轉型非常重要：

“數字化轉型是指利用先進的數字技術創建新的或大幅改進的業務流程、組織文化和客戶體驗以滿足不斷變化的業務和市場需求的過程。”

主要發現

鉸鏈數字化轉型勢在必行探索了以下主要發現及更多內容：

1. 只有 12% 的專業服務公司完成了數字化轉型。

調查參與者的數據表明，只有 12% 的公司完成了數字化轉型，57% 的公司尚未開始任何形式的數字化轉型。 與此同時，大約三分之一的公司正在考慮數字化轉型，14% 已製定計劃，30% 正在進行中。

最小比例的公司 (8%) 根本沒有考慮數字化轉型。

2. 絕大多數進行數字化轉型的公司都實現了強大的投資回報率優勢。

絕大多數接受調查的高管（來自研究中的所有六個專業服務行業）都同意，進行數字化轉型為他們的公司帶來了巨大的投資回報率收益。 總體而言，數字化轉型提高了與運營效率、盈利能力、收入、品牌知名度和客戶滿意度相關的所有關鍵績效指標。

運營效率提升最大，平均提升 76%。 客戶滿意度平均提高了 70%，盈利能力平均提高了 61%。

極少數公司報告了與數字化轉型失敗有關的任何淨損失。 在報告這些損失的地方，它們也非常小。

3. 70% 的公司認為他們在數字化轉型方面落後。

報告中最令人震驚的發現之一是，超過 70% 的受訪高管將其公司的數字成熟度水平評為“低”。 同樣，在分別查看每個核心專業服務行業時，平均而言，每個行業都將自己評為“數字成熟度低”。 平均而言，即使是技術/軟件公司也認為自己的數字成熟度較低。

該調查將“低”數字成熟度定義如下：

• 流程不成熟，數據不一致，紙張和電子表格的使用很普遍。
• 公司對出現的情況做出反應，並且項目通常是手動執行的。
• 有組織的數據被分類並存儲在一個集中的存儲庫中並組織起來，以便在需要時可以輕鬆訪問。

只有 8% 的受訪者認為他們的公司已經實現了“高”水平的數字化成熟度。

4. 大多數數字化轉型的主要目標是改善客戶/客戶體驗。

使用數字技術改善客戶/客戶體驗是推動專業服務行業數字化轉型的最常見目標。 數字化轉型的另一個常見驅動因素是希望通過數字技術自動執行佔用團隊成員時間的昂貴且繁瑣的任務來提高團隊成員的效率。

5. AEC 公司最不可能完成數字化轉型。

如下表所示，AEC 公司在數字化轉型方面落後於所有其他專業服務行業。 事實上，68.4% 的 AEC 公司尚未完成數字化轉型。 相比之下，營銷公司最有可能完成了數字化轉型——70% 的公司聲稱他們已經完成了數字化轉型或製定了計劃。

該表進一步顯示，在會計行業中，很少有公司（7.7%）完成了數字化轉型。 儘管如此，會計行業在積極的數字化轉型計劃方面處於領先地位——目前有 61.5% 的公司正在推進數字化轉型戰略。

6. 聘請第三方服務提供商會增加數字化轉型成功的機會。

近一半尚未進行或開始數字化轉型的公司將缺乏知識/經驗豐富的員工列為重大障礙。 接受調查的受訪者經常報告說，他們的公司缺乏數字化轉型所需的人才。 “大辭職”讓尋找經驗豐富的數字化轉型人才變得更加困難。 出於這些原因，聘請第三方專家來管理數字化轉型過程是最有意義的。

根據調查，利用第三方數字化轉型專家的公司比那些試圖自行管理流程的公司取得了更大的成功。 雖然第三方供應商的價格確實更高，但它們的成功率也更高。 這些供應商可以減少運營負擔、勞動力成本以及僱用和培訓新員工的風險。

最後的想法

根據The Digital Transformation Imperative 的說法，進行數字化轉型的專業服務公司獲得了明顯而顯著的 ROI 收益——包括提高運營效率、更好的客戶體驗以及在大流行條件下支持遠程團隊的更大能力。

話雖如此，即使面對日益增加的冠狀病毒和與業務相關的壓力，仍有數量驚人的專業公司尚未計劃或完成圍繞數字化轉型的最基本步驟和調查。

就目前而言，專業服務公司利用數字化轉型戰略的遲緩為這些轉型技術的最早採用者創造了一個短暫的機會之窗，以使其相對於不那麼精明的競爭對手獲得巨大優勢。